Πολιτική Πληρωμών

Η πολιτική πληρωμών μας περιγράφει τη διαδικασία λήψης αποζημίωσης για καθυστερήσεις πτήσεων, ακυρώσεις και άλλες διαταραχές που καλύπτονται από τον Κανονισμό ΕΕ 261/2004, τον UK261 και άλλους εφαρμοστέους νόμους. Δεσμευόμαστε να διασφαλίσουμε μια διαφανή και αποτελεσματική διαδικασία πληρωμής για όλες τις επιτυχείς αξιώσεις.

Βασικά Σημεία

• Τα προσωπικά στοιχεία και τα τραπεζικά δεδομένα απαιτούνται για την επεξεργασία της αποζημίωσής σας
• Η αμοιβή υπηρεσίας μας αφαιρείται από το ποσό αποζημίωσης που εισπράττεται
• Η αποζημίωση μεταφέρεται στον προσωπικό σας τραπεζικό λογαριασμό μετά την επιτυχή επίλυση της αξίωσης
• Χειριζόμαστε με ασφάλεια όλα τα προσωπικά και οικονομικά στοιχεία σε συμμόρφωση με τους κανονισμούς απορρήτου

Αυτή η πολιτική εξηγεί τις πληροφορίες που χρειαζόμαστε από εσάς, πώς χειριζόμαστε τις πληρωμές, τη δομή αμοιβών μας και τις ευθύνες σας στη διαδικασία αποζημίωσης. Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά κάθε ενότητα για να κατανοήσετε πώς λειτουργούν οι πληρωμές για την αξίωση αποζημίωσης πτήσης σας.

Για τη μεταφορά της αποζημίωσής σας, απαιτούμε τα στοιχεία του προσωπικού σας τραπεζικού λογαριασμού και έγγραφα ταυτοποίησης. Αυτές οι πληροφορίες είναι απαραίτητες για την εκπλήρωση της συμφωνίας μας και τη διασφάλιση ότι η αποζημίωση φτάνει στον σωστό παραλήπτη.

Απαιτούμενα Τραπεζικά Στοιχεία

Συνήθως απαιτούμε τα ακόλουθα στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού:

• Όνομα τράπεζας
• Πλήρες όνομα του κατόχου λογαριασμού (δικαιούχος)
• Νόμισμα λογαριασμού
• Αριθμός λογαριασμού ή IBAN
• Κωδικός SWIFT/BIC

Πρόσθετες πληροφορίες μπορεί να απαιτηθούν ανάλογα με την τοποθεσία σας και τις απαιτήσεις της τράπεζας.

Έγγραφα Ταυτοποίησης

Ενδέχεται να ζητήσουμε αντίγραφο του διαβατηρίου σας ή άλλου κρατικού εγγράφου ταυτοποίησης για να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας πριν από την επεξεργασία της πληρωμής. Αυτό γίνεται για τη συμμόρφωση με τους χρηματοοικονομικούς κανονισμούς και την προστασία από απάτη.

Κοινοποίηση Πληροφοριών

Τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού μπορεί να κοινοποιηθούν στην αεροπορική εταιρεία, σε φορείς προστασίας καταναλωτών, δικαστήρια και άλλα τρίτα μέρη για τον σκοπό της λήψης αποζημίωσης ή εάν απαιτείται από τον νόμο.

Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη την ασφάλεια των προσωπικών και οικονομικών σας πληροφοριών και εφαρμόζουμε κατάλληλα μέτρα για την προστασία τους. Όλα τα δεδομένα επεξεργάζονται σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου μας.

Η Avioza λειτουργεί με μοντέλο αμοιβής βάσει επιτυχίας, που σημαίνει ότι πληρώνετε μόνο εάν εξασφαλίσουμε επιτυχώς αποζημίωση για εσάς. Οι αμοιβές μας είναι διαφανείς και αφαιρούνται από το ποσό αποζημίωσης που εισπράττεται.

Τυπική Αμοιβή Υπηρεσίας

Η τυπική αμοιβή υπηρεσίας μας είναι 25% του ποσού αποζημίωσης που λαμβάνεται από την αεροπορική εταιρεία, πλέον εφαρμοστέου ΦΠΑ.

Παράδειγμα Αμοιβής

Για μια τυπική αξίωση με αποτέλεσμα αποζημίωση €600:

• Ποσό αποζημίωσης: €600
• Αμοιβή υπηρεσίας (25%): -€150
• Ποσό που λαμβάνετε: €450

Όλες οι αμοιβές αφαιρούνται αυτόματα από το ποσό αποζημίωσης πριν από τη μεταφορά στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Δεν θα σας ζητηθεί ποτέ να πληρώσετε αμοιβές εκ των προτέρων ή εάν η αξίωσή σας δεν είναι επιτυχής.

Μόλις λάβουμε αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία, θα σας ειδοποιήσουμε αμέσως και θα ζητήσουμε τα τραπεζικά σας στοιχεία εάν δεν τα έχουμε ήδη. Το ποσό αποζημίωσης (μείον την αμοιβή υπηρεσίας μας) θα μεταφερθεί στον προσωπικό σας τραπεζικό λογαριασμό.

Σημαντική Σημείωση: Οι τραπεζικές μεταφορές μπορεί να υπόκεινται σε πρόσθετα τέλη από ενδιάμεσες ή παραλήπτριες τράπεζες. Αυτά τα τέλη δεν ελέγχονται από την Avioza και αποτελούν ευθύνη του πελάτη. Οι διεθνείς μεταφορές μπορεί να απαιτήσουν πρόσθετο χρόνο ανάλογα με την τοποθεσία σας.

Διατηρούμε το δικαίωμα να καθορίσουμε τον πιο κατάλληλο τρόπο μεταφοράς βάσει της τοποθεσίας σας, του ποσού αποζημίωσης και άλλων παραγόντων για τη διασφάλιση αποτελεσματικής και ασφαλούς επεξεργασίας πληρωμών.

Ως πελάτης, έχετε ορισμένες ευθύνες και υποχρεώσεις σχετικά με τη διαδικασία αποζημίωσης. Η κατανόηση αυτών των υποχρεώσεων θα βοηθήσει στη διασφάλιση μιας ομαλής και αποτελεσματικής εμπειρίας πληρωμής.

Παροχή Ακριβών Πληροφοριών

Είστε υπεύθυνοι για την παροχή ακριβών και πλήρων στοιχείων τραπεζικού λογαριασμού και προσωπικών πληροφοριών. Εσφαλμένες πληροφορίες μπορεί να οδηγήσουν σε καθυστερήσεις πληρωμών ή μεταφορές σε λάθος παραλήπτη.

Άμεση Ανταπόκριση σε Αιτήματα

Όταν ζητούμε πληροφορίες ή έγγραφα που απαιτούνται για την επεξεργασία της πληρωμής σας, παρακαλούμε ανταποκριθείτε άμεσα. Καθυστερήσεις στην παροχή ζητούμενων πληροφοριών θα παρατείνουν το χρονοδιάγραμμα πληρωμής.

Λήξη Αξίωσης

Εάν δεν παρέχετε τις ζητούμενες πληροφορίες για τη μεταφορά αποζημίωσης εντός 6 μηνών από το αίτημά μας, το δικαίωμά σας σε αποζημίωση μπορεί να ακυρωθεί. Θα κάνουμε εύλογες προσπάθειες να επικοινωνήσουμε μαζί σας χρησιμοποιώντας τις πληροφορίες που έχετε παρέχει.

Ενημέρωση Στοιχείων Επικοινωνίας

Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία επικοινωνίας σας (διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμός τηλεφώνου) παραμένουν ενημερωμένα ώστε να μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με την αποζημίωσή σας. Ενημερώστε το προφίλ σας εάν αλλάξουν τα στοιχεία επικοινωνίας σας.

Δήλωση Ευθύνης Πελάτη

Υποβάλλοντας αξίωση στην Avioza, αναγνωρίζετε ότι έχετε διαβάσει και κατανοήσει την πολιτική πληρωμών, συμπεριλαμβανομένων των ευθυνών σας σχετικά με την ακρίβεια πληροφοριών, την ανταπόκριση και τη λήξη αξιώσεων.

Οι δραστηριότητες επεξεργασίας πληρωμών μας συμμορφώνονται με όλους τους εφαρμοστέους χρηματοοικονομικούς κανονισμούς και νόμους περί απορρήτου. Αυτή η ενότητα περιγράφει το νομικό πλαίσιο που διέπει την πολιτική πληρωμών μας.

Νομικό Πλαίσιο

Συμμόρφωση με την Καταπολέμηση Ξεπλύματος Χρήματος

Τηρούμε τους κανονισμούς για την καταπολέμηση του ξεπλύματος χρήματος, γι' αυτό ενδέχεται να ζητήσουμε έγγραφα ταυτοποίησης και απόδειξη ιδιοκτησίας τραπεζικού λογαριασμού πριν από την επεξεργασία πληρωμών.

Προστασία Δεδομένων

Όλα τα προσωπικά και οικονομικά στοιχεία επεξεργάζονται σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) και άλλους εφαρμοστέους νόμους περί απορρήτου. Παρακαλούμε ανατρέξτε στην Πολιτική Απορρήτου μας για πλήρεις λεπτομέρειες.

Τήρηση Οικονομικών Αρχείων

Τηρούμε αρχεία όλων των οικονομικών συναλλαγών όπως απαιτείται από τον νόμο. Αυτά τα αρχεία μπορεί να υπόκεινται σε έλεγχο από τις αρμόδιες οικονομικές αρχές.

Νομική Δικαιοδοσία

Τυχόν διαφορές σχετικά με πληρωμές θα επιλύονται σύμφωνα με τους νόμους που καθορίζονται στους Όρους Χρήσης μας.

Νομική Αποποίηση Ευθύνης

Αυτή η πολιτική πληρωμών υπόκειται σε αλλαγές. Τυχόν σημαντικές αλλαγές θα κοινοποιηθούν στους πελάτες και θα ενημερωθούν στον ιστότοπό μας. Η συνέχιση της χρήσης των υπηρεσιών μας συνιστά αποδοχή της τρέχουσας πολιτικής πληρωμών.

Για ερωτήσεις σχετικά με την πολιτική πληρωμών μας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας.