Quanto tempo demora todo o processo?

A maioria das reclamações simples é resolvida em 2 a 8 semanas. Se a companhia contestar e forem necessárias ações legais, pode levar 3 a 6 meses. Mantemo-lo informado em cada etapa.

Que documentos preciso de apresentar?

No mínimo, os detalhes do seu voo (companhia, número do voo, data). Confirmação de reserva e cartão de embarque são úteis mas não obrigatórios.

E se a companhia recusar pagar?

Escalamos para o organismo nacional de aplicação competente. Se não resolver, iniciamos procedimentos legais através dos nossos escritórios parceiros. Todos os custos legais são cobertos pela Avioza.

Quanto custa a Avioza?

Operamos rigorosamente sem vitória, sem custos. A nossa comissão é de 25% do montante da compensação, deduzida apenas em caso de sucesso. Sem taxas ocultas.

Posso reclamar por um voo de há vários anos?

Na maioria dos países da UE, pode reclamar voos até 3 anos atrás. Alguns países permitem mais (Reino Unido: 6 anos). Insira os detalhes do voo e verificaremos o prazo aplicável.

Que tipos de voos estão cobertos?

Todos os voos com partida de um aeroporto da UE (qualquer companhia) e voos com chegada à UE operados por uma companhia registada na UE. Inclui voos de ligação, charter e codeshare.

E os atrasos por condições meteorológicas?

As companhias estão isentas por genuínas "circunstâncias extraordinárias" como mau tempo severo. No entanto, muitas classificam incorretamente problemas técnicos como extraordinários — nós contestamos isso. Mesmo em atrasos meteorológicos, tem direito a refeições e alojamento.

Posso reclamar por múltiplos passageiros?

Sim. Cada passageiro com lugar confirmado tem direito à sua própria compensação, incluindo crianças. Uma família de quatro num voo de longa distância atrasado poderia reclamar até 2.400 €.

Processo simples de 4 passos

Como funciona a Avioza

Obter a sua compensação de voo deveria ser simples. Tratamos de tudo — desde verificar a elegibilidade até negociar com a companhia aérea. Sem custos iniciais.

3 minutos para submeter

Sem ganho, sem custo

15,000+ reclamações processadas

Verifique a sua elegibilidade

Leva menos de 2 minutos

Insira os detalhes do seu voo e o nosso sistema verifica instantaneamente se o seu voo qualifica para compensação ao abrigo do Regulamento UE 261/2004.

Cobre atrasos de 3+ horas, cancelamentos e recusa de embarque

Voos com partida ou chegada à UE numa companhia da UE

Válido para voos até 3 anos atrás

Avaliação instantânea baseada em dados de voo reais

Verificar o seu voo

Submeta a sua reclamação

Formulário online simples

Forneça os seus dados pessoais e referência de reserva. Assine uma procuração digital para que possamos agir em seu nome. Verificamos e confirmamos em 24 horas.

Sem burocracia complicada — apenas um formulário simples

Carregue a confirmação de reserva e cartão de embarque se disponível

Assinatura digital — sem necessidade de imprimir ou digitalizar

Verificamos todos os detalhes e confirmamos a sua reclamação em 24 horas

Negociamos com a companhia

A nossa equipa jurídica assume

A nossa equipa de direito aeronáutico contacta diretamente a companhia com provas e argumentos jurídicos. Se recusarem, escalamos para organismos de aplicação ou iniciamos ações legais.

Comunicação direta com departamentos de reclamações

Análise jurídica completa com referências ao direito da UE

Escalada a organismos nacionais de aplicação se necessário

Procedimentos legais se necessário — todos os custos cobertos

Receba a sua compensação

Dinheiro na sua conta

Assim que a companhia aceita pagar, transferimos a sua compensação diretamente para a sua conta bancária menos a nossa comissão de 25%. Sem sucesso, não paga nada.

Transferência bancária direta para a sua conta

Apenas 25% de comissão em reclamações bem-sucedidas

Sem sucesso, não paga absolutamente nada

Processamento típico: 2–8 semanas

Montantes de compensação

Quanto pode reclamar?

Os valores de compensação são fixados pela legislação da UE com base na distância do voo

€250

Por passageiro, por voo

Menos de 1 500 km

p. ex., Lisboa a Paris

€400

Por passageiro, por voo

1 500 a 3 500 km

p. ex., Lisboa a Berlim

€600

Por passageiro, por voo

Mais de 3 500 km

p. ex., Lisboa a Nova Iorque

O que precisa para começar

Detalhes do voo

Nome da companhia, número do voo e data de viagem

Referência de reserva

O seu PNR ou número de confirmação de reserva

Tipo de perturbação

Atraso (3+ horas), cancelamento ou recusa de embarque

Dados de contacto

Nome, e-mail e método de pagamento preferido

Bom saber

NÃO precisa do seu cartão de embarque original

E-bilhetes e confirmações por e-mail são suficientes

Podemos recuperar dados de voo a partir da sua referência de reserva

As reclamações podem ser apresentadas por cada passageiro individualmente

Crianças e bebés também têm direito a compensação

FAQ

Perguntas frequentes

Tudo o que precisa saber sobre o processo de reclamação.