Общи условия

Настоящите Общи условия представляват споразумение между посетител на уебсайта или клиент и Avioza, поотделно „Страната" и колективно „Страните" по това Споразумение.

Avioza работи в тясно сътрудничество с професионалисти, които предоставят само висококачествени услуги, за да постигнат възможно най-добър резултат при събирането на вашите пари от авиокомпаниите. В зависимост от вашия случай ние избираме най-добрия подход, който ще отговаря на вашата ситуация, както и конкретен доставчик на услуги, за да направим процеса на събиране на обезщетението или възстановяването по-бърз.

Споразумението регулира условията, при които Avioza предлага информацията и услугите (включително услуги, предоставяни от партньорите) на своя уебсайт. Услугите на Avioza се предлагат само в случай, когато Клиентът е приел настоящите Общи условия.

Важно съобщение: Нашата Политика за плащания, Политика за поверителност и Политика за бисквитки са неразделна част от тези Общи условия.

За целите на тези Общи условия следните термини имат значенията, определени по-долу:

Заявление: Формуляр, попълнен от Клиента на уебсайта avioza.org, който съдържа Лични данни на Клиента.

Случай: Спорът на пътника за парично Обезщетение, възникнал поради отмяна, закъснение на полет или при други обстоятелства, причинени от авиокомпанията.

Клиент: Пътникът, който сключва Споразумение с Avioza.

Обезщетение: Сумата пари, която пътникът има право да претендира от авиокомпания за закъснение или отмяна на полет.

Партньор: Физическо или юридическо лице, което е встъпило в договорни отношения с Avioza с цел предоставяне на услуги, маркетинг или информационна кампания за услугата на Avioza.

Услуги: Достъп до информация, консултантски услуги, включително, но не само, предоставяне на информация за полети, авиокомпании, летища, друга пътническа информация, информация за правата на пътниците, законите за защита на потребителите и други услуги, предоставяни от нашите Партньори, като посреднически финансови услуги и други услуги, за които Страните могат да се договорят.

Такса за услугата: Сумата на обезщетението, договорена в съответствие с Политиката за плащания.

Уебсайт: avioza.org и уебсайтовете на нашите партньори, където е наличен нашият iframe уиджет.

Посетител на уебсайта: Някой, който разглежда/посещава Уебсайта.

• С приемането на тези Общи условия Клиентът се съгласява с всички разпоредби в Общите условия, както и с разпоредбите в Политиката за поверителност, Политиката за бисквитки и Политиката за плащания, които могат да бъдат достъпни на Уебсайта.
• Наред с договорните отношения с Avioza, Клиентът може да участва в маркетингови или бонус програми на Avioza. В този случай съответните договорни разпоредби на Avioza с трети страни, Партньори на такива програми, стават неразделна част от настоящото Споразумение. С участието в маркетингови или бонус програми Клиентът дава на Avioza правото да споделя личните му данни с трети страни — доставчици на такива програми.
• Със сключването на Споразумение с Avioza Клиентът декларира, че е оправомощен да сключи това Споразумение от свое име или от името на (съ)ищеца(-ите), посочен(и) от него, и има правоспособност за това. В случай на нарушение на гаранцията от Клиента, Avioza има право да прекрати Споразумението едностранно с уведомление на Клиента.
• С приемането на Общите условия Клиентът се съгласява да ангажира Avioza и нейните партньори да предоставят Услугите на Клиента.
• Клиентът има право да прекрати Договора в рамките на 7 (седем) дни от датата на сключването му, освен ако Avioza не изпрати съответните документи на авиокомпанията в рамките на тези 7 (седем) дни.
• Клиентът гарантира, че към този момент Обезщетението не се преследва лично от него или от трета страна и не е висящ правен спор между Клиента и авиокомпанията по същия въпрос. В случай на нарушение на гаранцията от Клиента, той поема всички отговорности, включително задължение за заплащане на съдебни и правни такси, свързани с иска.
• След сключване на Споразумението Клиентът предоставя на Avioza и нейните партньори правото да възстановят Обезщетението в полза на Клиента, упълномощава Avioza и нейните партньори да получат Обезщетението по баланса или банковата сметка на Avioza и поема задължение да не преследва иска самостоятелно и да не започва съдебно производство или процедура за алтернативно разрешаване на спорове, както и да не го прехвърля на друга страна без съгласието на Avioza.
• След приемане на Общите условия Клиентът е длъжен да препрати всички записи от кореспонденция относно Случая (ако такива съществуват) на Avioza и да прекрати по-нататъшните преговори със съответната авиокомпания (ако има такива) и да насочи всяка връзка, осъществена от авиокомпанията, към Avioza.
• Ако Клиентът получи директни плащания или Обезщетение/Ваучер/Безплатен билет или всякакъв друг вид възнаграждение от авиокомпанията или трети страни относно Случая след сключване на Споразумението, Клиентът е длъжен да уведоми Avioza без забавяне и да преведе договорената Такса за услугата по банковата сметка, предоставена от Avioza.
• Клиентът е длъжен да предостави на Avioza пълна, достоверна и точна информация, необходима за преследване на Случая по време на действието на Споразумението.
• Споразумението се прекратява, когато:
• Обезщетението е успешно възстановено и преведено на Клиента с приспадане на установената Такса за услугата.
• Avioza установи, че би било безполезно да продължи преследването на Случая след извършване на задълбочен преглед на случая и е посъветвала Клиента да спре по-нататъшната работа.

• Avioza подпомага Клиента в преговорите с авиокомпанията за възстановяване на Обезщетението съгласно приложимото право за конкретното пътуване на Клиента.
• Avioza информира Клиента за основните етапи на уреждане на спора.
• Avioza не предоставя на Клиента копия от кореспонденцията с трети страни.
• В случай на успешно събиране на Обезщетението, сумата се превежда от Баланса по Личната банкова сметка с приспадане на договорената Такса за услугата (размерът на таксата се договаря съгласно Политиката за плащания на Avioza или по условията на програмата на Партньора).
• Клиентът потвърждава, че след попълване на Заявлението прехвърля правото за вземане на решения по отношение на разрешаването на спора на Avioza.
• Avioza ангажира трети страни да вземат решение дали да образуват съдебно производство за възстановяване на Обезщетението. Това е единствено решение на Avioza и ангажираните трети страни да предявят иск пред съда. Клиентът ще бъде уведомен за такова решение не по-късно от 7 (седем) дни преди началото на производството.
• В случай на съдебно производство ще бъде използван договорен правен представител за правни действия, Клиентът разрешава на Avioza да предостави на договорения правен представител достъп до всички данни, съобщени на Avioza, и позволява на правния представител да прехвърля информация относно производството на Avioza. Когато се изискват допълнителни документи за правните действия, Клиентът се задължава да предостави такива допълнителни документи.
• Клиентът има право да оттегли указанията за образуване на съдебно производство по всяко време. В този случай Клиентът ще бъде задължен да възстанови всички правни разходи, направени от Avioza или нейните партньори.

• За да има право на обезщетение чрез услугите на Avioza, нарушението на полета на Клиента трябва да попада в обхвата на един от приложимите регламенти, като Регламент (ЕО) № 261/2004, UK261 или подобни регламенти за правата на пътниците в други страни.
• Критериите за допустимост обикновено включват, но не се ограничават до:
• За регламент на ЕС Регламент (ЕО) № 261/2004: полетът трябва да е заминал от летище в ЕС или да е пристигнал на летище в ЕС с авиокомпания, регистрирана в ЕС.
• За регламент на Обединеното кралство UK261: полетът трябва да е заминал от летище в Обединеното кралство или да е пристигнал на летище в Обединеното кралство с авиокомпания, регистрирана в Обединеното кралство.
• Нарушението на полета трябва да е било в контрола на авиокомпанията и да не е причинено от извънредни обстоятелства, както е определено от приложимото право и съдебна практика.
• Искът трябва да бъде подаден в рамките на приложимия давностен срок, обикновено между 1-6 години в зависимост от страната на заминаване/пристигане.
• Avioza запазва правото си да отхвърли заявления, които не отговарят на критериите за допустимост след първоначална оценка на случая.
• Клиентът потвърждава, че окончателното определяне на правото на обезщетение подлежи на приложимите закони, регламенти и решението на съответните органи или съдилища.

• Клиентът заплаща на Avioza Такса за услугата само в случай на успешно събиране на Обезщетение за полета.
• Всички средства, събрани от Авиокомпанията и трети страни след сключването на Споразумението, които се отнасят до случая на Клиента, се считат за събрани в резултат на усилията и дейностите на Avioza и нейните партньори.
• Клиентът потвърждава, че туристически ваучери или оферти за други услуги не могат да бъдат приети като Обезщетение. Предложението за ваучер или други алтернативи се счита за отказ от Обезщетение.
• Клиентът потвърждава, че Avioza има право да счита частичното плащане на обезщетение за отказ от Обезщетение. Решението за приемане или отхвърляне на частичното плащане е единствено на Avioza и нейните партньори. Avioza взема съответното решение в съответствие с внимателно разглеждане на всички обстоятелства по Случая.
• В случай че Avioza приеме частично плащане на обезщетение, на Клиента се гарантира получаване на съответната сума Обезщетение, нетна от удръжки.
• В случай че Споразумението с Avioza е сключено чрез Партньор или друго корпоративно споразумение, структурата на таксите, опциите за плащане, конверсията на валута и подобни може да се различават в зависимост от конкретното ниво на предоставяните услуги и индивидуално договорените условия.

• Avioza не носи отговорност за неизпълнение или забавяне при изпълнение на задълженията си по Споразумението, доколкото такова неизпълнение или забавяне е причинено от обстоятелства извън разумния контрол.
• Avioza не гарантира успех при получаване на Обезщетение от авиокомпаниите, тъй като крайното решение зависи от фактори като приложимите закони, политиките на авиокомпаниите и съдебните решения.
• Клиентът потвърждава, че процесът на иск за обезщетение може да отнеме няколко месеца или повече в зависимост от отзивчивостта на авиокомпанията и дали се изискват съдебни производства.
• Отговорността на Avioza е ограничена до сумата на обезщетението, възстановена във връзка с иска на Клиента, и в никакъв случай не може да надхвърли тази сума.
• Avioza не носи отговорност за непреки, случайни, специални, последващи или наказателни щети, включително, но не само, загуба на печалби, данни или репутация.

• С приемането на тези Общи условия Клиентът се съгласява да получава комуникации от Avioza чрез различни канали, включително, но не само, имейл, SMS, телефонни обаждания и цифрови платформи за съобщения.
• Клиентът е отговорен за предоставяне на точна информация за контакт и за нейното поддържане актуална по време на процеса на искове. Avioza не носи отговорност за неуспехи в комуникацията поради неточна информация за контакт.
• Клиентът потвърждава, че важни актуализации по случая, включително статус на обезщетението, искания за допълнителни документи и предложения за споразумение, ще бъдат съобщавани чрез имейл адреса, предоставен при регистрацията.
• В определени случаи Avioza може да се наложи да се свърже с Клиента спешно и може да използва множество комуникационни канали. Клиентът се съгласява да отговаря на такива комуникации в разумен срок.
• Клиентът може да се откаже от маркетингови комуникации по всяко време, но съществените комуникации, свързани с неговия случай, ще продължат да бъдат изпращани независимо от маркетинговите предпочитания.

• Цялото съдържание на уебсайта на Avioza, включително, но не само, текст, графики, лога, икони, изображения, аудио клипове, цифрови изтегляния и софтуер, е собственост на Avioza или нейните доставчици на съдържание и е защитено от международните закони за авторски права, търговски марки и друга интелектуална собственост.
• На Клиента се предоставя ограничен, неизключителен, непрехвърляем лиценз за достъп до и използване на уебсайта и услугите на Avioza за лични, нетърговски цели в съответствие с тези Общи условия.
• Клиентът няма право да модифицира, копира, разпространява, предава, показва, изпълнява, възпроизвежда, публикува, лицензира, създава производни произведения от, прехвърля или продава информация, получена от уебсайта на Avioza, без изричното писмено съгласие на Avioza.
• Името Avioza, логото и всички свързани имена на продукти и услуги, дизайнерски марки и лозунги са търговски марки или марки за услуги на Avioza или нейните свързани дружества. Клиентът не може да използва такива марки без предварително писмено разрешение от Avioza.

• Получаването, обработката и съхранението на лични данни на Клиентите от Avioza се регулират от Общия регламент относно защитата на данните 2016/679 (GDPR) и други приложими закони за защита на данните.
• Avioza получава, обработва и съхранява личните данни на Клиента в съответствие с нашата Политика за поверителност, Политика за бисквитки и Политика за плащания.

• Avioza и Клиентът се стремят да разрешат всички спорове, произтичащи от тези Общи условия, чрез добросъвестни преговори.
• Ако спорът не може да бъде разрешен чрез преговори, страните могат да прибегнат до медиация преди предприемане на правни действия. Разходите за медиация се разпределят поравно между страните.
• Клиентът се съгласява да уведоми Avioza писмено за всяка жалба или спор в рамките на 30 дни от събитието, породило такава жалба или спор. Неспазването на това уведомление може да доведе до отказ от жалбата или спора.
• За Клиенти, намиращи се в Европейския съюз, механизми за алтернативно разрешаване на спорове (АРС) могат да бъдат достъпни чрез платформата за онлайн разрешаване на спорове на Европейската комисия.
• Нищо в тази секция не възпрепятства нито една от страните да търси обезпечителни или други справедливи мерки от съдилищата по въпроси, свързани с правата на интелектуална собственост, задължения за поверителност или неоторизирано използване на услугата.

• Тези Общи условия се регулират и тълкуват в съответствие със законите на Косово, без да се прилагат принципи за стълкновение на закони.
• Всеки спор, произтичащ от или във връзка с тези Общи условия, включително всеки въпрос относно тяхното съществуване, валидност или прекратяване, подлежи на изключителната юрисдикция на съдилищата на Косово.
• Самият иск за нарушение на полета на Клиента може да подлежи на различни приложими закони в зависимост от маршрута на полета, авиокомпанията и приложимите регламенти. Avioza ще преследва иска съгласно най-подходящата правна рамка за конкретния случай на Клиента.
• Ако някоя разпоредба на тези Общи условия бъде обявена за невалидна или неприложима съгласно приложимото право, тази разпоредба ще бъде модифицирана, пренаписана или тълкувана така, че да постигне целите на тази разпоредба в максимална степен съгласно приложимото право, а останалите разпоредби ще продължат да действат в пълна сила.
• Клиентът потвърждава, че Конвенцията на Обединените нации за договори за международна продажба на стоки не се прилага към тези Общи условия.

• Avioza е оправомощена да променя Общите условия и да определя допълнителни условия по всяко време и без предизвестие, с изключение на промени, които имат негативно въздействие върху Клиента.
• Avioza определя сроковете за обработка на заявлението и жалбата по подразбиране. Сроковете за разглеждане на иска от авиокомпанията, както и от извънсъдебни и съдебни органи, са относителни и не зависят от Avioza.

Свържете се с нас

Ако имате въпроси относно тези Общи условия, моля, свържете се с нас на info@avioza.org