Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen eine Vereinbarung zwischen einem Website-Besucher oder einem Kunden und Avioza dar, einzeln die „Partei" und gemeinsam die „Parteien" dieser Vereinbarung.

Avioza arbeitet eng mit Fachleuten zusammen, die ausschließlich qualitativ hochwertige Dienstleistungen erbringen, um das bestmögliche Ergebnis bei der Einholung Ihrer Entschädigung von den Fluggesellschaften zu erzielen. Je nach Ihrem Fall wählen wir den besten Ansatz, der Ihrer Situation entspricht, sowie einen bestimmten Dienstleister, um den Prozess der Einholung Ihrer Entschädigung oder Erstattung zu beschleunigen.

Die Vereinbarung regelt die Bedingungen, unter denen Avioza die Informationen und Dienstleistungen (einschließlich der von den Partnern erbrachten Dienstleistungen) auf seiner Website anbietet. Die Dienstleistungen von Avioza werden nur angeboten, wenn der Kunde die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert hat.

Wichtiger Hinweis: Unsere Zahlungsrichtlinie, Datenschutzrichtlinie und Cookie-Richtlinie sind integraler Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Für die Zwecke dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben die folgenden Begriffe die nachstehend definierten Bedeutungen:

Antrag: Ein vom Kunden auf der Website avioza.org ausgefülltes Formular, das personenbezogene Daten des Kunden enthält.

Fall: Der Streit des Fluggastes um eine finanzielle Entschädigung, der aufgrund einer Flugannullierung, Verspätung oder unter anderen von der Fluggesellschaft verursachten Umständen entstanden ist.

Kunde: Der Fluggast, der einen Vertrag mit Avioza abschließt.

Entschädigung: Der Geldbetrag, den ein Fluggast von einer Fluggesellschaft für eine Flugverspätung oder -annullierung beanspruchen kann.

Partner: Eine natürliche oder juristische Person, die vertragliche Beziehungen mit Avioza eingegangen ist, um Dienstleistungen, Marketing oder Informationskampagnen für den Avioza-Service zu erbringen.

Dienstleistungen: Zugang zu Informationen, Beratungsdienstleistungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Bereitstellung von Fluginformationen, Fluggesellschaftsinformationen, Flughafeninformationen, anderen reisebezogenen Informationen, Informationen über Fluggastrechte, Verbraucherschutzgesetze und andere von unseren Partnern erbrachte Dienstleistungen, wie Finanzintermediär-Dienstleistungen und andere Dienstleistungen, auf die sich die Parteien einigen können.

Servicegebühr: Der Entschädigungsbetrag, der gemäß der Zahlungsrichtlinie vereinbart wurde.

Website: avioza.org und die Websites unserer Partner, auf denen unser iFrame-Widget verfügbar ist.

Website-Besucher: Jemand, der die Website besucht/aufruft.

• Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklärt sich der Kunde mit allen Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie mit den Bestimmungen der Datenschutzrichtlinie, Cookie-Richtlinie und Zahlungsrichtlinie einverstanden, die auf der Website zugänglich sind.
• Neben den vertraglichen Beziehungen mit Avioza kann der Kunde an Marketing- oder Bonusprogrammen von Avioza teilnehmen. In diesem Fall werden die relevanten vertraglichen Bestimmungen von Avioza mit Dritten, den Partnern solcher Programme, zum integralen Bestandteil der vorliegenden Vereinbarung. Durch die Teilnahme an Marketing- oder Bonusprogrammen erteilt der Kunde Avioza das Recht, seine personenbezogenen Daten an Dritte – Anbieter solcher Programme – weiterzugeben.
• Mit dem Abschluss der Vereinbarung mit Avioza erklärt der Kunde, dass er berechtigt ist, diese Vereinbarung in seinem eigenen Namen oder im Namen der von ihm angegebenen (Mit-)Antragsteller(s) abzuschließen und die rechtliche Handlungsfähigkeit dazu besitzt. Im Falle eines Verstoßes gegen diese Gewährleistung durch den Kunden hat Avioza das Recht, die Vereinbarung einseitig unter Benachrichtigung des Kunden zu kündigen.
• Mit der Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklärt sich der Kunde hiermit damit einverstanden, Avioza und seine Partner mit der Erbringung der Dienstleistungen zu beauftragen.
• Der Kunde hat das Recht, den Vertrag innerhalb von 7 (sieben) Tagen nach Vertragsabschluss zu kündigen, es sei denn, Avioza sendet innerhalb dieser 7 (sieben) Tage relevante Dokumente an die Fluggesellschaft.
• Der Kunde gewährleistet, dass die Entschädigung zu diesem Zeitpunkt weder von ihm persönlich noch von einem Dritten verfolgt wird und kein Rechtsstreit zwischen dem Kunden und der Fluggesellschaft in derselben Angelegenheit anhängig ist. Im Falle eines Verstoßes gegen diese Gewährleistung durch den Kunden übernimmt dieser alle Verantwortlichkeiten, einschließlich der Verpflichtung zur Zahlung von Gerichts- und Anwaltskosten im Zusammenhang mit seinem Anspruch.
• Nach Abschluss der Vereinbarung gewährt der Kunde Avioza und seinen Partnern das Recht, die Entschädigung zugunsten des Kunden einzuholen, beauftragt Avioza und seine Partner, die Entschädigung auf dem Guthaben- oder Bankkonto von Avioza entgegenzunehmen, und verpflichtet sich, den Anspruch nicht selbst zu verfolgen und keine Klage oder ein ADR-Verfahren einzuleiten sowie ihn nicht ohne Zustimmung von Avioza an Dritte abzutreten.
• Nach Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist der Kunde verpflichtet, alle Korrespondenzunterlagen bezüglich des Falls (sofern vorhanden) an Avioza weiterzuleiten und weitere Verhandlungen mit der betroffenen Fluggesellschaft einzustellen (falls vorhanden) und jegliche Kontaktaufnahme durch die Fluggesellschaft an Avioza weiterzuleiten.
• Wenn der Kunde nach Abschluss der Vereinbarung direkte Zahlungen oder Entschädigungen/Gutscheine/Freitickets oder andere Arten von Vergütungen von der Fluggesellschaft oder Dritten bezüglich des Falls erhält, ist der Kunde verpflichtet, Avioza unverzüglich zu informieren und die vereinbarte Servicegebühr auf das von Avioza angegebene Bankkonto zu überweisen.
• Der Kunde ist verpflichtet, Avioza während der gesamten Vertragslaufzeit vollständige, wahrheitsgemäße und genaue Informationen zur Verfolgung des Falls zur Verfügung zu stellen.
• Die Vereinbarung endet, wenn:
• Die Entschädigung erfolgreich eingeholt und nach Abzug der vereinbarten Servicegebühr an den Kunden überwiesen wurde.
• Avioza nach eingehender Prüfung des Falls festgestellt hat, dass eine weitere Verfolgung des Falls aussichtslos wäre, und den Kunden empfohlen hat, die weitere Bearbeitung einzustellen.

• Avioza unterstützt den Kunden bei Verhandlungen mit der Fluggesellschaft zur Einholung der Entschädigung gemäß dem auf die jeweilige Flugreise des Kunden anwendbaren Recht.
• Avioza informiert den Kunden über die Hauptphasen der Streitbeilegung.
• Avioza stellt dem Kunden keine Kopien der Korrespondenz mit Dritten zur Verfügung.
• Im Falle einer erfolgreichen Einholung der Entschädigung wird der Betrag nach Abzug der vereinbarten Servicegebühr (der Gebührenbetrag wird gemäß der Zahlungsrichtlinie von Avioza oder den Bedingungen des Partnerprogramms vereinbart) vom Guthaben auf das persönliche Bankkonto überwiesen.
• Der Kunde erkennt an, dass er nach dem Ausfüllen des Antrags das Recht auf jegliche Entscheidungsfindung in Bezug auf die Streitbeilegung an Avioza überträgt.
• Avioza beauftragt Dritte mit der Entscheidung, ob ein Gerichtsverfahren zur Einholung der Entschädigung eingeleitet werden soll oder nicht. Es liegt im alleinigen Ermessen von Avioza und den beauftragten Dritten, Klage vor Gericht zu erheben. Der Kunde wird über eine solche Entscheidung spätestens 7 (sieben) Tage vor Beginn des Verfahrens informiert.
• Im Falle eines Gerichtsverfahrens wird ein vertraglich gebundener Rechtsvertreter für die rechtlichen Schritte eingesetzt; der Kunde gestattet Avioza, dem vertraglich gebundenen Rechtsvertreter Zugang zu allen an Avioza übermittelten Daten zu gewähren und dem Rechtsvertreter die Übermittlung von Informationen über das Verfahren an Avioza zu erlauben. Wenn weitere zusätzliche Dokumente für die rechtlichen Schritte erforderlich sind, verpflichtet sich der Kunde, diese bereitzustellen.
• Der Kunde ist berechtigt, die Anweisung zur Einleitung eines Gerichtsverfahrens jederzeit zurückzuziehen. In diesem Fall ist der Kunde verpflichtet, alle von Avioza oder seinen Partnern entstandenen Rechtskosten zu erstatten.

• Um über die Dienstleistungen von Avioza Anspruch auf Entschädigung zu haben, muss die Flugstörung des Kunden unter eine der anwendbaren Verordnungen fallen, wie z. B. die EG-Verordnung 261/2004, UK261 oder vergleichbare Fluggastrechteverordnungen in anderen Ländern.
• Die Anspruchskriterien umfassen in der Regel, sind aber nicht beschränkt auf:
• Für die EU-Verordnung EG 261/2004: Der Flug muss von einem EU-Flughafen abgeflogen sein oder auf einem EU-Flughafen mit einer in der EU registrierten Fluggesellschaft angekommen sein.
• Für die UK-Verordnung UK261: Der Flug muss von einem britischen Flughafen abgeflogen sein oder auf einem britischen Flughafen mit einer im Vereinigten Königreich registrierten Fluggesellschaft angekommen sein.
• Die Flugstörung muss im Einflussbereich der Fluggesellschaft gelegen haben und darf nicht durch außergewöhnliche Umstände verursacht worden sein, wie sie durch das anwendbare Recht und die Rechtsprechung definiert sind.
• Der Anspruch muss innerhalb der geltenden Verjährungsfrist eingereicht werden, die je nach Abflug-/Ankunftsland in der Regel zwischen 1 und 6 Jahren liegt.
• Avioza behält sich das Recht vor, Anträge abzulehnen, die nach einer ersten Bewertung des Falls die Anspruchskriterien nicht erfüllen.
• Der Kunde erkennt an, dass die endgültige Feststellung der Anspruchsberechtigung den anwendbaren Gesetzen, Vorschriften und der Entscheidung der zuständigen Behörden oder Gerichte unterliegt.

• Der Kunde zahlt Avioza eine Servicegebühr nur im Falle einer erfolgreichen Einholung der Flugentschädigung.
• Alle nach Vertragsabschluss von der Fluggesellschaft und Dritten eingeholten Mittel, die sich auf den Fall des Kunden beziehen, gelten als Ergebnis der Bemühungen und Aktivitäten von Avioza und seinen Partnern erzielt.
• Der Kunde erkennt an, dass touristische Gutscheine oder Angebote anderer Dienstleistungen nicht als Entschädigung akzeptiert werden können. Ein Gutscheinangebot oder andere Alternativen gelten als Ablehnung der Entschädigung.
• Der Kunde erkennt an, dass Avioza das Recht hat, eine teilweise Entschädigungszahlung als Ablehnung der Entschädigung zu betrachten. Es liegt im alleinigen Ermessen von Avioza und seiner Partner, die teilweise Entschädigungszahlung anzunehmen oder abzulehnen. Avioza trifft die entsprechende Entscheidung nach sorgfältiger Prüfung aller Umstände des Falls.
• Im Falle der Annahme einer teilweisen Entschädigungszahlung durch Avioza erhält der Kunde den entsprechenden Entschädigungsbetrag abzüglich der Gebühren.
• Für den Fall, dass die Vereinbarung mit Avioza über einen Partner oder eine andere Unternehmensvereinbarung geschlossen wird, können die Gebührenstruktur, Auszahlungsoptionen, Währungsumrechnung und ähnliches je nach dem spezifischen Umfang der erbrachten Dienstleistungen und den individuell vereinbarten Bedingungen abweichen.

• Avioza haftet nicht für Versäumnisse oder Verzögerungen bei der Erfüllung seiner Verpflichtungen aus der Vereinbarung, soweit diese durch Umstände verursacht werden, die außerhalb seiner angemessenen Kontrolle liegen.
• Avioza garantiert nicht den Erfolg bei der Einholung der Entschädigung von Fluggesellschaften, da die endgültige Entscheidung von Faktoren wie anwendbarem Recht, Richtlinien der Fluggesellschaft und Gerichtsentscheidungen abhängt.
• Der Kunde erkennt an, dass der Entschädigungsprozess je nach Reaktionsfähigkeit der Fluggesellschaft und der Notwendigkeit gerichtlicher Verfahren mehrere Monate oder länger dauern kann.
• Die Haftung von Avioza ist auf den Betrag der im Zusammenhang mit dem Anspruch des Kunden erzielten Entschädigung beschränkt und darf diesen Betrag in keinem Fall überschreiten.
• Avioza haftet nicht für indirekte, zufällige, besondere, Folge- oder Strafschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf entgangene Gewinne, Daten oder Geschäftswert.

• Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklärt sich der Kunde damit einverstanden, Mitteilungen von Avioza über verschiedene Kanäle zu erhalten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf E-Mail, SMS, Telefonanrufe und digitale Messaging-Plattformen.
• Der Kunde ist dafür verantwortlich, genaue Kontaktdaten anzugeben und diese während des gesamten Anspruchsprozesses aktuell zu halten. Avioza haftet nicht für Kommunikationsausfälle aufgrund falscher Kontaktdaten.
• Der Kunde erkennt an, dass wichtige Fallaktualisierungen, einschließlich des Entschädigungsstatus, zusätzlicher Dokumentenanforderungen und Vergleichsangebote, über die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse mitgeteilt werden.
• In bestimmten Fällen muss Avioza den Kunden möglicherweise dringend kontaktieren und kann mehrere Kommunikationskanäle nutzen, um den Kunden zu erreichen. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, auf solche Mitteilungen innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu antworten.
• Der Kunde kann sich jederzeit von Marketing-Mitteilungen abmelden, aber wesentliche Mitteilungen bezüglich seines Falls werden unabhängig von den Marketing-Präferenzen weiterhin gesendet.

• Alle Inhalte auf der Avioza-Website, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Texte, Grafiken, Logos, Icons, Bilder, Audio-Clips, digitale Downloads und Software, sind Eigentum von Avioza oder seiner Inhaltsanbieter und durch internationales Urheberrecht, Markenrecht und andere Gesetze zum Schutz des geistigen Eigentums geschützt.
• Dem Kunden wird eine begrenzte, nicht-exklusive, nicht übertragbare Lizenz zum Zugriff auf und zur Nutzung der Avioza-Website und der Dienstleistungen für persönliche, nicht-kommerzielle Zwecke in Übereinstimmung mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingeräumt.
• Der Kunde darf keine von der Avioza-Website erhaltenen Informationen ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung von Avioza modifizieren, kopieren, verbreiten, übertragen, anzeigen, vorführen, vervielfältigen, veröffentlichen, lizenzieren, abgeleitete Werke erstellen, übertragen oder verkaufen.
• Der Name Avioza, das Logo und alle zugehörigen Produkt- und Dienstleistungsnamen, Designmarken und Slogans sind Marken oder Dienstleistungsmarken von Avioza oder seinen verbundenen Unternehmen. Der Kunde darf diese Marken nicht ohne vorherige schriftliche Genehmigung von Avioza verwenden.

• Die Erhebung, Verarbeitung und Speicherung personenbezogener Daten der Kunden durch Avioza unterliegt der Datenschutz-Grundverordnung 2016/679 (DSGVO) und anderen geltenden Datenschutzgesetzen.
• Avioza erhebt, verarbeitet und speichert die personenbezogenen Daten des Kunden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie, Cookie-Richtlinie und Zahlungsrichtlinie.

• Avioza und der Kunde werden versuchen, Streitigkeiten aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch Verhandlungen in gutem Glauben beizulegen.
• Kann eine Streitigkeit nicht durch Verhandlung beigelegt werden, können die Parteien vor der Einleitung gerichtlicher Schritte eine Mediation in Anspruch nehmen. Die Kosten der Mediation werden von den Parteien zu gleichen Teilen getragen.
• Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, Avioza innerhalb von 30 Tagen nach dem Ereignis, das die Beschwerde oder den Streit ausgelöst hat, schriftlich über die Beschwerde oder den Streit zu informieren. Die Nichtbeachtung dieser Frist kann dazu führen, dass die Beschwerde oder der Streit als verwirkt gilt.
• Für Kunden in der Europäischen Union können alternative Streitbeilegungsmechanismen (ADR) über die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission verfügbar sein.
• Nichts in diesem Abschnitt hindert eine der Parteien daran, bei Gerichten einstweiligen Rechtsschutz oder andere billigkeitsrechtliche Abhilfe in Angelegenheiten des geistigen Eigentums, der Vertraulichkeitspflichten oder der unbefugten Nutzung des Dienstes zu beantragen.

• Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht des Kosovo und werden in Übereinstimmung damit ausgelegt, ohne Berücksichtigung von Grundsätzen des Kollisionsrechts.
• Alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben, einschließlich aller Fragen bezüglich ihres Bestehens, ihrer Gültigkeit oder ihrer Beendigung, unterliegen der ausschließlichen Gerichtsbarkeit der Gerichte des Kosovo.
• Der Flugentschädigungsanspruch des Kunden selbst kann je nach Flugroute, Fluggesellschaft und anwendbaren Vorschriften unterschiedlichem Recht unterliegen. Avioza wird den Anspruch unter dem für den spezifischen Fall des Kunden am besten geeigneten rechtlichen Rahmen verfolgen.
• Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach geltendem Recht als ungültig oder nicht durchsetzbar erachtet werden, wird diese Bestimmung so geändert, umformuliert oder ausgelegt, dass die Ziele dieser Bestimmung im größtmöglichen Umfang nach geltendem Recht erreicht werden, und die übrigen Bestimmungen bleiben in vollem Umfang wirksam.
• Der Kunde erkennt an, dass das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf auf diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine Anwendung findet.

• Avioza ist berechtigt, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern und zusätzliche Bedingungen festzulegen, mit Ausnahme von Änderungen, die sich negativ auf den Kunden auswirken.
• Avioza gibt standardmäßig Bearbeitungszeiten für den Antrag und die Beschwerde an. Die Fristen für die Prüfung eines Anspruchs durch die Fluggesellschaft sowie durch außergerichtliche und gerichtliche Behörden sind relativ und hängen nicht von Avioza ab.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@avioza.org