Maksukäytäntö

Maksukäytäntömme kuvaa prosessin korvauksen vastaanottamiseksi lentojen viivästymisten, peruutusten ja muiden EU-asetuksen 261/2004, UK261:n ja muun soveltuvan lainsäädännön kattamien häiriöiden osalta. Olemme sitoutuneet varmistamaan läpinäkyvän ja tehokkaan maksuprosessin kaikille onnistuneille vaatimuksille.

Keskeiset kohdat

• Henkilötiedot ja pankkitiedot vaaditaan korvauksesi käsittelemiseksi
• Palvelumaksumme vähennetään vastaanotetusta korvaussummasta
• Korvaus siirretään henkilökohtaiselle pankkitilillesi onnistuneen vaatimuksen ratkaisun jälkeen
• Käsittelemme kaikki henkilö- ja taloudelliset tiedot turvallisesti tietosuojasäännösten mukaisesti

Tämä käytäntö selittää, mitä tietoja tarvitsemme sinulta, miten käsittelemme maksuja, palkkiorakenteemme ja vastuusi korvausmenettelyssä. Lue kukin osio huolellisesti ymmärtääksesi, miten maksut toimivat lentokorvausvaatimuksessasi.

Korvauksesi siirtämiseksi tarvitsemme henkilökohtaiset pankkitilisi tiedot ja henkilöllisyystodistukset. Nämä tiedot ovat tarpeen sopimuksemme täyttämiseksi ja sen varmistamiseksi, että korvaus saavuttaa oikean vastaanottajan.

Vaaditut pankkitiedot

Tarvitsemme tavallisesti seuraavat pankkitilitiedot:

• Pankin nimi
• Tilinhaltijan (edunsaajan) koko nimi
• Tilin valuutta
• Tilinumero tai IBAN
• SWIFT/BIC-koodi

Lisätietoja voidaan vaatia sijaintisi ja pankkisi vaatimusten mukaan.

Henkilöllisyystodistukset

Saatamme pyytää kopiota passistasi tai muusta virallisesta henkilöllisyystodistuksesta henkilöllisyytesi vahvistamiseksi ennen maksun käsittelyä. Tämä tapahtuu rahoitussäännösten noudattamiseksi ja petosten ehkäisemiseksi.

Tietojen luovuttaminen

Pankkitilisi tiedot voidaan luovuttaa lentoyhtiölle, kuluttajansuojaviranomaisille, tuomioistuimille ja muille kolmansille osapuolille korvauksen vastaanottamiseksi tai lain niin vaatiessa.

Suhtaudumme henkilökohtaisten ja taloudellisten tietojesi turvallisuuteen vakavasti ja toteutamme asianmukaiset toimenpiteet niiden suojaamiseksi. Kaikkia tietoja käsitellään tietosuojakäytäntömme mukaisesti.

Avioza toimii onnistumiseen perustuvalla palkkiomallilla, mikä tarkoittaa, että maksat vain, jos onnistumme turvaamaan korvauksen puolestasi. Palkkiomme ovat läpinäkyviä ja ne vähennetään vastaanotetusta korvaussummasta.

Vakiopalvelumaksu

Vakiopalvelumaksumme on 25 % lentoyhtiöltä saadusta korvaussummasta, sekä sovellettava ALV.

Palkkioesimerkki

Vakiovaatimuksessa, jonka tulos on 600 €:n korvaus:

• Korvaussumma: 600 €
• Palvelumaksu (25 %): −150 €
• Sinulle maksettava summa: 450 €

Kaikki palkkiot vähennetään automaattisesti korvaussummasta ennen siirtoa pankkitilillesi. Sinulta ei koskaan pyydetä maksamaan palkkioita etukäteen tai jos vaatimuksesi ei onnistu.

Kun olemme vastaanottaneet korvauksen lentoyhtiöltä, ilmoitamme sinulle välittömästi ja pyydämme pankkitietojasi, jos meillä ei niitä vielä ole. Korvaussumma (vähennettynä palvelumaksullamme) siirretään henkilökohtaiselle pankkitilillesi.

Tärkeä huomautus: Pankkisiirroista voi aiheutua lisämaksuja välittäjä- tai vastaanottavien pankkien taholta. Nämä maksut eivät ole Aviozan hallinnassa ja ovat asiakkaan vastuulla. Kansainväliset siirrot voivat kestää pidempään sijaintisi mukaan.

Pidätämme oikeuden määritellä sopivimman siirtomenetelmän sijaintisi, korvaussumman ja muiden tekijöiden perusteella tehokkaan ja turvallisen maksunkäsittelyn varmistamiseksi.

Asiakkaana sinulla on tiettyjä vastuita ja velvollisuuksia korvausmenettelyyn liittyen. Näiden velvollisuuksien ymmärtäminen auttaa varmistamaan sujuvan ja tehokkaan maksukokemuksen.

Anna tarkat tiedot

Olet vastuussa tarkkojen ja täydellisten pankkitilisi tietojen ja henkilötietojen antamisesta. Virheelliset tiedot voivat johtaa maksujen viivästymiseen tai siirtoihin väärille vastaanottajille.

Vastaa pyyntöihin viipymättä

Kun pyydämme tietoja tai asiakirjoja, jotka tarvitaan maksusi käsittelyyn, vastaa viipymättä. Pyydettyjen tietojen toimittamisen viivästyminen pidentää maksuaikataulua.

Vaatimuksen vanhentuminen

Jos et toimita pyydettyjä tietoja korvauksen siirtoa varten 6 kuukauden kuluessa pyynnöstämme, oikeutesi korvaukseen voidaan menettää. Teemme kohtuulliset yritykset ottaa sinuun yhteyttä antamiesi tietojen perusteella.

Pidä yhteystiedot ajan tasalla

Varmista, että yhteystietosi (sähköpostiosoite, puhelinnumero) pysyvät ajan tasalla, jotta voimme tavoittaa sinut korvaukseen liittyen. Päivitä profiilisi, jos jokin yhteystiedoistasi muuttuu.

Asiakkaan vastuulausunto

Lähettämällä vaatimuksen Aviozan kautta vahvistat, että olet lukenut ja ymmärtänyt maksukäytännön, mukaan lukien vastuusi tietojen tarkkuudesta, vastaamisesta ja vaatimuksen vanhentumisesta.

Maksunkäsittelytoimintomme noudattavat kaikkia sovellettavia rahoitussäännöksiä ja tietosuojalakeja. Tässä osiossa kuvataan maksukäytäntöämme koskeva oikeudellinen kehys.

Oikeudellinen kehys

Rahanpesun vastainen sääntely

Noudatamme rahanpesun vastaisia säännöksiä, minkä vuoksi saatamme pyytää henkilöllisyystodistuksia ja todistusta pankkitilin omistajuudesta ennen maksujen käsittelyä.

Tietosuoja

Kaikkia henkilö- ja taloustietoja käsitellään yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) ja muun soveltuvan tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Katso lisätiedot tietosuojakäytännöstämme.

Taloudellinen kirjanpito

Pidämme kirjaa kaikista rahoitustransaktioista lain edellyttämällä tavalla. Nämä tiedot voivat olla asianomaisten rahoitusviranomaisten tarkastuksen alaisia.

Oikeudellinen toimivalta

Mahdolliset maksuja koskevat riidat ratkaistaan käyttöehtojemme mukaisesti.

Oikeudellinen vastuuvapauslauseke

Tämä maksukäytäntö voi muuttua. Merkittävistä muutoksista ilmoitetaan asiakkaille ja ne päivitetään verkkosivustollemme. Palveluidemme jatkuva käyttö merkitsee voimassa olevan maksukäytännön hyväksymistä.

Jos sinulla on kysyttävää maksukäytännöstämme, ota yhteyttä tukitiimiimme.