Combien de temps dure l'ensemble du processus ?

La plupart des réclamations simples sont résolues en 2 à 8 semaines. Si la compagnie conteste et qu'une action en justice est nécessaire, cela peut prendre 3 à 6 mois. Nous vous tenons informé à chaque étape.

Quels documents dois-je soumettre ?

Au minimum, vos détails de vol (compagnie, numéro de vol, date). La confirmation de réservation et la carte d'embarquement sont utiles mais pas obligatoires.

Que se passe-t-il si la compagnie refuse de payer ?

Nous escaladons à l'organisme national d'application compétent. Si cela ne résout pas le problème, nous engageons des poursuites via nos cabinets d'avocats partenaires. Tous les frais juridiques sont couverts par Avioza.

Combien coûte Avioza ?

Nous fonctionnons strictement sur la base pas de gain, pas de frais. Notre commission est de 25% du montant de l'indemnisation, déduite uniquement en cas de succès. Aucun frais caché.

Puis-je réclamer pour un vol d'il y a plusieurs années ?

Dans la plupart des pays de l'UE, vous pouvez réclamer pour des vols jusqu'à 3 ans en arrière. Certains pays permettent plus (Royaume-Uni : 6 ans). Entrez vos détails de vol et nous vérifierons le délai applicable.

Quels types de vols sont couverts ?

Tous les vols au départ d'un aéroport de l'UE (toute compagnie), et les vols à destination de l'UE opérés par une compagnie enregistrée dans l'UE. Cela inclut les vols de correspondance, charters et vols en partage de code.

Qu'en est-il des retards météorologiques ?

Les compagnies sont exemptées pour les véritables « circonstances extraordinaires » comme les intempéries. Cependant, beaucoup classent à tort les problèmes techniques comme extraordinaires — nous contestons cela. Même en cas de retard météo, vous avez droit aux repas et à l'hébergement.

Puis-je réclamer pour plusieurs passagers ?

Oui. Chaque passager avec un siège confirmé a droit à sa propre indemnisation, y compris les enfants. Une famille de quatre sur un vol long-courrier retardé pourrait réclamer jusqu'à 2 400 €.

Processus simple en 4 étapes

Comment fonctionne Avioza

Obtenir votre indemnisation de vol devrait être simple. Nous gérons tout — de la vérification d'éligibilité à la négociation avec la compagnie aérienne. Sans frais initiaux.

3 minutes pour soumettre

Pas de gain, pas de frais

15,000+ réclamations traitées

Vérifier votre éligibilité

Prend moins de 2 minutes

Entrez vos détails de vol et notre système vérifie instantanément si votre vol est éligible à une indemnisation selon le règlement EU 261/2004.

Couvre les retards de 3+ heures, annulations et refus d'embarquement

Vols au départ ou à destination de l'UE avec une compagnie européenne

Valable pour les vols jusqu'à 3 ans en arrière

Évaluation instantanée basée sur les données de vol réelles

Vérifier votre vol

Soumettre votre réclamation

Formulaire en ligne simple

Fournissez vos coordonnées et votre référence de réservation. Signez une procuration numérique pour que nous puissions agir en votre nom. Nous vérifions et confirmons sous 24 heures.

Pas de paperasse compliquée — juste un formulaire simple

Téléchargez la confirmation de réservation et la carte d'embarquement si disponible

Signature numérique — pas besoin d'imprimer ou scanner

Nous vérifions tous les détails et confirmons votre réclamation sous 24 heures

Nous négocions avec la compagnie

Notre équipe juridique prend le relais

Notre équipe de droit aérien contacte directement la compagnie avec des preuves et arguments juridiques. En cas de refus, nous escaladons aux organismes d'application ou engageons des poursuites.

Communication directe avec les services de réclamation

Analyse juridique complète avec références au droit européen

Escalade aux organismes nationaux d'application si nécessaire

Poursuites judiciaires si nécessaire — tous les frais couverts

Recevez votre indemnisation

L'argent sur votre compte

Dès que la compagnie accepte de payer, nous transférons votre indemnisation directement sur votre compte bancaire moins notre commission de 25%. Sans succès, vous ne payez rien.

Virement bancaire direct sur votre compte

Seulement 25% de commission sur les réclamations réussies

Sans succès, vous ne payez absolument rien

Délai typique : 2–8 semaines

Montants d'indemnisation

Combien pourriez-vous réclamer ?

Les montants d'indemnisation sont fixés par la législation européenne selon la distance du vol

250 €

Par passager, par vol

Moins de 1 500 km

ex. Paris vers Lyon

400 €

Par passager, par vol

1 500 à 3 500 km

ex. Paris vers Madrid

600 €

Par passager, par vol

Plus de 3 500 km

ex. Paris vers New York

Ce dont vous avez besoin pour commencer

Détails du vol

Nom de la compagnie, numéro de vol et date de voyage

Référence de réservation

Votre PNR ou numéro de confirmation de réservation

Type de perturbation

Retard (3+ heures), annulation ou refus d'embarquement

Coordonnées

Nom, e-mail et mode de paiement préféré

Bon à savoir

Vous n'avez PAS besoin de votre carte d'embarquement originale

Les e-billets et confirmations par e-mail suffisent

Nous pouvons récupérer les données de vol à partir de votre référence de réservation

Les réclamations peuvent être déposées pour chaque passager individuellement

Les enfants et nourrissons ont également droit à une indemnisation

FAQ

Questions fréquemment posées

Tout ce que vous devez savoir sur le processus de réclamation.