Conditions Générales

Les présentes Conditions Générales constituent un accord entre un visiteur du site web ou un client et Avioza, individuellement la « Partie » et collectivement les « Parties » au présent Accord.

Avioza travaille en étroite collaboration avec des professionnels qui fournissent uniquement des services de haute qualité afin d'obtenir le meilleur résultat possible pour récupérer votre argent auprès des compagnies aériennes. En fonction de votre cas, nous choisissons la meilleure approche adaptée à votre situation ainsi qu'un prestataire de services particulier pour accélérer le processus de récupération de votre indemnisation ou remboursement.

L'accord régit les conditions dans lesquelles Avioza propose les informations et services (y compris les services fournis par les partenaires) sur son site web. Les services d'Avioza ne sont proposés que dans le cas où le Client a accepté les présentes Conditions Générales.

Avis important : Notre Politique de Paiement, notre Politique de Confidentialité et notre Politique de Cookies font partie intégrante des présentes Conditions Générales.

Aux fins des présentes Conditions Générales, les termes suivants auront les significations définies ci-dessous :

Demande : Un formulaire rempli par le Client sur le site web avioza.org, qui contient les Données Personnelles du Client.

Dossier : Le litige du passager pour une Indemnisation monétaire survenu en raison de l'annulation du vol, d'un retard ou dans d'autres circonstances causées par la compagnie aérienne.

Client : Le passager qui conclut un Accord avec Avioza.

Indemnisation : Le montant d'argent qu'un passager a le droit de réclamer auprès d'une compagnie aérienne pour un retard ou une annulation de vol.

Partenaire : Une personne physique ou morale qui a établi des relations contractuelles avec Avioza dans le but de fournir des services, du marketing ou une campagne d'information sur le service Avioza.

Services : Accès aux informations, services de conseil, y compris mais sans s'y limiter la fourniture d'informations sur les vols, les compagnies aériennes, les aéroports, d'autres informations liées au voyage, des informations sur les droits des passagers aériens, les lois de protection des consommateurs et d'autres services fournis par nos Partenaires, tels que des services financiers intermédiaires et d'autres services que les Parties peuvent convenir.

Frais de Service : Le montant de l'indemnisation convenu conformément à la Politique de Paiement.

Site Web : avioza.org et les sites web de nos partenaires, où notre widget iframe est disponible.

Visiteur du Site Web : Toute personne qui consulte/se rend sur le Site Web.

• En acceptant les présentes Conditions Générales, le Client accepte toutes les dispositions des Conditions Générales ainsi que les dispositions de la Politique de Confidentialité, de la Politique de Cookies et de la Politique de Paiement, accessibles sur le Site Web.
• Parallèlement aux relations contractuelles avec Avioza, le Client peut participer à des programmes marketing ou de bonus d'Avioza. Dans ce cas, les dispositions contractuelles pertinentes d'Avioza avec des tiers, Partenaires de tels programmes, deviennent partie intégrante du présent Accord. En participant à des programmes marketing ou de bonus, le Client donne à Avioza le droit de partager ses données personnelles avec des tiers – fournisseurs de tels programmes.
• En concluant l'Accord avec Avioza, le Client déclare qu'il est habilité à conclure cet Accord en son nom ou au nom du(des) demandeur(s) associé(s) désigné(s) par lui et qu'il a la capacité juridique pour ce faire. En cas de violation de cette garantie par le Client, Avioza a le droit de résilier unilatéralement l'Accord avec notification au Client.
• En acceptant les Conditions Générales, le Client accepte par la présente de mandater Avioza et ses partenaires pour fournir au Client les Services.
• Le Client a le droit de résilier le Contrat dans les 7 (sept) jours suivant la date de sa conclusion, sauf si Avioza envoie les documents relatifs à la compagnie aérienne dans ces 7 (sept) jours.
• Le Client garantit qu'à ce stade, l'Indemnisation n'est pas poursuivie par lui personnellement ou par un tiers et qu'aucun litige juridique n'est en cours entre le Client et la compagnie aérienne sur le même sujet. En cas de violation de cette garantie par le Client, celui-ci assume toutes les responsabilités, y compris l'obligation de payer les frais de justice et les frais juridiques liés à sa réclamation.
• Après avoir conclu l'Accord, le Client accorde à Avioza et à ses partenaires le droit de récupérer l'Indemnisation au bénéfice du Client, confie à Avioza et à ses partenaires la réception de l'Indemnisation sur le solde ou le compte bancaire d'Avioza et s'engage à ne pas poursuivre la réclamation par lui-même et à ne pas engager de litige ou de procédure ADR, ni à la céder à une autre partie sans le consentement d'Avioza.
• Après l'acceptation des Conditions Générales, le Client est tenu de transmettre tout échange de correspondance concernant le Dossier (s'il en existe) à Avioza et de cesser toute négociation ultérieure avec la compagnie aérienne concernée (le cas échéant) et de diriger tout contact établi par la compagnie aérienne vers Avioza.
• Si le Client reçoit des paiements directs ou une Indemnisation/Bon/Billet gratuit ou tout autre type de rémunération de la part de la compagnie aérienne ou de tiers concernant le Dossier après avoir conclu l'Accord, le Client est tenu d'en informer Avioza sans délai et de transférer les Frais de Service convenus sur le compte bancaire fourni par Avioza.
• Le Client est tenu de fournir à Avioza des informations complètes, véridiques et exactes nécessaires à la poursuite du Dossier pendant la durée de l'Accord.
• L'Accord prend fin lorsque :
• L'Indemnisation est récupérée avec succès et transférée au Client avec déduction des Frais de Service établis.
• Avioza a établi qu'il serait vain de continuer à poursuivre le Dossier après avoir effectué un examen approfondi du cas et a conseillé au Client de cesser les travaux ultérieurs.

• Avioza assistera le Client dans les négociations avec la compagnie aérienne pour la récupération de l'Indemnisation, conformément à la loi applicable au voyage aérien particulier du Client.
• Avioza tiendra le Client informé des principales étapes du règlement du litige.
• Avioza ne fournit pas au Client de copies de la correspondance avec des tiers.
• En cas de récupération réussie de l'Indemnisation, la somme sera transférée du Solde au compte bancaire Personnel avec déduction des Frais de Service convenus (le montant des frais est convenu conformément à la Politique de Paiement d'Avioza ou aux conditions du programme du Partenaire).
• Le Client reconnaît qu'après avoir rempli la Demande, il transfère le droit de toute prise de décision concernant la résolution du litige à Avioza.
• Avioza engagera des tiers pour décider d'engager ou non des procédures judiciaires pour la récupération de l'Indemnisation. C'est la seule décision d'Avioza et des tiers engagés d'introduire une action devant le tribunal. Le Client sera informé de cette décision au plus tard 7 (sept) jours avant le début de la procédure.
• En cas de procédure judiciaire, un représentant légal contracté sera utilisé pour l'action en justice, le Client autorise Avioza à accorder au représentant légal contracté l'accès à toutes les données communiquées à Avioza et autorise le représentant légal à transférer les informations concernant la procédure à Avioza. Lorsque des documents supplémentaires sont requis pour l'action en justice, le Client s'engage à fournir ces documents supplémentaires.
• Le Client est autorisé à retirer les instructions d'engager des procédures judiciaires à tout moment. Dans ce cas, le Client sera tenu de rembourser tous les frais juridiques engagés par Avioza ou ses partenaires.

• Pour être éligible à une indemnisation par les services d'Avioza, la perturbation de vol du Client doit relever de l'une des réglementations applicables, telles que le CE 261/2004, le UK261 ou des réglementations similaires relatives aux droits des passagers aériens dans d'autres pays.
• Les critères d'éligibilité comprennent généralement, sans s'y limiter :
• Pour le règlement européen CE 261/2004 : le vol doit avoir décollé d'un aéroport de l'UE, ou être arrivé dans un aéroport de l'UE sur une compagnie aérienne enregistrée dans l'UE.
• Pour le règlement britannique UK261 : le vol doit avoir décollé d'un aéroport du Royaume-Uni, ou être arrivé dans un aéroport du Royaume-Uni sur une compagnie aérienne enregistrée au Royaume-Uni.
• La perturbation de vol doit avoir été sous le contrôle de la compagnie aérienne et ne pas avoir été causée par des circonstances extraordinaires telles que définies par la loi applicable et la jurisprudence.
• La réclamation doit être soumise dans le délai de prescription applicable, généralement entre 1 et 6 ans selon le pays de départ/d'arrivée.
• Avioza se réserve le droit de rejeter les demandes qui ne répondent pas aux critères d'éligibilité après une évaluation initiale du dossier.
• Le Client reconnaît que la détermination finale de l'éligibilité à l'indemnisation est soumise aux lois, réglementations applicables et à la décision des autorités ou tribunaux compétents.

• Le Client ne paiera à Avioza des Frais de Service qu'en cas de récupération réussie de l'Indemnisation de Vol.
• Tous les fonds collectés auprès de la Compagnie Aérienne et de tiers après la conclusion de l'Accord et liés au dossier du Client seront considérés comme ayant été collectés à la suite des efforts et activités d'Avioza et de ses partenaires.
• Le Client reconnaît que les bons touristiques ou les offres de tout autre service ne peuvent pas être acceptés comme Indemnisation. L'offre de bons ou d'autres alternatives est considérée comme un refus d'Indemnisation.
• Le Client reconnaît qu'Avioza a le droit de considérer un paiement partiel d'indemnisation comme un refus d'Indemnisation. C'est la seule décision d'Avioza et de ses partenaires d'accepter ou de rejeter le paiement partiel d'indemnisation. Avioza prend la décision appropriée conformément à un examen attentif de toutes les circonstances du Dossier.
• Dans le cas où Avioza accepte un paiement partiel d'indemnisation, le client est garanti de recevoir le montant approprié d'Indemnisation net de charges.
• Dans le cas où l'Accord avec Avioza est conclu via un Partenaire ou un autre accord d'entreprise, la structure des frais, les options de paiement, la conversion de devises et autres éléments similaires peuvent différer en fonction du niveau spécifique de services fournis et des conditions individuelles convenues.

• Avioza ne pourra être tenu responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations en vertu de l'Accord dans la mesure où ce manquement ou retard est causé par des circonstances indépendantes de sa volonté raisonnable.
• Avioza ne garantit pas le succès de l'obtention de l'Indemnisation auprès des compagnies aériennes, car la décision finale dépend de facteurs tels que les lois applicables, les politiques des compagnies aériennes et les décisions judiciaires.
• Le Client reconnaît que le processus de réclamation d'indemnisation peut prendre plusieurs mois ou plus, en fonction de la réactivité de la compagnie aérienne et de la nécessité ou non de procédures judiciaires.
• La responsabilité d'Avioza est limitée au montant de l'indemnisation récupérée dans le cadre de la réclamation du Client et ne saurait en aucun cas dépasser ce montant.
• Avioza ne pourra être tenu responsable de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif, y compris mais sans s'y limiter la perte de bénéfices, de données ou de clientèle.

• En acceptant les présentes Conditions Générales, le Client accepte de recevoir des communications d'Avioza par divers canaux, y compris mais sans s'y limiter le courrier électronique, les SMS, les appels téléphoniques et les plateformes de messagerie numérique.
• Le Client est responsable de fournir des coordonnées exactes et de les maintenir à jour tout au long du processus de réclamation. Avioza ne pourra être tenu responsable des échecs de communication dus à des coordonnées incorrectes.
• Le Client reconnaît que les mises à jour importantes du dossier, y compris l'état de l'indemnisation, les demandes de documents supplémentaires et les offres de règlement, seront communiquées via l'adresse e-mail fournie lors de l'inscription.
• Dans certains cas, Avioza peut avoir besoin de communiquer avec le Client de manière urgente et peut utiliser plusieurs canaux de communication pour joindre le Client. Le Client accepte de répondre à ces communications dans un délai raisonnable.
• Le Client peut se désinscrire des communications marketing à tout moment, mais les communications essentielles relatives à son dossier continueront d'être envoyées indépendamment des préférences marketing.

• Tout le contenu du site web d'Avioza, y compris mais sans s'y limiter les textes, graphiques, logos, icônes, images, clips audio, téléchargements numériques et logiciels, est la propriété d'Avioza ou de ses fournisseurs de contenu et est protégé par les lois internationales sur le droit d'auteur, les marques et autres lois sur la propriété intellectuelle.
• Le Client se voit accorder une licence limitée, non exclusive et non transférable pour accéder et utiliser le site web et les services d'Avioza à des fins personnelles et non commerciales conformément aux présentes Conditions Générales.
• Le Client ne doit pas modifier, copier, distribuer, transmettre, afficher, exécuter, reproduire, publier, concéder en licence, créer des œuvres dérivées, transférer ou vendre toute information obtenue sur le site web d'Avioza sans le consentement écrit exprès d'Avioza.
• Le nom Avioza, le logo et tous les noms de produits et services associés, les marques de conception et les slogans sont des marques commerciales ou des marques de service d'Avioza ou de ses affiliés. Le Client ne doit pas utiliser ces marques sans l'autorisation écrite préalable d'Avioza.

• L'obtention, le traitement et le stockage des données personnelles des Clients par Avioza sont couverts par le Règlement Général sur la Protection des Données 2016/679 (RGPD) et d'autres lois applicables en matière de protection des données.
• Avioza obtient, traite et stocke les données personnelles du Client conformément à notre Politique de Confidentialité, notre Politique de Cookies et notre Politique de Paiement.

• Avioza et le Client tenteront de résoudre tout litige découlant des présentes Conditions Générales par des négociations de bonne foi.
• Si un litige ne peut être résolu par la négociation, les parties peuvent recourir à la médiation avant d'engager une action en justice. Les frais de médiation seront partagés à parts égales entre les parties.
• Le Client accepte de notifier Avioza par écrit de toute plainte ou litige dans les 30 jours suivant l'événement donnant lieu à cette plainte ou ce litige. Le défaut de fournir un tel avis peut entraîner la renonciation à la plainte ou au litige.
• Pour les Clients situés dans l'Union européenne, des mécanismes de résolution alternative des litiges (RAL) peuvent être disponibles via la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne.
• Rien dans cette section n'empêche l'une ou l'autre partie de demander des mesures injonctives ou autres réparations en équité auprès des tribunaux pour les questions liées aux droits de propriété intellectuelle, aux obligations de confidentialité ou à l'utilisation non autorisée du service.

• Les présentes Conditions Générales sont régies par et interprétées conformément aux lois du Kosovo, sans donner effet à aucun principe de conflit de lois.
• Tout litige découlant de ou en relation avec les présentes Conditions Générales, y compris toute question relative à leur existence, validité ou résiliation, sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du Kosovo.
• La réclamation d'indemnisation de vol du Client elle-même peut être soumise à des lois différentes selon l'itinéraire du vol, la compagnie aérienne et les réglementations applicables. Avioza poursuivra la réclamation dans le cadre juridique le plus approprié pour le cas spécifique du Client.
• Si une disposition des présentes Conditions Générales est jugée invalide ou inapplicable en vertu du droit applicable, cette disposition sera modifiée, réécrite ou interprétée de manière à atteindre les objectifs de cette disposition dans la plus grande mesure possible en vertu du droit applicable, et les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.
• Le Client reconnaît que la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s'applique pas aux présentes Conditions Générales.

• Avioza est autorisé à modifier les Conditions Générales et à établir des conditions supplémentaires à tout moment et sans préavis, à l'exception des modifications ayant un impact négatif sur le Client.
• Avioza précise les délais de traitement de la demande et de la réclamation par défaut. Les délais d'examen d'une réclamation par la compagnie aérienne, ainsi que par les autorités non judiciaires et judiciaires, sont relatifs et ne dépendent pas d'Avioza.

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Si vous avez des questions concernant ces Conditions Générales, veuillez nous contacter à l'adresse info@avioza.org