Услови и Правила

Овие Услови и Правила претставуваат договор меѓу посетител на веб-страницата или клиент и Avioza, поединечно „Страна" и заеднички „Страни" на овој Договор.

Avioza соработува тесно со професионалци кои обезбедуваат само висококвалитетни услуги за да се постигне најдобриот можен резултат при наплата на вашите пари од авиокомпаниите. Во зависност од вашиот случај, ние го избираме најдобриот пристап кој ќе одговара на вашата ситуација, како и конкретен давател на услуги за побрзо да го направиме процесот на наплата на вашата компензација или рефундирање.

Договорот ги регулира условите под кои Avioza ги нуди информациите и услугите (вклучувајќи услуги обезбедени од партнерите) на својата веб-страница. Услугите на Avioza се нудат само во случај кога Клиентот ги прифатил овие Услови и Правила.

Важно известување: Нашата Политика за плаќање, Политика за приватност и Политика за колачиња се составен дел на овие Услови и Правила.

За целите на овие Услови и Правила, следните термини ги имаат значењата дефинирани подолу:

Апликација: Формулар пополнет од Клиентот на веб-страницата avioza.org, кој содржи Лични податоци на Клиентот.

Случај: Спорот на патникот за парична Компензација настанат поради откажување на лет, доцнење или други околности предизвикани од авиокомпанијата.

Клиент: Патникот кој влегува во Договор со Avioza.

Компензација: Износот на пари кои патникот има право да ги бара од авиокомпанијата за доцнење или откажување на лет.

Партнер: Физичко или правно лице кое склучило договорни односи со Avioza заради обезбедување услуги, маркетинг или информативна кампања за услугите на Avioza.

Услуги: Пристап до информации, консултантски услуги, вклучувајќи но не ограничувајќи се на обезбедување информации за летови, информации за авиокомпании, информации за аеродроми, други информации поврзани со патување, информации за правата на авио-патниците, закони за заштита на потрошувачи и други услуги обезбедени од нашите Партнери, како посреднички финансиски услуги и други услуги за кои Страните може да се договорат.

Провизија за услуга: Износот на компензација договорен во согласност со Политиката за плаќање.

Веб-страница: avioza.org и веб-страниците на нашите партнери каде што е достапен нашиот iframe виџет.

Посетител на веб-страница: Некој кој ја гледа/посетува Веб-страницата.

• Со прифаќање на овие Услови и Правила, Клиентот се согласува со сите одредби во Условите и Правилата, како и со одредбите во Политиката за приватност, Политиката за колачиња и Политиката за плаќање, кои се достапни на Веб-страницата.
• Покрај договорните односи со Avioza, Клиентот може да учествува во маркетинг или бонус програми на Avioza. Во тој случај, релевантните договорни одредби на Avioza со трети страни, Партнери на таквите програми, стануваат составен дел на овој Договор. Со учество во маркетинг или бонус програми, Клиентот му дава право на Avioza да ги споделува неговите лични податоци со трети страни – даватели на такви програми.
• Со склучување на Договорот со Avioza, Клиентот изјавува дека е овластен да го склучи овој Договор во свое име или во име на (со-)барателот/ите наведени од него и има правна способност за тоа. Во случај на прекршување на гаранцијата од страна на Клиентот, Avioza има право еднострано да го раскине Договорот со известување на Клиентот.
• Со прифаќање на Условите и Правилата, Клиентот со ова се согласува да ангажира Avioza и неговите партнери да му ги обезбедат Услугите на Клиентот.
• Клиентот има право да го раскине Договорот во рок од 7 (седум) дена од датумот на неговото склучување, освен ако Avioza не испрати релевантни документи до авиокомпанијата во овие 7 (седум) дена.
• Клиентот гарантира дека во моментот Компензацијата не е побарувана од него лично или од трета страна и дека не е во тек правен спор меѓу Клиентот и авиокомпанијата за истото прашање. Во случај на прекршување на гаранцијата од страна на Клиентот, тој ги презема сите одговорности, вклучувајќи обврска за плаќање на судските и правните трошоци поврзани со нивното барање.
• По склучувањето на Договорот, Клиентот му дава право на Avioza и неговите партнери да ја наплатат Компензацијата во корист на Клиентот, го овластува Avioza и неговите партнери да ја примат Компензацијата на салдото или банкарската сметка на Avioza и презема обврска да не го следи барањето самостојно и да не поведува никаква парница или ADR постапка, ниту да го пренесе на друга страна без согласност на Avioza.
• По прифаќањето на Условите и Правилата, Клиентот е должен да ги проследи сите записи од кореспонденцијата во врска со Случајот (ако постојат) на Avioza и да престане со понатамошни преговори со засегнатата авиокомпанија (ако ги има) и да го насочи секој контакт направен од авиокомпанијата кон Avioza.
• Ако Клиентот прими директни исплати или Компензација/Ваучер/Бесплатен билет или кој било друг вид надомест од авиокомпанијата или трети страни во врска со Случајот по склучувањето на Договорот, Клиентот е должен без одлагање да го извести Avioza и да ја префрли договорената Провизија за услуга на банкарската сметка обезбедена од Avioza.
• Клиентот е должен да му обезбеди на Avioza целосни, вистинити и точни информации потребни за водење на Случајот за време на траењето на Договорот.
• Договорот се раскинува кога:
• Компензацијата е успешно наплатена и префрлена на Клиентот со одбивање на утврдената Провизија за услуга.
• Avioza утврдила дека би било залудно да продолжи да го води Случајот по спроведување на длабинска анализа на случајот и го советувала Клиентот да престане со понатамошна работа.

• Avioza ќе му помогне на Клиентот во преговорите со авиокомпанијата за наплата на Компензацијата, во согласност со законот применлив на конкретното авио-патување на Клиентот.
• Avioza ќе го информира Клиентот за главните фази на решавање на спорот.
• Avioza не му обезбедува на Клиентот копии од кореспонденцијата со трети страни.
• Во случај Компензацијата да биде успешно наплатена, сумата ќе биде префрлена од Салдото на Личната банкарска сметка со одбивање на договорената Провизија за услуга (износот на провизијата е договорен во согласност со Политиката за плаќање на Avioza или со условите на програмата на Партнерот).
• Клиентот потврдува дека по пополнувањето на Апликацијата, го пренесува правото на донесување одлуки во врска со решавањето на спорот на Avioza.
• Avioza ќе ангажира трети страни за донесување одлука дали да поведе судска постапка за наплата на Компензацијата. Тоа е исклучива одлука на Avioza и ангажираните трети страни да поднесат тужба пред суд. Клиентот ќе биде информиран за таквата одлука најмалку 7 (седум) дена пред почетокот на постапката.
• Во случај на судска постапка, ќе биде користен договорен правен претставник за правно дејство, а Клиентот му дозволува на Avioza да му обезбеди на договорениот правен претставник пристап до сите податоци доставени на Avioza и му дозволува на правниот претставник да пренесе информации во врска со постапката на Avioza. Доколку се потребни дополнителни документи за правното дејство, Клиентот се обврзува да ги достави таквите дополнителни документи.
• На Клиентот му е дозволено да ги повлече инструкциите за поведување судска постапка во секое време. Во тој случај, Клиентот ќе биде должен да ги надомести сите правни трошоци настанати кај Avioza или неговите партнери.

• За да има право на компензација преку услугите на Avioza, нарушувањето на летот на Клиентот мора да спаѓа под една од применливите регулативи, како EC 261/2004, UK261 или слични регулативи за правата на авио-патниците во други земји.
• Критериумите за право генерално вклучуваат, но не се ограничени на:
• За регулативата на ЕУ EC 261/2004: летот мора да поаѓал од аеродром во ЕУ, или да пристигнал на аеродром во ЕУ со авиокомпанија регистрирана во ЕУ.
• За регулативата на ОК UK261: летот мора да поаѓал од аеродром во ОК, или да пристигнал на аеродром во ОК со авиокомпанија регистрирана во ОК.
• Нарушувањето на летот мора да било под контрола на авиокомпанијата и да не било предизвикано од вонредни околности како што е дефинирано со применливиот закон и судската пракса.
• Барањето мора да биде поднесено во рамките на применливиот рок за застарување, обично меѓу 1-6 години во зависност од земјата на поаѓање/пристигнување.
• Avioza го задржува правото да ги одбие апликациите кои не ги исполнуваат критериумите за право по почетна проценка на случајот.
• Клиентот потврдува дека конечното утврдување на правото на компензација е предмет на применливите закони, регулативи и одлуката на релевантните органи или судови.

• Клиентот ќе плати на Avioza Провизија за услуга само во случај на успешна наплата на Компензација за лет.
• Сите средства наплатени од Авиокомпанијата и трети страни по склучувањето на Договорот, а кои се однесуваат на случајот на Клиентот, ќе се сметаат за наплатени како резултат на напорите и активностите на Avioza и неговите партнери.
• Клиентот потврдува дека туристички ваучери или понуди за други услуги не може да се прифатат како Компензација. Понудата за ваучер или други алтернативи се смета за одбивање на Компензацијата.
• Клиентот потврдува дека Avioza има право делумна исплата на компензација да ја смета за одбивање на Компензацијата. Тоа е исклучива одлука на Avioza и неговите партнери да ја прифатат или одбијат делумната исплата на компензација. Avioza ја донесува соодветната одлука во согласност со внимателно испитување на сите околности на Случајот.
• Во случај кога Avioza ја прифаќа делумната исплата на компензација, на клиентот му е загарантирано дека ќе го добие соодветниот износ на Компензација по одбивање на трошоците.
• Во случај кога Договорот со Avioza е склучен преку Партнер или друг корпоративен договор, структурата на провизии, опциите за исплата, конверзијата на валути и слично може да се разликуваат во зависност од конкретното ниво на обезбедени услуги и индивидуалните договорени услови.

• Avioza нема да биде одговорна за кој било неуспех или доцнење во извршувањето на своите обврски според Договорот до степенот до кој таквиот неуспех или доцнење е предизвикано од околности надвор од нејзината разумна контрола.
• Avioza не гарантира успех во добивањето Компензација од авиокомпаниите, бидејќи конечната одлука зависи од фактори како применливи закони, политики на авиокомпанијата и судски одлуки.
• Клиентот потврдува дека процесот на барање компензација може да потрае неколку месеци или повеќе, во зависност од одговорноста на авиокомпанијата и дали се потребни судски постапки.
• Одговорноста на Avioza е ограничена на износот на наплатената компензација во врска со барањето на Клиентот, и во никој случај не го надминува овој износ.
• Avioza нема да биде одговорна за индиректни, случајни, посебни, последични или казнени штети, вклучувајќи но не ограничувајќи се на загуба на профит, податоци или добра волја.

• Со прифаќање на овие Услови и Правила, Клиентот се согласува да прима комуникации од Avioza преку различни канали, вклучувајќи но не ограничувајќи се на е-пошта, СМС, телефонски повици и дигитални платформи за пораки.
• Клиентот е одговорен за доставување точни контакт информации и нивно ажурирање за време на целиот процес на барања. Avioza нема да биде одговорна за неуспеси во комуникацијата поради неточни контакт информации.
• Клиентот потврдува дека важните ажурирања на случајот, вклучувајќи статус на компензација, барања за дополнителни документи и понуди за порамнување, ќе бидат доставени преку е-поштата обезбедена при регистрација.
• Во одредени случаи, Avioza може да има потреба итно да комуницира со Клиентот и може да користи повеќе комуникациски канали за да го контактира Клиентот. Клиентот се согласува да одговори на таквите комуникации во разумен рок.
• Клиентот може да се откаже од маркетинг комуникации во секое време, но суштинските комуникации поврзани со нивниот случај ќе продолжат да се испраќаат без оглед на маркетинг преференциите.

• Целата содржина на веб-страницата на Avioza, вклучувајќи но не ограничувајќи се на текст, графика, логоа, икони, слики, аудио клипови, дигитални преземања и софтвер, е сопственост на Avioza или нејзините добавувачи на содржини и е заштитена со меѓународни закони за авторски права, трговски марки и друга интелектуална сопственост.
• На Клиентот му е доделена ограничена, неексклузивна, непренослива лиценца за пристап и користење на веб-страницата и услугите на Avioza за лични, некомерцијални цели во согласност со овие Услови и Правила.
• Клиентот не смее да менува, копира, дистрибуира, пренесува, прикажува, изведува, репродуцира, објавува, лиценцира, создава изведени дела од, пренесува или продава информации добиени од веб-страницата на Avioza без јасна писмена согласност од Avioza.
• Името на Avioza, логото и сите поврзани имиња на производи и услуги, дизајнерски ознаки и слогани се трговски марки или услужни ознаки на Avioza или нејзините поврзани субјекти. Клиентот не смее да ги користи таквите ознаки без претходна писмена дозвола од Avioza.

• Добивањето, обработката и чувањето на личните податоци на Клиентите од страна на Avioza е покриено со Општата регулатива за заштита на податоци 2016/679 (GDPR) и други применливи закони за заштита на податоци.
• Avioza ги добива, обработува и чува личните податоци на Клиентот во согласност со нашата Политика за приватност, Политика за колачиња и Политика за плаќање.

• Avioza и Клиентот ќе се обидат да ги решат сите спорови произлезени од овие Услови и Правила преку преговори во добра намера.
• Ако спорот не може да се реши преку преговори, страните може да прибегнат кон медијација пред преземање правни дејства. Трошоците за медијација ќе бидат поделени подеднакво меѓу страните.
• Клиентот се согласува писмено да го извести Avioza за секоја жалба или спор во рок од 30 дена од настанот кој ја предизвикал таквата жалба или спор. Неуспехот да се обезбеди такво известување може да резултира со тоа жалбата или спорот да се сметаат за откажани.
• За Клиенти лоцирани во Европската Унија, механизмите за алтернативно решавање спорови (ADR) може да бидат достапни преку платформата за Онлајн решавање спорови на Европската комисија.
• Ништо во овој дел нема да ја спречи која било страна да бара судска забрана или друга правична заштита од судовите за прашања поврзани со правата на интелектуална сопственост, обврските за доверливост или неовластено користење на услугата.

• Овие Услови и Правила се уредени и толкувани во согласност со законите на Косово, без примена на принципите на конфликт на закони.
• Секој спор произлезен од или во врска со овие Услови и Правила, вклучувајќи секое прашање во врска со нивното постоење, валидност или раскинување, ќе биде предмет на исклучива јурисдикција на судовите на Косово.
• Барањето за компензација на летот на Клиентот може да биде предмет на различни применливи закони во зависност од рутата на летот, авиокомпанијата и применливите регулативи. Avioza ќе го следи барањето според најсоодветната правна рамка за конкретниот случај на Клиентот.
• Ако некоја одредба од овие Услови и Правила се покаже невалидна или неспроведлива според применливиот закон, таквата одредба ќе биде изменета, преформулирана или протолкувана за да ги постигне целите на таквата одредба до најголем можен степен според применливиот закон, а останатите одредби ќе продолжат да важат во полна сила.
• Клиентот потврдува дека Конвенцијата на Обединетите нации за договори за меѓународна продажба на стоки не се применува на овие Услови и Правила.

• Avioza е овластена да ги менува Условите и Правилата и да поставува дополнителни услови во секое време и без известување, освен за промени кои имаат негативно влијание врз Клиентот.
• Avioza одредува рокови за обработка на апликацијата и жалбата по стандард. Роковите за разгледување на барањето од страна на авиокомпанијата, како и од несудски и судски органи, се релативни и не зависат од Avioza.

Контактирајте нè

Ако имате прашања за овие Услови и Правила, ве молиме контактирајте нè на info@avioza.org