Betalingsbeleid

Ons betalingsbeleid beschrijft het proces voor het ontvangen van compensatie voor vluchtvertragingen, annuleringen en andere verstoringen die vallen onder EU-Verordening 261/2004, UK261 en andere toepasselijke wetgeving. Wij zetten ons in voor een transparant en efficiënt betalingsproces voor alle succesvolle claims.

Kernpunten

• Persoonlijke informatie en bankgegevens zijn vereist om uw compensatie te verwerken
• Onze servicevergoeding wordt afgetrokken van het ontvangen compensatiebedrag
• De compensatie wordt na succesvolle afhandeling van de claim overgemaakt naar uw persoonlijke bankrekening
• Wij behandelen alle persoonlijke en financiële informatie op een veilige manier in overeenstemming met de privacywetgeving

Dit beleid legt uit welke informatie wij van u nodig hebben, hoe wij betalingen verwerken, onze kostenstructuur en uw verantwoordelijkheden in het compensatieproces. Lees elke sectie zorgvuldig door om te begrijpen hoe betalingen werken voor uw vluchtcompensatieclaim.

Om uw compensatie over te maken, hebben wij uw persoonlijke bankrekeninggegevens en identificatiedocumenten nodig. Deze informatie is noodzakelijk om onze overeenkomst na te komen en ervoor te zorgen dat de compensatie de juiste ontvanger bereikt.

Vereiste bankinformatie

Wij hebben doorgaans de volgende bankrekeninggegevens nodig:

• Banknaam
• Volledige naam van de rekeninghouder (begunstigde)
• Rekeningvaluta
• Rekeningnummer of IBAN
• SWIFT/BIC-code

Afhankelijk van uw locatie en bankvereisten kan aanvullende informatie vereist zijn.

Identificatiedocumenten

Wij kunnen een kopie van uw paspoort of ander door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs opvragen om uw identiteit te verifiëren voordat de betaling wordt verwerkt. Dit is ter naleving van financiële regelgeving en ter bescherming tegen fraude.

Openbaarmaking van informatie

Uw bankrekeninggegevens kunnen worden verstrekt aan de luchtvaartmaatschappij, consumentenbeschermingsorganisaties, rechtbanken en andere derden ten behoeve van het ontvangen van compensatie of indien wettelijk vereist.

Wij nemen de beveiliging van uw persoonlijke en financiële informatie serieus en treffen passende maatregelen om deze te beschermen. Alle gegevens worden verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid.

Avioza werkt op basis van een succesgebaseerd vergoedingsmodel, wat betekent dat u alleen betaalt als wij met succes compensatie voor u verkrijgen. Onze vergoedingen zijn transparant en worden afgetrokken van het ontvangen compensatiebedrag.

Standaard servicevergoeding

Onze standaard servicevergoeding bedraagt 25% van het van de luchtvaartmaatschappij ontvangen compensatiebedrag, vermeerderd met de toepasselijke btw.

Rekenvoorbeeld

Voor een standaardclaim die resulteert in €600 compensatie:

• Compensatiebedrag: €600
• Servicevergoeding (25%): -€150
• Bedrag dat u ontvangt: €450

Alle vergoedingen worden automatisch afgetrokken van het compensatiebedrag voordat dit naar uw bankrekening wordt overgemaakt. U wordt nooit gevraagd om vooraf kosten te betalen of als uw claim niet succesvol is.

Zodra wij de compensatie van de luchtvaartmaatschappij ontvangen, stellen wij u onmiddellijk op de hoogte en vragen wij uw bankgegevens op indien wij deze nog niet hebben. Het compensatiebedrag (minus onze servicevergoeding) wordt overgemaakt naar uw persoonlijke bankrekening.

Belangrijke opmerking: Bankoverschrijvingen kunnen extra kosten met zich meebrengen van tussenpersonen of ontvangende banken. Deze kosten worden niet door Avioza beheerd en vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant. Internationale overboekingen kunnen extra tijd in beslag nemen afhankelijk van uw locatie.

Wij behouden ons het recht voor om de meest geschikte overboekingsmethode te bepalen op basis van uw locatie, het compensatiebedrag en andere factoren om een efficiënte en veilige betalingsverwerking te waarborgen.

Als klant heeft u bepaalde verantwoordelijkheden en verplichtingen met betrekking tot het compensatieproces. Het begrijpen van deze verplichtingen draagt bij aan een soepele en efficiënte betalingservaring.

Verstrek nauwkeurige informatie

U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van nauwkeurige en volledige bankrekeninggegevens en persoonlijke informatie. Onjuiste informatie kan leiden tot betalingsvertragingen of overboekingen naar de verkeerde ontvanger.

Reageer tijdig op verzoeken

Wanneer wij informatie of documentatie opvragen die nodig is om uw betaling te verwerken, verzoeken wij u om tijdig te reageren. Vertraging bij het verstrekken van gevraagde informatie verlengt de betalingstermijn.

Vervallen van claim

Als u de gevraagde informatie voor de compensatieoverdracht niet binnen 6 maanden na ons verzoek verstrekt, kan uw recht op compensatie vervallen. Wij zullen redelijke pogingen ondernemen om contact met u op te nemen via de door u verstrekte gegevens.

Houd contactgegevens actueel

Zorg ervoor dat uw contactgegevens (e-mailadres, telefoonnummer) actueel blijven, zodat wij u kunnen bereiken over uw compensatie. Werk uw profiel bij als uw contactgegevens wijzigen.

Verklaring van verantwoordelijkheid van de klant

Door een claim in te dienen bij Avioza, erkent u dat u het betalingsbeleid hebt gelezen en begrepen, inclusief uw verantwoordelijkheden met betrekking tot de nauwkeurigheid van informatie, reactiesnelheid en het vervallen van claims.

Onze betalingsverwerkingsactiviteiten voldoen aan alle toepasselijke financiële regelgeving en privacywetgeving. Dit gedeelte beschrijft het juridisch kader dat ons betalingsbeleid regelt.

Juridisch kader

Naleving van antiwitwaswetgeving

Wij houden ons aan de antiwitwaswetgeving, wat de reden is dat wij mogelijk identificatiedocumenten en bewijs van eigendom van de bankrekening opvragen voordat betalingen worden verwerkt.

Gegevensbescherming

Alle persoonlijke en financiële informatie wordt verwerkt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke privacywetgeving. Raadpleeg ons Privacybeleid voor volledige details.

Financiële administratie

Wij bewaren gegevens van alle financiële transacties zoals wettelijk vereist. Deze gegevens kunnen onderworpen zijn aan controle door de relevante financiële autoriteiten.

Rechtsgebied

Eventuele geschillen met betrekking tot betalingen worden opgelost volgens de wetgeving die is vastgelegd in onze Algemene Voorwaarden.

Juridische disclaimer

Dit betalingsbeleid kan worden gewijzigd. Belangrijke wijzigingen worden aan klanten meegedeeld en op onze website bijgewerkt. Voortgezet gebruik van onze diensten houdt aanvaarding van het huidige betalingsbeleid in.

Voor vragen over ons betalingsbeleid kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam.