Kushtet dhe Rregullat

Kushtet dhe Rregullat e pranishme përbëjnë një marrëveshje midis vizitorit të faqes së internetit ose klientit dhe Avioza-s, individualisht "Pala" dhe kolektivisht "Palët" e kësaj Marrëveshjeje.

Avioza punon ngushtë me profesionistë që ofrojnë vetëm shërbime të cilësisë së lartë për të arritur rezultatin më të mirë të mundshëm në mbledhjen e parave tuaja nga kompanitë ajrore. Në varësi të rastit tuaj, ne zgjedhim qasjen më të mirë që do t'i përshtatet situatës suaj, si edhe një ofrues të veçantë shërbimi për ta bërë procesin e mbledhjes së kompensimit ose rimbursimit tuaj më të shpejtë.

Marrëveshja rregullon kushtet sipas të cilave Avioza ofron informacionin dhe shërbimet (duke përfshirë shërbimet e ofruara nga partnerët) në faqen e saj të internetit. Shërbimet e Avioza-s ofrohen vetëm kur Klienti ka pranuar Kushtet dhe Rregullat e pranishme.

Njoftim i Rëndësishëm: Politika jonë e Pagesave, Politika e Privatësisë dhe Politika e Cookie-ve janë pjesë integrale të këtyre Kushteve dhe Rregullave.

Për qëllimet e këtyre Kushteve dhe Rregullave, termat e mëposhtme do të kenë kuptimet e përcaktuara më poshtë:

Aplikimi: Një formular i plotësuar nga Klienti në faqen e internetit avioza.org, i cili përmban të Dhëna Personale të Klientit.

Rasti: Mosmarrëveshja e pasagjerit për Kompensim monetar që ka lindur për shkak të anullimit, vonesës së fluturimit ose në rrethana të tjera të shkaktuara nga linja ajrore.

Klienti: Pasagjeri, i cili hyn në Marrëveshje me Avioza-n.

Kompensimi: Shuma e parave që një pasagjer ka të drejtë të kërkojë nga një linjë ajrore për vonesë ose anullim fluturimi.

Partneri: Një individ ose entitet ligjor, i cili ka hyrë në marrëdhënie kontraktuale me Avioza-n për qëllimin e ofrimit të shërbimeve, marketingut ose fushatës informative mbi shërbimin e Avioza-s.

Shërbimet: Aksesi në informacion, shërbime konsulence, duke përfshirë por pa u kufizuar në ofrimin e informacionit për fluturimet, informacionit për linjat ajrore, informacionit për aeroportet, informacionit tjetër të lidhur me udhëtimin, informacionit për të drejtat e pasagjerëve ajrorë, ligjet e mbrojtjes së konsumatorit dhe shërbime të tjera të ofruara nga Partnerët tanë, si shërbime ndërmjetëse financiare dhe shërbime të tjera që Palët mund të bien dakord.

Tarifa e Shërbimit: Shuma e kompensimit e dakorduar në përputhje me Politikën e Pagesave.

Faqja e Internetit: avioza.org dhe faqet e internetit të partnerëve tanë, ku widget-i ynë iframe është i disponueshëm.

Vizitori i Faqes: Dikush që shikon/viziton Faqen e Internetit.

• Duke pranuar këto Kushte dhe Rregulla, Klienti pajtohet me të gjitha dispozitat në Kushtet dhe Rregullat si edhe me dispozitat në Politikën e Privatësisë, Politikën e Cookie-ve dhe Politikën e Pagesave, që mund të aksesohen në Faqen e Internetit.
• Së bashku me marrëdhëniet kontraktuale me Avioza-n, Klienti mund të marrë pjesë në programet e marketingut ose bonusit të Avioza-s. Në këtë rast, dispozitat kontraktuale përkatëse të Avioza-s me palë të treta, Partnerë të programeve të tilla, bëhen pjesë integrale e Marrëveshjes së pranishme. Duke marrë pjesë në programet e marketingut ose bonusit, Klienti i jep Avioza-s të drejtën për të ndarë të dhënat e tyre personale me palë të treta – ofrues të programeve të tilla.
• Duke hyrë në Marrëveshje me Avioza-n, Klienti deklaron se ka të drejtë të hyjë në këtë Marrëveshje në emrin e tij ose në emër të pretenduesit(ëve) bashkë-udhëtar(ë) të treguar nga ai dhe ka kapacitetin ligjor për ta bërë këtë. Në rast të shkeljes së garancisë nga Klienti, Avioza ka të drejtë të përfundojë Marrëveshjen njëanshëm me njoftimin e Klientit.
• Duke pranuar Kushtet dhe Rregullat, Klienti pranon të angazhojë Avioza-n dhe partnerët e saj për t'i ofruar Klientit Shërbimet.
• Klienti ka të drejtë ta përfundojë Kontratën brenda 7 (shtatë) ditëve nga data e lidhjes së saj, përveçse nëse Avioza dërgon dokumentat përkatëse tek linja ajrore brenda këtyre 7 (shtatë) ditëve.
• Klienti garanton që në këtë pikë Kompensimi nuk po ndiqet nga ai personalisht ose nga ndonjë palë e tretë dhe asnjë mosmarrëveshje ligjore nuk është duke u zhvilluar midis Klientit dhe linjës ajrore për të njëjtën çështje. Në rast të shkeljes së garancisë nga Klienti, ai merr përsipër të gjitha përgjegjësitë, duke përfshirë detyrimin për të paguar tarifat gjyqësore dhe ligjore të lidhura me pretendimin e tyre.
• Pas hyrjes në Marrëveshje, Klienti i jep Avioza-s dhe partnerëve të saj të drejtën për të rikuperuar Kompensimin në dobi të Klientit, ia beson Avioza-s dhe partnerëve të saj marrjen e Kompensimit në llogarinë ose bankën e Avioza-s dhe merr përsipër detyrimin për të mos ndjekur pretendimin vetë dhe për të mos nisur asnjë gjykim ose procedurë ADR, si edhe për të mos ia caktuar ndonjë pale tjetër pa pëlqimin e Avioza-s.
• Pas pranimit të Kushteve dhe Rregullave, Klienti do të jetë i detyruar t'i përcjellë Avioza-s çdo regjistrim korrespondence lidhur me Rastin (nëse ekzistojnë) dhe të ndërpresë negociatat e mëtejshme me linjën ajrore përkatëse (nëse ka) dhe të drejtojë çdo kontakt të bërë nga linja ajrore tek Avioza.
• Nëse Klienti merr ndonjë pagesë direkte ose Kompensim/Kupon/Biletë falas ose çdo lloj tjetër shpërblimi nga linja ajrore ose palë të treta lidhur me Rastin pas hyrjes në Marrëveshje, Klienti do të jetë i detyruar të informojë Avioza-n pa vonesë dhe të transferojë Tarifën e Shërbimit të dakorduar në llogarinë bankare të ofruar nga Avioza.
• Klienti është i detyruar t'i ofrojë Avioza-s informacion të plotë, të vërtetë dhe të saktë të nevojshëm për të ndjekur Rastin gjatë afatit të Marrëveshjes.
• Marrëveshja përfundon, kur:
• Kompensimi rikuperohet me sukses dhe transferohet tek Klienti me zbritjen e Tarifës së Shërbimit të vendosur.
• Avioza ka përcaktuar se do të ishte e kotë të vazhdonte ndjekjen e Rastit pas kryerjes së një rishikimi të thelluar të rastit dhe ka këshilluar Klientin të ndalojë punën e mëtejshme.

• Avioza do ta ndihmojë Klientin në negociatat me linjën ajrore për rikuperimin e Kompensimit, sipas ligjit të zbatueshëm për udhëtimin e veçantë ajror të Klientit.
• Avioza do ta përditësojë Klientin për fazat kryesore të zgjidhjes së mosmarrëveshjes.
• Avioza nuk i ofron Klientit asnjë kopje të korrespondencës me palë të treta.
• Në rast se Kompensimi mblidhet me sukses, shuma do të transferohet nga Bilanci në llogarinë bankare Personale me zbritjen e Tarifës së Shërbimit të dakorduar (shuma e tarifës dakordohet sipas Politikës së Pagesave të Avioza-s ose kushteve të programit të Partnerit).
• Klienti pranon që pas plotësimit të Aplikimit, ai transferon të drejtën e çdo vendimmarrjeje lidhur me zgjidhjen e mosmarrëveshjes tek Avioza.
• Avioza do të angazhojë palë të treta për të marrë vendim nëse do të nisin ose jo procedura ligjore për rikuperimin e Kompensimit. Është vendimi i vetëm i Avioza-s dhe palëve të treta të angazhuara për të ngritur padi para gjykatës. Klienti do të informohet për një vendim të tillë jo më vonë se 7 (shtatë) ditë para fillimit të procedurave.
• Në rast të procedurave ligjore, do të përdoret një përfaqësues ligjor i kontraktuar për veprimin ligjor, Klienti lejon Avioza-n t'i japë përfaqësuesit ligjor të kontraktuar akses në të gjitha të dhënat e komunikuara Avioza-s dhe lejon përfaqësuesin ligjor të transferojë informacion lidhur me procedurat tek Avioza. Kur kërkohen dokumenta shtesë për veprimin ligjor, Klienti merr përsipër të ofrojë dokumentat e tilla shtesë.
• Klientit i lejohet të tërheqë udhëzimet për nisjen e procedurave ligjore në çdo kohë. Në këtë rast, Klienti do të jetë i detyruar të rimbursojë çdo kosto ligjore të pësuar nga Avioza ose partnerët e saj.

• Për të qenë i përshtatshëm për kompensim përmes shërbimeve të Avioza-s, ndërprerja e fluturimit të Klientit duhet të bjerë nën njërën nga rregulloret e zbatueshme, si KE 261/2004, UK261, ose rregullore të ngjashme të të drejtave të pasagjerëve ajrorë në vende të tjera.
• Kriteret e përshtatshmërisë përgjithësisht përfshijnë, por nuk kufizohen në:
• Për rregulloren e BE-së KE 261/2004: fluturimi duhet të ketë nisur nga një aeroport i BE-së, ose të ketë mbërritur në një aeroport të BE-së me një linjë ajrore të regjistruar në BE.
• Për rregulloren e MB-së UK261: fluturimi duhet të ketë nisur nga një aeroport i MB-së, ose të ketë mbërritur në një aeroport të MB-së me një linjë ajrore të regjistruar në MB.
• Ndërprerja e fluturimit duhet të ketë qenë brenda kontrollit të linjës ajrore dhe jo e shkaktuar nga rrethana të jashtëzakonshme siç përcaktohet nga ligji i zbatueshëm dhe precedentët gjyqësorë.
• Pretendimi duhet të paraqitet brenda periudhës së parashkrimit të zbatueshëm, zakonisht midis 1-6 vjetëve në varësi të vendit të nisjes/mbërritjes.
• Avioza rezervon të drejtën për të refuzuar aplikimet që nuk përmbushin kriteret e përshtatshmërisë pas një vlerësimi fillestar të rastit.
• Klienti pranon që përcaktimi përfundimtar i përshtatshmërisë për kompensim i nënshtrohet ligjeve, rregulloreve të zbatueshme dhe vendimit të autoriteteve ose gjykatave përkatëse.

• Klienti do t'i paguajë Avioza-s një Tarifë Shërbimi vetëm në rast të mbledhjes së suksesshme të Kompensimit të Fluturimit.
• Të gjitha fondet e mbledhura nga Linja Ajrore dhe palët e treta pasi Marrëveshja të jetë lidhur dhe që lidhen me rastin e Klientit do të konsiderohen si të mbledhura si rezultat i përpjekjeve dhe aktiviteteve të Avioza-s dhe partnerëve të saj.
• Klienti pranon që kuponat turistikë ose ofertat e shërbimeve të tjera nuk mund të pranohen si Kompensim. Oferta e kuponit ose alternativave të tjera do të konsiderohet si refuzim për Kompensim.
• Klienti pranon që Avioza ka të drejtë të konsiderojë pagesën e pjesshme të kompensimit si refuzim për Kompensim. Është vendimi i vetëm i Avioza-s dhe partnerëve të saj për të pranuar ose refuzuar pagesën e pjesshme të kompensimit. Avioza merr vendimin e duhur në përputhje me shqyrtimin e kujdesshëm të të gjitha rrethanave të Rastit.
• Në rast kur Avioza pranon pagesën e pjesshme të kompensimit, klientit i garantohet marrja e shumës përkatëse të Kompensimit neto të ngarkesave.
• Në rast kur Marrëveshja me Avioza-n lidhet përmes Partnerit ose një marrëveshjeje tjetër korporative, struktura e tarifës, opsionet e pagesës, konvertimi i monedhës dhe të ngjashme mund të jenë të ndryshme në varësi të nivelit specifik të shërbimeve të ofruara dhe kushteve individuale të dakordura.

• Avioza nuk do të mbahet përgjegjëse për çdo dështim ose vonesë në kryerjen e detyrimeve të saj sipas Marrëveshjes, në masën që dështimi ose vonesa shkaktohet nga rrethana jashtë kontrollit të saj të arsyeshëm.
• Avioza nuk garanton sukses në marrjen e Kompensimit nga linjat ajrore, pasi vendimi përfundimtar varet nga faktorë si ligjet e zbatueshme, politikat e linjave ajrore dhe vendimet gjyqësore.
• Klienti pranon që procesi i pretendimit të kompensimit mund të marrë disa muaj ose më shumë, në varësi të reagimit të linjës ajrore dhe nëse kërkohen procedura ligjore.
• Përgjegjësia e Avioza-s kufizohet në shumën e kompensimit të rikuperuar në lidhje me pretendimin e Klientit, dhe në asnjë rast nuk do të tejkalojë këtë shumë.
• Avioza nuk do të jetë përgjegjëse për dëme indirekte, aksidentale, të veçanta, rrjedhëse ose ndëshkimore, duke përfshirë por pa u kufizuar në humbjen e fitimeve, të dhënave ose emrit të mirë.

• Duke pranuar këto Kushte dhe Rregulla, Klienti pajtohet të marrë komunikime nga Avioza përmes kanaleve të ndryshme, duke përfshirë por pa u kufizuar në email, SMS, thirrje telefonike dhe platforma dixhitale mesazhimi.
• Klienti është përgjegjës për ofrimin e informacionit të saktë të kontaktit dhe mbajtjen e tij të përditësuar gjatë gjithë procesit të pretendimeve. Avioza nuk do të mbahet përgjegjëse për dështimet e komunikimit për shkak të informacionit të pasaktë të kontaktit.
• Klienti pranon që përditësimet e rëndësishme të rastit, duke përfshirë statusin e kompensimit, kërkesat për dokumenta shtesë dhe ofertat e zgjidhjes, do të komunikohen përmes adresës së emailit të ofruar gjatë regjistrimit.
• Në raste të caktuara, Avioza mund të ketë nevojë të komunikojë me Klientin me urgjencë dhe mund të përdorë kanale të shumta komunikimi për ta kontaktuar Klientin. Klienti pajtohet t'u përgjigjet komunikimeve të tilla brenda një afati kohor të arsyeshëm.
• Klienti mund të dalë nga komunikimet e marketingut në çdo kohë, por komunikimet thelbësore të lidhura me rastin e tyre do të vazhdojnë të dërgohen pavarësisht preferencave të marketingut.

• E gjithë përmbajtja në faqen e internetit të Avioza-s, duke përfshirë por pa u kufizuar në tekst, grafika, logot, ikonat, imazhet, klipet audio, shkarkimet dixhitale dhe softuerin, është pronësi e Avioza-s ose furnizuesve të përmbajtjes së saj dhe mbrohet nga ligjet ndërkombëtare të të drejtës së autorit, markës tregtare dhe pronësisë intelektuale.
• Klientit i jepet një licencë e kufizuar, jo-ekskluzive, jo-transferueshme për të aksesuar dhe përdorur faqen e internetit dhe shërbimet e Avioza-s për qëllime personale, jo-tregtare në përputhje me këto Kushte dhe Rregulla.
• Klienti nuk do të modifikojë, kopjojë, shpërndajë, transmetojë, shfaqë, kryejë, riprodhojë, publikojë, licencojë, krijojë vepra derivative, transferojë ose shesë ndonjë informacion të marrë nga faqja e internetit e Avioza-s pa pëlqimin e shprehur me shkrim të Avioza-s.
• Emri Avioza, logoja dhe të gjitha emrat e lidhur të produkteve dhe shërbimeve, markat e dizajnit dhe sloganet janë marka tregtare ose marka shërbimi të Avioza-s ose filialeve të saj. Klienti nuk do t'i përdorë marka të tilla pa lejen paraprake me shkrim të Avioza-s.

• Marrja, përpunimi dhe ruajtja e të dhënave personale të Klientëve nga Avioza mbulohet nga Rregullorja e Përgjithshme e Mbrojtjes së të Dhënave 2016/679 (GDPR) dhe ligjet e tjera të mbrojtjes së të dhënave të zbatueshme.
• Avioza merr, përpunon dhe ruan të dhënat personale të Klientit në përputhje me Politikën tonë të Privatësisë, Politikën e Cookie-ve dhe Politikën e Pagesave.

• Avioza dhe Klienti do të përpiqen të zgjidhin çdo mosmarrëveshje që lind nga këto Kushte dhe Rregulla përmes negociatave me mirëbesim.
• Nëse një mosmarrëveshje nuk mund të zgjidhet përmes negociatës, palët mund t'i drejtohen ndërmjetësimit para se të ndërmarrin veprim ligjor. Kostot e ndërmjetësimit do të ndahen në mënyrë të barabartë midis palëve.
• Klienti pajtohet të njoftojë Avioza-n me shkrim për çdo ankesë ose mosmarrëveshje brenda 30 ditëve nga ngjarja që ka shkaktuar ankesën ose mosmarrëveshjen e tillë. Dështimi për të ofruar njoftim të tillë mund të rezultojë në konsiderimin e ankesës ose mosmarrëveshjes si të hequr dorë.
• Për Klientët e vendosur në Bashkimin Evropian, mekanizmat e zgjidhjes alternative të mosmarrëveshjeve (ADR) mund të jenë të disponueshme përmes platformës së Zgjidhjes së Mosmarrëveshjeve në Internet të Komisionit Evropian.
• Asgjë në këtë seksion nuk do të pengojë asnjërën palë nga kërkimi i ndihmës urdhëruese ose çdo ndihme tjetër nga gjykatat për çështje të lidhura me të drejtat e pronësisë intelektuale, detyrimet e konfidencialitetit ose përdorimin e paautorizuar të shërbimit.

• Këto Kushte dhe Rregulla do të rregullohen dhe interpretohen në përputhje me ligjet e Kosovës, pa i dhënë efekt ndonjë parimi të konfliktit të ligjeve.
• Çdo mosmarrëveshje që lind nga ose në lidhje me këto Kushte dhe Rregulla, duke përfshirë çdo pyetje lidhur me ekzistencën, vlefshmërinë ose përfundimin e tyre, do t'i nënshtrohet juridiksionit ekskluziv të gjykatave të Kosovës.
• Pretendimi i Klientit për ndërprerje fluturimi mund t'i nënshtrohet ligjeve të ndryshme të zbatueshme në varësi të rrugës së fluturimit, linjës ajrore dhe rregulloreve të zbatueshme. Avioza do ta ndjekë pretendimin sipas kuadrit ligjor më të përshtatshëm për rastin specifik të Klientit.
• Nëse ndonjë dispozitë e këtyre Kushteve dhe Rregullave gjindet e pavlefshme ose e pazbatueshme sipas ligjit të zbatueshëm, dispozita e tillë do të modifikohet, rishkruhet ose interpretohet për të përmbushur objektivat e dispozitës së tillë në masën më të madhe të mundshme sipas ligjit të zbatueshëm, dhe dispozitat e mbetura do të vazhdojnë në fuqi dhe efekt të plotë.
• Klienti pranon që Konventa e Kombeve të Bashkuara për Kontrata për Shitjen Ndërkombëtare të Mallrave nuk zbatohet për këto Kushte dhe Rregulla.

• Avioza ka të drejtë të ndryshojë Kushtet dhe Rregullat dhe të vendosë kushte shtesë në çdo kohë dhe pa njoftim, përveç për ndryshimet që kanë ndikim negativ mbi Klientin.
• Avioza specifikon kohën e përpunimit të aplikimit dhe ankesës si parazgjedhje. Kufijtë kohorë për shqyrtimin e pretendimit nga linja ajrore, si edhe nga autoritetet jo-gjyqësore dhe gjyqësore, janë relative dhe nuk varen nga Avioza.

Na Kontaktoni

Nëse keni pyetje rreth këtyre Kushteve dhe Rregullave, ju lutemi na kontaktoni në info@avioza.org