Allmänna villkor

Dessa allmänna villkor utgör ett avtal mellan en webbplatsbesökare eller en kund och Avioza, individuellt "Parten" och gemensamt "Parterna" i detta avtal.

Avioza samarbetar nära med yrkesverksamma som tillhandahåller enbart högkvalitativa tjänster för att uppnå bästa möjliga resultat vid indrivning av dina pengar från flygbolagen. Beroende på ditt ärende väljer vi den bästa metoden som passar din situation samt en särskild tjänsteleverantör för att göra processen att driva in din kompensation eller återbetalning snabbare.

Avtalet reglerar villkoren under vilka Avioza erbjuder information och tjänster (inklusive tjänster som tillhandahålls av partners) på sin webbplats. Aviozas tjänster erbjuds endast om kunden har accepterat dessa allmänna villkor.

Viktigt meddelande: Vår betalningspolicy, integritetspolicy och cookiepolicy är integrerade delar av dessa allmänna villkor.

I dessa allmänna villkor ska följande termer ha nedanstående betydelser:

Ansökan: Ett formulär som kunden fyller i på webbplatsen avioza.org och som innehåller kundens personuppgifter.

Ärende: Passagerarens tvist om monetär kompensation som uppstått på grund av inställd flygning, försening eller under andra omständigheter orsakade av flygbolaget.

Kund: Passageraren som ingår avtal med Avioza.

Kompensation: Det belopp som en passagerare har rätt att kräva från ett flygbolag för en flygförsening eller inställd flygning.

Partner: En fysisk eller juridisk person som har ingått avtalsförhållande med Avioza i syfte att tillhandahålla tjänster, marknadsföring eller informationskampanjer om Aviozas tjänst.

Tjänster: Tillgång till information, konsulttjänster, inklusive men inte begränsat till tillhandahållande av flyginformation, flygbolagsinformation, flygplatsinformation, annan reserelaterad information, information om flygpassagerares rättigheter, konsumentskyddslagar och andra tjänster som tillhandahålls av våra partners, såsom finansiella förmedlingstjänster och andra tjänster som parterna kan komma överens om.

Serviceavgift: Det kompensationsbelopp som överenskommits i enlighet med betalningspolicyn.

Webbplats: avioza.org och våra partnerwebbplatser där vår iframe-widget är tillgänglig.

Webbplatsbesökare: Någon som besöker/går till webbplatsen.

• Genom att acceptera dessa allmänna villkor godkänner kunden alla bestämmelser i de allmänna villkoren samt bestämmelserna i integritetspolicyn, cookiepolicyn och betalningspolicyn som finns tillgängliga på webbplatsen.
• Utöver avtalsförhållandet med Avioza kan kunden delta i marknadsförings- eller bonusprogram från Avioza. I sådana fall blir relevanta avtalsbestämmelser mellan Avioza och tredje parter, partners i sådana program, en integrerad del av detta avtal. Genom att delta i marknadsförings- eller bonusprogram ger kunden Avioza rätt att dela deras personuppgifter med tredje parter — leverantörer av sådana program.
• Genom att ingå avtal med Avioza försäkrar kunden att denne har rätt att ingå detta avtal på egen vägnar eller på uppdrag av den/de (med)kärande som angetts av denne och har rättslig handlingsförmåga att göra det. Vid brott mot denna garanti från kundens sida har Avioza rätt att ensidigt häva avtalet med meddelande till kunden.
• Genom att acceptera de allmänna villkoren godkänner kunden härmed att anlita Avioza och dess partners för att tillhandahålla kunden tjänsterna.
• Kunden har rätt att häva avtalet inom 7 (sju) dagar från avtalets ingående, såvida inte Avioza skickar relevanta handlingar till flygbolaget inom dessa 7 (sju) dagar.
• Kunden garanterar att kompensationen för närvarande inte eftersträvas av denne personligen eller av någon tredje part och att ingen rättstvist pågår mellan kunden och flygbolaget i samma ärende. Vid brott mot denna garanti av kunden åtar sig denne allt ansvar, inklusive skyldighet att betala domstols- och rättegångskostnader relaterade till ärendet.
• Efter att ha ingått avtalet ger kunden Avioza och dess partners rätten att driva in kompensation till kundens förmån, uppdrar åt Avioza och dess partners att ta emot kompensation på Aviozas balans- eller bankkonto och åtar sig en skyldighet att inte driva ärendet på egen hand eller inleda någon process, rättslig eller alternativ tvistlösning, samt att inte överlåta det till någon annan part utan Aviozas medgivande.
• Efter godkännande av de allmänna villkoren ska kunden vara skyldig att vidarebefordra eventuell korrespondens gällande ärendet (om sådan finns) till Avioza och upphöra med ytterligare förhandlingar med det berörda flygbolaget (om sådana pågår) samt hänvisa all kontakt från flygbolaget till Avioza.
• Om kunden tar emot direktbetalningar eller kompensation/kuponger/gratisbiljetter eller andra typer av ersättning från flygbolaget eller tredje parter gällande ärendet efter att ha ingått avtalet, ska kunden vara skyldig att omedelbart informera Avioza och överföra den överenskomna serviceavgiften till det bankkonto som angivits av Avioza.
• Kunden är skyldig att förse Avioza med fullständig, sanningsenlig och korrekt information som är nödvändig för att driva ärendet under avtalstiden.
• Avtalet upphör när:
• Kompensation framgångsrikt har drivits in och överförts till kunden med avdrag för fastställd serviceavgift.
• Avioza har fastställt att det vore meningslöst att fortsätta driva ärendet efter en grundlig granskning och har rått kunden att upphöra med ytterligare arbete.

• Avioza ska bistå kunden i förhandlingar med flygbolaget för indrivning av kompensation, i enlighet med den lag som är tillämplig på kundens specifika flyg.
• Avioza ska uppdatera kunden om de huvudsakliga faserna i tvistlösningen.
• Avioza tillhandahåller inte kunden några kopior av korrespondensen med tredje parter.
• Om kompensationen framgångsrikt har drivits in ska beloppet överföras från saldot till det personliga bankkontot med avdrag för en överenskommen serviceavgift (avgiftsbeloppet överenskommes enligt Aviozas betalningspolicy eller partners programvillkor).
• Kunden bekräftar att efter att ha fyllt i ansökan överlåts rätten till alla beslut gällande tvistlösning till Avioza.
• Avioza ska anlita tredje parter för att fatta beslut om huruvida rättsliga förfaranden ska inledas för att driva in kompensationen. Det är helt och hållet Aviozas och anlitade tredje parters beslut att väcka talan inför domstol. Kunden informeras om ett sådant beslut senast 7 (sju) dagar före förfarandets inledande.
• I händelse av rättsliga förfaranden kommer ett kontrakterat juridiskt ombud att användas för rättsliga åtgärder. Kunden tillåter Avioza att ge det kontrakterade juridiska ombudet tillgång till all data som kommunicerats till Avioza och tillåter det juridiska ombudet att överföra information om förfarandet till Avioza. Om ytterligare handlingar krävs för den rättsliga processen åtar sig kunden att tillhandahålla sådana ytterligare handlingar.
• Kunden har rätt att när som helst dra tillbaka instruktionerna att inleda rättsliga förfaranden. I sådana fall är kunden skyldig att ersätta eventuella rättegångskostnader som Avioza eller dess partners har ådragit sig.

• För att vara berättigad till kompensation genom Aviozas tjänster måste kundens flygstörning falla under en av de tillämpliga förordningarna, såsom EG 261/2004, UK261, eller liknande bestämmelser om flygpassagerares rättigheter i andra länder.
• Kriterierna för berättigande inkluderar generellt, men är inte begränsade till:
• För EU-förordning EG 261/2004: flygningen måste ha avgått från en EU-flygplats, eller ankommit till en EU-flygplats med ett EU-registrerat flygbolag.
• För brittisk förordning UK261: flygningen måste ha avgått från en brittisk flygplats, eller ankommit till en brittisk flygplats med ett brittisk-registrerat flygbolag.
• Flygstörningen måste ha legat inom flygbolagets kontroll och inte orsakats av extraordinära omständigheter enligt tillämplig lag och rättspraxis.
• Ärendet måste ha lämnats in inom den tillämpliga preskriptionstiden, vanligtvis mellan 1–6 år beroende på avgångs-/ankomstland.
• Avioza förbehåller sig rätten att avslå ansökningar som inte uppfyller kriterierna för berättigande efter en inledande bedömning av ärendet.
• Kunden bekräftar att det slutgiltiga avgörandet om berättigande till kompensation är föremål för tillämpliga lagar, förordningar och beslut av relevanta myndigheter eller domstolar.

• Kunden ska betala Avioza en serviceavgift enbart vid framgångsrik indrivning av flygkompensation.
• Alla medel som drivits in från flygbolaget och tredje parter efter att avtalet har ingåtts och som hänför sig till kundens ärende ska anses ha drivits in till följd av Aviozas och dess partners insatser och aktiviteter.
• Kunden bekräftar att turistkuponger eller erbjudanden om andra tjänster inte kan accepteras som kompensation. Kupongerbjudanden eller andra alternativ ska betraktas som avslag på kompensation.
• Kunden bekräftar att Avioza har rätt att betrakta delvis kompensationsbetalning som avslag på kompensation. Det är helt och hållet Aviozas och dess partners beslut att godkänna eller avslå den delvisa kompensationsbetalningen. Avioza fattar lämpligt beslut efter noggrann granskning av alla omständigheter i ärendet.
• Om Avioza godkänner delvis kompensationsbetalning garanteras kunden att erhålla det lämpliga kompensationsbeloppet efter avdrag för avgifter.
• Om avtalet med Avioza ingås via en partner eller annat företagsavtal kan avgiftsstrukturen, utbetalningsalternativ, valutaomvandling och liknande skilja sig beroende på den specifika nivån av tjänster som tillhandahålls och individuella villkor som överenskommits.

• Avioza ska inte hållas ansvarigt för underlåtenhet eller försening i utförandet av sina skyldigheter enligt avtalet i den utsträckning som sådan underlåtenhet eller försening orsakas av omständigheter utanför dess rimliga kontroll.
• Avioza garanterar inte framgång i att erhålla kompensation från flygbolag, då det slutgiltiga beslutet beror på faktorer såsom tillämpliga lagar, flygbolagens policyer och domstolsbeslut.
• Kunden bekräftar att kompensationsprocessen kan ta flera månader eller längre, beroende på flygbolagets responsivitet och huruvida rättsliga förfaranden krävs.
• Aviozas ansvar är begränsat till det kompensationsbelopp som drivits in i samband med kundens ärende och ska under inga omständigheter överstiga detta belopp.
• Avioza ska inte vara ansvarigt för indirekta, tillfälliga, speciella, följd- eller straffskadestånd, inklusive men inte begränsat till utebliven vinst, data eller goodwill.

• Genom att acceptera dessa allmänna villkor godkänner kunden att ta emot kommunikation från Avioza via olika kanaler, inklusive men inte begränsat till e-post, SMS, telefonsamtal och digitala meddelandeplattformar.
• Kunden ansvarar för att tillhandahålla korrekt kontaktinformation och hålla den uppdaterad under hela ärendeprocessen. Avioza ska inte hållas ansvarigt för kommunikationsfel på grund av felaktig kontaktinformation.
• Kunden bekräftar att viktiga uppdateringar om ärendet, inklusive kompensationsstatus, begäran om ytterligare handlingar och uppgörelseerbjudanden, kommer att kommuniceras via den e-postadress som angavs vid registreringen.
• I vissa fall kan Avioza behöva kontakta kunden brådskande och kan använda flera kommunikationskanaler för att nå kunden. Kunden godkänner att svara på sådana meddelanden inom rimlig tid.
• Kunden kan när som helst välja bort marknadsföringskommunikation, men väsentlig kommunikation relaterad till deras ärende kommer att fortsätta skickas oavsett marknadsföringspreferenser.

• Allt innehåll på Aviozas webbplats, inklusive men inte begränsat till text, grafik, logotyper, ikoner, bilder, ljudklipp, digitala nedladdningar och programvara, tillhör Avioza eller dess innehållsleverantörer och skyddas av internationella upphovsrätts-, varumärkes- och andra immaterialrättslagar.
• Kunden beviljas en begränsad, icke-exklusiv, icke-överlåtbar licens att komma åt och använda Aviozas webbplats och tjänster för personliga, icke-kommersiella ändamål i enlighet med dessa allmänna villkor.
• Kunden får inte ändra, kopiera, distribuera, överföra, visa, utföra, reproducera, publicera, licensiera, skapa härledda verk från, överlåta eller sälja information erhållen från Aviozas webbplats utan Aviozas uttryckliga skriftliga medgivande.
• Aviozas namn, logotyp och alla relaterade produkt- och tjänstenamn, designmärken och sloganer är varumärken eller servicemärken tillhörande Avioza eller dess dotterbolag. Kunden får inte använda sådana märken utan föregående skriftligt tillstånd från Avioza.

• Erhållande, behandling och lagring av kunders personuppgifter av Avioza omfattas av den allmänna dataskyddsförordningen 2016/679 (GDPR) och annan tillämplig dataskyddslagstiftning.
• Avioza erhåller, behandlar och lagrar kundens personuppgifter i enlighet med vår integritetspolicy, cookiepolicy och betalningspolicy.

• Avioza och kunden ska försöka lösa eventuella tvister som uppstår ur dessa allmänna villkor genom förhandlingar i god tro.
• Om en tvist inte kan lösas genom förhandling kan parterna tillgripa medling innan rättsliga åtgärder vidtas. Kostnaderna för medling ska delas lika mellan parterna.
• Kunden godkänner att skriftligen meddela Avioza om eventuella klagomål eller tvister inom 30 dagar från den händelse som ger upphov till sådant klagomål eller tvist. Underlåtenhet att lämna sådant meddelande kan medföra att klagomålet eller tvisten anses eftergivet.
• För kunder inom Europeiska unionen kan alternativa tvistlösningsmekanismer (ADR) vara tillgängliga via Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online.
• Inget i detta avsnitt ska hindra någon av parterna från att söka förbudsföreläggande eller annan rättslig lösning från domstolarna i frågor som rör immateriella rättigheter, sekretessförpliktelser eller obehörig användning av tjänsten.

• Dessa allmänna villkor ska styras av och tolkas i enlighet med Kosovos lagstiftning, utan hänsyn till några principer om lagkonflikter.
• Eventuella tvister som uppstår ur eller i samband med dessa allmänna villkor, inklusive frågor om deras tillkomst, giltighet eller upphörande, ska omfattas av den exklusiva jurisdiktionen för domstolarna i Kosovo.
• Kundens flygstörningsärende i sig kan vara föremål för annan tillämplig lag beroende på flygrutt, flygbolag och tillämpliga förordningar. Avioza kommer att driva ärendet enligt det mest lämpliga rättsliga ramverket för kundens specifika fall.
• Om någon bestämmelse i dessa allmänna villkor befinns vara ogiltig eller omöjlig att verkställa enligt tillämplig lag, ska sådan bestämmelse ändras, omskrivas eller tolkas för att uppnå syftet med bestämmelsen i största möjliga utsträckning enligt tillämplig lag, och de återstående bestämmelserna ska fortsätta att gälla fullt ut.
• Kunden bekräftar att FN:s konvention angående avtal om internationella köp av varor (CISG) inte är tillämplig på dessa allmänna villkor.

• Avioza har rätt att ändra allmänna villkor och fastställa ytterligare villkor när som helst och utan förvarning, förutom ändringar som har negativ inverkan på kunden.
• Avioza anger handläggningstider för ansökningar och klagomål som standard. Tidsfristerna för flygbolagets, icke-rättsliga och rättsliga myndigheters prövning av ett ärende är relativa och beror inte på Avioza.

Kontakta oss

Om du har några frågor om dessa allmänna villkor, vänligen kontakta oss på info@avioza.org