Obchodní podmínky

Tyto Obchodní podmínky představují smlouvu mezi návštěvníkem webu nebo klientem a společností Avioza, jednotlivě „Strana" a společně „Strany" této smlouvy.

Avioza úzce spolupracuje s profesionály, kteří poskytují pouze vysoce kvalitní služby, aby bylo dosaženo nejlepšího možného výsledku při vymáhání vašich peněz od leteckých společností. V závislosti na vašem případu volíme nejlepší přístup, který vyhovuje vaší situaci, jakož i konkrétního poskytovatele služeb, aby byl proces vymáhání vaší kompenzace nebo refundace rychlejší.

Smlouva upravuje podmínky, za kterých Avioza nabízí informace a služby (včetně služeb poskytovaných partnery) na svém webu. Služby Avioza jsou nabízeny pouze v případě, kdy klient přijal tyto Obchodní podmínky.

Důležité upozornění: Naše Platební podmínky, Zásady ochrany soukromí a Zásady používání cookies jsou nedílnou součástí těchto Obchodních podmínek.

Pro účely těchto Obchodních podmínek mají následující pojmy níže definované významy:

Žádost: Formulář vyplněný klientem na webu avioza.org, který obsahuje osobní údaje klienta.

Případ: Spor cestujícího o peněžní kompenzaci, který vznikl v důsledku zrušení letu, zpoždění nebo za jiných okolností způsobených leteckou společností.

Klient: Cestující, který uzavírá smlouvu s Avioza.

Kompenzace: Částka, na kterou má cestující právo nárokovat od letecké společnosti za zpoždění nebo zrušení letu.

Partner: Fyzická nebo právnická osoba, která vstoupila do smluvních vztahů s Avioza za účelem poskytování služeb, marketingové nebo informační kampaně o službě Avioza.

Služby: Přístup k informacím, poradenské služby, zahrnující mimo jiné poskytování informací o letech, leteckých společnostech, letištích, dalších informací souvisejících s cestováním, informací o právech leteckých cestujících, zákonech na ochranu spotřebitele a dalších služeb poskytovaných našimi partnery, jako jsou zprostředkovatelské finanční služby a další služby, na kterých se strany mohou dohodnout.

Poplatek za služby: Výše kompenzace dohodnutá v souladu s Platebními podmínkami.

Web: avioza.org a weby našich partnerů, kde je k dispozici náš iframe widget.

Návštěvník webu: Osoba, která navštíví/zobrazí web.

• Přijetím těchto Obchodních podmínek klient souhlasí se všemi ustanoveními Obchodních podmínek, jakož i s ustanoveními Zásad ochrany soukromí, Zásad používání cookies a Platebních podmínek, které jsou přístupné na webu.
• Vedle smluvních vztahů s Avioza se klient může účastnit marketingových nebo bonusových programů Avioza. V takovém případě se příslušná smluvní ustanovení Avioza se třetími stranami, partnery takových programů, stávají nedílnou součástí této smlouvy. Účastí v marketingových nebo bonusových programech klient dává Avioza právo sdílet jeho osobní údaje se třetími stranami – poskytovateli takových programů.
• Uzavřením smlouvy s Avioza klient prohlašuje, že je oprávněn uzavřít tuto smlouvu svým jménem nebo jménem spolunárokujícího(ch) jím uvedeného(ých) a má k tomu právní způsobilost. V případě porušení záruky klientem má Avioza právo jednostranně ukončit smlouvu s upozorněním klienta.
• Přijetím Obchodních podmínek klient tímto souhlasí s pověřením Avioza a jejích partnerů k poskytování služeb klientovi.
• Klient má právo odstoupit od smlouvy do 7 (sedmi) dnů od jejího uzavření, pokud Avioza neodešle příslušné dokumenty letecké společnosti v těchto 7 (sedmi) dnech.
• Klient zaručuje, že v tomto okamžiku kompenzace není vymáhána jím osobně ani žádnou třetí stranou a není vedeno žádné soudní řízení mezi klientem a leteckou společností ve stejné věci. V případě porušení záruky klientem přebírá veškerou odpovědnost, včetně povinnosti uhradit soudní a právní poplatky související s jeho nárokem.
• Po uzavření smlouvy klient uděluje Avioza a jejím partnerům právo vymáhat kompenzaci ve prospěch klienta, pověřuje Avioza a její partnery přijetím kompenzace na zůstatek nebo bankovní účet Avioza a zavazuje se neuplatňovat nárok samostatně a nezahajovat soudní řízení nebo ADR řízení, ani jej nepostupovat žádné jiné straně bez souhlasu Avioza.
• Po přijetí Obchodních podmínek je klient povinen předat Avioza veškeré záznamy korespondence týkající se případu (pokud existují) a ukončit další jednání s dotčenou leteckou společností (pokud probíhají) a nasměrovat jakýkoli kontakt ze strany letecké společnosti na Avioza.
• Pokud klient obdrží jakékoli přímé platby nebo kompenzaci/poukaz/letenku zdarma nebo jakoukoli jinou formu odměny od letecké společnosti nebo třetích stran týkající se případu po uzavření smlouvy, je klient povinen bez zbytečného odkladu informovat Avioza a převést dohodnutý poplatek za služby na bankovní účet uvedený společností Avioza.
• Klient je povinen poskytnout Avioza úplné, pravdivé a přesné informace potřebné k vedení případu po dobu trvání smlouvy.
• Smlouva se ukončuje, když:
• Kompenzace je úspěšně vymožena a převedena klientovi s odečtením stanoveného poplatku za služby.
• Avioza zjistí, že by bylo zbytečné pokračovat v případu po provedení důkladného přezkoumání a doporučí klientovi ukončit další práci.

• Avioza pomáhá klientovi při jednáních s leteckou společností o vymožení kompenzace v souladu s právem platným pro konkrétní leteckou dopravu klienta.
• Avioza informuje klienta o hlavních fázích řešení sporu.
• Avioza neposkytuje klientovi žádné kopie korespondence se třetími stranami.
• V případě úspěšného vymožení kompenzace bude částka převedena ze zůstatku na osobní bankovní účet s odečtením dohodnutého poplatku za služby (výše poplatku je dohodnuta v souladu s Platebními podmínkami Avioza nebo podmínkami partnerského programu).
• Klient bere na vědomí, že po vyplnění žádosti přenáší právo jakéhokoli rozhodování ohledně řešení sporu na Avioza.
• Avioza pověřuje třetí strany rozhodnutím, zda zahájit soudní řízení za účelem vymožení kompenzace. Jedná se o výhradní rozhodnutí Avioza a pověřených třetích stran podat žalobu u soudu. Klient bude o takovém rozhodnutí informován nejpozději 7 (sedm) dní před zahájením řízení.
• V případě soudního řízení bude pro soudní řízení využit smluvní právní zástupce, přičemž klient umožňuje Avioza poskytnout smluvnímu právnímu zástupci přístup ke všem údajům sděleným Avioza a umožňuje právnímu zástupci předat informace o řízení Avioza. V případě, že jsou pro soudní řízení vyžadovány další dodatečné dokumenty, klient se zavazuje takové dodatečné dokumenty poskytnout.
• Klient je oprávněn kdykoli odvolat pokyny k zahájení soudního řízení. V takovém případě bude klient povinen uhradit veškeré právní náklady vzniklé společnosti Avioza nebo jejím partnerům.

• Aby měl klient nárok na kompenzaci prostřednictvím služeb Avioza, musí narušení letu klienta spadat pod jedno z příslušných nařízení, jako je EC 261/2004, UK261 nebo podobná nařízení o právech cestujících v jiných zemích.
• Kritéria způsobilosti obecně zahrnují, ale nejsou omezena na:
• Pro nařízení EU EC 261/2004: let musí odletět z letiště EU nebo přiletět na letiště EU s leteckou společností registrovanou v EU.
• Pro nařízení UK UK261: let musí odletět z letiště UK nebo přiletět na letiště UK s leteckou společností registrovanou v UK.
• Narušení letu musí být v kontrole letecké společnosti a nesmí být způsobeno mimořádnými okolnostmi, jak je definováno příslušnými právními předpisy a soudní judikaturou.
• Nárok musí být podán v příslušné promlčecí lhůtě, obvykle 1–6 let v závislosti na zemi odletu/příletu.
• Avioza si vyhrazuje právo odmítnout žádosti, které po počátečním posouzení případu nesplňují kritéria způsobilosti.
• Klient bere na vědomí, že konečné rozhodnutí o způsobilosti pro kompenzaci podléhá příslušným zákonům, nařízením a rozhodnutí příslušných orgánů nebo soudů.

• Klient zaplatí společnosti Avioza poplatek za služby pouze v případě úspěšného vymožení kompenzace za let.
• Veškeré prostředky vymožené od letecké společnosti a třetích stran po uzavření smlouvy, které se vztahují k případu klienta, budou považovány za vymožené v důsledku úsilí a činností Avioza a jejích partnerů.
• Klient bere na vědomí, že cestovní poukazy nebo nabídky jakýchkoli jiných služeb nemohou být přijaty jako kompenzace. Nabídka poukazu nebo jiných alternativ se považuje za odmítnutí kompenzace.
• Klient bere na vědomí, že Avioza má právo považovat částečnou platbu kompenzace za odmítnutí kompenzace. Rozhodnutí o přijetí nebo odmítnutí částečné platby kompenzace je výhradně na Avioza a jejích partnerech. Avioza činí příslušné rozhodnutí na základě pečlivého přezkoumání všech okolností případu.
• V případě, kdy Avioza přijme částečnou platbu kompenzace, je klientovi zaručeno obdržení příslušné částky kompenzace po odečtení poplatků.
• V případě, kdy je smlouva s Avioza uzavřena prostřednictvím partnera nebo jiné korporátní dohody, mohou se struktura poplatků, možnosti výplaty, konverze měn a podobné lišit v závislosti na konkrétní úrovni poskytovaných služeb a individuálních dohodnutých podmínkách.

• Avioza neodpovídá za jakékoli selhání nebo zpoždění při plnění svých povinností ze smlouvy v rozsahu, v jakém je takové selhání nebo zpoždění způsobeno okolnostmi mimo její přiměřenou kontrolu.
• Avioza negarantuje úspěch při získání kompenzace od leteckých společností, neboť konečné rozhodnutí závisí na faktorech jako příslušné právní předpisy, politiky leteckých společností a soudní rozhodnutí.
• Klient bere na vědomí, že proces vymáhání kompenzace může trvat několik měsíců nebo déle v závislosti na reakci letecké společnosti a na tom, zda je vyžadováno soudní řízení.
• Odpovědnost Avioza je omezena na výši kompenzace vymožené v souvislosti s nárokem klienta a v žádném případě nepřesáhne tuto částku.
• Avioza neodpovídá za jakékoli nepřímé, náhodné, zvláštní, následné nebo sankční škody, včetně, ale nejen, ztráty zisku, dat nebo dobré pověsti.

• Přijetím těchto Obchodních podmínek klient souhlasí s přijímáním komunikace od Avioza prostřednictvím různých kanálů, včetně, ale nejen, e-mailu, SMS, telefonních hovorů a digitálních komunikačních platforem.
• Klient odpovídá za poskytnutí přesných kontaktních údajů a jejich aktualizaci po celou dobu procesu vymáhání. Avioza neodpovídá za selhání komunikace v důsledku nesprávných kontaktních údajů.
• Klient bere na vědomí, že důležité aktualizace případu, včetně stavu kompenzace, žádostí o další dokumenty a nabídek vyrovnání, budou sdělovány prostřednictvím e-mailové adresy uvedené při registraci.
• V některých případech může Avioza potřebovat s klientem komunikovat naléhavě a může k tomu použít více komunikačních kanálů. Klient souhlasí s tím, že na takovou komunikaci odpoví v přiměřené lhůtě.
• Klient může kdykoli odmítnout zasílání marketingové komunikace, avšak nezbytná komunikace týkající se jeho případu bude nadále zasílána bez ohledu na marketingové preference.

• Veškerý obsah na webu Avioza, včetně, ale nejen, textů, grafiky, log, ikon, obrázků, zvukových klipů, digitálních stažení a softwaru, je majetkem Avioza nebo jejích poskytovatelů obsahu a je chráněn mezinárodním autorským právem, ochrannými známkami a dalšími zákony o duševním vlastnictví.
• Klientovi je udělena omezená, nevýhradní, nepřenosná licence k přístupu a používání webu a služeb Avioza pro osobní, nekomerční účely v souladu s těmito Obchodními podmínkami.
• Klient nesmí upravovat, kopírovat, distribuovat, přenášet, zobrazovat, provádět, reprodukovat, publikovat, licencovat, vytvářet odvozená díla, převádět ani prodávat jakékoli informace získané z webu Avioza bez výslovného písemného souhlasu Avioza.
• Název Avioza, logo a všechny související názvy produktů a služeb, designové značky a slogany jsou ochranné známky nebo servisní značky Avioza nebo jejích přidružených společností. Klient nesmí takové značky používat bez předchozího písemného souhlasu Avioza.

• Získávání, zpracování a uchovávání osobních údajů klientů společností Avioza se řídí Obecným nařízením o ochraně osobních údajů 2016/679 (GDPR) a dalšími příslušnými zákony o ochraně údajů.
• Avioza získává, zpracovává a uchovává osobní údaje klienta v souladu s našimi Zásadami ochrany soukromí, Zásadami používání cookies a Platebními podmínkami.

• Avioza a klient se pokusí vyřešit jakékoli spory vyplývající z těchto Obchodních podmínek prostřednictvím jednání v dobré víře.
• Pokud spor nelze vyřešit jednáním, strany mohou před zahájením soudního řízení využít mediaci. Náklady na mediaci ponesou strany rovným dílem.
• Klient souhlasí s tím, že Avioza písemně oznámí jakoukoli stížnost nebo spor do 30 dnů od události, která k takové stížnosti nebo sporu vedla. Neposkytnutí takového oznámení může vést k tomu, že stížnost nebo spor bude považován za vzdaný.
• Pro klienty nacházející se v Evropské unii mohou být k dispozici mechanismy alternativního řešení sporů (ADR) prostřednictvím platformy pro řešení sporů online Evropské komise.
• Nic v této sekci nebrání žádné straně v tom, aby u soudů usilovala o předběžné opatření nebo jiné spravedlivé nápravné prostředky ve věcech týkajících se práv duševního vlastnictví, závazků důvěrnosti nebo neoprávněného použití služby.

• Tyto Obchodní podmínky se řídí a vykládají v souladu s právem Kosova, bez ohledu na jakékoli kolizní normy.
• Jakýkoli spor vyplývající z těchto Obchodních podmínek nebo v souvislosti s nimi, včetně jakékoli otázky týkající se jejich existence, platnosti nebo ukončení, podléhá výlučné příslušnosti soudů Kosova.
• Samotný nárok klienta na kompenzaci za narušení letu může podléhat odlišnému rozhodnému právu v závislosti na trase letu, letecké společnosti a příslušných nařízeních. Avioza bude nárok uplatňovat podle nejvhodnějšího právního rámce pro konkrétní případ klienta.
• Pokud bude jakékoli ustanovení těchto Obchodních podmínek shledáno neplatným nebo nevynutitelným podle příslušného práva, bude takové ustanovení upraveno, přepsáno nebo vyloženo tak, aby bylo dosaženo cílů takového ustanovení v největší možné míře podle příslušného práva, a zbývající ustanovení zůstanou plně v platnosti a účinnosti.
• Klient bere na vědomí, že Úmluva OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží se na tyto Obchodní podmínky nevztahuje.

• Avioza je oprávněna kdykoli a bez upozornění měnit Obchodní podmínky a stanovit další podmínky, s výjimkou změn, které mají negativní dopad na klienta.
• Avioza stanovuje doby zpracování žádosti a stížnosti výchozím způsobem. Lhůty pro posouzení nároku leteckou společností, jakož i mimosoudními a soudními orgány, jsou orientační a nezávisí na Avioza.

Kontaktujte nás

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně těchto Obchodních podmínek, kontaktujte nás na info@avioza.org