Zásady ochrany soukromí

Avioza respektuje soukromí všech návštěvníků webu a klientů a zavazuje se zajistit bezpečnost jejich osobních údajů jak při návštěvě webu, tak při využívání služeb poskytovaných společností Avioza.

Používáním webu a služeb poskytovaných společností Avioza, jakož i poskytnutím osobních údajů společnosti Avioza, tímto souhlasíte s ustanoveními těchto Zásad ochrany soukromí. Přečtěte si prosím pečlivě následující text, abyste pochopili naše názory a postupy týkající se vašich osobních údajů a jak s nimi budeme nakládat.

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se těchto Zásad ochrany soukromí nás prosím kontaktujte na našem kontaktním e-mailu.

Naše Zásady ochrany soukromí by měly být čteny společně s našimi Obchodními podmínkami, kde naleznete veškeré definované pojmy používané v našich Zásadách ochrany soukromí.

Avioza je služba, která sleduje následující účely:

• Poskytovat služby v souladu s „Obchodními podmínkami";
• Informovat klienta o ochraně práv cestujících a dalších otázkách souvisejících s uplatňováním práv cestujících;
• Informovat klienta o relevantních službách a nabídkách od Avioza a partnerů Avioza.

Při shromažďování, zpracování a uchovávání osobních údajů Avioza postupuje v souladu s příslušnými právními předpisy o ochraně údajů, včetně Obecného nařízení o ochraně osobních údajů (EU) (2016/679), a dodržuje tyto zásady:

Zásady ochrany údajů

1. Zpracování osobních údajů probíhá zákonným, spravedlivým a transparentním způsobem;
2. Shromažďování osobních údajů se provádí pouze pro stanovené, výslovné a legitimní účely a nejsou dále zpracovávány způsobem neslučitelným s těmito účely;
3. Shromažďování osobních údajů je přiměřené, relevantní a omezené na to, co je nezbytné ve vztahu k účelu, pro který jsou zpracovávány;
4. Osobní údaje jsou přesné a v případě potřeby aktualizované;
5. Jsou podniknuty všechny přiměřené kroky k zajištění toho, aby osobní údaje, které jsou nepřesné s ohledem na účely, pro které jsou zpracovávány, byly bez zbytečného odkladu vymazány nebo opraveny;
6. Osobní údaje jsou uchovávány ve formě, která umožňuje identifikaci subjektu údajů po dobu ne delší, než je nezbytné pro účel, pro který jsou osobní údaje zpracovávány;
7. Veškeré osobní údaje jsou uchovávány důvěrně a uloženy způsobem, který zajišťuje odpovídající bezpečnost;
8. Osobní údaje nejsou sdíleny se třetími stranami, s výjimkou případů, kdy je to nezbytné pro poskytování služeb na základě dohody;
9. Subjekty údajů mají právo požádat o přístup k osobním údajům, jejich opravu nebo výmaz, omezení zpracování, právo vznést námitku proti zpracování a právo na přenositelnost údajů.

Pro vymáhání kompenzace s pomocí společnosti Avioza klient podává žádost. Při vyplňování žádosti klient poskytuje následující osobní údaje:

• Jméno a příjmení
• E-mailová adresa
• Číslo mobilního telefonu
• Fyzická adresa
• Datum narození

Tyto osobní údaje jsou vyžadovány, protože letecké společnosti odmítají projednat případ bez nich.

V případě, že klient cestoval s nezletilým, jehož zákonným zástupcem je klient, při podávání žádosti klient rovněž uvede jméno a příjmení nezletilého a jeho datum narození.

Po dokončení podání žádosti je klientovi nabídnuto uvést číslo letu a číslo rezervace. Klientovi je také nabídnuto nahrát letenku a potvrzení rezervace. Výše uvedené osobní údaje jsou používány pouze pro účely uvedené v těchto Zásadách ochrany soukromí.

Po podání žádosti je pro každého klienta vytvořen osobní účet v systému Avioza, kde jsou uložena veškerá data nahraná klientem. Klient může kdykoli sám přidat popis nebo nahrát další dokumenty.

Další osobní údaje klienta, jako je průkaz totožnosti klienta (OP) použitý k zakoupení letenky nebo vlastnoručně podepsaná plná moc klienta, mohou být vyžadovány leteckou společností nebo jiným příslušným orgánem. V takovém případě Avioza nabídne klientovi nahrání uvedených dokumentů prostřednictvím jeho osobního účtu. Po nahrání jsou dokumenty klienta uloženy v interním systému Avioza.

Osobní údaje klienta jsou uchovávány po dobu 10 (deseti) let od splnění dohody mezi Avioza a klientem nebo od poslední aktivity klienta na webu, pokud klient nedokončil žádost o kompenzaci.

Údaje spojené s využíváním příležitostí nebo služeb poskytovaných webem Avioza klientem, které nejsou považovány za osobní údaje, mohou být anonymně zpracovávány během statistických a marketingových výzkumů nebo jiných podobných aktivit. V žádném případě takové zpracování dat neumožní přímo ani nepřímo identifikovat klienta.

Údaje klienta mohou být zpřístupněny partnerům Avioza, jejím přidruženým společnostem a dalším třetím stranám, pokud je to vyžadováno pro účely vymáhání kompenzace za nárok klienta, jakož i pro plnění smluvních závazků Avioza. V takovém případě Avioza zpřístupní pouze osobní údaje, které jsou třetími stranami vyžadovány pro poskytnutí služby. Avioza nezpřístupňuje údaje třetím stranám za účelem umožnění reklamy jejich zboží nebo služeb klientovi.

Avioza může zpřístupnit údaje klienta, pokud to vyžaduje zákon (například dozorovými orgány za účelem splnění požadavků GDPR); pro dodržení předvolání nebo jiného právního procesu, pokud se Avioza v dobré víře domnívá, že zpřístupnění je nezbytné pro ochranu práv Avioza, pro ochranu bezpečnosti klientů nebo jiných osob.

Klient má právo podat stížnost u regulátorů ochrany údajů. Pokud se klient nachází v EU, může se obrátit na svůj místní Úřad pro ochranu osobních údajů.

Klient má řadu práv podle evropského práva na ochranu údajů, pokud je občanem EU, Švýcarska nebo Spojeného království:

Ustanovení této části Zásad ochrany soukromí neomezují práva Avioza uchovávat údaje klienta v případě, že to vyžaduje zákon.

Práva subjektu údajů

• Právo odvolat souhlas: Svůj souhlas se zpracováním osobních údajů můžete kdykoli odvolat.
• Právo být informován: Máte právo vědět, jaké osobní údaje Avioza zpracovává a proč. Tyto informace vám budou zaslány do jednoho měsíce od vaší žádosti.
• Právo na přístup: Můžete požádat o kopii svých údajů, avšak toto právo nezahrnuje přístup k interní korespondenci Avioza, včetně korespondence se třetími stranami ohledně vašeho případu.
• Právo na opravu: Pokud jsou uchovávané údaje nepřesné, máte právo na jejich opravu.
• Právo na výmaz („právo být zapomenut"): Za určitých okolností máte právo na výmaz svých údajů.
• Právo na omezení zpracování: V omezených případech máte právo požádat o zastavení zpracování, ale údaje zůstanou uchovány.
• Právo na přenositelnost údajů: Můžete požádat o kopii svých údajů ve strojově čitelné formě, kterou lze přenést k jinému poskytovateli.
• Právo vznést námitku: Za určitých okolností (včetně zpracování údajů na základě oprávněného zájmu nebo pro marketingové účely) můžete proti tomuto zpracování vznést námitku.

Údaje, které Avioza od klienta shromažďuje, mohou být přeneseny do destinace mimo Evropský hospodářský prostor („EHP") a tam uloženy. Mohou být také zpracovávány zaměstnanci působícími mimo EHP, které Avioza přibírá pro zpracování žádostí, podávání nároků, zpracování plateb a poskytování dalších podpůrných služeb. Poskytnutím svých osobních údajů souhlasíte s tímto přenosem, uložením nebo zpracováním. Avioza podnikne všechny přiměřeně nezbytné kroky k zajištění toho, aby vaše údaje byly zpracovávány bezpečně a v souladu s těmito Zásadami ochrany soukromí.

Přestože Avioza usiluje o co nejlepší ochranu osobních údajů klienta, nemůže zaručit bezpečnost údajů klienta přenášených na web. Jakýkoli přenos je na vlastní riziko klienta. Jakmile Avioza obdrží informace klienta na webu, při jejich zpracování použije bezpečná organizační a technická opatření, aby zabránila náhodnému a nezákonnému zničení, pozměnění, zpřístupnění a dalším nezákonným aktivitám. Informace poskytnuté společnosti Avioza jsou uchovávány na zabezpečených serverech.

Klient musí aktivně přijmout opatření k zajištění soukromí svých osobních údajů, včetně maximálního úsilí o zajištění soukromí hesla potřebného k přístupu na web. Klient musí zajistit, aby třetí osoby přímo ani nepřímo nezískaly takové údaje a nepoužívaly údaje klienta pro přístup na web a/nebo ke službám a/nebo pro jiné účely. Klient odpovídá za jakékoli jednání třetích osob uskutečněné s využitím údajů klienta a veškeré závazky a odpovědnost vzniklé z takového jednání třetích osob nebo s ním související nesou v plném rozsahu klienta.

Avioza používá soubory cookie a podobné technologie ke zlepšení uživatelské zkušenosti, pro analytiku a zobrazování relevantních reklam. Soubory cookie jsou malé textové soubory uložené na vašem zařízení, které nám pomáhají poskytovat a zlepšovat naše služby.

Svůj prohlížeč můžete nastavit tak, aby odmítal všechny nebo některé soubory cookie, nebo aby vás upozornil, když webové stránky nastavují nebo přistupují k souborům cookie. Pokud soubory cookie zakážete nebo odmítnete, upozorňujeme, že některé části tohoto webu se mohou stát nedostupnými nebo nemusí správně fungovat.

Podrobnější informace o souborech cookie, které používáme, naleznete v našich

Typy souborů cookie, které používáme

Naše služby nejsou určeny dětem mladším 16 let, pokud nejsou doprovázeny dospělou osobou. Vědomě neshromažďujeme osobní údaje od dětí mladších 16 let. Pokud jste rodič nebo opatrovník a dozvíte se, že nám vaše dítě poskytlo osobní údaje, kontaktujte nás prosím okamžitě.

Pokud zjistíme, že jsme shromáždili osobní údaje od dětí bez ověření souhlasu rodiče, podnikneme kroky k odstranění těchto informací z našich serverů. Pokud potřebujeme spoléhat na souhlas jako právní základ pro zpracování informací vašeho dítěte a vaše země vyžaduje souhlas rodiče, můžeme vyžadovat váš souhlas před shromážděním a použitím těchto informací.

V případě, že nezletilý bez doprovodu cestuje na letu, za který je požadována kompenzace, mohou být jeho osobní údaje zpracovávány pouze s výslovným souhlasem rodiče nebo zákonného zástupce, který podává nárok jeho jménem.

• E-mailem: info@avioza.org
• Poštou: Avioza Claims L.L.C. Pověřenec pro ochranu osobních údajů Sadri Berisha Prizren, Kosovo
• Online: Kontaktní formulář

Avioza se zavazuje k ochraně vašich osobních údajů a jakékoli narušení bezpečnosti bere vážně. V nepravděpodobném případě narušení bezpečnosti dat, které může ovlivnit vaše osobní informace, budeme postupovat v souladu s příslušnými právními požadavky:

Naše Zásady ochrany soukromí můžeme čas od času aktualizovat, aby odrážely změny v našich postupech, technologiích, právních požadavcích a dalších faktorech. V takovém případě aktualizujeme datum „Poslední aktualizace" v horní části těchto Zásad ochrany soukromí.

V případě významných změn, které podstatně mění vaše práva nebo naše povinnosti podle těchto Zásad ochrany soukromí, vynaložíme přiměřené úsilí, abychom vás předem upozornili prostřednictvím:

Doporučujeme vám pravidelně kontrolovat tyto Zásady ochrany soukromí, abyste byli informováni o našem shromažďování, zpracování a sdílení vašich osobních údajů.

Ustanovení těchto Zásad ochrany soukromí se řídí a vykládají v souladu s příslušnými právními předpisy.

Avioza je oprávněna jednostranně měnit a/nebo doplňovat tyto Zásady ochrany soukromí bez předchozího upozornění klienta. Změny a/nebo doplňky těchto Zásad ochrany soukromí jsou platné od jejich zveřejnění na webu.

Pokud bude jakékoli ustanovení těchto Zásad ochrany soukromí shledáno nezákonným, ostatní ustanovení zůstávají plně v platnosti.