Betalingspolitik

Vores betalingspolitik beskriver processen for at modtage kompensation for flyforsinkelser, aflysninger og andre forstyrrelser dækket af EU-forordning 261/2004, UK261 og andre gældende love. Vi er forpligtet til at sikre en gennemsigtig og effektiv betalingsproces for alle vellykkede krav.

Nøglepunkter

• Personlige oplysninger og bankoplysninger er nødvendige for at behandle din kompensation
• Vores servicegebyr fratrækkes det modtagne kompensationsbeløb
• Kompensation overføres til din personlige bankkonto efter vellykket kravafgørelse
• Vi håndterer alle personlige og finansielle oplysninger sikkert i overensstemmelse med privatlivsreguleringer

Denne politik forklarer de oplysninger, vi har brug for fra dig, hvordan vi håndterer betalinger, vores gebyrstruktur og dine ansvar i kompensationsprocessen. Læs venligst hver sektion omhyggeligt for at forstå, hvordan betalinger fungerer for dit flykompensationskrav.

For at overføre din kompensation kræver vi dine personlige bankkontooplysninger og identifikationsdokumenter. Disse oplysninger er nødvendige for at opfylde vores aftale og sikre, at kompensationen når den rette modtager.

Påkrævede bankoplysninger

Vi kræver typisk følgende bankkontooplysninger:

• Banknavn
• Kontoindehaverens fulde navn (beløbsmodtager)
• Kontovaluta
• Kontonummer eller IBAN
• SWIFT/BIC-kode

Yderligere oplysninger kan være nødvendige afhængigt af din placering og bankkrav.

Identifikationsdokumenter

Vi kan anmode om en kopi af dit pas eller andet offentligt udstedt identifikation for at bekræfte din identitet, inden betalingen behandles. Dette er for at overholde finansielle regler og beskytte mod svindel.

Videregivelse af oplysninger

Dine bankkontooplysninger kan videregives til flyselskabet, forbrugerbeskyttelsesorganer, domstole og andre tredjeparter med henblik på at modtage kompensation eller hvis det kræves ved lov.

Vi tager sikkerheden af dine personlige og finansielle oplysninger alvorligt og implementerer passende foranstaltninger til at beskytte dem. Alle data behandles i overensstemmelse med vores privatlivspolitik.

Avioza opererer på en succesbaseret gebyrmodel, hvilket betyder, at du kun betaler, hvis vi med succes sikrer kompensation for dig. Vores gebyrer er gennemsigtige og fratrækkes det modtagne kompensationsbeløb.

Standardservicegebyr

Vores standardservicegebyr er 25% af det kompensationsbeløb, der er modtaget fra flyselskabet, plus gældende moms.

Gebyreksempel

For et standardkrav, der resulterer i €600 kompensation:

• Kompensationsbeløb: €600
• Servicegebyr (25%): -€150
• Beløb du modtager: €450

Alle gebyrer fratrækkes automatisk kompensationsbeløbet inden overførsel til din bankkonto. Du vil aldrig blive bedt om at betale gebyrer på forhånd eller hvis dit krav er uden succes.

Når vi modtager kompensation fra flyselskabet, giver vi dig straks besked og anmoder om dine bankoplysninger, hvis vi ikke allerede har dem. Kompensationsbeløbet (minus vores servicegebyr) overføres til din personlige bankkonto.

Vigtig bemærkning: Bankoverførsler kan medføre yderligere gebyrer fra formidlende eller modtagende banker. Disse gebyrer kontrolleres ikke af Avioza og er kundens ansvar. Internationale overførsler kan tage ekstra tid afhængigt af din placering.

Vi forbeholder os retten til at definere den mest hensigtsmæssige overførselsmetode baseret på din placering, kompensationsbeløbet og andre faktorer for at sikre effektiv og sikker betalingsbehandling.

Som kunde har du visse ansvar og forpligtelser i forbindelse med kompensationsprocessen. Forståelse af disse forpligtelser vil hjælpe med at sikre en gnidningsløs og effektiv betalingsoplevelse.

Angiv nøjagtige oplysninger

Du er ansvarlig for at angive nøjagtige og fuldstændige bankkontooplysninger og personlige oplysninger. Forkerte oplysninger kan resultere i betalingsforsinkelser eller overførsler til den forkerte modtager.

Svar hurtigt på henvendelser

Når vi anmoder om oplysninger eller dokumentation, der er nødvendig for at behandle din betaling, bedes du svare hurtigt. Forsinkelser i at levere de anmodede oplysninger vil forlænge betalingstidsrammen.

Kravets udløb

Hvis du ikke leverer de anmodede oplysninger til kompensationsoverførsel inden for 6 måneder efter vores anmodning, kan din ret til kompensation bortfalde. Vi vil gøre rimelige forsøg på at kontakte dig ved hjælp af de oplysninger, du har angivet.

Hold kontaktoplysninger opdateret

Sørg for, at dine kontaktoplysninger (e-mailadresse, telefonnummer) forbliver aktuelle, så vi kan nå dig vedrørende din kompensation. Opdater din profil, hvis nogen af dine kontaktoplysninger ændres.

Kundeansvarserkæring

Ved at indsende et krav hos Avioza anerkender du, at du har læst og forstået betalingspolitikken, herunder dine ansvar vedrørende nøjagtighed af oplysninger, reaktionsevne og kravets udløb.

Vores betalingsbehandlingsaktiviteter overholder alle gældende finansielle regler og privatlivslove. Denne sektion beskriver den lovmæssige ramme, der regulerer vores betalingspolitik.

Lovgivningsmæssig ramme

Overholdelse af hvidvaskningsregler

Vi overholder regler om hvidvaskning af penge, hvilket er grunden til, at vi kan anmode om identifikationsdokumenter og bevis for bankkontoejerskab, inden betalinger behandles.

Databeskyttelse

Alle personlige og finansielle oplysninger behandles i overensstemmelse med den generelle databeskyttelsesforordning (GDPR) og andre gældende privatlivslove. Se venligst vores privatlivspolitik for yderligere detaljer.

Finansiel bogføring

Vi opbevarer registreringer af alle finansielle transaktioner som krævet ved lov. Disse registreringer kan være genstand for revision af relevante finansielle myndigheder.

Retslig jurisdiktion

Eventuelle tvister vedrørende betalinger skal løses i henhold til de love, der er specificeret i vores vilkår og betingelser.

Juridisk ansvarsfraskrivelse

Denne betalingspolitik kan ændres. Eventuelle væsentlige ændringer vil blive meddelt kunder og opdateret på vores hjemmeside. Fortsat brug af vores tjenester udgør accept af den gældende betalingspolitik.

For spørgsmål om vores betalingspolitik, kontakt venligst vores supportteam.