Vilkår og betingelser

De nærværende vilkår og betingelser er en aftale mellem en hjemmesidebesøgende eller en kunde og Avioza, individuelt "Parten" og samlet "Parterne" i denne aftale.

Avioza arbejder tæt sammen med fagfolk, der kun leverer tjenester af høj kvalitet for at opnå det bedst mulige resultat med at indhente dine penge fra flyselskaberne. Afhængigt af din sag vælger vi den bedste tilgang, der passer til din situation, samt en bestemt tjenesteudbyder for at gøre processen med at indhente din kompensation eller refusion hurtigere.

Aftalen regulerer de vilkår, under hvilke Avioza tilbyder information og tjenester (herunder tjenester leveret af partnerne) på sin hjemmeside. Aviozas tjenester tilbydes kun, når kunden har accepteret de nærværende vilkår og betingelser.

Vigtig bemærkning: Vores betalingspolitik, privatlivspolitik og cookiepolitik er integrerede dele af disse vilkår og betingelser.

I forbindelse med disse vilkår og betingelser har følgende termer de betydninger, der er defineret nedenfor:

Ansøgning: En formular udfyldt af kunden på hjemmesiden avioza.org, som indeholder kundens personoplysninger.

Sag: Passagerens tvist om monetær kompensation, der er opstået på grund af flyaflysning, forsinkelse eller andre omstændigheder forårsaget af flyselskabet.

Kunde: Passageren, der indgår aftale med Avioza.

Kompensation: Det pengebeløb, som en passager har ret til at kræve fra et flyselskab for en flyforsinkelse eller -aflysning.

Partner: En fysisk eller juridisk person, der er indgået i kontraktforhold med Avioza med henblik på at levere tjenester, markedsføring eller informationskampagne om Aviozas tjeneste.

Tjenester: Adgang til information, rådgivningstjenester, herunder men ikke begrænset til levering af flyinformation, flyselskabsinformation, lufthavnsinformation, andre rejserelaterede oplysninger, information om flypassagerers rettigheder, forbrugerbeskyttelseslove og andre tjenester leveret af vores partnere, såsom finansielle formidlingstjenester og andre tjenester, som parterne kan aftale.

Servicegebyr: Det kompensationsbeløb, der er aftalt i henhold til betalingspolitikken.

Hjemmeside: avioza.org og vores partnerhjemmesider, hvor vores iframe-widget er tilgængelig.

Hjemmesidebesøgende: En person, der besøger/går til hjemmesiden.

• Ved at acceptere disse vilkår og betingelser accepterer kunden alle bestemmelser i vilkårene og betingelserne samt bestemmelserne i privatlivspolitikken, cookiepolitikken og betalingspolitikken, som kan tilgås på hjemmesiden.
• Ud over kontraktforhold med Avioza kan kunden deltage i markedsførings- eller bonusprogrammer fra Avioza. I dette tilfælde bliver relevante kontraktmæssige bestemmelser fra Avioza med tredjeparter, partnere af sådanne programmer, en integreret del af nærværende aftale. Ved deltagelse i markedsførings- eller bonusprogrammer giver kunden Avioza ret til at dele deres personoplysninger med tredjeparter — udbydere af sådanne programmer.
• Ved at indgå aftalen med Avioza erklærer kunden, at vedkommende er berettiget til at indgå denne aftale på egne vegne eller på vegne af den/de (med)sagsøger(e), som vedkommende har angivet, og har retlig handleevne til at gøre dette. I tilfælde af kundens fuldmagtsbrud har Avioza ret til at opsige aftalen ensidigt med underretning af kunden.
• Ved at acceptere vilkår og betingelser accepterer kunden hermed at engagere Avioza og dets partnere til at levere kunden tjenesterne.
• Kunden har ret til at opsige kontrakten inden for 7 (syv) dage fra aftalens indgåelse, medmindre Avioza sender relevante dokumenter til flyselskabet inden for disse 7 (syv) dage.
• Kunden garanterer, at kompensationen på dette tidspunkt ikke forfølges af vedkommende personligt eller af nogen tredjepart, og at ingen juridisk tvist verserer mellem kunden og flyselskabet om samme sag. I tilfælde af garantibrud fra kundens side påtager vedkommende sig alle ansvar, herunder forpligtelsen til at betale rets- og advokatomkostninger relateret til deres krav.
• Efter indgåelse af aftalen giver kunden Avioza og dets partnere ret til at indhente kompensation til kundens fordel, bemyndiger Avioza og dets partnere til at modtage kompensation på Aviozas balance- eller bankkonto og påtager sig en forpligtelse til ikke at forfølge kravet på egen hånd og indlede retssager eller ADR-procedurer samt overdrage det til nogen anden part uden Aviozas samtykke.
• Efter accept af vilkår og betingelser skal kunden være forpligtet til at videresende enhver korrespondance vedrørende sagen (hvis en sådan eksisterer) til Avioza og ophøre med yderligere forhandlinger med det berørte flyselskab (hvis nogen) og henvise enhver kontakt fra flyselskabet til Avioza.
• Hvis kunden modtager direkte betalinger eller kompensation/voucher/fribillet eller enhver anden form for vederlag fra flyselskabet eller tredjeparter vedrørende sagen efter indgåelse af aftalen, skal kunden uden forsinkelse informere Avioza og overføre det aftalte servicegebyr til den bankkonto, Avioza har angivet.
• Kunden er forpligtet til at give Avioza fuldstændige, sandfærdige og nøjagtige oplysninger, der er nødvendige for at forfølge sagen i aftalens løbetid.
• Aftalen ophører, når:
• Kompensation er succesfuldt inddrevet og overført til kunden med fradrag af et fastsat servicegebyr.
• Avioza har fastslået, at det ville være nyttesløst at fortsætte med at forfølge sagen efter at have gennemført en grundig gennemgang af sagen og har rådet kunden til at stoppe yderligere arbejde.

• Avioza skal bistå kunden i forhandlinger med flyselskabet med henblik på indhentning af kompensation i henhold til den lov, der gælder for kundens specifikke flyrejse.
• Avioza skal opdatere kunden om de vigtigste faser i tvistbilæggelsen.
• Avioza giver ikke kunden kopier af korrespondancen med tredjeparter.
• I tilfælde af at kompensationen er succesfuldt inddrevet, overføres beløbet fra balancen til den personlige bankkonto med fradrag af et aftalt servicegebyr (gebyrbeløbet er aftalt i henhold til Aviozas betalingspolitik eller efter partnerens programvilkår).
• Kunden anerkender, at vedkommende efter udfyldning af ansøgningen overdrager retten til enhver beslutningstagning vedrørende tvistbilæggelse til Avioza.
• Avioza skal engagere tredjeparter til at træffe beslutning om, hvorvidt der skal indledes retssager med henblik på indhentning af kompensationen. Det er alene Aviozas og de engagerede tredjeparters beslutning at anlægge sag ved retten. Kunden vil blive informeret om en sådan beslutning senest 7 (syv) dage inden retssagens påbegyndelse.
• I tilfælde af retssager vil en kontraktlig juridisk repræsentant blive brugt til retssagen, og kunden tillader Avioza at give den kontraktlige juridiske repræsentant adgang til alle de data, der er meddelt Avioza, og tillader den juridiske repræsentant at overføre oplysninger vedrørende retssagen til Avioza. Hvor andre yderligere dokumenter er nødvendige for retssagen, forpligter kunden sig til at levere sådanne yderligere dokumenter.
• Kunden har ret til at trække instruktionerne om at indlede retssager tilbage til enhver tid. I dette tilfælde vil kunden være forpligtet til at godtgøre eventuelle retsomkostninger afholdt af Avioza eller dets partnere.

• For at være berettiget til kompensation gennem Aviozas tjenester skal kundens flyforstyrrelse falde ind under en af de gældende forordninger, såsom EF 261/2004, UK261 eller lignende flypassagerrettighedsforordninger i andre lande.
• Berettigelseskriterierne omfatter generelt, men er ikke begrænset til:
• For EU-forordning EF 261/2004: flyet skal have afrejst fra en EU-lufthavn eller ankommet til en EU-lufthavn med et EU-registreret flyselskab.
• For UK-forordning UK261: flyet skal have afrejst fra en britisk lufthavn eller ankommet til en britisk lufthavn med et britisk-registreret flyselskab.
• Flyforstyrrelsn skal have været inden for flyselskabets kontrol og ikke forårsaget af ekstraordinære omstændigheder som defineret i gældende lovgivning og retspraksis.
• Kravet skal indsendes inden for den gældende forældelsesfrist, typisk mellem 1-6 år afhængigt af afrejse-/ankomstlandet.
• Avioza forbeholder sig retten til at afvise ansøgninger, der ikke opfylder berettigelseskriterierne, efter en indledende vurdering af sagen.
• Kunden anerkender, at den endelige afgørelse af berettigelse til kompensation er underlagt gældende love, forordninger og afgørelser fra relevante myndigheder eller domstole.

• Kunden betaler kun Avioza et servicegebyr i tilfælde af vellykket indhentning af flykompensation.
• Alle midler indsamlet fra flyselskabet og tredjeparter, efter at aftalen er indgået, og som vedrører kundens sag, betragtes som indsamlet som et resultat af Aviozas og dets partneres indsats og aktiviteter.
• Kunden anerkender, at turistvouchers eller tilbud om andre tjenester ikke kan accepteres som kompensation. Et vouchertilbud eller andre alternativer betragtes som afvisning af kompensation.
• Kunden anerkender, at Avioza har ret til at betragte delvis kompensationsbetaling som afvisning af kompensation. Det er alene Aviozas og dets partneres beslutning at acceptere eller afvise den delvise kompensationsbetaling. Avioza træffer den passende beslutning i overensstemmelse med en omhyggelig undersøgelse af alle omstændigheder i sagen.
• Hvis Avioza accepterer delvis kompensationsbetaling, er kunden garanteret at modtage det passende kompensationsbeløb efter fradrag af gebyrer.
• Hvis aftalen med Avioza indgås via en partner eller anden virksomhedsaftale, kan gebyrstrukturen, udbetalingsmuligheder, valutaomregning og lignende være forskellige afhængigt af det specifikke serviceniveau og de individuelle vilkår, der er aftalt.

• Avioza skal ikke holdes ansvarlig for enhver fejl eller forsinkelse i opfyldelsen af sine forpligtelser i henhold til aftalen i det omfang, en sådan fejl eller forsinkelse skyldes omstændigheder uden for dets rimelige kontrol.
• Avioza garanterer ikke succes med at opnå kompensation fra flyselskaber, da den endelige beslutning afhænger af faktorer som gældende lovgivning, flyselskabets politikker og retsafgørelser.
• Kunden anerkender, at kompensationskravprocessen kan tage flere måneder eller længere, afhængigt af flyselskabets reaktionsevne, og om retssager er nødvendige.
• Aviozas ansvar er begrænset til det kompensationsbeløb, der er inddrevet i forbindelse med kundens krav, og skal under ingen omstændigheder overstige dette beløb.
• Avioza skal ikke holdes ansvarlig for indirekte, tilfældige, specielle, følgeskader eller strafbare skader, herunder men ikke begrænset til tab af fortjeneste, data eller goodwill.

• Ved at acceptere disse vilkår og betingelser accepterer kunden at modtage kommunikation fra Avioza gennem forskellige kanaler, herunder men ikke begrænset til e-mail, SMS, telefonopkald og digitale beskedplatforme.
• Kunden er ansvarlig for at levere nøjagtige kontaktoplysninger og holde dem opdateret gennem hele kravprocessen. Avioza skal ikke holdes ansvarlig for kommunikationsfejl på grund af forkerte kontaktoplysninger.
• Kunden anerkender, at vigtige sagopdateringer, herunder kompensationsstatus, anmodninger om yderligere dokumenter og forligstilbud, vil blive kommunikeret via den e-mailadresse, der er angivet ved registreringen.
• I visse tilfælde kan Avioza have behov for at kommunikere med kunden hastende og kan bruge flere kommunikationskanaler for at nå kunden. Kunden accepterer at svare på sådan kommunikation inden for en rimelig tidsramme.
• Kunden kan til enhver tid fravælge marketingkommunikation, men væsentlig kommunikation relateret til deres sag vil fortsat blive sendt uanset markedsføringspræferencer.

• Alt indhold på Aviozas hjemmeside, herunder men ikke begrænset til tekst, grafik, logoer, ikoner, billeder, lydklip, digitale downloads og software, er ejet af Avioza eller dets indholdsleverandører og er beskyttet af international ophavsret, varemærke og anden immaterielretlig lovgivning.
• Kunden tildeles en begrænset, ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig licens til at tilgå og bruge Aviozas hjemmeside og tjenester til personlige, ikke-kommercielle formål i overensstemmelse med disse vilkår og betingelser.
• Kunden må ikke ændre, kopiere, distribuere, transmittere, vise, udføre, reproducere, udgive, licensere, skabe afledte værker af, overføre eller sælge nogen information opnået fra Aviozas hjemmeside uden udtrykkeligt skriftligt samtykke fra Avioza.
• Avioza-navnet, logoet og alle relaterede produkt- og tjenestenavne, designmærker og slogans er varemærker eller servicemærker tilhørende Avioza eller dets tilknyttede selskaber. Kunden må ikke bruge sådanne mærker uden forudgående skriftlig tilladelse fra Avioza.

• Indhentning, behandling og opbevaring af kundernes personoplysninger af Avioza er dækket af den generelle databeskyttelsesforordning 2016/679 (GDPR) og andre gældende databeskyttelseslove.
• Avioza indhenter, behandler og opbevarer kundens personoplysninger i overensstemmelse med vores privatlivspolitik, cookiepolitik og betalingspolitik.

• Avioza og kunden skal forsøge at løse enhver tvist, der opstår i forbindelse med disse vilkår og betingelser, gennem forhandlinger i god tro.
• Hvis en tvist ikke kan løses gennem forhandling, kan parterne ty til mægling, inden de indleder retssager. Udgifterne til mægling deles ligeligt mellem parterne.
• Kunden accepterer at underrette Avioza skriftligt om enhver klage eller tvist inden for 30 dage efter den begivenhed, der giver anledning til klagen eller tvisten. Manglende meddelelse herom kan medføre, at klagen eller tvisten anses for at være frafaldet.
• For kunder beliggende i Den Europæiske Union kan alternative tvistbilæggelsesmekanismer (ADR) være tilgængelige via Europa-Kommissionens platform for onlinetvistbilæggelse.
• Intet i denne sektion forhindrer nogen af parterne i at søge foreløbigt forbud eller anden billighedsretlig retsmidler fra domstolene i sager relateret til intellektuelle ejendomsrettigheder, fortrolighedsforpligtelser eller uautoriseret brug af tjenesten.

• Disse vilkår og betingelser reguleres af og fortolkes i overensstemmelse med Kosovos lovgivning uden hensyntagen til lovvalgsprincipper.
• Enhver tvist, der opstår ud af eller i forbindelse med disse vilkår og betingelser, herunder ethvert spørgsmål vedrørende deres eksistens, gyldighed eller opsigelse, skal være underlagt den eksklusive jurisdiktion af Kosovos domstole.
• Kundens flyforstyrrelseskrav kan i sig selv være underlagt forskellige gældende love afhængigt af flyruten, flyselskabet og gældende forordninger. Avioza vil forfølge kravet under den mest hensigtsmæssige juridiske ramme for kundens specifikke sag.
• Hvis nogen bestemmelse i disse vilkår og betingelser anses for at være ugyldig eller ikke håndhævbar i henhold til gældende lovgivning, skal en sådan bestemmelse ændres, omskrives eller fortolkes for at opfylde formålene med en sådan bestemmelse i videst muligt omfang under gældende lovgivning, og de resterende bestemmelser forbliver fuldt gyldige.
• Kunden anerkender, at De Forenede Nationers konvention om aftaler om internationale køb (CISG) ikke finder anvendelse på disse vilkår og betingelser.

• Avioza er berettiget til at ændre vilkår og betingelser og fastsætte yderligere betingelser til enhver tid og uden varsel, undtagen ændringer, der har negativ indvirkning på kunden.
• Avioza specificerer behandlingstider for ansøgningen og klagen som standard. Tidsfristerne for behandling af et krav fra flyselskabet samt fra ikke-retslige og retslige myndigheder er relative og afhænger ikke af Avioza.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om disse vilkår og betingelser, kontakt os venligst på info@avioza.org