Uvjeti korištenja

Ovi Uvjeti korištenja su ugovor između posjetitelja web stranice ili klijenta i Avioze, pojedinačno "Strana" i zajedno "Strane" ovog Ugovora.

Avioza blisko surađuje s profesionalcima koji pružaju samo visokokvalitetne usluge kako bi se postigao najbolji mogući rezultat u naplati vašeg novca od aviokompanija. Ovisno o vašem slučaju, biramo najbolji pristup koji će odgovarati vašoj situaciji, kao i određenog pružatelja usluga kako bi postupak naplate vaše odštete ili povrata bio brži.

Ugovor regulira uvjete pod kojima Avioza nudi informacije i usluge (uključujući usluge koje pružaju partneri) na svojoj web stranici. Usluge Avioze nude se samo u slučaju kada je Klijent prihvatio ove Uvjete korištenja.

Važna napomena: Naša Politika plaćanja, Politika privatnosti i Politika kolačića sastavni su dijelovi ovih Uvjeta korištenja.

Za potrebe ovih Uvjeta korištenja, sljedeći pojmovi imaju značenja kako su definirani u nastavku:

Prijava: Obrazac koji Klijent ispunjava na web stranici avioza.org, a koji sadrži osobne podatke Klijenta.

Slučaj: Spor putnika za novčanu odštetu koji je nastao zbog otkazivanja leta, kašnjenja ili u drugim okolnostima uzrokovanim od strane aviokompanije.

Klijent: Putnik koji sklapa Ugovor s Aviozom.

Odšteta: Iznos novca na koji putnik ima pravo potraživati od aviokompanije za kašnjenje ili otkazivanje leta.

Partner: Fizička ili pravna osoba koja je stupila u ugovorne odnose s Aviozom u svrhu pružanja usluga, marketinga ili informativne kampanje o usluzi Avioze.

Usluge: Pristup informacijama, savjetodavne usluge, uključujući, ali ne ograničavajući se na pružanje informacija o letu, informacija o aviokompaniji, informacija o zračnoj luci, drugih informacija vezanih za putovanja, informacija o pravima putnika u zračnom prometu, zakonima o zaštiti potrošača i drugih usluga koje pružaju naši Partneri, poput posredničkih financijskih usluga i drugih usluga koje Strane mogu dogovoriti.

Naknada za uslugu: Iznos odštete dogovoren u skladu s Politikom plaćanja.

Web stranica: avioza.org i web stranice naših partnera, gdje je dostupan naš iframe widget.

Posjetitelj web stranice: Osoba koja posjećuje Web stranicu.

• Prihvaćanjem ovih Uvjeta korištenja, Klijent se slaže sa svim odredbama Uvjeta korištenja kao i s odredbama Politike privatnosti, Politike kolačića i Politike plaćanja, kojima se može pristupiti na Web stranici.
• Uz ugovorne odnose s Aviozom, Klijent može sudjelovati u marketinškim ili bonus programima Avioze. U tom slučaju, relevantne ugovorne odredbe Avioze s trećim stranama, Partnerima takvih programa, postaju sastavni dio ovog Ugovora. Sudjelovanjem u marketinškim ili bonus programima, Klijent daje Aviozi pravo na dijeljenje svojih osobnih podataka s trećim stranama – pružateljima takvih programa.
• Sklapanjem Ugovora s Aviozom, Klijent izjavljuje da je ovlašten sklopiti ovaj Ugovor u svoje ime ili u ime podnositelja zahtjeva koje je naveo i da ima pravnu sposobnost za to. U slučaju kršenja jamstva od strane Klijenta, Avioza ima pravo jednostrano raskinuti Ugovor uz obavijest Klijentu.
• Prihvaćanjem Uvjeta korištenja Klijent ovime pristaje angažirati Aviozu i njezine partnere da Klijentu pruže Usluge.
• Klijent ima pravo raskinuti Ugovor u roku od 7 (sedam) dana od datuma njegova sklapanja, osim ako Avioza pošalje relevantne dokumente aviokompaniji unutar tih 7 (sedam) dana.
• Klijent jamči da u tom trenutku odštetu ne potražuje osobno ili bilo koja treća strana i da nije u tijeku nikakav pravni spor između Klijenta i aviokompanije po istom pitanju. U slučaju kršenja jamstva od strane Klijenta, on preuzima sve odgovornosti, uključujući obvezu plaćanja sudskih i pravnih troškova vezanih uz njihov zahtjev.
• Nakon sklapanja Ugovora, Klijent daje Aviozi i njezinim partnerima pravo na naplatu odštete u korist Klijenta, povjerava Aviozi i njezinim partnerima primanje odštete na račun ili bankovni račun Avioze i preuzima obvezu da neće sam potražiti zahtjev i pokrenuti bilo kakav sudski postupak ili ADR postupak, kao ni ustupiti ga bilo kojoj drugoj strani bez privole Avioze.
• Nakon prihvaćanja Uvjeta korištenja, Klijent je dužan proslijediti sve zapise korespondencije u vezi sa Slučajem (ako takvi postoje) Aviozi i prestati s daljnjim pregovorima s dotičnom aviokompanijom (ako ih ima) te usmjeriti svaki kontakt aviokompanije prema Aviozi.
• Ako Klijent primi bilo kakve izravne isplate ili odštetu/vaučer/besplatnu kartu ili bilo koju drugu vrstu naknade od aviokompanije ili trećih strana u vezi sa Slučajem nakon sklapanja Ugovora, Klijent je dužan bez odgode obavijestiti Aviozu i prenijeti dogovorenu naknadu za uslugu na bankovni račun koji pruži Avioza.
• Klijent je dužan Aviozi pružiti potpune, istinite i točne informacije potrebne za vođenje Slučaja tijekom trajanja Ugovora.
• Ugovor prestaje kada:
• Odšteta je uspješno naplaćena i prenesena Klijentu uz odbitak utvrđene naknade za uslugu.
• Avioza je utvrdila da bi bilo uzaludno nastaviti s vođenjem Slučaja nakon provođenja detaljnog pregleda slučaja i savjetovala Klijenta da prestane s daljnjim radom.

• Avioza će pomoći Klijentu u pregovorima s aviokompanijom za ostvarivanje odštete, u skladu sa zakonom primjenjivim na određeno zračno putovanje Klijenta.
• Avioza će obavještavati Klijenta o glavnim fazama rješavanja spora.
• Avioza ne pruža Klijentu nikakve kopije korespondencije s trećim stranama.
• U slučaju uspješne naplate odštete, iznos će biti prenesen s Računa na osobni bankovni račun uz odbitak dogovorene naknade za uslugu (iznos naknade dogovara se prema Politici plaćanja Avioze ili prema uvjetima partnerskog programa).
• Klijent potvrđuje da nakon ispunjavanja Prijave prenosi pravo na donošenje bilo kakvih odluka u vezi s rješavanjem spora na Aviozu.
• Avioza će angažirati treće strane za donošenje odluke o tome hoće li ili neće pokrenuti pravne postupke za ostvarivanje odštete. Isključiva je odluka Avioze i angažiranih trećih strana pokrenuti tužbu pred sudom. Klijent će biti obaviješten o takvoj odluci najkasnije 7 (sedam) dana prije početka postupka.
• U slučaju pravnih postupaka, za pravno djelovanje koristit će se ugovoreni pravni zastupnik, a Klijent dopušta Aviozi da ugovorenom pravnom zastupniku odobri pristup svim podacima priopćenim Aviozi i dopušta pravnom zastupniku da prenese informacije o postupku Aviozi. Kada su za pravno djelovanje potrebni bilo koji dodatni dokumenti, Klijent se obvezuje dostaviti takve dodatne dokumente.
• Klijent može povući upute za pokretanje pravnih postupaka u bilo kojem trenutku. U tom slučaju, Klijent će biti dužan nadoknaditi sve pravne troškove koje su imali Avioza ili njezini partneri.

• Da bi bio prihvatljiv za odštetu putem usluga Avioze, poremećaj leta Klijenta mora spadati pod jednu od primjenjivih uredbi, poput EC 261/2004, UK261 ili sličnih propisa o pravima putnika u zračnom prometu u drugim zemljama.
• Kriteriji prihvatljivosti općenito uključuju, ali nisu ograničeni na:
• Za uredbu EU EC 261/2004: let mora poletjeti iz zračne luke u EU-u ili sletjeti u zračnu luku u EU-u aviokompanijom registriranom u EU-u.
• Za uredbu UK UK261: let mora poletjeti iz zračne luke u UK-u ili sletjeti u zračnu luku u UK-u aviokompanijom registriranom u UK-u.
• Poremećaj leta mora biti bio pod kontrolom aviokompanije i ne smije biti uzrokovan izvanrednim okolnostima kako je definirano primjenjivim zakonom i sudskom praksom.
• Zahtjev mora biti podnesen unutar primjenjivog zastarnog roka, obično između 1-6 godina ovisno o zemlji polaska/dolaska.
• Avioza zadržava pravo odbiti prijave koje ne ispunjavaju kriterije prihvatljivosti nakon početne procjene slučaja.
• Klijent potvrđuje da je konačno utvrđivanje prihvatljivosti za odštetu podložno primjenjivim zakonima, propisima i odluci nadležnih tijela ili sudova.

• Klijent plaća Aviozi naknadu za uslugu samo u slučaju uspješne naplate odštete za let.
• Sva sredstva naplaćena od aviokompanije i trećih strana nakon sklapanja Ugovora koja se odnose na slučaj Klijenta smatrat će se naplaćenima kao rezultat napora i aktivnosti Avioze i njezinih partnera.
• Klijent potvrđuje da se turistički vaučeri ili ponude bilo kojih drugih usluga ne mogu prihvatiti kao odšteta. Ponuda vaučera ili drugih alternativa smatra se odbijanjem odštete.
• Klijent potvrđuje da Avioza ima pravo smatrati djelomičnu isplatu odštete odbijanjem odštete. Isključiva je odluka Avioze i njezinih partnera prihvatiti ili odbiti djelomičnu isplatu odštete. Avioza donosi odgovarajuću odluku u skladu s pažljivim ispitivanjem svih okolnosti Slučaja.
• U slučaju kada Avioza prihvati djelomičnu isplatu odštete, klijentu je zajamčeno primanje odgovarajućeg iznosa odštete umanjenog za troškove.
• U slučaju kada je Ugovor s Aviozom sklopljen putem Partnera ili drugog korporativnog ugovora, struktura naknada, opcije isplate, konverzija valuta i slično mogu se razlikovati ovisno o specifičnoj razini pruženih usluga i pojedinačno dogovorenim uvjetima.

• Avioza neće biti odgovorna za bilo kakav neuspjeh ili kašnjenje u ispunjavanju svojih obveza prema Ugovoru u mjeri u kojoj je takav neuspjeh ili kašnjenje uzrokovano okolnostima izvan njezine razumne kontrole.
• Avioza ne jamči uspjeh u ostvarivanju odštete od aviokompanija, budući da konačna odluka ovisi o čimbenicima kao što su primjenjivi zakoni, politike aviokompanija i sudske odluke.
• Klijent potvrđuje da postupak ostvarivanja odštete može trajati nekoliko mjeseci ili duže, ovisno o odzivnosti aviokompanije i o tome jesu li potrebni pravni postupci.
• Odgovornost Avioze ograničena je na iznos odštete ostvarene u vezi sa zahtjevom Klijenta i ni u kojem slučaju ne smije premašiti taj iznos.
• Avioza neće biti odgovorna za bilo kakvu neizravnu, slučajnu, posebnu, posljedičnu ili kaznenu štetu, uključujući, ali ne ograničavajući se na gubitak dobiti, podataka ili ugleda.

• Prihvaćanjem ovih Uvjeta korištenja, Klijent pristaje primati komunikacije od Avioze putem različitih kanala, uključujući, ali ne ograničavajući se na e-poštu, SMS, telefonske pozive i platforme za digitalno slanje poruka.
• Klijent je odgovoran za pružanje točnih kontakt podataka i njihovo ažuriranje tijekom cijelog postupka ostvarivanja zahtjeva. Avioza neće biti odgovorna za neuspjehe u komunikaciji zbog netočnih kontakt podataka.
• Klijent potvrđuje da će važna ažuriranja slučaja, uključujući status odštete, zahtjeve za dodatne dokumente i ponude za nagodbu, biti priopćeni putem adrese e-pošte navedene prilikom registracije.
• U određenim slučajevima, Avioza može trebati hitno komunicirati s Klijentom i može koristiti više komunikacijskih kanala za kontaktiranje Klijenta. Klijent pristaje odgovoriti na takve komunikacije u razumnom roku.
• Klijent se može odjaviti od marketinških komunikacija u bilo kojem trenutku, ali bitne komunikacije vezane za njihov slučaj nastavit će se slati bez obzira na marketinške preferencije.

• Sav sadržaj na web stranici Avioze, uključujući, ali ne ograničavajući se na tekst, grafiku, logotipe, ikone, slike, audio zapise, digitalne preuzimanja i softver, vlasništvo je Avioze ili njezinih dobavljača sadržaja i zaštićen je međunarodnim zakonima o autorskim pravima, žigovima i drugim zakonima o intelektualnom vlasništvu.
• Klijentu se daje ograničena, neisključiva, neprenosiva licencija za pristup i korištenje web stranice i usluga Avioze u osobne, nekomercijalne svrhe u skladu s ovim Uvjetima korištenja.
• Klijent ne smije mijenjati, kopirati, distribuirati, prenositi, prikazivati, izvoditi, reproducirati, objavljivati, licencirati, stvarati izvedena djela, prenositi ili prodavati bilo kakve informacije dobivene s web stranice Avioze bez izričite pisane privole Avioze.
• Naziv Avioza, logotip i svi povezani nazivi proizvoda i usluga, dizajnerski žigovi i slogani su zaštitni znakovi ili uslužni žigovi Avioze ili njezinih povezanih društava. Klijent ne smije koristiti takve žigove bez prethodnog pisanog dopuštenja Avioze.

• Prikupljanje, obrada i pohrana osobnih podataka Klijenata od strane Avioze obuhvaćeni su Općom uredbom o zaštiti podataka 2016/679 (GDPR) i drugim primjenjivim zakonima o zaštiti podataka.
• Avioza prikuplja, obrađuje i pohranjuje osobne podatke Klijenta u skladu s našom Politikom privatnosti, Politikom kolačića i Politikom plaćanja.

• Avioza i Klijent nastojat će riješiti sve sporove koji proizlaze iz ovih Uvjeta korištenja putem pregovora u dobroj vjeri.
• Ako se spor ne može riješiti putem pregovora, strane mogu pribjeći posredovanju prije pokretanja pravnog postupka. Troškovi posredovanja dijele se ravnomjerno između strana.
• Klijent pristaje pisanim putem obavijestiti Aviozu o bilo kojoj pritužbi ili sporu u roku od 30 dana od događaja koji je doveo do takve pritužbe ili spora. Propust pružanja takve obavijesti može rezultirati time da se pritužba ili spor smatraju napuštenima.
• Za Klijente koji se nalaze u Europskoj uniji, mehanizmi alternativnog rješavanja sporova (ADR) mogu biti dostupni putem platforme za online rješavanje sporova Europske komisije.
• Ništa u ovom odjeljku ne sprječava bilo koju stranu od traženja privremene ili druge pravične zaštite od sudova za pitanja vezana za prava intelektualnog vlasništva, obveze povjerljivosti ili neovlašteno korištenje usluge.

• Ovi Uvjeti korištenja regulirani su i tumače se u skladu sa zakonima Kosova, bez primjene načela sukoba zakona.
• Svaki spor koji proizlazi iz ili u vezi s ovim Uvjetima korištenja, uključujući bilo koje pitanje u vezi s njegovim postojanjem, valjanošću ili prestankom, podliježe isključivoj nadležnosti sudova Kosova.
• Sam zahtjev za odštetu za poremećaj leta Klijenta može biti podložan različitim mjerodavnim zakonima ovisno o ruti leta, aviokompaniji i primjenjivim propisima. Avioza će voditi zahtjev prema najprikladnijem pravnom okviru za specifičan slučaj Klijenta.
• Ako se bilo koja odredba ovih Uvjeta korištenja smatra nevažećom ili neprovedivom prema primjenjivom zakonu, takva odredba bit će izmijenjena, prepisana ili protumačena kako bi se ostvarili ciljevi takve odredbe u najvećoj mogućoj mjeri prema primjenjivom zakonu, a preostale odredbe nastavit će važiti u cijelosti.
• Klijent potvrđuje da se Konvencija Ujedinjenih naroda o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe ne primjenjuje na ove Uvjete korištenja.

• Avioza je ovlaštena izmijeniti Uvjete korištenja i postaviti dodatne uvjete u bilo kojem trenutku i bez prethodne obavijesti, osim za promjene koje imaju negativan utjecaj na Klijenta.
• Avioza navodi rokove obrade prijave i pritužbe prema zadanim postavkama. Rokovi za razmatranje zahtjeva od strane aviokompanije, kao i od strane nesudskih i sudskih tijela, relativni su i ne ovise o Aviozi.

Kontaktirajte nas

Ako imate bilo kakvih pitanja o ovim Uvjetima korištenja, molimo kontaktirajte nas na info@avioza.org