Politica di Pagamento

La nostra politica di pagamento descrive il processo per ricevere il risarcimento per ritardi dei voli, cancellazioni e altre interruzioni coperte dal Regolamento UE 261/2004, UK261 e altre leggi applicabili. Ci impegniamo a garantire un processo di pagamento trasparente ed efficiente per tutte le richieste di risarcimento andate a buon fine.

Punti Chiave

• I dati personali e le coordinate bancarie sono necessari per elaborare il tuo risarcimento
• La nostra commissione di servizio viene detratta dall'importo del risarcimento ricevuto
• Il risarcimento viene trasferito sul tuo conto bancario personale dopo la risoluzione positiva della richiesta
• Gestiamo in modo sicuro tutte le informazioni personali e finanziarie in conformità con le normative sulla privacy

Questa politica spiega le informazioni di cui abbiamo bisogno da te, come gestiamo i pagamenti, la nostra struttura tariffaria e le tue responsabilità nel processo di risarcimento. Ti preghiamo di leggere attentamente ogni sezione per capire come funzionano i pagamenti per la tua richiesta di risarcimento per il volo.

Per trasferire il tuo risarcimento, richiediamo le coordinate del tuo conto bancario personale e i documenti di identificazione. Queste informazioni sono necessarie per adempiere al nostro accordo e garantire che il risarcimento raggiunga il destinatario corretto.

Informazioni Bancarie Richieste

In genere richiediamo le seguenti coordinate bancarie:

• Nome della banca
• Nome completo del titolare del conto (beneficiario)
• Valuta del conto
• Numero di conto o IBAN
• Codice SWIFT/BIC

Potrebbero essere necessarie informazioni aggiuntive a seconda della tua posizione e dei requisiti bancari.

Documenti di Identificazione

Potremmo richiedere una copia del tuo passaporto o di un altro documento di identità rilasciato dal governo per verificare la tua identità prima di elaborare il pagamento. Ciò è necessario per conformarsi alle normative finanziarie e proteggersi dalle frodi.

Divulgazione delle Informazioni

Le tue coordinate bancarie possono essere comunicate alla compagnia aerea, agli organismi di tutela dei consumatori, ai tribunali e ad altre terze parti ai fini della ricezione del risarcimento o se richiesto dalla legge.

Prendiamo molto seriamente la sicurezza delle tue informazioni personali e finanziarie e implementiamo misure appropriate per proteggerle. Tutti i dati vengono trattati in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy.

Avioza opera con un modello tariffario basato sul successo, il che significa che paghi solo se otteniamo con successo il risarcimento per te. Le nostre commissioni sono trasparenti e vengono detratte dall'importo del risarcimento ricevuto.

Commissione di Servizio Standard

La nostra commissione di servizio standard è del 25% dell'importo del risarcimento ricevuto dalla compagnia aerea, più IVA applicabile.

Esempio di Commissione

Per una richiesta standard con risarcimento di €600:

• Importo del risarcimento: €600
• Commissione di servizio (25%): -€150
• Importo che ricevi: €450

Tutte le commissioni vengono automaticamente detratte dall'importo del risarcimento prima del trasferimento sul tuo conto bancario. Non ti verrà mai chiesto di pagare commissioni in anticipo o in caso di insuccesso della tua richiesta.

Una volta ricevuto il risarcimento dalla compagnia aerea, ti informeremo immediatamente e richiederemo le tue coordinate bancarie se non le abbiamo già. L'importo del risarcimento (al netto della nostra commissione di servizio) verrà trasferito sul tuo conto bancario personale.

Nota Importante: I bonifici bancari possono comportare costi aggiuntivi da parte di banche intermediarie o destinatarie. Tali costi non sono controllati da Avioza e sono a carico del cliente. I trasferimenti internazionali possono richiedere tempi aggiuntivi a seconda della tua posizione.

Ci riserviamo il diritto di definire il metodo di trasferimento più appropriato in base alla tua posizione, all'importo del risarcimento e ad altri fattori per garantire un'elaborazione dei pagamenti efficiente e sicura.

In qualità di cliente, hai determinate responsabilità e obblighi riguardo al processo di risarcimento. Comprendere questi obblighi ti aiuterà a garantire un'esperienza di pagamento fluida ed efficiente.

Fornire Informazioni Accurate

Sei responsabile di fornire coordinate bancarie e informazioni personali accurate e complete. Informazioni errate possono causare ritardi nei pagamenti o trasferimenti al destinatario sbagliato.

Rispondere Prontamente alle Richieste

Quando richiediamo informazioni o documentazione necessaria per elaborare il tuo pagamento, ti preghiamo di rispondere prontamente. I ritardi nella fornitura delle informazioni richieste prolungheranno i tempi di pagamento.

Decadenza della Richiesta

Se non fornisci le informazioni richieste per il trasferimento del risarcimento entro 6 mesi dalla nostra richiesta, il tuo diritto al risarcimento potrebbe decadere. Faremo tentativi ragionevoli per contattarti utilizzando le informazioni che ci hai fornito.

Mantenere Aggiornati i Dati di Contatto

Assicurati che le tue informazioni di contatto (indirizzo email, numero di telefono) rimangano aggiornate in modo che possiamo contattarti riguardo al tuo risarcimento. Aggiorna il tuo profilo se i tuoi dati di contatto cambiano.

Dichiarazione di Responsabilità del Cliente

Presentando una richiesta con Avioza, riconosci di aver letto e compreso la politica di pagamento, incluse le tue responsabilità riguardo all'accuratezza delle informazioni, alla reattività e alla decadenza della richiesta.

Le nostre attività di elaborazione dei pagamenti sono conformi a tutte le normative finanziarie e le leggi sulla privacy applicabili. Questa sezione descrive il quadro giuridico che regola la nostra politica di pagamento.

Quadro Giuridico

Conformità Antiriciclaggio

Ci atteniamo alle normative antiriciclaggio, motivo per cui potremmo richiedere documenti di identificazione e prova della titolarità del conto bancario prima di elaborare i pagamenti.

Protezione dei Dati

Tutte le informazioni personali e finanziarie vengono trattate in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e altre leggi sulla privacy applicabili. Si prega di consultare la nostra Informativa sulla Privacy per tutti i dettagli.

Conservazione dei Registri Finanziari

Conserviamo registri di tutte le transazioni finanziarie come richiesto dalla legge. Questi registri possono essere soggetti a verifica da parte delle autorità finanziarie competenti.

Giurisdizione Legale

Eventuali controversie relative ai pagamenti saranno risolte secondo le leggi specificate nei nostri Termini e Condizioni.

Avvertenza Legale

Questa politica di pagamento è soggetta a modifiche. Eventuali modifiche significative saranno comunicate ai clienti e aggiornate sul nostro sito web. L'uso continuato dei nostri servizi costituisce accettazione della politica di pagamento vigente.

Per domande sulla nostra politica di pagamento, contatta il nostro team di supporto.