Termini e Condizioni

I presenti Termini e Condizioni costituiscono un accordo tra un visitatore del sito web o un cliente e Avioza, individualmente la "Parte" e collettivamente le "Parti" del presente Accordo.

Avioza collabora strettamente con professionisti che forniscono esclusivamente servizi di alta qualità al fine di ottenere il miglior risultato possibile nel recupero del tuo denaro dalle compagnie aeree. A seconda del tuo caso, scegliamo l'approccio migliore che si adatta alla tua situazione e un fornitore di servizi specifico per rendere più rapido il processo di recupero del risarcimento o del rimborso.

L'accordo regola i termini in base ai quali Avioza offre le informazioni e i servizi (inclusi i servizi forniti dai partner) sul proprio sito web. I servizi di Avioza vengono offerti solo nel caso in cui il Cliente abbia accettato i presenti Termini e Condizioni.

Avviso Importante: La nostra Politica di Pagamento, Informativa sulla Privacy e Politica sui Cookie sono parti integranti dei presenti Termini e Condizioni.

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni, i seguenti termini avranno i significati definiti di seguito:

Domanda: Un modulo compilato dal Cliente sul sito web avioza.org, che contiene i Dati Personali del Cliente.

Caso: La controversia del passeggero per un Risarcimento monetario sorta a causa della cancellazione del volo, del ritardo o in altre circostanze causate dalla compagnia aerea.

Cliente: Il passeggero che stipula l'Accordo con Avioza.

Risarcimento: L'importo di denaro che un passeggero ha il diritto di richiedere a una compagnia aerea per un ritardo o una cancellazione del volo.

Partner: Un individuo o un'entità giuridica che ha stipulato rapporti contrattuali con Avioza allo scopo di fornire servizi, campagne di marketing o informative sul servizio Avioza.

Servizi: Accesso alle informazioni, servizi di consulenza, inclusi ma non limitati alla fornitura di informazioni sui voli, informazioni sulle compagnie aeree, informazioni sugli aeroporti, altre informazioni relative ai viaggi, informazioni sui diritti dei passeggeri aerei, leggi sulla tutela dei consumatori e altri servizi forniti dai nostri Partner, come servizi finanziari intermediari e altri servizi su cui le Parti possono concordare.

Commissione di Servizio: L'importo del risarcimento concordato in conformità con la Politica di Pagamento.

Sito Web: avioza.org e i siti web dei nostri partner, dove è disponibile il nostro widget iframe.

Visitatore del Sito Web: Chiunque visualizzi/acceda al Sito Web.

• Accettando i presenti Termini e Condizioni, il Cliente accetta tutte le disposizioni dei Termini e Condizioni nonché le disposizioni dell'Informativa sulla Privacy, della Politica sui Cookie e della Politica di Pagamento, accessibili sul Sito Web.
• Oltre ai rapporti contrattuali con Avioza, il Cliente può partecipare a programmi di marketing o bonus di Avioza. In tal caso, le relative disposizioni contrattuali di Avioza con terze parti, Partner di tali programmi, diventano parte integrante del presente Accordo. Partecipando a programmi di marketing o bonus, il Cliente autorizza Avioza a condividere i propri dati personali con terze parti — fornitori di tali programmi.
• Stipulando l'Accordo con Avioza, il Cliente dichiara di essere autorizzato a stipulare il presente Accordo per proprio conto o per conto del/dei co-richiedente/i da lui indicato/i e di avere la capacità giuridica per farlo. In caso di violazione della garanzia da parte del Cliente, Avioza ha il diritto di risolvere unilateralmente l'Accordo con notifica al Cliente.
• Accettando i Termini e Condizioni, il Cliente accetta di incaricare Avioza e i suoi partner di fornire al Cliente i Servizi.
• Il Cliente ha il diritto di recedere dal Contratto entro 7 (sette) giorni dalla data della sua conclusione, a meno che Avioza non invii i documenti relativi alla compagnia aerea entro questi 7 (sette) giorni.
• Il Cliente garantisce che al momento attuale il Risarcimento non viene perseguito da lui personalmente o da terze parti e che non è pendente alcuna controversia legale tra il Cliente e la compagnia aerea sulla stessa questione. In caso di violazione della garanzia da parte del Cliente, egli si assume tutte le responsabilità, incluso l'obbligo di pagare le spese processuali e legali relative alla propria richiesta.
• Dopo la stipula dell'Accordo, il Cliente conferisce ad Avioza e ai suoi partner il diritto di recuperare il Risarcimento a beneficio del Cliente, incarica Avioza e i suoi partner di ricevere il Risarcimento sul saldo o conto bancario di Avioza e assume l'obbligo di non perseguire la richiesta autonomamente e di non avviare alcun contenzioso o procedura ADR, né di cederla a terze parti senza il consenso di Avioza.
• Dopo l'accettazione dei Termini e Condizioni, il Cliente sarà tenuto a inoltrare ad Avioza qualsiasi registrazione di corrispondenza relativa al Caso (se esistente) e a cessare ulteriori negoziazioni con la compagnia aerea interessata (se presenti) e a indirizzare qualsiasi contatto effettuato dalla compagnia aerea ad Avioza.
• Se il Cliente riceve pagamenti diretti o Risarcimento/Voucher/Biglietto gratuito o qualsiasi altro tipo di remunerazione dalla compagnia aerea o da terze parti riguardo al Caso dopo la stipula dell'Accordo, il Cliente sarà tenuto a informare Avioza senza indugio e a trasferire la Commissione di Servizio concordata sul conto bancario fornito da Avioza.
• Il Cliente è obbligato a fornire ad Avioza informazioni complete, veritiere e accurate necessarie per perseguire il Caso per tutta la durata dell'Accordo.
• L'Accordo si risolve quando:
• Il Risarcimento viene recuperato con successo e trasferito al Cliente con la detrazione della Commissione di Servizio stabilita.
• Avioza ha stabilito che sarebbe inutile continuare a perseguire il Caso dopo aver condotto un esame approfondito del caso e ha consigliato al Cliente di interrompere ulteriori attività.

• Avioza assisterà il Cliente nelle negoziazioni con la compagnia aerea per il recupero del Risarcimento, in conformità con la legge applicabile al particolare viaggio aereo del Cliente.
• Avioza aggiornerà il Cliente sulle fasi principali della risoluzione della controversia.
• Avioza non fornisce al Cliente alcuna copia della corrispondenza con terze parti.
• In caso di recupero del Risarcimento con successo, la somma verrà trasferita dal Saldo al conto bancario personale con la detrazione della Commissione di Servizio concordata (l'importo della commissione è concordato secondo la Politica di Pagamento di Avioza o i termini del programma del Partner).
• Il Cliente riconosce che dopo aver compilato la Domanda, trasferisce il diritto di qualsiasi decisione relativa alla risoluzione della controversia ad Avioza.
• Avioza incaricherà terze parti di prendere la decisione se avviare o meno procedimenti legali per il recupero del Risarcimento. È decisione esclusiva di Avioza e delle terze parti incaricate intentare un'azione davanti al tribunale. Il Cliente sarà informato di tale decisione non oltre 7 (sette) giorni prima dell'inizio del procedimento.
• In caso di procedimenti legali, un rappresentante legale contrattualizzato sarà utilizzato per l'azione legale; il Cliente autorizza Avioza a concedere al rappresentante legale contrattualizzato l'accesso a tutti i dati comunicati ad Avioza e consente al rappresentante legale di trasferire informazioni relative al procedimento ad Avioza. Qualora siano necessari ulteriori documenti aggiuntivi per l'azione legale, il Cliente si impegna a fornire tali documenti aggiuntivi.
• Il Cliente ha la facoltà di revocare le istruzioni per l'avvio di procedimenti legali in qualsiasi momento. In tal caso, il Cliente sarà tenuto a rimborsare eventuali spese legali sostenute da Avioza o dai suoi partner.

• Per essere ammissibile al risarcimento tramite i servizi di Avioza, l'interruzione del volo del Cliente deve rientrare in uno dei regolamenti applicabili, come il Regolamento CE 261/2004, UK261 o regolamenti simili sui diritti dei passeggeri aerei in altri paesi.
• I criteri di ammissibilità generalmente includono, ma non sono limitati a:
• Per il Regolamento UE CE 261/2004: il volo deve essere partito da un aeroporto dell'UE o essere arrivato in un aeroporto dell'UE con una compagnia aerea registrata nell'UE.
• Per il Regolamento UK UK261: il volo deve essere partito da un aeroporto del Regno Unito o essere arrivato in un aeroporto del Regno Unito con una compagnia aerea registrata nel Regno Unito.
• L'interruzione del volo deve essere stata sotto il controllo della compagnia aerea e non causata da circostanze eccezionali come definite dalla legge applicabile e dalla giurisprudenza.
• La richiesta deve essere presentata entro il termine di prescrizione applicabile, generalmente tra 1 e 6 anni a seconda del paese di partenza/arrivo.
• Avioza si riserva il diritto di rifiutare le domande che non soddisfano i criteri di ammissibilità dopo una valutazione iniziale del caso.
• Il Cliente riconosce che la determinazione finale dell'ammissibilità al risarcimento è soggetta alle leggi, ai regolamenti e alla decisione delle autorità o dei tribunali competenti.

• Il Cliente pagherà ad Avioza una Commissione di Servizio solo in caso di recupero riuscito del Risarcimento per il Volo.
• Tutti i fondi raccolti dalla Compagnia Aerea e da terze parti dopo la stipula dell'Accordo relativi al caso del Cliente saranno considerati come raccolti a seguito degli sforzi e delle attività di Avioza e dei suoi partner.
• Il Cliente riconosce che i voucher turistici o le offerte di qualsiasi altro servizio non possono essere accettati come Risarcimento. L'offerta di voucher o altre alternative è da considerarsi come rifiuto del Risarcimento.
• Il Cliente riconosce che Avioza ha il diritto di considerare il pagamento parziale del risarcimento come rifiuto del Risarcimento. È decisione esclusiva di Avioza e dei suoi partner accettare o rifiutare il pagamento parziale del risarcimento. Avioza prende la decisione appropriata in conformità con un attento esame di tutte le circostanze del Caso.
• Nel caso in cui Avioza accetti il pagamento parziale del risarcimento, al cliente è garantito di ricevere l'importo appropriato del Risarcimento al netto delle spese.
• Nel caso in cui l'Accordo con Avioza sia concluso tramite un Partner o un altro accordo aziendale, la struttura delle commissioni, le opzioni di pagamento, la conversione valutaria e simili potrebbero differire a seconda del livello specifico di servizi forniti e dei termini individuali concordati.

• Avioza non sarà ritenuta responsabile per alcun inadempimento o ritardo nell'esecuzione dei propri obblighi ai sensi dell'Accordo nella misura in cui tale inadempimento o ritardo sia causato da circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo.
• Avioza non garantisce il successo nell'ottenimento del Risarcimento dalle compagnie aeree, poiché la decisione finale dipende da fattori quali le leggi applicabili, le politiche delle compagnie aeree e le decisioni dei tribunali.
• Il Cliente riconosce che il processo di richiesta di risarcimento può richiedere diversi mesi o più, a seconda della reattività della compagnia aerea e della necessità di procedimenti legali.
• La responsabilità di Avioza è limitata all'importo del risarcimento recuperato in relazione alla richiesta del Cliente e in nessun caso potrà superare tale importo.
• Avioza non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, inclusi ma non limitati a perdita di profitti, dati o avviamento commerciale.

• Accettando i presenti Termini e Condizioni, il Cliente accetta di ricevere comunicazioni da Avioza attraverso vari canali, inclusi ma non limitati a email, SMS, telefonate e piattaforme di messaggistica digitale.
• Il Cliente è responsabile di fornire informazioni di contatto accurate e di mantenerle aggiornate durante l'intero processo di richiesta. Avioza non sarà ritenuta responsabile per mancate comunicazioni dovute a informazioni di contatto errate.
• Il Cliente riconosce che gli aggiornamenti importanti relativi al caso, inclusi lo stato del risarcimento, le richieste di documenti aggiuntivi e le offerte di accordo, saranno comunicati tramite l'indirizzo email fornito durante la registrazione.
• In determinati casi, Avioza potrebbe dover comunicare urgentemente con il Cliente e potrebbe utilizzare diversi canali di comunicazione per raggiungerlo. Il Cliente accetta di rispondere a tali comunicazioni entro un termine ragionevole.
• Il Cliente può rinunciare alle comunicazioni di marketing in qualsiasi momento, ma le comunicazioni essenziali relative al suo caso continueranno a essere inviate indipendentemente dalle preferenze di marketing.

• Tutti i contenuti del sito web di Avioza, inclusi ma non limitati a testi, grafiche, loghi, icone, immagini, clip audio, download digitali e software, sono di proprietà di Avioza o dei suoi fornitori di contenuti e sono protetti dal diritto d'autore internazionale, dai marchi registrati e da altre leggi sulla proprietà intellettuale.
• Al Cliente viene concessa una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per accedere e utilizzare il sito web e i servizi di Avioza per scopi personali e non commerciali in conformità con i presenti Termini e Condizioni.
• Il Cliente non potrà modificare, copiare, distribuire, trasmettere, visualizzare, eseguire, riprodurre, pubblicare, concedere in licenza, creare opere derivate, trasferire o vendere qualsiasi informazione ottenuta dal sito web di Avioza senza il consenso scritto esplicito di Avioza.
• Il nome Avioza, il logo e tutti i nomi di prodotti e servizi correlati, i marchi di design e gli slogan sono marchi commerciali o marchi di servizio di Avioza o delle sue affiliate. Il Cliente non potrà utilizzare tali marchi senza la previa autorizzazione scritta di Avioza.

• L'ottenimento, il trattamento e la conservazione dei dati personali dei Clienti da parte di Avioza sono coperti dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati 2016/679 (GDPR) e da altre leggi applicabili sulla protezione dei dati.
• Avioza ottiene, tratta e conserva i dati personali del Cliente in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy, Politica sui Cookie e Politica di Pagamento.

• Avioza e il Cliente tenteranno di risolvere qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini e Condizioni attraverso negoziazioni in buona fede.
• Se una controversia non può essere risolta attraverso la negoziazione, le parti possono ricorrere alla mediazione prima di intraprendere un'azione legale. I costi della mediazione saranno divisi equamente tra le parti.
• Il Cliente accetta di notificare ad Avioza per iscritto qualsiasi reclamo o controversia entro 30 giorni dall'evento che ha dato origine a tale reclamo o controversia. La mancata notifica può comportare la rinuncia al reclamo o alla controversia.
• Per i Clienti residenti nell'Unione Europea, i meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) possono essere disponibili tramite la piattaforma di Risoluzione Online delle Controversie della Commissione Europea.
• Nulla nella presente sezione impedirà a una delle parti di richiedere provvedimenti ingiuntivi o altri provvedimenti equitativi ai tribunali per questioni relative ai diritti di proprietà intellettuale, agli obblighi di riservatezza o all'uso non autorizzato del servizio.

• I presenti Termini e Condizioni sono regolati e interpretati in conformità con le leggi del Kosovo, senza dare effetto ad alcun principio di conflitto di leggi.
• Qualsiasi controversia derivante da o in relazione ai presenti Termini e Condizioni, inclusa qualsiasi questione relativa alla loro esistenza, validità o risoluzione, sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali del Kosovo.
• La richiesta di risarcimento per l'interruzione del volo del Cliente potrebbe essere soggetta a diverse leggi applicabili a seconda della rotta del volo, della compagnia aerea e dei regolamenti applicabili. Avioza perseguirà la richiesta nel quadro giuridico più appropriato per il caso specifico del Cliente.
• Se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini e Condizioni risulta invalida o inapplicabile ai sensi della legge applicabile, tale disposizione sarà modificata, riscritta o interpretata per realizzare gli obiettivi di tale disposizione nella massima misura possibile ai sensi della legge applicabile, e le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.
• Il Cliente riconosce che la Convenzione delle Nazioni Unite sui Contratti per la Vendita Internazionale di Beni non si applica ai presenti Termini e Condizioni.

• Avioza è autorizzata a modificare i Termini e Condizioni e a stabilire condizioni aggiuntive in qualsiasi momento e senza preavviso, ad eccezione delle modifiche che hanno un impatto negativo sul Cliente.
• Avioza specifica i tempi di elaborazione della domanda e del reclamo per impostazione predefinita. I limiti temporali per l'esame di una richiesta da parte della compagnia aerea, nonché da parte delle autorità non giudiziarie e giudiziarie, sono relativi e non dipendono da Avioza.

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Per qualsiasi domanda sui presenti Termini e Condizioni, contattaci all'indirizzo info@avioza.org