Personvernerklaering

Avioza respekterer personvernet til alle nettstedsbesokende og klienter, og patretter seg a sikre sikkerheten for deres personopplysninger bade under besok pa nettstedet og under bruk av tjenestene levert av Avioza.

Ved a bruke nettstedet og tjenestene levert av Avioza, samt ved a gi personopplysninger til Avioza, samtykker du herved til bestemmelsene i denne personvernerklaeringen. Vennligst les det folgende noye for a forsta vare synspunkter og praksis angaende dine personopplysninger og hvordan vi vil behandle dem.

Vennligst videresend eventuelle henvendelser du matte ha angaende denne personvernerklaeringen til var kontakt-e-post.

Var personvernerklaering bor leses i sammenheng med vare vilkar og betingelser, hvor du finner alle definerte termer som brukes i var personvernerklaering.

Avioza er en tjeneste som forfolger folgende formal:

• Levere tjenestene i henhold til "vilkar og betingelser";
• Informere klienten om beskyttelse av passasjerrettigheter og andre sporsmol knyttet til utovelsen av passasjerrettigheter;
• Informere klienten om relevante tjenester og tilbud fra Avioza og Aviozas partnere.

Under innsamling, behandling og lagring av personopplysninger handler Avioza i henhold til gjeldende personvernlovgivning, inkludert den generelle personvernforordningen (EU) (2016/679), og folger disse prinsippene:

Prinsipper for databeskyttelse

1. Behandling av personopplysninger skal foregaa pa en lovlig, rettferdig og gjennomsiktig mate;
2. Innsamling av personopplysninger skal kun utfores for spesifiserte, uttrykkelige og legitime formal og ikke viderebehandles pa en mate som er uforenlig med disse formalene;
3. Innsamling av personopplysninger skal vaere adekvat, relevant og begrenset til det som er nodvendig i forhold til formalet med behandlingen;
4. Personopplysningene skal vaere korrekte og, der det er nodvendig, holdes oppdatert;
5. Ethvert rimelig tiltak skal treffes for a sikre at personopplysninger som er unoyaktige med hensyn til formalene de behandles for, slettes eller rettes uten forsinkelse;
6. Personopplysninger skal oppbevares i en form som gjor det mulig a identifisere den registrerte i ikke lenger tid enn det som er nodvendig for formalet med behandlingen;
7. Alle personopplysninger skal holdes konfidensielle og lagres pa en mate som sikrer hensiktsmessig sikkerhet;
8. Personopplysninger skal ikke deles med tredjeparter bortsett fra nar det er nodvendig for at de skal kunne levere tjenester i henhold til avtalen;
9. Registrerte skal ha rett til a be om innsyn i og retting eller sletting av personopplysninger, eller begrensning av behandling, eller a protestere mot behandling samt retten til dataportabilitet.

For a innhente kompensasjon med bistand fra Avioza sender klienten en soknad. Under utfylling av soknaden oppgir klienten folgende personopplysninger:

• Navn og etternavn
• E-postadresse
• Mobiltelefonnummer
• Fysisk adresse
• Fodselsdato

Disse personopplysningene etterspoorres fordi flyselskaper nekter a vurdere en sak uten dem.

Dersom klienten reiste med en mindrearig hvis juridiske representant er klienten, oppgir klienten ogsa navnet og etternavnet til den mindrearige og deres fodselsdato ved innlevering av soknaden.

Ved fullforingen av soknadsinnsendingen tilbys klienten a oppgi et flynummer og bestillingsnummer. Klienten tilbys ogsa a laste opp billett og bestillingsbekreftelse. De ovennevnte personopplysningene brukes kun til formalene angitt i var personvernerklaering.

Etter at en soknad er inngitt, opprettes en personlig konto for hver klient i Aviozas system, der alle data lastet opp av klienten lagres. Klienten kan legge til en beskrivelse eller laste opp ytterligere dokumenter nar som helst pa egen hand.

Ytterligere personopplysninger fra klienten, slik som et identitetskort (ID) brukt til a kjope billett, en handskrevet fullmakt fra klienten, kan bli etterspurt av flyselskapet eller annen kompetent myndighet. I slike tilfeller tilbyr Avioza klienten a laste opp de nevnte dokumentene via sin personlige konto. Etter opplastingen lagres klientens dokumenter i det interne systemet til Avioza.

Klientens personopplysninger lagres i 10 (ti) ar fra avtalen mellom Avioza og klienten er oppfylt, eller fra den siste handlingen til klienten pa nettstedet dersom klienten ikke har fullfort en soknad om kompensasjon.

Data knyttet til klientens bruk av muligheter eller tjenester levert av Aviozas nettsted, og som ikke anses som personopplysninger, kan behandles anonymt under statistiske og markedsforingsundersokelser eller andre lignende aktiviteter. I alle tilfeller vil slik behandling av data ikke tillate direkte eller indirekte identifisering av klienten.

Klientens data kan utleveres til Aviozas partnere, tilknyttede selskaper og andre tredjeparter dersom det er nodvendig for a innhente kompensasjon for klientens krav samt for a oppfylle Aviozas kontraktsforpliktelser. I slike tilfeller utleverer Avioza kun de personopplysningene som er nodvendige for tredjeparters tjenesteleveranse. Avioza utleverer ikke data til tredjeparter for a gi dem mulighet til a annonsere sine varer eller tjenester overfor klienten.

Avioza kan utlevere klientens data dersom det er pakrevd ved lov (for eksempel av tilsynsmyndigheter for a oppfylle kravene i GDPR); for a etterkomme en stevning eller annen juridisk prosess, nar Avioza i god tro mener at utleveringen er nodvendig for a beskytte Aviozas rettigheter, for a beskytte sikkerheten til klienter eller andre.

Klienten har rett til a inngi klage til datatilsynsmyndigheter. Dersom klienten befinner seg innenfor EU, kan de kontakte sin lokale datatilsynsmyndighet.

Klienten har en rekke rettigheter i henhold til europeisk personvernlovgivning dersom de er borgere av EU, Sveits eller Storbritannia:

Bestemmelsene i denne delen av personvernerklaeringen begrenser ikke Aviozas rettigheter til a lagre klientens data dersom det er pakrevd ved lov.

Den registrertes rettigheter

• Rett til a trekke samtykke tilbake: Du kan trekke tilbake ditt samtykke til behandling av dine personopplysninger nar som helst.
• Rett til a bli informert: Du har rett til a vite hvilke personopplysninger Avioza behandler og hvorfor. Denne informasjonen vil bli sendt til deg innen en maned etter din forespoorsel.
• Rett til innsyn: Du kan be om en kopi av dine data, selv om denne retten ikke inkluderer tilgang til Aviozas interne korrespondanse, inkludert korrespondanse med tredjeparter angaende din sak.
• Rett til retting: Dersom dataene som oppbevares er unoyaktige, har du rett til a fa dem rettet.
• Rett til sletting ("retten til a bli glemt"): Du har rett til a fa dine data slettet under visse omstendigheter.
• Rett til a begrense behandling: Under begrensede omstendigheter har du rett til a kreve at behandlingen stoppes men dataene beholdes.
• Rett til dataportabilitet: Du kan be om en kopi av dine data i et maskinlesbart format som kan overfores til en annen leverandor.
• Rett til a protestere: Under visse omstendigheter (inkludert der data behandles pa grunnlag av berettiget interesse eller for markedsforingsformal) kan du protestere mot slik behandling.

Dataene som Avioza samler inn fra klienten kan overfores til, og lagres pa, en destinasjon utenfor Det europeiske okonomiske samarbeidsomradet ("EOS"). De kan ogsa behandles av personell som opererer utenfor EOS og som er engasjert av Avioza for behandling av soknader, inngivelse av krav og behandling av betalinger samt levering av andre stottetjenester. Ved a sende inn dine personopplysninger samtykker du til slik overforing, lagring eller behandling. Avioza vil treffe alle rimelig nodvendige tiltak for a sikre at dine data behandles sikkert og i samsvar med denne personvernerklaeringen.

Selv om Avioza gjor sitt beste for a beskytte klientens personopplysninger, kan Avioza ikke garantere sikkerheten for klientens data som overfores til nettstedet. Enhver overforing skjer pa klientens egen risiko. Nar Avioza har mottatt klientens informasjon pa nettstedet, vil vi ved behandling av slik informasjon bruke sikre organisatoriske og tekniske tiltak for a forhindre utilsiktet og ulovlig odeleggelse, endring, utlevering samt alle andre ulovlige aktiviteter. Informasjon gitt til Avioza oppbevares pa sikre servere.

Klienten ma treffe aktive tiltak for a sikre personvernet for sine personopplysninger, inkludert a gjore sitt beste for a sikre personvernet for passordet som er nodvendig for a fa tilgang til nettstedet. Klienten ma sorge for at tredjepersoner ikke direkte eller indirekte far tilgang til slike data og ikke bruker klientens data for a fa tilgang til nettstedet og/eller tjenestene og/eller for andre formal. Klienten er ansvarlig for alle handlinger utfort av tredjepersoner ved bruk av klientens data, og alle forpliktelser og ansvar som oppstar av eller er knyttet til slike handlinger fra tredjepersoner, skal vaere klientens i sin helhet.

Avioza bruker informasjonskapsler og lignende teknologier for a forbedre brukeropplevelsen, for analyse og for a vise relevante annonser. Informasjonskapsler er sma tekstfiler som lagres pa enheten din og som hjelper oss med a levere og forbedre vare tjenester.

Du kan stille nettleseren til a nekte alle eller noen informasjonskapsler, eller til a varsle deg nar nettsteder setter eller far tilgang til informasjonskapsler. Vennligst merk at dersom du deaktiverer eller nekter informasjonskapsler, kan noen deler av dette nettstedet bli utilgjengelige eller ikke fungere som de skal.

For mer detaljert informasjon om informasjonskapslene vi bruker, vennligst se vare

Typer informasjonskapsler vi bruker

Vare tjenester er ikke beregnet for barn under 16 ar med mindre de er ledsaget av en voksen. Vi samler ikke bevisst inn personopplysninger fra barn under 16 ar. Dersom du er forelder eller foresatt og du er klar over at barnet ditt har gitt oss personopplysninger, vennligst kontakt oss umiddelbart.

Dersom vi blir klar over at vi har samlet inn personopplysninger fra barn uten verifisering av foreldrenes samtykke, iverksetter vi tiltak for a fjerne denne informasjonen fra vare servere. Dersom vi ma basere oss pa samtykke som rettslig grunnlag for behandling av barnets informasjon og ditt land krever samtykke fra en forelder, kan vi kreve ditt samtykke for vi samler inn og bruker denne informasjonen.

I tilfeller der en uledsaget mindrearig reiser pa en flyreise det kreves kompensasjon for, kan deres personopplysninger kun behandles med uttrykkelig samtykke fra en forelder eller verge som sender inn kravet pa deres vegne.

• Via e-post: info@avioza.org
• Via post: Avioza Claims L.L.C. Personvernombud Sadri Berisha Prizren, Kosovo
• Pa nettet: Kontaktskjema

Avioza er forpliktet til a beskytte dine personopplysninger og tar ethvert sikkerhetsbrudd pa alvor. I det usannsynlige tilfellet av et databrudd som kan pavirke dine personopplysninger, vil vi folge gjeldende juridiske krav for a:

Vi kan oppdatere var personvernerklaering fra tid til annen for a gjenspeile endringer i var praksis, teknologier, juridiske krav og andre faktorer. Nar vi gjor det, vil vi oppdatere datoen for "Sist oppdatert" overst i denne personvernerklaeringen.

For vesentlige endringer som i betydelig grad endrer dine rettigheter eller vare forpliktelser i henhold til denne personvernerklaeringen, vil vi gjore rimelige anstrengelser for a varsle deg pa forhand ved a:

Vi oppfordrer deg til jevnlig a gjennomga denne personvernerklaeringen for a holde deg informert om var innsamling, behandling og deling av dine personopplysninger.

Bestemmelsene i denne personvernerklaeringen er styrt av og tolket i samsvar med gjeldende lov.

Avioza er berettiget til ensidig a endre og/eller supplere denne personvernerklaeringen uten forhandsvarsel til klienten. Endringer og/eller tillegg til denne personvernerklaeringen trer i kraft fra publisering av disse pa nettstedet.

Dersom noen bestemmelse i denne personvernerklaeringen anses a vaere ulovlig, vil de ovrige bestemmelsene forbli i full kraft.