Vilkar og betingelser

De naervaerende vilkar og betingelser er en avtale mellom en nettstedsbesoookende eller en klient og Avioza, individuelt "Parten" og samlet "Partene" i denne avtalen.

Avioza samarbeider tett med fagfolk som leverer kun tjenester av hoy kvalitet for a oppna best mulig resultat i innhenting av dine penger fra flyselskapene. Avhengig av din sak velger vi den beste tilnaermingen som passer din situasjon samt en bestemt tjenesteleverandor for a gjore prosessen med a innhente din kompensasjon eller refusjon raskere.

Avtalen regulerer vilkarene under hvilke Avioza tilbyr informasjon og tjenester (inkludert tjenester levert av partnere) pa sitt nettsted. Aviozas tjenester tilbys kun i tilfeller der klienten har akseptert de naervaerende vilkar og betingelser.

Viktig merknad: Vare betalingsvilkar, personvernerklaering og retningslinjer for informasjonskapsler er integrerte deler av disse vilkarene og betingelsene.

For formalene med disse vilkarene og betingelsene skal folgende termer ha betydningen som definert nedenfor:

Soknad: Et skjema utfylt av klienten pa nettstedet avioza.org, som inneholder personopplysninger om klienten.

Sak: Passasjerens tvist om monetaer kompensasjon som oppstod pa grunn av flykansellering, forsinkelse eller andre omstendigheter foraarsaket av flyselskapet.

Klient: Passasjeren som inngaar avtale med Avioza.

Kompensasjon: Pengebelopet som en passasjer har rett til a kreve fra et flyselskap for en flyforsinkelse eller kansellering.

Partner: En enkeltperson eller en juridisk enhet som har inngatt kontraktsforhold med Avioza med det formal a levere tjenester, markedsforing eller informasjonskampanje om Aviozas tjeneste.

Tjenester: Tilgang til informasjon, konsulenttjenester, inkludert men ikke begrenset til flyinformasjon, flyselskapsinformasjon, flyplassinformasjon, annen reiserelatert informasjon, informasjon om flypassasjerrettigheter, forbrukervernlover og andre tjenester levert av vare partnere, som mellomliggende finansielle tjenester og andre tjenester som partene kan bli enige om.

Servicegebyr: Kompensasjonsbelopet avtalt i henhold til betalingsvilkarene.

Nettsted: avioza.org og vare partnernettsteder der var iframe-widget er tilgjengelig.

Nettstedsbesoookende: Noen som ser pa/gar til nettstedet.

• Ved a akseptere disse vilkarene og betingelsene samtykker klienten til alle bestemmelser i vilkarene og betingelsene samt bestemmelsene i personvernerklaeringen, retningslinjene for informasjonskapsler og betalingsvilkarene, som er tilgjengelige pa nettstedet.
• I tillegg til kontraktsforhold med Avioza kan klienten delta i markedsforings- eller bonusprogrammer fra Avioza. I slike tilfeller blir relevante kontraktsbestemmelser fra Avioza med tredjeparter, partnere av slike programmer, en integrert del av den naervaerende avtalen. Ved a delta i markedsforings- eller bonusprogrammer gir klienten Avioza rett til a dele sine personopplysninger med tredjeparter — leverandorer av slike programmer.
• Ved a innga avtalen med Avioza erklaerer klienten at han er berettiget til a innga denne avtalen pa egne vegne eller pa vegne av medfordringshaverne angitt av ham og har rettslig handleevne til a gjore det. Ved klientens brudd pa garantien har Avioza rett til a si opp avtalen ensidig med varsel til klienten.
• Ved a akseptere vilkar og betingelser samtykker klienten herved til a engasjere Avioza og dets partnere til a levere klienten tjenestene.
• Klienten har rett til a si opp kontrakten innen 7 (syv) dager fra inngaelsesdatoen, med mindre Avioza sender relevante dokumenter til flyselskapet innen disse 7 (syv) dagene.
• Klienten garanterer at kompensasjonen pa dette tidspunktet ikke forfolges av ham personlig eller av noen tredjepart, og at ingen juridisk tvist er verserende mellom klienten og flyselskapet om samme sak. Ved klientens brudd pa garantien patar han seg alt ansvar, inkludert forpliktelsen til a betale retts- og advokatkostnader knyttet til kravet.
• Etter a ha inngatt avtalen gir klienten Avioza og dets partnere rett til a innhente kompensasjon til klientens fordel, overlater til Avioza og dets partnere a motta kompensasjon pa Aviozas balanse eller bankkonto, og patar seg en forpliktelse til ikke a forfoolge kravet pa egen hand og starte noen rettssak eller ADR-prosedyre, samt overdra det til noen annen part uten Aviozas samtykke.
• Etter aksept av vilkarene og betingelsene skal klienten vaere forpliktet til a videresende eventuell korrespondanse angaende saken (dersom slik finnes) til Avioza og avsta fra videre forhandlinger med det beroorte flyselskapet (hvis noen) og henvise enhver kontakt gjort av flyselskapet til Avioza.
• Dersom klienten mottar direkte betalinger eller kompensasjon/verdikupong/gratis billett eller andre typer godtgjorelse fra flyselskapet eller tredjeparter angaende saken etter a ha inngatt avtalen, skal klienten vaere forpliktet til a informere Avioza uten forsinkelse og overfore det avtalte servicegebyret til bankkontoen oppgitt av Avioza.
• Klienten er forpliktet til a gi Avioza fullstendig, sannferdig og korrekt informasjon som er nodvendig for a forfoolge saken gjennom hele avtaleperioden.
• Avtalen opphorer nar:
• Kompensasjon er vellykket innhentet og overfolt til klienten med fradrag av et fastsatt servicegebyr.
• Avioza har fastslatt at det ville vaere formoolslost a fortsette a forfoolge saken etter a ha gjennomfort en grundig gjennomgang av saken og har radgitt klienten om a stoppe videre arbeid.

• Avioza skal bistaa klienten i forhandlinger med flyselskapet for innhenting av kompensasjon, i henhold til loven som gjelder for klientens bestemte flyreise.
• Avioza skal oppdatere klienten om hovedtrinnene i tvistelossningen.
• Avioza gir ikke klienten kopier av korrespondansen med tredjeparter.
• I tilfelle kompensasjonen er vellykket innhentet, skal summen overfores fra balansen til den personlige bankkontoen med fradrag av et avtalt servicegebyr (gebyrbelopet avtales i henhold til Aviozas betalingsvilkar eller etter partnerens programvilkar).
• Klienten erkjenner at etter utfylling av soknaden overforer de retten til enhver beslutning angaende tvistelosning til Avioza.
• Avioza skal engasjere tredjeparter til a ta en beslutning om hvorvidt det skal innledes rettslige skritt for innhenting av kompensasjon. Det er Avioza og engasjerte tredjeparters enebesolutning a fremme saken for retten. Klienten vil bli informert om en slik besolutning senest 7 (syv) dager for innledning av saksbehandlingen.
• Ved rettslige skritt vil en kontrahert juridisk representant bli brukt for rettslige handlinger, og klienten tillater Avioza a gi den kontraherte juridiske representanten tilgang til alle data som er kommunisert til Avioza, og tillater den juridiske representanten a overfore informasjon angaende saksbehandlingen til Avioza. Dersom det kreves ytterligere dokumenter for rettslige handlinger, patar klienten seg a fremskaffe slike ytterligere dokumenter.
• Klienten har lov til a trekke tilbake instruksjonene om a innlede rettslige skritt nar som helst. I slike tilfeller vil klienten vaere forpliktet til a erstatte eventuelle rettskostnader paloppt av Avioza eller dets partnere.

• For a vaere kvalifisert for kompensasjon gjennom Aviozas tjenester, ma klientens flyforstyrrelse falle inn under en av de gjeldende forskriftene, som EC 261/2004, UK261, eller lignende regler for flypassasjerrettigheter i andre land.
• Kvalifiseringskriteriene inkluderer generelt, men er ikke begrenset til:
• For EU-forordning EC 261/2004: flyet ma ha avgatt fra en EU-flyplass, eller ankommet en EU-flyplass med et EU-registrert flyselskap.
• For britisk forskrift UK261: flyet ma ha avgatt fra en britisk flyplass, eller ankommet en britisk flyplass med et britisk-registrert flyselskap.
• Flyforstyrrelsen ma ha vaert innenfor flyselskapets kontroll og ikke foraarsaket av ekstraordinaere omstendigheter som definert av gjeldende lov og rettspraksis.
• Kravet ma vaere innsendt innen gjeldende foreldelsesfrist, typisk mellom 1-6 ar avhengig av avgangs-/ankomstland.
• Avioza forbeholder seg retten til a avvise soknader som ikke oppfyller kvalifiseringskriteriene etter en innledende vurdering av saken.
• Klienten erkjenner at den endelige avgjoorelsen av kvalifisering for kompensasjon er underlagt gjeldende lover, forskrifter og besolutning fra relevante myndigheter eller domstoler.

• Klienten skal betale Avioza et servicegebyr kun ved vellykket innhenting av flykompensasjon.
• Alle midler innhentet fra flyselskapet og tredjeparter etter at avtalen er inngatt, som er relatert til klientens sak, vil bli ansett som innhentet som et resultat av innsatsen og aktivitetene til Avioza og dets partnere.
• Klienten erkjenner at turistverdikuponger eller tilbud om andre tjenester ikke kan aksepteres som kompensasjon. Tilbud om verdikupong eller andre alternativer skal anses som avslag pa kompensasjon.
• Klienten erkjenner at Avioza har rett til a anse delvis kompensasjonsbetaling som avslag pa kompensasjon. Det er Avioza og dets partneres enebesolutning a akseptere eller avslaa den delvise kompensasjonsbetalingen. Avioza tar den passende besolutningen i samsvar med grundig undersookelse av alle sakens omstendigheter.
• I tilfelle Avioza aksepterer delvis kompensasjonsbetaling, er klienten garantert a motta det tilsvarende kompensasjonsbelopet fratrukket gebyrer.
• I tilfelle avtalen med Avioza inngas via partner eller annen bedriftsavtale, kan gebyrstrukturen, utbetalingsalternativene, valutakonvertering og lignende vaere forskjellige avhengig av det spesifikke tjenestenivaaet og individuelt avtalte vilkar.

• Avioza skal ikke holdes ansvarlig for mangel eller forsinkelse i utfoorelsen av sine forpliktelser i henhold til avtalen i den grad slik mangel eller forsinkelse er foraarsaket av omstendigheter utenfor dets rimelige kontroll.
• Avioza garanterer ikke suksess i a oppna kompensasjon fra flyselskaper, ettersom den endelige besolutningen avhenger av faktorer som gjeldende lover, flyselskapets retningslinjer og rettsavgjoorelser.
• Klienten erkjenner at kompensasjonskravsprosessen kan ta flere maaneder eller lenger, avhengig av flyselskapets responsivitet og om rettslige skritt er nodvendige.
• Aviozas ansvar er begrenset til belopet for kompensasjon innhentet i forbindelse med klientens krav, og skal under ingen omstendigheter overstige dette belopet.
• Avioza skal ikke vaere ansvarlig for indirekte, tilfeldige, spesielle, folgemessige eller straffende skader, inkludert men ikke begrenset til tap av fortjeneste, data eller goodwill.

• Ved a akseptere disse vilkarene og betingelsene samtykker klienten til a motta kommunikasjon fra Avioza gjennom ulike kanaler, inkludert men ikke begrenset til e-post, SMS, telefonsamtaler og digitale meldingsplattformer.
• Klienten er ansvarlig for a oppgi korrekt kontaktinformasjon og holde den oppdatert gjennom hele kravsprosessen. Avioza skal ikke holdes ansvarlig for kommunikasjonssvikt paa grunn av feil kontaktinformasjon.
• Klienten erkjenner at viktige saksoppdateringer, inkludert kompensasjonsstatus, forespoorsler om ytterligere dokumenter og forlikstilbud, vil bli kommunisert via e-postadressen oppgitt under registrering.
• I visse tilfeller kan Avioza trenge a kommunisere med klienten omgaende og kan bruke flere kommunikasjonskanaler for a na klienten. Klienten samtykker til a svare pa slik kommunikasjon innen en rimelig tidsramme.
• Klienten kan nar som helst velge a ikke motta markedsforingskommunikasjon, men vesentlig kommunikasjon relatert til deres sak vil fortsette a bli sendt uavhengig av markedsforingspreferanser.

• Alt innhold pa Aviozas nettsted, inkludert men ikke begrenset til tekst, grafikk, logoer, ikoner, bilder, lydklipp, digitale nedlastinger og programvare, er eiendommen til Avioza eller dets innholdsleverandorer og er beskyttet av internasjonale opphavsretts-, varemerke- og andre immaterialrettslover.
• Klienten innroommes en begrenset, ikke-eksklusiv, ikke-overforbar lisens til a fa tilgang til og bruke Aviozas nettsted og tjenester for personlige, ikke-kommersielle formal i samsvar med disse vilkarene og betingelsene.
• Klienten skal ikke modifisere, kopiere, distribuere, overfoore, vise, utfoore, reprodusere, publisere, lisensiere, opprette avledede verk fra, overfore eller selge informasjon innhentet fra Aviozas nettsted uten uttrykkelig skriftlig samtykke fra Avioza.
• Avioza-navnet, logoen og alle relaterte produkt- og tjenestenavn, designmerker og slagord er varemerker eller tjenestemerker tilhoorende Avioza eller dets tilknyttede selskaper. Klienten skal ikke bruke slike merker uten forutgaende skriftlig tillatelse fra Avioza.

• Innhenting, behandling og lagring av personopplysninger om klientene av Avioza er dekket av den generelle personvernforordningen 2016/679 (GDPR) og andre gjeldende personvernlover.
• Avioza innhenter, behandler og lagrer klientens personopplysninger i samsvar med var personvernerklaering, retningslinjer for informasjonskapsler og betalingsvilkar.

• Avioza og klienten skal forsoke a lose eventuelle tvister som oppstar fra disse vilkarene og betingelsene gjennom forhandlinger i god tro.
• Dersom en tvist ikke kan loses gjennom forhandling, kan partene ty til mekling for de forfoolger rettslige skritt. Kostnadene for mekling skal deles likt mellom partene.
• Klienten samtykker til a varsle Avioza skriftlig om eventuelle klager eller tvister innen 30 dager fra hendelsen som ga opphav til slik klage eller tvist. Manglende varsel kan medfoore at klagen eller tvisten anses som frafalt.
• For klienter i Den europeiske union kan alternative tvisteloosningsmekanismer (ADR) vaere tilgjengelige gjennom Europakommisjonens plattform for nettbasert tvistelosning.
• Ingenting i denne seksjonen skal hindre noen av partene fra a sooke midlertidig forfooyning eller annen rimelig rettshjelp fra domstolene i saker relatert til immaterielle rettigheter, konfidensialitetsforpliktelser eller uautorisert bruk av tjenesten.

• Disse vilkarene og betingelsene skal vaere styrt av og tolket i samsvar med lovene i Kosovo, uten hensyn til lovvalgsregler.
• Enhver tvist som oppstar av eller i forbindelse med disse vilkarene og betingelsene, inkludert ethvert sporsmal angaende deres eksistens, gyldighet eller opphor, skal vaere underlagt eksklusiv jurisdiksjon til domstolene i Kosovo.
• Klientens krav om flyforstyrrelse kan vaere underlagt forskjellige gjeldende lover avhengig av flyrute, flyselskap og gjeldende forskrifter. Avioza vil forfoolge kravet under det mest hensiktsmessige juridiske rammeverket for klientens spesifikke sak.
• Dersom noen bestemmelse i disse vilkarene og betingelsene finnes a vaere ugyldig eller ikke haaendhevbar i henhold til gjeldende lov, skal slik bestemmelse modifiseres, omskrives eller tolkes for a oppna formalene med slik bestemmelse i stooorst mulig grad i henhold til gjeldende lov, og de gjenvaerende bestemmelsene skal fortsette i full kraft og virkning.
• Klienten erkjenner at FNs konvensjon om kontrakter for internasjonalt salg av varer ikke gjelder for disse vilkarene og betingelsene.

• Avioza er autorisert til a endre vilkar og betingelser og fastsette ytterligere vilkar nar som helst og uten varsel, med unntak av endringer som har negativ innvirkning pa klienten.
• Avioza spesifiserer behandlingstider for soknaden og klagen som standard. Tidsfristene for flyselskapets behandling av et krav, samt av utenrettslige og rettslige myndigheter, er relative og avhenger ikke av Avioza.

Kontakt oss

Hvis du har sporsmal om disse vilkarene og betingelsene, vennligst kontakt oss pa info@avioza.org