Kullanim Kosullari

Mevcut Kullanim Kosullari, bir web sitesi ziyaretcisi veya musteri ile Avioza arasindaki bir anlamadir; bireysel olarak "Taraf" ve toplu olarak "Taraflar" olarak anilir.

Avioza, paranizi havaayolu sirketlerinden tahsil etmede mumkun olan en iyi sonuca ulasmak icin yalnizca yuksek kaliteli hizmetler sunan profesyonellerle yakin isbirligi yapmaktadir. Durumunuza bagli olarak, tazminatinizi veya geri odemenizi tahsil etme surecini hizlandirmak icin en uygun yaklasimi ve belirli bir hizmet saglayiciyi seciyoruz.

Anlasma, Avioza'nin web sitesindeki bilgi ve hizmetleri (ortaklar tarafindan saglanan hizmetler dahil) sunma kosullarini duzenler. Avioza'nin hizmetleri yalnizca Musterinin mevcut Kullanim Kosullarini kabul etmesi durumunda sunulur.

Onemli Uyari: Odeme Politikamiz, Gizlilik Politikamiz ve Cerez Politikamiz bu Kullanim Kosullarinin ayrilmaz parcalaridir.

Bu Kullanim Kosullarinin amaci dogrultusunda, asagidaki terimler belirtilen anlamlara sahip olacaktir:

Basvuru: Musterinin avioza.org web sitesinde doldurdugu, Musterinin Kisisel Verilerini iceren bir form.

Dava: Ucus iptali, gecikme veya havaayolunun neden oldugu diger kosullar nedeniyle ortaya cikan parasal Tazminat icin yolcunun uyusmazligi.

Musteri: Avioza ile Anlasma yapan yolcu.

Tazminat: Bir yolcunun ucus gecikmesi veya iptali icin havaayolundan talep etme hakkina sahip oldugu para miktari.

Ortak: Hizmet sunma, pazarlama veya Avioza hizmeti uzerine bilgi kampanyasi amaciyla Avioza ile sozlesmeye dayali iliskiye giren bir birey veya tuzel kisi.

Hizmetler: Bilgiye erisim, ucus bilgileri, havaayolu bilgileri, havalimani bilgileri, seyahatle ilgili diger bilgiler, yolcu haklari, tuketici koruma yasalari hakkinda bilgi ve araci finansal hizmetler gibi Ortaklarimiz tarafindan saglanan hizmetler ve Taraflarin uzerinde anlasmaya varabilecegi diger hizmetler dahil ancak bunlarla sinirli olmayan danismanlik hizmetleri.

Hizmet Ucreti: Odeme Politikasina uygun olarak kararlastirilan tazminat tutari.

Web Sitesi: avioza.org ve iframe widget'imizin kullanilabilir oldugu ortaklarimizin web siteleri.

Web Sitesi Ziyaretcisi: Web Sitesini goruntuleen/ziyaret eden kisi.

• Bu Kullanim Kosullarini kabul ederek, Musteri Kullanim Kosullarindaki tum hukumleri ve Web Sitesinde erisilebiilen Gizlilik Politikasi, Cerez Politikasi ve Odeme Politikasindaki hukumleri kabul etmis olur.
• Avioza ile sozlesmeden dogan iliskilerin yani sira, Musteri Avioza'nin pazarlama veya bonus programlarina katilabilir. Bu durumda, Avioza'nin ucuncu taraflar ve bu programlarin Ortaklari ile ilgili sozlesmeden dogan hukumleri mevcut Anlasmanin ayrilmaz bir parcasi haline gelir. Pazarlama veya bonus programlarina katilarak Musteri, Avioza'ya kisisel verilerini ucuncu taraflar — bu programlarin saglayicilari — ile paylasma hakkini verir.
• Avioza ile Anlasma yaparak, Musteri bu Anlasmaya kendi adina veya belirttigi (diger) davaci(lar) adina girmeye yetkili oldugunu ve bunu yapma yasal ehliyetine sahip oldugunu beyan eder. Musteri tarafindan bu taahhudun ihlali durumunda, Avioza Musteri bildiriminde bulunarak Anlasmaya tek tarafli son verme hakkina sahiptir.
• Kullanim Kosullarini kabul ederek, Musteri Avioza ve ortaklarini Musteriye Hizmetleri sunmak uzere gorevlendirmeyi kabul eder.
• Musteri, Avioza'nin bu 7 (yedi) gun icinde havaayoluna ilgili belgeleri gondermemis olmasi kosyluyla, sozlesmenin imzalandigi tarihten itibaren 7 (yedi) gun icinde Sozlesmeyi feshetme hakkina sahiptir.
• Musteri, bu noktada Tazminatin bizzat veya herhangi bir ucuncu taraf tarafindan takip edilmedigini ve Musteri ile havaayolu arasinda ayni konuda devam eden bir hukuki uyusmazlik bulunmadigini taahhut eder. Musterinin bu taahhude uymamasi durumunda, talepleriyle ilgili mahkeme ve hukuki ucretleri odeme yukumlulugu dahil tum sorumluluklar Musteriye aittir.
• Anlasmaya girdikten sonra, Musteri Avioza ve ortaklarina Musterinin yararina Tazminat tahsil etme hakkini verir, Avioza ve ortaklarini Avioza'nin bakiyesi veya banka hesabinda Tazminati almak uzere yetkilendirir ve talebi kendi basina takip etmeme ve Avioza'nin rizasi olmadan herhangi bir dava veya ADR proseduru baslatmama ve bunu baska bir tarafa devretmeme yukumlulugunu ustlenir.
• Kullanim Kosullarinin kabulunden sonra, Musteri Dava ile ilgili mevcut tum yazisma kayitlarini (varsa) Avioza'ya iletmek ve ilgili havaayolu ile devam eden muzakereleri (varsa) durdurmak ve havaayolunun yaptigi tum iletisimleri Avioza'ya yonlendirmekle yukumludur.
• Musteri, Anlasmaya girdikten sonra havaayolundan veya ucuncu taraflardan Dava ile ilgili dogrudan herhangi bir odeme veya Tazminat/Kupon/Ucretsiz bilet veya herhangi bir baska tur odeme alirsa, derhal Avioza'yi bilgilendirmek ve kararlastirilan Hizmet Ucretini Avioza tarafindan saglanan banka hesabina aktarmakla yukumludur.
• Musteri, Anlasma suresi boyunca Davanin takibi icin gerekli olan tam, dogru ve eksiksiz bilgileri Avioza'ya saglamakla yukumludur.
• Anlasma su durumlarda sona erer:
• Tazminat basariyla tahsil edildiginde ve belirlenmis Hizmet Ucreti dusuldukten sonra Musteriye aktarildiginda.
• Avioza, vakanin kapsamli bir incelemesini yaptiktan sonra Davaya devam etmenin sonucsuz olacagini tespit ettiginde ve Musteriye daha fazla calismayi durdurmasi tavsiyesinde bulundugunda.

• Avioza, Musterinin belirli hava yolculuguna uygulanabilir mevzuata gore Tazminatin tahsili icin havaayolu ile muzakerelerde Musteriye yardimci olacaktir.
• Avioza, Musteriyi uyusmazlik cozumunun temel asamalari hakkinda bilgilendirecektir.
• Avioza, Musteriye ucuncu taraflarla yapilan yazismalarin herhangi bir kopyasini saglamaz.
• Tazminatin basariyla tahsil edilmesi durumunda, tutar kararlastirilan Hizmet Ucreti dusuldukten sonra Bakiyeden Kisisel banka hesabina aktarilacaktir (ucret tutari Avioza Odeme Politikasina veya Ortakin program kosullarina gore belirlenir).
• Musteri, Basvuruyu doldurduktan sonra uyusmazlik cozumuune iliskin her turlu karar verme hakkini Avioza'ya devrettigini kabul eder.
• Avioza, Tazminatin tahsili icin yasal islem baslatip baslatmama konusunda karar vermek uzere ucuncu taraflari gorevlendirecektir. Mahkemeye dava acma karari tamamen Avioza ve gorevlendirilen ucuncu taraflara aittir. Musteri bu karar hakkinda davanin baslatilmasindan en gec 7 (yedi) gun once bilgilendirilecektir.
• Yasal islem durumunda, hukuki muamele icin sozlesmeli bir yasal temsilci kullanilacaktir; Musteri Avioza'ya aktarilan tum verilere sozlesmeli yasal temsilcinin erisim yetkisi vermesine ve yasal temsilcinin dava ile ilgili bilgileri Avioza'ya aktarmasina izin verir. Hukuki muamele icin baska ek belgeler gerekliyse Musteri bu ek belgeleri saglamayi taahhut eder.
• Musteri, yasal islem talimatlarini istedigiz zaman geri cekme hakkina sahiptir. Bu durumda Musteri, Avioza veya ortaklari tarafindan yapilan tum hukuki masraflari geri odemekle yukumlu olacaktir.

• Avioza hizmetleri araciligiyla tazminat almaya uygun olmak icin, Musterinin ucus aksakligi EC 261/2004, UK261 veya diger ulkelerdeki benzer yolcu haklari yonetmelikleri gibi uygulanabilir duzenlemelerden birinin kapsamina girmeligir.
• Uygunluk kriterleri genel olarak asagidakileri icerir ancak bunlarla sinirli degildir:
• AB yonetmeligi EC 261/2004 icin: ucus bir AB havalimanindan kalkis yapmis olmali veya AB'de kayitli bir havaayolu ile bir AB havalimanina varamis olmalidir.
• Birlesik Krallik yonetmeligi UK261 icin: ucus bir Birlesik Krallik havalimanindan kalkis yapmis olmali veya Birlesik Krallik'ta kayitli bir havaayolu ile bir Birlesik Krallik havalimanina varamis olmalidir.
• Ucus aksakligi havaayolunun kontrolu dahilinde olmali ve gecerli yasa ve yargi ictihatlarinin tanimladigi olaganustu kosullardan kaynaklanmamis olmalidir.
• Talep, uygulanabilir zamanaasimi suresi icinde sunulmalidir; bu genellikle kalkis/varis ulkesine bagli olarak 1-6 yil arasindadir.
• Avioza, basvurunun ilk degerlendirilmesinin ardindan uygunluk kriterlerini karsilamayan basvurulari reddetme hakkini sakli tutar.
• Musteri, tazminat almaya uygunluk konusundaki nihai kararin gecerli yasalara, duzenlemelere ve ilgili makamlarin veya mahkemelerin kararina tabi oldugunu kabul eder.

• Musteri, Avioza'ya yalnizca Ucus Tazminatinin basariyla tahsil edilmesi durumunda Hizmet Ucreti odeyecektir.
• Anlasmanin yapilmasindan sonra Havaayolu ve ucuncu taraflardan Musterinin davasina iliskin olarak tahsil edilen tum fonlar, Avioza ve ortaklarinin calismalarinin sonucu olarak tahsil edilmis sayilacaktir.
• Musteri, turistik kupanlarin veya diger hizmet tekliflerinin Tazminat olarak kabul edilemeyecegini kabul eder. Kupon teklifi veya diger alternatifler Tazminatin reddi olarak degerlendirilir.
• Musteri, Avioza'nin kismi tazminat odemesini Tazminatin reddi olarak degerlendirme hakkina sahip oldugunu kabul eder. Kismi tazminat odemesini kabul veya reddetme karari tamamen Avioza ve ortaklarina aittir. Avioza uygun karari, Davanin tum kosullarinin dikkatli bir incelemesine gore verir.
• Avioza'nin kismi tazminat odemesini kabul ettigi durumlarda, musterinin masraflar dusuldukten sonra uygun tazminat tutarini alacagi garantilenir.
• Avioza ile Anlasmanin Ortak veya baska bir kurumsal anlasma araciligiyla yapilmasi durumunda, saglanan belirli hizmet duzeyi ve uzerinde mutabik kalinan bireysel kosullara bagli olarak ucret yapisi, odeme secenekleri, doviz donusumu ve benzer hususlar farklilik gosterebilir.

• Avioza, makul kontrolu disindaki kosullardan kaynaklanan Anlasma kapsamindaki yukumluluklerinin yerine getirilmesindeki herhangi bir basarisizlik veya gecikmeden sorumlu tutulamaz.
• Avioza, havaayollarindan Tazminat elde etmeyi garanti etmez; cunku nihai karar gecerli yasalar, havaayolu politikalari ve mahkeme kararlari gibi faktorlere baglidir.
• Musteri, tazminat talep surecinin havaayolunun yanit suresi ve yasal islem gerekip gerekmedigine bagli olarak birkaec ay veya daha fazla surebilecegini kabul eder.
• Avioza'nin sorumlulugu, Musterinin talebiyle baglantili olarak tahsil edilen tazminat tutari ile sinirlidir ve hicbir durumda bu tutari asmayacaktir.
• Avioza, kar kaybi, veri kaybi veya itibar kaybi dahil ancak bunlarla sinirli olmayan dolayli, arizi, ozel, sonuc olarak ortaya cikan veya cezai zararlardan sorumlu olmayacaktir.

• Bu Kullanim Kosullarini kabul ederek, Musteri e-posta, SMS, telefon aramalari ve dijital mesajlasma platformlari dahil ancak bunlarla sinirli olmayan cesitli kanallar araciligiyla Avioza'dan iletisim almayi kabul eder.
• Musteri, dogruu iletisim bilgileri saglamak ve talep sureci boyunca bunlari guncel tutmakla yukumludur. Avioza, yanlis iletisim bilgilerinden kaynaklanan iletisim basarisizliklarindan sorumlu tutulamaz.
• Musteri, tazminat durumu, ek belge talepleri ve uzlasma teklifleri dahil onemli dava guncellemelerinin kayit sirasinda saglanan e-posta adresi uzerinden iletilecegini kabul eder.
• Belirli durumlarda, Avioza'nin Musteri ile acil olarak iletisime gecmesi gerekebilir ve Musteriye ulasmak icin birden fazla iletisim kanali kullanabilir. Musteri, bu tur iletisimlere makul bir sure icinde yanit vermeyi kabul eder.
• Musteri, pazarlama iletisimlerinden istedigiz zaman ciakabilir, ancak davalariyla ilgili temel iletisimler pazarlama tercihlerinden bagimsiz olarak gonderilmeye devam edecektir.

• Avioza web sitesindeki metinler, grafikler, logolar, simgeler, gorseller, ses klipleri, dijital indirmeler ve yazilim dahil ancak bunlarla sinirli olmayan tum icerik, Avioza'nin veya icerik saglayicilarinin mulkiyetindedir ve uluslararasi telif hakki, marka ve diger fikri mulkiyet yasalari ile korunmaktadir.
• Musteriye, bu Kullanim Kosullarina uygun olarak kisisel, ticari olmayan amaclarla Avioza web sitesine ve hizmetlerine erismek ve bunlari kullanmak icin sinirli, munhasir olmayan, devredilemez bir lisans verilmektedir.
• Musteri, Avioza'nin acik yazili izni olmaksizin Avioza web sitesinden elde edilen herhangi bir bilgiyi degistiremez, kopyalayamaz, dagitamaz, iletemez, goruntuleyemez, seergileyemez, cogaltamaz, yayinlayamaz, lisanslayamaz, turev eserler olusturamaz, devredemez veya satamaz.
• Avioza adi, logosu ve ilgili tum urun ve hizmet adlari, tasarim isaretleri ve sloganlari Avioza'nin veya bagil kuruluslarinin ticari markalari veya hizmet markalaridir. Musteri, Avioza'nin onceden yazili izni olmaksizin bu markalari kullanamaz.

• Musterilerin kisisel verilerinin Avioza tarafindan elde edilmesi, islenmesi ve saklanmasi, Genel Veri Koruma Yonetmeligi 2016/679 (GDPR) ve diger gecerli veri koruma yasalari kapsamindadir.
• Avioza, Musterinin kisisel verilerini Gizlilik Politikamiz, Cerez Politikamiz ve Odeme Politikamiz uyarinca elde eder, isler ve saklar.

• Avioza ve Musteri, bu Kullanim Kosullarindan kaynaklanan uyusmazliklari iyi niyetli muzakereler yoluyla cozmeye calisacaktir.
• Bir uyusmazlik muzakere yoluyla cozulemezse, taraflar hukuki islem baslatmadan once arabuluculuga basvurabilir. Arabuluculuk masraflari taraflar arasinda esit olarak paylasilacaktir.
• Musteri, sikayet veya uyusmazliga yol acan olaydan itibaren 30 gun icinde herhangi bir sikayet veya uyusmazligi Avioza'ya yazili olarak bildirmeyi kabul eder. Bu bildirimin yapilmamasi sikayetin veya uyusmazligin feragat edilmis sayilmasina neden olabilir.
• Avrupa Birligi'nde bulunan Musteriler icin, Avrupa Komisyonu'nun Cevrimici Uyusmazlik Cozumu platformu araciligiyla alternatif uyusmazlik cozumu (ADR) mekanizmalari kullanilabilir.
• Bu bolumdeki hicbir husus, taraflardan herhangi birinin fikri mulkiyet haklari, gizlilik yukumlulukleri veya hizmetin yetkisiz kullanimi ile ilgili konularda mahkemelerden ihtiyati tedbir veya diger hakkaniyete dayali yardim talep etmesini engellemeyecektir.

• Bu Kullanim Kosullari, hukuk uyusmazliklarina iliskin ilkeler uygulanmaksizin, Kosova yasalarina tabidir ve bu yasalara uygun olarak yorumlanir.
• Bu Kullanim Kosullarindan kaynaklanan veya bunlarla baglantili olan, varligi, gecerliligi veya feshi ile ilgili herhangi bir soru dahil her turlu uyusmazlik, Kosova mahkemelerinin munhasir yargi yetkisine tabi olacaktir.
• Musterinin ucus aksakligi talebinin kendisi, ucus rotasi, havaayolu ve uygulanabilir duzenlemelere bagli olarak farkli gecerli yasalara tabi olabilir. Avioza, talebi Musterinin belirli durumu icin en uygun yasal cercevede takip edecektir.
• Bu Kullanim Kosullarinin herhangi bir hukmunun gecerli yasa kapsaminda gecersiz veya uygulanamaz oldugu tespit edilirse, bu hukum gecerli yasa kapsaminda amaclarini mumkun olan en genis olcude gerceklestirmek icin degistirilecek, yeniden yazilacak veya yorumlanacak ve kalan hukumler tamamen yururlukte kalmaya devam edecektir.
• Musteri, Uluslararasi Mal Satimlarina Iliskin Birlesmis Milletler Sozlesmesinin bu Kullanim Kosullarina uygulanmadigini kabul eder.

• Avioza, Musteri uzerinde olumsuz etkisi olan degisiklikler haric olmak uzere, herhangi bir zamanda ve bildirimde bulunmaksizin Kullanim Kosullarini degistirme ve ek kosullar belirleme yetkisine sahiptir.
• Avioza, basvuru ve sikayet islem surelerini varsayilan olarak belirler. Talebin havaayolu, yargisal olmayan ve yargisal makamlar tarafindan degerlendirilme suresi goreceli olup Avioza'ya bagli degildir.

Bize Ulasin

Bu Kullanim Kosullari hakkinda herhangi bir sorunuz varsa, lutfen info@avioza.org adresinden bizimle iletisime gecin.