Általános Szerződési Feltételek

A jelen Általános Szerződési Feltételek megállapodás a weboldal látogatója vagy ügyfele és az Avioza között, külön-külön a „Fél" és együttesen a „Felek" a jelen Megállapodásban.

Az Avioza szorosan együttműködik olyan szakemberekkel, akik kizárólag magas színvonalú szolgáltatásokat nyújtanak a lehető legjobb eredmény elérése érdekében az Ön pénzének a légitársaságoktól történő behajtásában. Az Ön ügyétől függően kiválasztjuk a legjobb megközelítést, amely megfelel az Ön helyzetének, valamint a legjobb szolgáltatót a kompenzáció vagy visszatérítés behajtási folyamatának felgyorsítása érdekében.

A megállapodás szabályozza azokat a feltételeket, amelyek alapján az Avioza kínálja az információkat és szolgáltatásokat (beleértve a partnerek által nyújtott szolgáltatásokat) a weboldalán. Az Avioza szolgáltatásait csak abban az esetben kínáljuk, ha az Ügyfél elfogadta a jelen Általános Szerződési Feltételeket.

Fontos közlemény: Fizetési Szabályzatunk, Adatvédelmi Szabályzatunk és Süti Szabályzatunk a jelen Általános Szerződési Feltételek szerves részét képezik.

A jelen Általános Szerződési Feltételek alkalmazásában az alábbi kifejezések a következő jelentéssel bírnak:

Kérelem: Az Ügyfél által az avioza.org weboldalon kitöltött űrlap, amely tartalmazza az Ügyfél Személyes Adatait.

Ügy: Az utas pénzbeli Kompenzáció iránti vitája, amely járattörlés, késés vagy a légitársaság által okozott egyéb körülmények miatt keletkezett.

Ügyfél: Az az utas, aki Megállapodást köt az Aviozával.

Kompenzáció: Az a pénzösszeg, amelyet az utas jogosult igényelni a légitársaságtól járatkésés vagy járattörlés miatt.

Partner: Olyan magánszemély vagy jogi személy, aki szerződéses kapcsolatba lépett az Aviozával szolgáltatás nyújtása, marketing- vagy tájékoztató kampány céljából az Avioza szolgáltatásával kapcsolatban.

Szolgáltatások: Információkhoz való hozzáférés, tanácsadási szolgáltatások, beleértve, de nem kizárólag járatinformáció, légitársasági információ, reptéri információ, egyéb utazással kapcsolatos információ, az utasok jogaival kapcsolatos információ, fogyasztóvédelmi jogszabályok nyújtása, valamint Partnereink által nyújtott egyéb szolgáltatások, mint például közvetítő pénzügyi szolgáltatások és egyéb szolgáltatások, amelyekben a Felek megállapodhatnak.

Szolgáltatási Díj: A Fizetési Szabályzat szerint megállapodott kompenzáció összege.

Weboldal: Az avioza.org és partnereink weboldalai, ahol iframe widgetünk elérhető.

Weboldal látogató: Olyan személy, aki megtekinti/meglátogatja a Weboldalt.

• A jelen Általános Szerződési Feltételek elfogadásával az Ügyfél egyetért az Általános Szerződési Feltételek összes rendelkezésével, valamint az Adatvédelmi Szabályzat, a Süti Szabályzat és a Fizetési Szabályzat rendelkezéseivel, amelyek a Weboldalon elérhetők.
• Az Aviozával kötött szerződéses kapcsolatok mellett az Ügyfél részt vehet az Avioza marketing- vagy bónuszprogramjaiban. Ebben az esetben az ilyen programok harmadik fél Partnereivel kötött Avioza szerződéses rendelkezések a jelen Megállapodás szerves részévé válnak. A marketing- vagy bónuszprogramokban való részvétellel az Ügyfél feljogosítja az Aviozát személyes adatainak harmadik felekkel – az ilyen programok szolgáltatóival – való megosztására.
• Az Aviozával kötött Megállapodás megkötésével az Ügyfél kijelenti, hogy jogosult a jelen Megállapodás megkötésére a saját nevében vagy az általa megjelölt (társ)igénylő(k) nevében, és ehhez jogi cselekvőképességgel rendelkezik. Az Ügyfél részéről történő szavatossági szerződésszegés esetén az Avioza jogosult a Megállapodást egyoldalúan felmondani az Ügyfél értesítésével.
• Az Általános Szerződési Feltételek elfogadásával az Ügyfél ezennel megbízza az Aviozát és partnereit, hogy nyújtsák az Ügyfél számára a Szolgáltatásokat.
• Az Ügyfélnek joga van a Szerződést annak megkötésétől számított 7 (hét) napon belül felmondani, kivéve ha az Avioza ezen 7 (hét) napon belül elküldi a vonatkozó dokumentumokat a légitársaságnak.
• Az Ügyfél szavatolja, hogy jelenleg a Kompenzációt sem személyesen, sem harmadik fél által nem érvényesíti, és nincs folyamatban jogi vita az Ügyfél és a légitársaság között ugyanabban az ügyben. Az Ügyfél részéről történő szavatossági szerződésszegés esetén az Ügyfél vállalja az összes felelősséget, beleértve az igényéhez kapcsolódó bírósági és jogi költségek fizetési kötelezettségét.
• A Megállapodás megkötése után az Ügyfél feljogosítja az Aviozát és partnereit a Kompenzáció behajtására az Ügyfél javára, megbízza az Aviozát és partnereit a Kompenzáció fogadásával az Avioza egyenlegére vagy bankszámlájára, és kötelezettséget vállal arra, hogy nem érvényesíti az igényt saját maga, nem indít semmilyen peres vagy alternatív vitarendezési (ADR) eljárást, és nem engedményezi azt más félre az Avioza hozzájárulása nélkül.
• Az Általános Szerződési Feltételek elfogadása után az Ügyfél köteles az Ügyel kapcsolatos levelezési feljegyzéseit (ha vannak ilyenek) az Aviozának továbbítani, és az érintett légitársasággal folytatott további tárgyalásokat (ha vannak) beszüntetni, valamint a légitársaság által kezdeményezett bármilyen kapcsolatfelvételt az Aviozához irányítani.
• Ha az Ügyfél a Megállapodás megkötése után bármilyen közvetlen kifizetést vagy Kompenzációt/Utalványt/Ingyenes jegyet vagy bármilyen más típusú juttatást kap a légitársaságtól vagy harmadik felektől az Üggyel kapcsolatban, az Ügyfél köteles az Aviozát haladéktalanul értesíteni és a megállapodás szerinti Szolgáltatási Díjat az Avioza által megadott bankszámlára átutalni.
• Az Ügyfél köteles az Aviozának a Megállapodás időtartama alatt az Ügy érvényesítéséhez szükséges teljes, valós és pontos információkat megadni.
• A Megállapodás megszűnik, amikor:
• A Kompenzáció sikeresen behajtásra kerül, és a megállapított Szolgáltatási Díj levonásával az Ügyfélnek átutalásra kerül.
• Az Avioza megállapítja, hogy az Ügy további érvényesítése hiábavaló lenne, miután az ügy mélyreható felülvizsgálatát elvégezte, és jelezte az Ügyfélnek, hogy a további munkát be kell szüntetni.

• Az Avioza segíti az Ügyfelet a légitársasággal folytatott tárgyalásokban a Kompenzáció behajtása érdekében, az Ügyfél adott légi utazására alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően.
• Az Avioza tájékoztatja az Ügyfelet a vitarendezés fő szakaszairól.
• Az Avioza nem biztosít az Ügyfélnek másolatot a harmadik felekkel folytatott levelezésről.
• A Kompenzáció sikeres behajtása esetén az összeget az Egyenlegről a Személyes bankszámlára utalják a megállapodás szerinti Szolgáltatási Díj levonásával (a díj összege az Avioza Fizetési Szabályzata vagy a Partner program feltételei szerint kerül megállapításra).
• Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Kérelem kitöltése után a vitarendezéssel kapcsolatos minden döntéshozatali jogot az Aviozára ruházza.
• Az Avioza harmadik feleket vonhat be annak eldöntéséhez, hogy indít-e jogi eljárást a Kompenzáció behajtása érdekében. Ez kizárólag az Avioza és a bevont harmadik felek döntése, hogy bírósági keresetet nyújtanak-e be. Az Ügyfelet az ilyen döntésről legkésőbb az eljárás megkezdése előtt 7 (hét) nappal tájékoztatják.
• Jogi eljárás esetén a jogi lépésekhez szerződéses jogi képviselőt veszünk igénybe, az Ügyfél engedélyezi az Aviozának, hogy a szerződéses jogi képviselő számára hozzáférést biztosítson az Aviozához közölt összes adathoz, és engedélyezi a jogi képviselőnek, hogy az eljárással kapcsolatos információkat az Aviozának továbbítsa. Amennyiben a jogi lépéshez további dokumentumokra van szükség, az Ügyfél vállalja az ilyen további dokumentumok biztosítását.
• Az Ügyfél bármikor visszavonhatja a jogi eljárás megindítására vonatkozó utasításokat. Ebben az esetben az Ügyfél köteles az Avioza vagy partnerei által felmerült jogi költségeket megtéríteni.

• Ahhoz, hogy az Avioza szolgáltatásain keresztül kompenzációra jogosult legyen, az Ügyfél járatzavarának az alkalmazandó rendeletek – például az EK 261/2004, az UK261 vagy más országok hasonló utasjogi rendeletei – hatálya alá kell esnie.
• A jogosultsági feltételek általában a következőket foglalják magukban, de nem korlátozódnak azokra:
• Az EU EK 261/2004 rendelet esetén: a járatnak EU-s repülőtérről kell indulnia, vagy EU-s repülőtérre kell érkeznie EU-ban bejegyzett légitársasággal.
• Az UK261 rendelet esetén: a járatnak egyesült királysági repülőtérről kell indulnia, vagy egyesült királysági repülőtérre kell érkeznie az Egyesült Királyságban bejegyzett légitársasággal.
• A járatzavarnak a légitársaság ellenőrzési körén belül kellett bekövetkeznie, és nem rendkívüli körülmények következtében, az alkalmazandó jogszabályok és bírói gyakorlat szerint.
• Az igényt az alkalmazandó elévülési időn belül kell benyújtani, amely jellemzően 1-6 év az indulási/érkezési országtól függően.
• Az Avioza fenntartja a jogot, hogy elutasítsa azokat a kérelmeket, amelyek az ügy kezdeti értékelése után nem felelnek meg a jogosultsági feltételeknek.
• Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a kompenzációra való jogosultság végleges megállapítása az alkalmazandó jogszabályoktól, rendeletektől és az illetékes hatóságok vagy bíróságok döntésétől függ.

• Az Ügyfél csak a járatkompenzáció sikeres behajtása esetén köteles Szolgáltatási Díjat fizetni az Aviozának.
• A Megállapodás megkötése után a Légitársaságtól és harmadik felektől behajtott minden, az Ügyfél ügyéhez kapcsolódó pénzeszköz az Avioza és partnerei erőfeszítéseinek és tevékenységeinek eredményeként behajtottnak tekintendő.
• Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy turisztikai utalványok vagy bármilyen más szolgáltatás felajánlása nem fogadható el Kompenzációként. Az utalvány vagy egyéb alternatíva felajánlása a Kompenzáció elutasításának tekintendő.
• Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy az Avioza jogosult a részleges kompenzációs kifizetést a Kompenzáció elutasításának tekinteni. Kizárólag az Avioza és partnerei döntése, hogy elfogadják vagy elutasítják a részleges kompenzációs kifizetést. Az Avioza a megfelelő döntést az Ügy összes körülményének gondos vizsgálata alapján hozza meg.
• Amennyiben az Avioza elfogadja a részleges kompenzációs kifizetést, az ügyfél garantáltan megkapja a megfelelő összegű Kompenzációt a levonások után.
• Amennyiben az Aviozával kötött Megállapodás Partneren vagy más vállalati megállapodáson keresztül jön létre, a díjstruktúra, a kifizetési lehetőségek, a pénznemátváltás és hasonlók eltérhetnek a nyújtott szolgáltatások szintjétől és az egyedileg megállapodott feltételektől függően.

• Az Avioza nem vonható felelősségre a Megállapodás szerinti kötelezettségei teljesítésének bármilyen elmulasztásáért vagy késedelméért, amennyiben az ilyen elmulasztást vagy késedelmet az ésszerű ellenőrzési körén kívül eső körülmények okozzák.
• Az Avioza nem garantálja a kompenzáció légitársaságoktól való sikeres behajtását, mivel a végső döntés az alkalmazandó jogszabályoktól, a légitársaság politikáitól és a bírósági döntésektől függ.
• Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a kompenzációs igényérvényesítési folyamat több hónapot vagy még hosszabb időt vehet igénybe, a légitársaság reakciókészségétől és attól függően, hogy szükség van-e jogi eljárásra.
• Az Avioza felelőssége az Ügyfél igényével kapcsolatban behajtott kompenzáció összegére korlátozódik, és semmi esetben sem haladhatja meg ezt az összeget.
• Az Avioza nem felelős semmilyen közvetett, járulékos, különleges, következményes vagy büntető jellegű kárért, beleértve, de nem kizárólag az elmaradt hasznot, az adatok elvesztését vagy a jóhírnév sérelmét.

• A jelen Általános Szerződési Feltételek elfogadásával az Ügyfél hozzájárul ahhoz, hogy az Avioza különböző csatornákon keresztül kommunikáljon vele, beleértve, de nem kizárólag az e-mailt, SMS-t, telefonhívásokat és digitális üzenetküldő platformokat.
• Az Ügyfél felelős a pontos kapcsolattartási adatok megadásáért és azok naprakészen tartásáért az igényérvényesítési folyamat során. Az Avioza nem vonható felelősségre a helytelen kapcsolattartási adatok miatti kommunikációs hibákért.
• Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a fontos ügyre vonatkozó frissítéseket, beleértve a kompenzáció állapotát, további dokumentumkéréseket és egyezségi ajánlatokat, a regisztráció során megadott e-mail címen közöljük.
• Bizonyos esetekben az Aviozának sürgősen kell kommunikálnia az Ügyféllel, és több kommunikációs csatornát is igénybe vehet az Ügyfél elérése érdekében. Az Ügyfél vállalja, hogy ésszerű időn belül válaszol az ilyen megkeresésekre.
• Az Ügyfél bármikor leiratkozhat a marketing kommunikációról, de az ügyéhez kapcsolódó lényeges kommunikáció a marketing preferenciáktól függetlenül továbbra is megküldésre kerül.

• Az Avioza weboldalon megjelenő minden tartalom, beleértve, de nem kizárólag szövegeket, grafikákat, logókat, ikonokat, képeket, hangklipeket, digitális letöltéseket és szoftvereket, az Avioza vagy tartalomszolgáltatói tulajdona, és nemzetközi szerzői jogi, védjegyjogi és egyéb szellemi tulajdonjogi törvények védelme alatt áll.
• Az Ügyfél korlátozott, nem kizárólagos, nem átruházható licencet kap az Avioza weboldal és szolgáltatások eléréséhez és használatához személyes, nem kereskedelmi célokra a jelen Általános Szerződési Feltételeknek megfelelően.
• Az Ügyfél nem módosíthatja, másolhatja, terjesztheti, továbbíthatja, megjelenítheti, előadhatja, reprodukálhatja, közzéteheti, licencelheti, származékos műveket hozhat létre belőle, átruházhatja vagy eladhatja az Avioza weboldaláról szerzett információkat az Avioza kifejezett írásbeli hozzájárulása nélkül.
• Az Avioza név, logó és minden kapcsolódó termék- és szolgáltatásnév, design jel és szlogen az Avioza vagy leányvállalatai védjegye vagy szolgáltatásjegye. Az Ügyfél az ilyen jelöléseket az Avioza előzetes írásbeli engedélye nélkül nem használhatja.

• Az Ügyfelek személyes adatainak az Avioza általi megszerzésére, feldolgozására és tárolására az Általános Adatvédelmi Rendelet 2016/679 (GDPR) és egyéb alkalmazandó adatvédelmi jogszabályok az irányadók.
• Az Avioza az Ügyfél személyes adatait az Adatvédelmi Szabályzatunknak, Süti Szabályzatunknak és Fizetési Szabályzatunknak megfelelően szerzi meg, dolgozza fel és tárolja.

• Az Avioza és az Ügyfél megkísérli a jelen Általános Szerződési Feltételekből eredő viták jóhiszemű tárgyalások útján történő rendezését.
• Ha a vitát tárgyalások útján nem lehet rendezni, a felek jogi lépések előtt közvetítéshez folyamodhatnak. A közvetítés költségeit a felek egyenlően viselik.
• Az Ügyfél vállalja, hogy a panaszt vagy vitát kiváltó eseménytől számított 30 napon belül írásban értesíti az Aviozát bármilyen panaszról vagy vitáról. Az ilyen értesítés elmulasztása a panasz vagy vita lemondásának tekintendő.
• Az Európai Unióban tartózkodó Ügyfelek számára alternatív vitarendezési (ADR) mechanizmusok érhetők el az Európai Bizottság Online Vitarendezési platformján keresztül.
• A jelen szakaszban foglaltak nem akadályozzák meg egyik Felet sem abban, hogy szellemi tulajdonjogokkal, titoktartási kötelezettségekkel vagy a szolgáltatás jogosulatlan használatával kapcsolatos ügyekben ideiglenes intézkedést vagy más méltányossági jogorvoslatot kérjen a bíróságoktól.

• A jelen Általános Szerződési Feltételekre Koszovó jogszabályai az irányadók, és azoknak megfelelően értelmezendők, a jogszabályi kollíziós elvek kizárásával.
• A jelen Általános Szerződési Feltételekből vagy azzal kapcsolatban felmerülő bármilyen vita, beleértve annak fennállásával, érvényességével vagy megszüntetésével kapcsolatos kérdéseket, Koszovó bíróságainak kizárólagos joghatósága alá tartozik.
• Az Ügyfél járatzavarával kapcsolatos igényére az útvonaltól, a légitársaságtól és az alkalmazandó rendeletektől függően eltérő jogszabályok lehetnek irányadók. Az Avioza az igényt az Ügyfél konkrét ügyéhez legmegfelelőbb jogi keretrendszer szerint érvényesíti.
• Ha a jelen Általános Szerződési Feltételek bármely rendelkezése az alkalmazandó jogszabályok szerint érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak bizonyul, az adott rendelkezést úgy kell módosítani, újrafogalmazni vagy értelmezni, hogy az alkalmazandó jogszabályok szerint a lehető legnagyobb mértékben megvalósítsa az adott rendelkezés célkitűzéseit, és a fennmaradó rendelkezések továbbra is teljes hatállyal érvényben maradnak.
• Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy az Egyesült Nemzeteknek az áruk nemzetközi adásvételi szerződéseire vonatkozó egyezménye nem alkalmazandó a jelen Általános Szerződési Feltételekre.

• Az Avioza jogosult az Általános Szerződési Feltételek módosítására és további feltételek meghatározására bármikor és előzetes értesítés nélkül, kivéve az Ügyfélre nézve hátrányos változtatásokat.
• Az Avioza alapértelmezés szerint meghatározza a kérelem és panasz feldolgozási idejét. A légitársaság, valamint a bírósági és bíróságon kívüli hatóságok igényelbírálási határideje tájékoztató jellegű, és nem az Aviozától függ.

Kapcsolatfelvétel

Ha kérdése van a jelen Általános Szerződési Feltételekkel kapcsolatban, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az info@avioza.org e-mail címen.