Fizetési Szabályzat

Fizetési szabályzatunk ismerteti a járatkésések, törlések és az EU 261/2004 rendelet, az UK261 és egyéb alkalmazandó jogszabályok hatálya alá tartozó egyéb fennakadások miatti kompenzáció fogadásának folyamatát. Elkötelezettek vagyunk a sikeres igények átlátható és hatékony kifizetési folyamatának biztosítása mellett.

Főbb szempontok

• A kompenzáció feldolgozásához személyes adatok és banki adatok szükségesek
• Szolgáltatási díjunkat a beérkezett kompenzáció összegéből vonjuk le
• A kompenzációt a sikeres igényrendezés után utaljuk át a személyes bankszámlájára
• Minden személyes és pénzügyi információt biztonságosan kezelünk az adatvédelmi előírásoknak megfelelően

Ez a szabályzat ismerteti az Öntől szükséges információkat, a kifizetések kezelésének módját, díjstruktúránkat és az Ön felelősségeit a kompenzációs folyamatban. Kérjük, olvassa el figyelmesen az egyes szakaszokat, hogy megértse, hogyan működnek a kifizetések a járatkompenzációs igénye esetében.

A kompenzáció átutalásához szükségünk van a személyes bankszámla adataira és személyazonosító dokumentumaira. Ezek az információk a megállapodásunk teljesítéséhez és a kompenzáció megfelelő címzetthez való eljuttatásához szükségesek.

Szükséges banki információk

Jellemzően a következő bankszámla adatokat kérjük:

• Bank neve
• A számlatulajdonos (kedvezményezett) teljes neve
• Számla pénzneme
• Számlaszám vagy IBAN
• SWIFT/BIC kód

A tartózkodási helyétől és a banki követelményektől függően további információkra is szükség lehet.

Személyazonosító dokumentumok

Kérhetjük az útlevele vagy más hatóság által kiállított személyazonosító okmány másolatát a személyazonossága ellenőrzéséhez a kifizetés feldolgozása előtt. Ez a pénzügyi előírásoknak való megfelelés és a csalás elleni védelem érdekében történik.

Adatok közlése

Banki adatait közölhetjük a légitársasággal, fogyasztóvédelmi szervekkel, bíróságokkal és egyéb harmadik felekkel a kompenzáció fogadása céljából, vagy ha azt jogszabály előírja.

Komolyan vesszük az Ön személyes és pénzügyi információinak biztonságát, és megfelelő intézkedéseket hajtunk végre azok védelme érdekében. Minden adatot az Adatvédelmi Szabályzatunknak megfelelően dolgozunk fel.

Az Avioza sikeralapú díjmodellel működik, ami azt jelenti, hogy csak akkor fizet, ha sikeresen biztosítjuk az Ön kompenzációját. Díjaink átláthatóak, és a beérkezett kompenzáció összegéből vonjuk le őket.

Általános szolgáltatási díj

Általános szolgáltatási díjunk a légitársaságtól kapott kompenzáció összegének 25%-a, plusz az alkalmazandó ÁFA.

Díjpélda

Egy 600 € összegű kompenzációt eredményező általános igény esetében:

• Kompenzáció összege: 600 €
• Szolgáltatási díj (25%): -150 €
• Az Ön által kapott összeg: 450 €

Minden díjat automatikusan levonunk a kompenzáció összegéből az Ön bankszámlájára történő átutalás előtt. Soha nem kérünk előzetes díjfizetést, és sikertelen igény esetén sem számítunk fel díjat.

Miután megkapjuk a kompenzációt a légitársaságtól, azonnal értesítjük Önt, és kérjük a banki adatait, ha azok még nem állnak rendelkezésünkre. A kompenzáció összege (szolgáltatási díjunkkal csökkentve) a személyes bankszámlájára kerül átutalásra.

Fontos megjegyzés: A banki átutalások közvetítő vagy fogadó bankok által felszámított további díjakkal járhatnak. Ezeket a díjakat az Avioza nem ellenőrzi, és az ügyfél felelőssége. A nemzetközi átutalások a tartózkodási helyétől függően további időt vehetnek igénybe.

Fenntartjuk a jogot, hogy a legmegfelelőbb átutalási módot határozzuk meg a tartózkodási helye, a kompenzáció összege és egyéb tényezők alapján a hatékony és biztonságos kifizetés feldolgozása érdekében.

Ügyfélként bizonyos felelősségei és kötelezettségei vannak a kompenzációs folyamattal kapcsolatban. Ezen kötelezettségek megértése segít a zökkenőmentes és hatékony kifizetési élmény biztosításában.

Pontos információk megadása

Ön felelős a pontos és teljes banki adatok és személyes adatok megadásáért. A helytelen információk fizetési késedelmeket vagy helytelen címzettnek történő átutalásokat eredményezhetnek.

Kérések gyors megválaszolása

Amikor a kifizetés feldolgozásához szükséges információkat vagy dokumentumokat kérünk, kérjük, válaszoljon azonnal. A kért információk megadásának késedelme meghosszabbítja a kifizetési határidőt.

Igény lejárata

Ha a kérésünktől számított 6 hónapon belül nem adja meg a kompenzáció átutalásához szükséges információkat, a kompenzációhoz való jogát elveszítheti. Ésszerű erőfeszítéseket teszünk, hogy az Ön által megadott információk segítségével felvegyük Önnel a kapcsolatot.

Kapcsolattartási adatok frissítése

Gondoskodjon arról, hogy kapcsolattartási adatai (e-mail cím, telefonszám) naprakészek maradjanak, hogy elérhessük Önt a kompenzációjával kapcsolatban. Frissítse profilját, ha bármelyik kapcsolattartási adata megváltozik.

Ügyféli felelősségi nyilatkozat

Az Aviozánál benyújtott igénnyel Ön tudomásul veszi, hogy elolvasta és megértette a fizetési szabályzatot, beleértve az információk pontosságával, a válaszkészséggel és az igények lejáratával kapcsolatos felelősségeit.

Kifizetés-feldolgozási tevékenységeink megfelelnek az összes alkalmazandó pénzügyi előírásnak és adatvédelmi jogszabálynak. Ez a szakasz a fizetési szabályzatunkat szabályozó jogi keretet ismerteti.

Jogi keret

Pénzmosás elleni megfelelés

Betartjuk a pénzmosás elleni előírásokat, ezért kérhetünk személyazonosító dokumentumokat és a bankszámla-tulajdonjog igazolását a kifizetések feldolgozása előtt.

Adatvédelem

Minden személyes és pénzügyi információt az Általános Adatvédelmi Rendeletnek (GDPR) és egyéb alkalmazandó adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően dolgozunk fel. A részletekért kérjük, olvassa el Adatvédelmi Szabályzatunkat.

Pénzügyi nyilvántartás

A törvény által előírt módon minden pénzügyi tranzakcióról nyilvántartást vezetünk. Ezek a nyilvántartások az illetékes pénzügyi hatóságok ellenőrzésének tárgyát képezhetik.

Joghatóság

A kifizetésekkel kapcsolatos vitákat a Felhasználási Feltételeinkben meghatározott jogszabályok szerint rendezzük.

Jogi nyilatkozat

Ez a fizetési szabályzat változhat. Minden jelentős változásról tájékoztatjuk ügyfeleinket, és frissítjük weboldalunkon. Szolgáltatásaink további igénybevétele a hatályos fizetési szabályzat elfogadását jelenti.

Fizetési szabályzatunkkal kapcsolatos kérdéseivel kérjük, forduljon ügyfélszolgálati csapatunkhoz.