Polityka płatności

Nasza polityka płatności określa proces otrzymywania odszkodowania za opóźnienia lotów, odwołania i inne zakłócenia objęte Rozporządzeniem UE 261/2004, UK261 oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa. Zobowiązujemy się do zapewnienia przejrzystego i sprawnego procesu płatności dla wszystkich pomyślnie rozpatrzonych roszczeń.

Najważniejsze informacje

• Do przetworzenia odszkodowania wymagane są dane osobowe i dane bankowe
• Nasza opłata za usługę jest potrącana z kwoty otrzymanego odszkodowania
• Odszkodowanie jest przelewane na Twoje osobiste konto bankowe po pomyślnym rozpatrzeniu roszczenia
• Bezpiecznie przetwarzamy wszystkie dane osobowe i finansowe zgodnie z przepisami o ochronie prywatności

Niniejsza polityka wyjaśnia, jakie informacje od Ciebie potrzebujemy, jak obsługujemy płatności, naszą strukturę opłat oraz Twoje obowiązki w procesie wypłaty odszkodowania. Prosimy o uważne zapoznanie się z każdą sekcją, aby zrozumieć, jak działają płatności w ramach Twojego roszczenia o odszkodowanie za lot.

Aby przelać Twoje odszkodowanie, potrzebujemy danych Twojego osobistego konta bankowego oraz dokumentów tożsamości. Informacje te są niezbędne do realizacji naszej umowy i zapewnienia, że odszkodowanie trafi do właściwego odbiorcy.

Wymagane dane bankowe

Zazwyczaj wymagamy następujących danych konta bankowego:

• Nazwa banku
• Imię i nazwisko posiadacza konta (beneficjenta)
• Waluta konta
• Numer konta lub IBAN
• Kod SWIFT/BIC

W zależności od Twojej lokalizacji i wymagań banku mogą być wymagane dodatkowe informacje.

Dokumenty tożsamości

Możemy poprosić o kopię paszportu lub innego dokumentu tożsamości wydanego przez organy administracji państwowej w celu weryfikacji Twojej tożsamości przed przetworzeniem płatności. Ma to na celu przestrzeganie przepisów finansowych i ochronę przed oszustwami.

Ujawnianie informacji

Twoje dane bankowe mogą zostać ujawnione linii lotniczej, organom ochrony konsumentów, sądom i innym stronom trzecim w celu otrzymania odszkodowania lub jeśli jest to wymagane przez prawo.

Poważnie podchodzimy do bezpieczeństwa Twoich danych osobowych i finansowych oraz wdrażamy odpowiednie środki w celu ich ochrony. Wszystkie dane są przetwarzane zgodnie z naszą Polityką prywatności.

Avioza działa w modelu opłat uzależnionych od sukcesu, co oznacza, że płacisz tylko wtedy, gdy pomyślnie uzyskamy dla Ciebie odszkodowanie. Nasze opłaty są przejrzyste i potrącane z kwoty otrzymanego odszkodowania.

Standardowa opłata za usługę

Nasza standardowa opłata za usługę wynosi 25% kwoty odszkodowania otrzymanego od linii lotniczej, powiększona o obowiązujący podatek VAT.

Przykład opłaty

Dla standardowego roszczenia skutkującego odszkodowaniem w wysokości 600 €:

• Kwota odszkodowania: 600 €
• Opłata za usługę (25%): -150 €
• Kwota, którą otrzymujesz: 450 €

Wszystkie opłaty są automatycznie potrącane z kwoty odszkodowania przed przelewem na Twoje konto bankowe. Nigdy nie zostaniesz poproszony o uiszczenie jakichkolwiek opłat z góry ani w przypadku niepowodzenia roszczenia.

Po otrzymaniu odszkodowania od linii lotniczej, niezwłocznie Cię powiadomimy i poprosimy o dane bankowe, jeśli jeszcze ich nie mamy. Kwota odszkodowania (pomniejszona o naszą opłatę za usługę) zostanie przelana na Twoje osobiste konto bankowe.

Ważna uwaga: Przelewy bankowe mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami ze strony banków pośredniczących lub odbiorczych. Opłaty te nie są kontrolowane przez Avioza i leżą po stronie klienta. Przelewy międzynarodowe mogą trwać dłużej w zależności od Twojej lokalizacji.

Zastrzegamy sobie prawo do określenia najodpowiedniejszej metody przelewu w oparciu o Twoją lokalizację, kwotę odszkodowania i inne czynniki, aby zapewnić sprawne i bezpieczne przetwarzanie płatności.

Jako klient masz określone obowiązki i zobowiązania dotyczące procesu wypłaty odszkodowania. Zrozumienie tych obowiązków pomoże zapewnić płynny i sprawny przebieg płatności.

Podawanie dokładnych informacji

Jesteś odpowiedzialny za podanie dokładnych i kompletnych danych konta bankowego oraz danych osobowych. Nieprawidłowe informacje mogą skutkować opóźnieniami w płatnościach lub przelewami do niewłaściwego odbiorcy.

Szybkie reagowanie na zapytania

Gdy poprosimy o informacje lub dokumenty potrzebne do przetworzenia Twojej płatności, prosimy o szybką odpowiedź. Opóźnienia w dostarczaniu wymaganych informacji wydłużą termin płatności.

Wygaśnięcie roszczenia

Jeśli nie dostarczysz wymaganych informacji do przelewu odszkodowania w ciągu 6 miesięcy od naszego zapytania, Twoje prawo do odszkodowania może zostać utracone. Podejmiemy uzasadnione próby skontaktowania się z Tobą za pomocą podanych przez Ciebie danych kontaktowych.

Aktualizowanie danych kontaktowych

Upewnij się, że Twoje dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu) pozostają aktualne, abyśmy mogli kontaktować się z Tobą w sprawie odszkodowania. Zaktualizuj swój profil, jeśli którekolwiek z Twoich danych kontaktowych ulegną zmianie.

Oświadczenie o odpowiedzialności klienta

Składając roszczenie w Avioza, potwierdzasz, że zapoznałeś się z polityką płatności i ją rozumiesz, w tym swoje obowiązki dotyczące dokładności informacji, terminowości odpowiedzi oraz wygaśnięcia roszczenia.

Nasza działalność w zakresie przetwarzania płatności jest zgodna ze wszystkimi obowiązującymi regulacjami finansowymi i przepisami o ochronie prywatności. Niniejsza sekcja przedstawia ramy prawne regulujące naszą politykę płatności.

Ramy prawne

Zgodność z przepisami o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy

Przestrzegamy przepisów o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy, dlatego możemy poprosić o dokumenty tożsamości i potwierdzenie własności konta bankowego przed przetworzeniem płatności.

Ochrona danych

Wszystkie dane osobowe i finansowe są przetwarzane zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO) oraz innymi obowiązującymi przepisami o ochronie prywatności. Szczegółowe informacje znajdziesz w naszej Polityce prywatności.

Przechowywanie dokumentacji finansowej

Prowadzimy dokumentację wszystkich transakcji finansowych zgodnie z wymogami prawa. Dokumentacja ta może podlegać kontroli przez odpowiednie organy finansowe.

Jurysdykcja prawna

Wszelkie spory dotyczące płatności będą rozstrzygane zgodnie z przepisami określonymi w naszych Warunkach korzystania z usług.

Zastrzeżenie prawne

Niniejsza polityka płatności może ulec zmianie. Wszelkie istotne zmiany zostaną zakomunikowane klientom i zaktualizowane na naszej stronie internetowej. Dalsze korzystanie z naszych usług oznacza akceptację aktualnej polityki płatności.

W razie pytań dotyczących naszej polityki płatności prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia.