Polityka prywatności

Avioza szanuje prywatność wszystkich odwiedzających stronę internetową i klientów oraz zobowiązuje się do zapewnienia bezpieczeństwa ich danych osobowych zarówno podczas odwiedzania strony internetowej, jak i podczas korzystania z usług świadczonych przez Avioza.

Korzystając ze strony internetowej i usług świadczonych przez Avioza, a także podając dane osobowe firmie Avioza, niniejszym wyrażasz zgodę na postanowienia niniejszej Polityki prywatności. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi informacjami, aby zrozumieć nasze poglądy i praktyki dotyczące Twoich danych osobowych oraz sposób, w jaki będziemy je przetwarzać.

Wszelkie zapytania dotyczące niniejszej Polityki prywatności prosimy kierować na nasz kontaktowy adres e-mail.

Nasza Polityka prywatności powinna być czytana łącznie z naszymi Warunkami korzystania z usług, w których znajdziesz wszystkie zdefiniowane terminy używane w naszej Polityce prywatności.

Avioza jest serwisem, który realizuje następujące cele:

• Świadczenie Usług zgodnie z „Warunkami korzystania z usług";
• Informowanie Klienta o ochronie praw pasażerów i innych kwestiach związanych z dochodzeniem praw pasażerów;
• Informowanie Klienta o odpowiednich usługach i ofertach Avioza oraz Partnerów Avioza.

Podczas gromadzenia, przetwarzania i przechowywania danych osobowych Avioza działa zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych, w tym Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (UE) (2016/679) i przestrzega następujących zasad:

Zasady ochrony danych

1. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się w sposób zgodny z prawem, rzetelny i przejrzysty;
2. Gromadzenie danych osobowych odbywa się wyłącznie w określonych, wyraźnych i prawnie uzasadnionych celach i nie jest dalej przetwarzane w sposób niezgodny z tymi celami;
3. Gromadzone dane osobowe są adekwatne, stosowne i ograniczone do tego, co niezbędne w związku z celami, w jakich są przetwarzane;
4. Dane osobowe są prawidłowe i w razie potrzeby aktualizowane;
5. Podejmowane są wszelkie uzasadnione kroki w celu zapewnienia, że dane osobowe, które są nieprawidłowe w świetle celów, w jakich są przetwarzane, zostaną niezwłocznie usunięte lub sprostowane;
6. Dane osobowe są przechowywane w formie umożliwiającej identyfikację osoby, której dane dotyczą, przez okres nie dłuższy niż jest to niezbędne do celów, w jakich dane osobowe są przetwarzane;
7. Wszystkie dane osobowe są poufne i przechowywane w sposób zapewniający odpowiednie bezpieczeństwo;
8. Dane osobowe nie są udostępniane stronom trzecim, chyba że jest to niezbędne do świadczenia usług na podstawie umowy;
9. Osoby, których dane dotyczą, mają prawo żądać dostępu do danych osobowych i ich sprostowania lub usunięcia, lub ograniczenia przetwarzania, lub sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych.

W celu odzyskania odszkodowania z pomocą Avioza Klient składa wniosek. Podczas wypełniania wniosku klient podaje następujące dane osobowe:

• Imię i nazwisko
• Adres e-mail
• Numer telefonu komórkowego
• Adres zamieszkania
• Data urodzenia

Podanie tych danych osobowych jest wymagane, ponieważ linie lotnicze odmawiają rozpatrzenia sprawy bez nich.

W przypadku, gdy klient podróżował z osobą małoletnią, której przedstawicielem prawnym jest Klient, podczas składania wniosku Klient podaje również imię i nazwisko osoby małoletniej oraz jej datę urodzenia.

Po zakończeniu wypełniania wniosku Klientowi proponuje się podanie numeru lotu i numeru rezerwacji. Klient ma również możliwość przesłania biletu i potwierdzenia rezerwacji. Wyżej wymienione dane osobowe są wykorzystywane wyłącznie w celach określonych w naszej Polityce prywatności.

Po złożeniu wniosku w systemie Avioza tworzone jest osobiste konto dla każdego Klienta, na którym przechowywane są wszystkie dane przesłane przez Klienta. Klient może w każdej chwili samodzielnie dodać opis lub przesłać dodatkowe dokumenty.

Dodatkowe dane osobowe Klienta, takie jak dokument tożsamości Klienta (dowód osobisty) użyty do zakupu biletu, własnoręcznie podpisane pełnomocnictwo Klienta, mogą zostać zażądane przez linię lotniczą lub inny właściwy organ. W takim przypadku Avioza proponuje Klientowi przesłanie wspomnianych dokumentów za pośrednictwem jego konta osobistego. Po przesłaniu dokumenty Klienta są przechowywane w wewnętrznym systemie Avioza.

Dane osobowe Klienta są przechowywane przez 10 (dziesięć) lat od momentu wykonania umowy między Avioza a Klientem lub od ostatniej aktywności Klienta na stronie internetowej, jeśli Klient nie ukończył składania wniosku o odszkodowanie.

Dane związane z korzystaniem przez Klienta z możliwości lub usług oferowanych przez stronę internetową Avioza, które nie są uznawane za dane osobowe, mogą być anonimowo przetwarzane podczas badań statystycznych i marketingowych lub innych podobnych działań. W każdym przypadku takie przetwarzanie danych nie pozwoli bezpośrednio ani pośrednio na identyfikację Klienta.

Dane Klienta mogą być ujawniane Partnerom Avioza, jej podmiotom powiązanym i innym stronom trzecim, jeśli jest to wymagane do celów odzyskiwania odszkodowania za roszczenie Klienta, a także do realizacji zobowiązań umownych Avioza. W takim przypadku Avioza ujawnia wyłącznie dane osobowe wymagane przez osoby trzecie do świadczenia usługi. Avioza nie ujawnia danych stronom trzecim w celu umożliwienia im reklamowania swoich towarów lub usług Klientowi.

Avioza może ujawnić dane Klienta, jeśli jest to wymagane prawem (na przykład przez organy nadzorcze w celu spełnienia wymogów RODO); w celu zastosowania się do wezwania sądowego lub innego procesu prawnego, gdy Avioza w dobrej wierze uważa, że ujawnienie jest konieczne do ochrony praw Avioza, do ochrony bezpieczeństwa Klientów lub innych osób.

Klient ma prawo złożyć skargę do organów ochrony danych. Jeśli Klient znajduje się na terenie UE, może skontaktować się z lokalnym Inspektorem Ochrony Danych.

Klient posiada szereg praw wynikających z europejskich przepisów o ochronie danych, jeśli jest obywatelem UE, Szwajcarii lub Wielkiej Brytanii:

Postanowienia tej części Polityki prywatności nie ograniczają praw Avioza do przechowywania danych Klienta, jeśli jest to wymagane prawem.

Prawa osoby, której dane dotyczą

• Prawo do wycofania zgody: Możesz wycofać zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w dowolnym momencie.
• Prawo do informacji: Masz prawo wiedzieć, jakie dane osobowe Avioza przetwarza i dlaczego. Informacja ta zostanie Ci przesłana w ciągu jednego miesiąca od złożenia zapytania.
• Prawo dostępu: Możesz zażądać kopii swoich danych, choć prawo to nie obejmuje dostępu do wewnętrznej korespondencji Avioza, w tym korespondencji ze stronami trzecimi dotyczącej Twojej sprawy.
• Prawo do sprostowania: Jeśli przechowywane dane są nieprawidłowe, masz prawo do ich poprawienia.
• Prawo do usunięcia („prawo do bycia zapomnianym"): Masz prawo do usunięcia swoich danych w określonych okolicznościach.
• Prawo do ograniczenia przetwarzania: W ograniczonych okolicznościach masz prawo żądać wstrzymania przetwarzania, ale zachowania danych.
• Prawo do przenoszenia danych: Możesz zażądać kopii swoich danych w formacie nadającym się do odczytu maszynowego, który można przenieść do innego dostawcy.
• Prawo do sprzeciwu: W określonych okolicznościach (w tym gdy dane są przetwarzane na podstawie uzasadnionego interesu lub w celach marketingowych) możesz sprzeciwić się takiemu przetwarzaniu.

Dane, które Avioza gromadzi od Klienta, mogą być przekazywane i przechowywane w miejscu znajdującym się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym („EOG"). Mogą one być również przetwarzane przez personel działający poza EOG, którego Avioza angażuje do przetwarzania wniosków, składania roszczeń, obsługi płatności i świadczenia innych usług wsparcia. Przesyłając swoje dane osobowe, wyrażasz zgodę na to przekazanie, przechowywanie lub przetwarzanie. Avioza podejmie wszystkie racjonalnie niezbędne kroki, aby zapewnić, że Twoje dane są traktowane bezpiecznie i zgodnie z niniejszą Polityką prywatności.

Chociaż Avioza dokłada wszelkich starań, aby chronić dane osobowe Klienta, Avioza nie może zagwarantować bezpieczeństwa danych Klienta przesyłanych na stronę internetową. Każda transmisja odbywa się na ryzyko Klienta. Po otrzymaniu informacji Klienta na stronie, podczas ich przetwarzania Avioza zastosuje bezpieczne środki organizacyjne i techniczne, aby zapobiec przypadkowemu i bezprawnemu zniszczeniu, zmianie, ujawnieniu oraz wszelkim innym bezprawnym działaniom. Informacje przekazane Avioza są przechowywane na bezpiecznych serwerach.

Klient musi podejmować aktywne działania w celu zapewnienia prywatności swoich danych osobowych, w tym dokładać wszelkich starań, aby zapewnić poufność hasła niezbędnego do uzyskania dostępu do strony internetowej. Klient musi zadbać o to, aby osoby trzecie nie uzyskały bezpośrednio ani pośrednio takich danych i nie wykorzystywały danych Klienta w celu uzyskania dostępu do strony internetowej i/lub usług i/lub do innych celów. Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie działania osób trzecich dokonane z wykorzystaniem danych Klienta, a wszelkie obowiązki i odpowiedzialność wynikające z takich działań osób trzecich lub z nimi związane obciążają w pełni Klienta.

Avioza używa plików cookie i podobnych technologii w celu poprawy doświadczenia użytkownika, do celów analitycznych oraz wyświetlania odpowiednich reklam. Pliki cookie to małe pliki tekstowe przechowywane na Twoim urządzeniu, które pomagają nam świadczyć i ulepszać nasze usługi.

Możesz ustawić swoją przeglądarkę tak, aby odrzucała wszystkie lub niektóre pliki cookie, lub aby informowała Cię, gdy strony internetowe ustawiają pliki cookie lub uzyskują do nich dostęp. Jeśli wyłączysz lub odrzucisz pliki cookie, pamiętaj, że niektóre części tej strony internetowej mogą stać się niedostępne lub nie działać prawidłowo.

Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje o używanych przez nas plikach cookie, zapoznaj się z naszą

Rodzaje plików cookie, których używamy

Nasze usługi nie są przeznaczone dla dzieci poniżej 16 roku życia, chyba że towarzyszą im osoby dorosłe. Nie gromadzimy świadomie danych osobowych dzieci poniżej 16 roku życia. Jeśli jesteś rodzicem lub opiekunem prawnym i wiesz, że Twoje dziecko przekazało nam dane osobowe, prosimy o niezwłoczny kontakt.

Jeśli dowiemy się, że zebraliśmy dane osobowe od dzieci bez weryfikacji zgody rodzicielskiej, podejmujemy kroki w celu usunięcia tych informacji z naszych serwerów. Jeśli musimy polegać na zgodzie jako podstawie prawnej przetwarzania informacji Twojego dziecka, a Twój kraj wymaga zgody rodzica, możemy wymagać Twojej zgody, zanim zaczniemy gromadzić i wykorzystywać te informacje.

W przypadku, gdy osoba małoletnia bez opieki podróżuje lotem, za który dochodzi się odszkodowania, jej dane osobowe mogą być przetwarzane wyłącznie za wyraźną zgodą rodzica lub opiekuna prawnego, który składa roszczenie w jej imieniu.

• E-mail: info@avioza.org
• Poczta: Avioza Claims L.L.C. Inspektor Ochrony Danych Sadri Berisha Prizren, Kosowo
• Online: Formularz kontaktowy

Avioza zobowiązuje się do ochrony Twoich danych osobowych i poważnie traktuje każde naruszenie bezpieczeństwa. W mało prawdopodobnym przypadku naruszenia danych, które może mieć wpływ na Twoje dane osobowe, zastosujemy się do obowiązujących wymogów prawnych, aby:

Możemy od czasu do czasu aktualizować naszą Politykę prywatności, aby odzwierciedlić zmiany w naszych praktykach, technologiach, wymogach prawnych i innych czynnikach. W takim przypadku zaktualizujemy datę „Ostatnia aktualizacja" na górze niniejszej Polityki prywatności.

W przypadku istotnych zmian, które w znaczący sposób wpływają na Twoje prawa lub nasze obowiązki wynikające z niniejszej Polityki prywatności, dołożymy uzasadnionych starań, aby powiadomić Cię z wyprzedzeniem poprzez:

Zachęcamy do okresowego przeglądania niniejszej Polityki prywatności, aby być na bieżąco z informacjami o gromadzeniu, przetwarzaniu i udostępnianiu Twoich danych osobowych.

Postanowienia niniejszej Polityki prywatności podlegają obowiązującemu prawu i są zgodnie z nim interpretowane.

Avioza jest uprawniona do jednostronnej zmiany i/lub uzupełnienia niniejszej Polityki prywatności bez uprzedniego powiadomienia Klienta. Zmiany i/lub uzupełnienia niniejszej Polityki prywatności obowiązują od momentu ich opublikowania na Stronie internetowej.

Jeśli jakiekolwiek postanowienie niniejszej Polityki prywatności zostanie uznane za niezgodne z prawem, pozostałe postanowienia pozostają w pełnej mocy.