Warunki korzystania z usług

Niniejsze Warunki korzystania z usług stanowią umowę między odwiedzającym stronę internetową lub klientem a Avioza, indywidualnie zwanym „Stroną", a łącznie „Stronami" niniejszej Umowy.

Avioza ściśle współpracuje z profesjonalistami, którzy świadczą wyłącznie wysokiej jakości usługi w celu osiągnięcia najlepszego możliwego rezultatu w odzyskiwaniu Twoich pieniędzy od linii lotniczych. W zależności od Twojej sprawy wybieramy najlepsze podejście odpowiadające Twojej sytuacji, a także konkretnego dostawcę usług, aby przyspieszyć proces odzyskiwania odszkodowania lub zwrotu.

Umowa reguluje warunki, na jakich Avioza oferuje informacje i usługi (w tym usługi świadczone przez partnerów) na swojej stronie internetowej. Usługi Avioza są oferowane wyłącznie w przypadku, gdy Klient zaakceptował niniejsze Warunki korzystania z usług.

Ważna informacja: Nasza Polityka płatności, Polityka prywatności i Polityka plików cookie stanowią integralną część niniejszych Warunków korzystania z usług.

Na potrzeby niniejszych Warunków korzystania z usług poniższe terminy mają następujące znaczenie:

Wniosek: Formularz wypełniony przez Klienta na stronie internetowej avioza.org, zawierający Dane osobowe Klienta.

Sprawa: Spór pasażera o odszkodowanie pieniężne, który powstał z powodu odwołania lotu, opóźnienia lub w innych okolicznościach spowodowanych przez linię lotniczą.

Klient: Pasażer, który zawiera Umowę z Avioza.

Odszkodowanie: Kwota pieniędzy, której pasażer ma prawo dochodzić od linii lotniczej za opóźnienie lub odwołanie lotu.

Partner: Osoba fizyczna lub prawna, która weszła w stosunki umowne z Avioza w celu świadczenia usług, prowadzenia kampanii marketingowej lub informacyjnej dotyczącej usług Avioza.

Usługi: Dostęp do informacji, usługi doradcze, w tym między innymi udostępnianie informacji o lotach, liniach lotniczych, lotniskach, innych informacji turystycznych, informacji o prawach pasażerów lotniczych, przepisach o ochronie konsumentów oraz innych usług świadczonych przez naszych Partnerów, takich jak usługi pośrednictwa finansowego i inne usługi, na które Strony mogą się umówić.

Opłata za usługę: Kwota odszkodowania uzgodniona zgodnie z Polityką płatności.

Strona internetowa: avioza.org oraz strony internetowe naszych partnerów, na których dostępny jest nasz widget iframe.

Odwiedzający stronę: Osoba, która przegląda/odwiedza Stronę internetową.

• Akceptując niniejsze Warunki korzystania z usług, Klient wyraża zgodę na wszystkie postanowienia zawarte w Warunkach korzystania z usług, a także na postanowienia Polityki prywatności, Polityki plików cookie i Polityki płatności, które są dostępne na Stronie internetowej.
• Oprócz stosunków umownych z Avioza, Klient może uczestniczyć w programach marketingowych lub premiowych Avioza. W takim przypadku odpowiednie postanowienia umowne Avioza ze stronami trzecimi, Partnerami takich programów, stają się integralną częścią niniejszej Umowy. Uczestnicząc w programach marketingowych lub premiowych, Klient upoważnia Avioza do udostępniania swoich danych osobowych stronom trzecim — dostawcom takich programów.
• Zawierając Umowę z Avioza, Klient oświadcza, że jest uprawniony do zawarcia niniejszej Umowy we własnym imieniu lub w imieniu współuczestników wskazanych przez niego i posiada zdolność prawną do tego. W przypadku naruszenia tego oświadczenia przez Klienta, Avioza ma prawo jednostronnie rozwiązać Umowę z powiadomieniem Klienta.
• Akceptując Warunki korzystania z usług, Klient niniejszym wyraża zgodę na zatrudnienie Avioza i jej partnerów do świadczenia Klientowi Usług.
• Klient ma prawo rozwiązać Umowę w ciągu 7 (siedmiu) dni od daty jej zawarcia, chyba że Avioza wyśle odpowiednie dokumenty do linii lotniczej w ciągu tych 7 (siedmiu) dni.
• Klient gwarantuje, że w chwili obecnej Odszkodowanie nie jest dochodzone przez niego osobiście ani przez jakąkolwiek stronę trzecią i nie toczy się żaden spór prawny między Klientem a linią lotniczą w tej samej sprawie. W przypadku naruszenia tej gwarancji przez Klienta, przejmuje on wszelką odpowiedzialność, w tym obowiązek pokrycia kosztów sądowych i prawnych związanych z roszczeniem.
• Po zawarciu Umowy Klient udziela Avioza i jej partnerom prawa do odzyskiwania Odszkodowania na korzyść Klienta, powierza Avioza i jej partnerom otrzymywanie Odszkodowania na saldzie lub koncie bankowym Avioza i zobowiązuje się nie dochodzić roszczenia na własną rękę i nie wszczynać żadnego postępowania sądowego lub ADR, ani nie cedować go na żadną inną stronę bez zgody Avioza.
• Po akceptacji Warunków korzystania z usług Klient jest zobowiązany przekazać Avioza wszelkie zapisy korespondencji dotyczące Sprawy (jeśli takie istnieją) i zaprzestać dalszych negocjacji z daną linią lotniczą (jeśli takowe miały miejsce) oraz kierować wszelkie kontakty ze strony linii lotniczej do Avioza.
• Jeśli Klient otrzyma jakiekolwiek bezpośrednie płatności lub Odszkodowanie/Voucher/Bezpłatny bilet lub jakiekolwiek inne formy wynagrodzenia od linii lotniczej lub stron trzecich dotyczące Sprawy po zawarciu Umowy, Klient jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania Avioza i przelania uzgodnionej Opłaty za usługę na konto bankowe wskazane przez Avioza.
• Klient jest zobowiązany do dostarczenia Avioza pełnych, prawdziwych i dokładnych informacji niezbędnych do prowadzenia Sprawy przez cały okres obowiązywania Umowy.
• Umowa wygasa, gdy:
• Odszkodowanie zostanie pomyślnie odzyskane i przekazane Klientowi z potrąceniem ustalonej Opłaty za usługę.
• Avioza ustali, że dalsze prowadzenie Sprawy byłoby bezcelowe po przeprowadzeniu dogłębnej analizy sprawy i poinformuje Klienta o zaprzestaniu dalszych prac.

• Avioza wspiera Klienta w negocjacjach z linią lotniczą w celu odzyskania Odszkodowania, zgodnie z prawem mającym zastosowanie do konkretnej podróży lotniczej Klienta.
• Avioza informuje Klienta o głównych etapach rozstrzygania sporu.
• Avioza nie udostępnia Klientowi żadnych kopii korespondencji ze stronami trzecimi.
• W przypadku pomyślnego odzyskania Odszkodowania, kwota zostanie przelana z Salda na osobiste konto bankowe z potrąceniem uzgodnionej Opłaty za usługę (wysokość opłaty jest uzgadniana zgodnie z Polityką płatności Avioza lub warunkami programu Partnera).
• Klient przyjmuje do wiadomości, że po wypełnieniu Wniosku przenosi prawo do wszelkich decyzji dotyczących rozstrzygania sporów na Avioza.
• Avioza angażuje strony trzecie w celu podjęcia decyzji o wszczęciu postępowania sądowego w celu odzyskania Odszkodowania. Decyzja o wniesieniu sprawy do sądu należy wyłącznie do Avioza i zaangażowanych stron trzecich. Klient zostanie poinformowany o takiej decyzji nie później niż 7 (siedem) dni przed wszczęciem postępowania.
• W przypadku postępowania sądowego do czynności prawnych zostanie wykorzystany zakontraktowany przedstawiciel prawny. Klient zezwala Avioza na udzielenie zakontraktowanemu przedstawicielowi prawnemu dostępu do wszystkich danych przekazanych Avioza i pozwala przedstawicielowi prawnemu na przekazywanie informacji dotyczących postępowania do Avioza. W przypadku, gdy do czynności prawnych wymagane są jakiekolwiek dodatkowe dokumenty, Klient zobowiązuje się do dostarczenia takich dodatkowych dokumentów.
• Klient może w każdej chwili wycofać polecenie wszczęcia postępowania sądowego. W takim przypadku Klient będzie zobowiązany do zwrotu wszelkich kosztów prawnych poniesionych przez Avioza lub jej partnerów.

• Aby kwalifikować się do odszkodowania za pośrednictwem usług Avioza, zakłócenie lotu Klienta musi podlegać jednemu z obowiązujących przepisów, takich jak Rozporządzenie WE 261/2004, UK261 lub podobne przepisy dotyczące praw pasażerów lotniczych w innych krajach.
• Kryteria kwalifikacji obejmują między innymi:
• W przypadku rozporządzenia UE WE 261/2004: lot musi odlatywać z lotniska UE lub przylecieć na lotnisko UE rejsem linii lotniczej zarejestrowanej w UE.
• W przypadku rozporządzenia brytyjskiego UK261: lot musi odlatywać z lotniska w Wielkiej Brytanii lub przylecieć na lotnisko w Wielkiej Brytanii rejsem linii lotniczej zarejestrowanej w Wielkiej Brytanii.
• Zakłócenie lotu musi leżeć w gestii linii lotniczej i nie może być spowodowane okolicznościami nadzwyczajnymi, zgodnie z definicją zawartą w obowiązujących przepisach prawa i orzecznictwie.
• Roszczenie musi zostać złożone w obowiązującym terminie przedawnienia, który zazwyczaj wynosi od 1 do 6 lat w zależności od kraju odlotu/przylotu.
• Avioza zastrzega sobie prawo do odrzucenia wniosków, które nie spełniają kryteriów kwalifikacji po wstępnej ocenie sprawy.
• Klient przyjmuje do wiadomości, że ostateczne ustalenie uprawnień do odszkodowania podlega obowiązującym przepisom prawa, regulacjom oraz decyzji odpowiednich organów lub sądów.

• Klient płaci Avioza Opłatę za usługę wyłącznie w przypadku pomyślnego odzyskania Odszkodowania za lot.
• Wszelkie środki odzyskane od Linii lotniczej i stron trzecich po zawarciu Umowy, które dotyczą sprawy Klienta, będą traktowane jako odzyskane w wyniku działań i starań Avioza i jej partnerów.
• Klient przyjmuje do wiadomości, że vouchery turystyczne ani oferty innych usług nie mogą być zaakceptowane jako Odszkodowanie. Oferta vouchera lub innych alternatyw jest traktowana jako odmowa wypłaty Odszkodowania.
• Klient przyjmuje do wiadomości, że Avioza ma prawo uznać częściową wypłatę odszkodowania za odmowę Odszkodowania. Decyzja o przyjęciu lub odrzuceniu częściowej wypłaty odszkodowania należy wyłącznie do Avioza i jej partnerów. Avioza podejmuje stosowną decyzję po dokładnym zbadaniu wszystkich okoliczności Sprawy.
• W przypadku, gdy Avioza akceptuje częściową wypłatę odszkodowania, klient ma gwarancję otrzymania odpowiedniej kwoty Odszkodowania po potrąceniu opłat.
• W przypadku, gdy Umowa z Avioza zostanie zawarta za pośrednictwem Partnera lub innej umowy korporacyjnej, struktura opłat, opcje wypłat, przewalutowanie i podobne mogą się różnić w zależności od konkretnego poziomu świadczonych usług i indywidualnie uzgodnionych warunków.

• Avioza nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu swoich zobowiązań wynikających z Umowy w zakresie, w jakim takie niewykonanie lub opóźnienie jest spowodowane okolicznościami pozostającymi poza jej racjonalną kontrolą.
• Avioza nie gwarantuje sukcesu w uzyskaniu Odszkodowania od linii lotniczych, ponieważ ostateczna decyzja zależy od takich czynników jak obowiązujące przepisy prawa, polityka linii lotniczej i orzeczenia sądowe.
• Klient przyjmuje do wiadomości, że proces dochodzenia odszkodowania może trwać kilka miesięcy lub dłużej, w zależności od szybkości reakcji linii lotniczej i tego, czy wymagane jest postępowanie sądowe.
• Odpowiedzialność Avioza jest ograniczona do kwoty odszkodowania odzyskanego w związku z roszczeniem Klienta i w żadnym wypadku nie przekracza tej kwoty.
• Avioza nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie, przypadkowe, szczególne, wynikowe lub karne, w tym między innymi utratę zysków, danych lub renomy.

• Akceptując niniejsze Warunki korzystania z usług, Klient wyraża zgodę na otrzymywanie komunikatów od Avioza za pośrednictwem różnych kanałów, w tym między innymi e-maila, SMS-ów, połączeń telefonicznych i cyfrowych platform komunikacyjnych.
• Klient jest odpowiedzialny za podanie dokładnych danych kontaktowych i ich aktualizowanie przez cały proces dochodzenia roszczeń. Avioza nie ponosi odpowiedzialności za błędy w komunikacji wynikające z nieprawidłowych danych kontaktowych.
• Klient przyjmuje do wiadomości, że ważne aktualizacje dotyczące sprawy, w tym status odszkodowania, zapytania o dodatkowe dokumenty i oferty ugody, będą komunikowane za pośrednictwem adresu e-mail podanego podczas rejestracji.
• W niektórych przypadkach Avioza może potrzebować pilnie skontaktować się z Klientem i może korzystać z wielu kanałów komunikacji. Klient wyraża zgodę na odpowiadanie na takie komunikaty w rozsądnym terminie.
• Klient może w każdej chwili zrezygnować z komunikacji marketingowej, ale istotne komunikaty dotyczące jego sprawy będą nadal wysyłane niezależnie od preferencji marketingowych.

• Wszelkie treści na stronie internetowej Avioza, w tym między innymi teksty, grafiki, logotypy, ikony, obrazy, klipy audio, pliki do pobrania i oprogramowanie, stanowią własność Avioza lub jej dostawców treści i są chronione przez międzynarodowe prawo autorskie, prawo znaków towarowych i inne przepisy dotyczące własności intelektualnej.
• Klientowi udzielana jest ograniczona, niewyłączna, niezbywalna licencja na dostęp do strony internetowej Avioza i korzystanie z jej usług do celów osobistych, niekomercyjnych, zgodnie z niniejszymi Warunkami korzystania z usług.
• Klient nie może modyfikować, kopiować, rozpowszechniać, transmitować, wyświetlać, wykonywać, reprodukować, publikować, licencjonować, tworzyć dzieł pochodnych, przenosić ani sprzedawać jakichkolwiek informacji uzyskanych ze strony internetowej Avioza bez wyraźnej pisemnej zgody Avioza.
• Nazwa Avioza, logotyp i wszystkie powiązane nazwy produktów i usług, znaki graficzne i slogany są znakami towarowymi lub usługowymi Avioza lub jej podmiotów powiązanych. Klient nie może używać takich znaków bez uprzedniej pisemnej zgody Avioza.

• Pozyskiwanie, przetwarzanie i przechowywanie danych osobowych Klientów przez Avioza podlega Ogólnemu Rozporządzeniu o Ochronie Danych 2016/679 (RODO) oraz innym obowiązującym przepisom o ochronie danych.
• Avioza pozyskuje, przetwarza i przechowuje dane osobowe Klienta zgodnie z naszą Polityką prywatności, Polityką plików cookie i Polityką płatności.

• Avioza i Klient podejmą próbę rozwiązania wszelkich sporów wynikających z niniejszych Warunków korzystania z usług w drodze negocjacji prowadzonych w dobrej wierze.
• Jeśli sporu nie można rozwiązać w drodze negocjacji, strony mogą skorzystać z mediacji przed podjęciem kroków prawnych. Koszty mediacji ponoszą po równo obie strony.
• Klient zobowiązuje się powiadomić Avioza na piśmie o wszelkich reklamacjach lub sporach w ciągu 30 dni od zdarzenia, które dało do nich podstawę. Brak takiego powiadomienia może skutkować uznaniem reklamacji lub sporu za zrzeczony.
• Dla Klientów znajdujących się na terenie Unii Europejskiej dostępne mogą być mechanizmy alternatywnego rozstrzygania sporów (ADR) za pośrednictwem platformy internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej.
• Żadne postanowienie niniejszej sekcji nie uniemożliwia żadnej ze stron ubiegania się o zabezpieczenie roszczeń lub inne środki ochrony prawnej przed sądami w sprawach dotyczących praw własności intelektualnej, obowiązków zachowania poufności lub nieuprawnionego korzystania z usługi.

• Niniejsze Warunki korzystania z usług podlegają prawu Kosowa i są zgodnie z nim interpretowane, bez uwzględniania jakichkolwiek zasad kolizji praw.
• Wszelkie spory wynikające z niniejszych Warunków korzystania z usług lub z nimi związane, w tym wszelkie kwestie dotyczące ich istnienia, ważności lub rozwiązania, podlegają wyłącznej jurysdykcji sądów Kosowa.
• Samo roszczenie Klienta dotyczące zakłócenia lotu może podlegać innemu prawu właściwemu w zależności od trasy lotu, linii lotniczej i obowiązujących przepisów. Avioza będzie dochodzić roszczenia w ramach najodpowiedniejszych ram prawnych dla konkretnej sprawy Klienta.
• Jeśli jakiekolwiek postanowienie niniejszych Warunków korzystania z usług zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne na mocy obowiązującego prawa, postanowienie to zostanie zmodyfikowane, przepisane lub zinterpretowane w celu osiągnięcia celów takiego postanowienia w najszerszym możliwym zakresie na mocy obowiązującego prawa, a pozostałe postanowienia pozostaną w pełnej mocy.
• Klient przyjmuje do wiadomości, że Konwencja Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów nie ma zastosowania do niniejszych Warunków korzystania z usług.

• Avioza jest upoważniona do zmiany Warunków korzystania z usług i ustanowienia dodatkowych warunków w dowolnym czasie i bez uprzedzenia, z wyjątkiem zmian, które mają negatywny wpływ na Klienta.
• Avioza określa domyślne terminy przetwarzania wniosków i reklamacji. Terminy rozpatrywania roszczeń przez linię lotniczą, a także przez organy pozasądowe i sądowe, mają charakter orientacyjny i nie zależą od Avioza.

Kontakt

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące niniejszych Warunków korzystania z usług, prosimy o kontakt pod adresem info@avioza.org