Politika plačil

Naša politika plačil opisuje postopek prejemanja odškodnine za zamude letov, odpovedi in druge motnje, ki jih pokriva Uredba EU 261/2004, UK261 in drugi veljavni zakoni. Zavezani smo k zagotavljanju preglednega in učinkovitega postopka plačil za vse uspešne zahtevke.

Ključne točke

• Za obdelavo vaše odškodnine so potrebni osebni podatki in bančni podatki
• Naša provizija se odšteje od prejetega zneska odškodnine
• Odškodnina se po uspešni rešitvi zahtevka nakaže na vaš osebni bančni račun
• Vse osebne in finančne podatke varno obdelujemo v skladu s predpisi o zasebnosti

Ta politika pojasnjuje, katere podatke potrebujemo od vas, kako ravnamo s plačili, našo strukturo provizij in vaše odgovornosti v postopku odškodnine. Prosimo, natančno preberite vsak razdelek, da boste razumeli, kako delujejo plačila za vaš zahtevek za odškodnino za let.

Za nakazilo vaše odškodnine potrebujemo podatke o vašem osebnem bančnem računu in identifikacijske dokumente. Ti podatki so potrebni za izpolnitev našega dogovora in zagotovitev, da odškodnina prispe do pravega prejemnika.

Potrebni bančni podatki

Običajno potrebujemo naslednje podatke o bančnem računu:

• Ime banke
• Polno ime imetnika računa (upravičenca)
• Valuta računa
• Številka računa ali IBAN
• Koda SWIFT/BIC

Glede na vašo lokacijo in zahteve banke bodo morda potrebni dodatni podatki.

Identifikacijski dokumenti

Pred obdelavo plačila lahko zahtevamo kopijo vašega potnega lista ali drugega uradnega dokumenta za preverjanje vaše identitete. To je potrebno za skladnost s finančnimi predpisi in zaščito pred goljufijami.

Razkritje podatkov

Vaši bančni podatki se lahko razkrijejo letalski družbi, organom za varstvo potrošnikov, sodiščem in drugim tretjim osebam za namen prejema odškodnine ali če to zahteva zakon.

Varnost vaših osebnih in finančnih podatkov jemljemo resno in izvajamo ustrezne ukrepe za njihovo zaščito. Vsi podatki se obdelujejo v skladu z našo Politiko zasebnosti.

Avioza deluje po modelu provizije na podlagi uspeha, kar pomeni, da plačate le, če uspešno pridobimo odškodnino za vas. Naše provizije so pregledne in se odštejejo od prejetega zneska odškodnine.

Standardna provizija

Naša standardna provizija znaša 25 % zneska odškodnine, prejetega od letalske družbe, plus veljavni DDV.

Primer provizije

Za standardni zahtevek z odškodnino v višini 600 €:

• Znesek odškodnine: 600 €
• Provizija (25 %): −150 €
• Znesek, ki ga prejmete: 450 €

Vse provizije se samodejno odštejejo od zneska odškodnine pred nakazilom na vaš bančni račun. Nikoli ne boste pozvani k plačilu vnaprej ali če vaš zahtevek ni uspešen.

Ko prejmemo odškodnino od letalske družbe, vas bomo takoj obvestili in zahtevali vaše bančne podatke, če jih še nimamo. Znesek odškodnine (zmanjšan za našo provizijo) bo nakazan na vaš osebni bančni račun.

Pomembna opomba: Bančna nakazila lahko povzročijo dodatne stroške posredniških ali prejemniških bank. Teh stroškov Avioza ne nadzoruje in so v breme stranke. Mednarodna nakazila lahko glede na vašo lokacijo trajajo dlje.

Pridržujemo si pravico do določitve najprimernejšega načina nakazila glede na vašo lokacijo, znesek odškodnine in druge dejavnike za zagotovitev učinkovite in varne obdelave plačil.

Kot stranka imate določene odgovornosti in obveznosti v zvezi s postopkom odškodnine. Razumevanje teh obveznosti bo pripomoglo k gladkemu in učinkovitemu postopku plačila.

Posredovanje točnih podatkov

Odgovorni ste za posredovanje točnih in popolnih bančnih podatkov ter osebnih podatkov. Napačni podatki lahko povzročijo zamude pri plačilu ali nakazila napačnemu prejemniku.

Pravočasno odgovarjanje na zahteve

Ko zahtevamo podatke ali dokumentacijo, potrebno za obdelavo vašega plačila, prosimo, odgovorite pravočasno. Zamude pri posredovanju zahtevanih podatkov bodo podaljšale rok plačila.

Potek zahtevka

Če zahtevanih podatkov za nakazilo odškodnine ne posredujete v 6 mesecih od naše zahteve, lahko vaša pravica do odškodnine preneha veljati. Poskusili bomo vas razumno kontaktirati z uporabo podatkov, ki ste nam jih posredovali.

Posodabljanje kontaktnih podatkov

Zagotovite, da so vaši kontaktni podatki (e-poštni naslov, telefonska številka) vedno ažurni, da vas lahko kontaktiramo glede vaše odškodnine. Posodobite svoj profil, če se kateri koli vaši kontaktni podatki spremenijo.

Izjava o odgovornosti stranke

Z oddajo zahtevka pri Avioza potrjujete, da ste prebrali in razumeli politiko plačil, vključno z vašimi odgovornostmi glede točnosti podatkov, odzivnosti in poteka zahtevka.

Naše dejavnosti obdelave plačil so v skladu z vsemi veljavnimi finančnimi predpisi in zakoni o zasebnosti. Ta razdelek opisuje pravni okvir, ki ureja našo politiko plačil.

Pravni okvir

Skladnost s predpisi proti pranju denarja

Upoštevamo predpise proti pranju denarja, zato lahko pred obdelavo plačil zahtevamo identifikacijske dokumente in dokazilo o lastništvu bančnega računa.

Varstvo podatkov

Vsi osebni in finančni podatki se obdelujejo v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in drugimi veljavnimi zakoni o zasebnosti. Za podrobnosti glejte našo Politiko zasebnosti.

Vodenje finančne evidence

V skladu z zakonom vodimo evidenco vseh finančnih transakcij. Te evidence so lahko predmet revizije s strani pristojnih finančnih organov.

Pravna pristojnost

Morebitni spori glede plačil se rešujejo v skladu z zakoni, določenimi v naših Splošnih pogojih.

Pravna izjava

Ta politika plačil se lahko spremeni. O vseh bistvenih spremembah bodo stranke obveščene, posodobitve pa bodo objavljene na naši spletni strani. Nadaljnja uporaba naših storitev pomeni sprejetje veljavne politike plačil.

Za vprašanja o naši politiki plačil se obrnite na našo ekipo za podporo.