Splošni pogoji

Ti Splošni pogoji so dogovor med obiskovalcem spletne strani ali stranko in Avioza, posamično »Stranka« in skupaj »Stranke« tega dogovora.

Avioza tesno sodeluje s strokovnjaki, ki zagotavljajo le visokokakovostne storitve za doseganje najboljšega možnega rezultata pri izterjavi vašega denarja od letalskih družb. Glede na vaš primer izberemo najboljši pristop, ki bo ustrezal vaši situaciji, pa tudi ponudnika storitev, da bo postopek izterjave vaše odškodnine ali vračila hitrejši.

Dogovor ureja pogoje, pod katerimi Avioza ponuja informacije in storitve (vključno s storitvami, ki jih zagotavljajo partnerji) na svoji spletni strani. Storitve Avioza se ponujajo le, kadar stranka sprejme te Splošne pogoje.

Pomembno obvestilo: Naša Politika plačil, Politika zasebnosti in Politika piškotkov so sestavni deli teh Splošnih pogojev.

Za namene teh Splošnih pogojev imajo naslednji izrazi spodaj opredeljene pomene:

Vloga: Obrazec, ki ga stranka izpolni na spletni strani avioza.org in ki vsebuje osebne podatke stranke.

Primer: Spor potnika za denarno odškodnino, ki je nastal zaradi odpovedi leta, zamude ali v drugih okoliščinah, ki jih je povzročila letalska družba.

Stranka: Potnik, ki sklene dogovor z Avioza.

Odškodnina: Denarni znesek, ki ga ima potnik pravico zahtevati od letalske družbe za zamudo ali odpoved leta.

Partner: Fizična ali pravna oseba, ki je sklenila pogodbena razmerja z Avioza za namen zagotavljanja storitev, trženja ali informacijske kampanje o storitvah Avioza.

Storitve: Dostop do informacij, svetovalne storitve, vključno s, a ne omejeno na zagotavljanje informacij o letih, informacij o letalskih družbah, informacij o letališčih, drugih potovalnih informacij, informacij o pravicah letalskih potnikov, zakonih o varstvu potrošnikov in drugih storitev, ki jih zagotavljajo naši partnerji, kot so posredniške finančne storitve in druge storitve, o katerih se stranke lahko dogovorijo.

Provizija: Znesek odškodnine, dogovorjen v skladu s Politiko plačil.

Spletna stran: avioza.org in spletne strani naših partnerjev, kjer je na voljo naš iframe pripomoček.

Obiskovalec spletne strani: Oseba, ki si ogleduje/obišče spletno stran.

• S sprejemom teh Splošnih pogojev se stranka strinja z vsemi določbami Splošnih pogojev ter z določbami Politike zasebnosti, Politike piškotkov in Politike plačil, ki so dostopne na spletni strani.
• Poleg pogodbenih razmerij z Avioza lahko stranka sodeluje v marketinških ali bonus programih Avioza. V tem primeru ustrezne pogodbene določbe Avioza s tretjimi osebami, partnerji takšnih programov, postanejo sestavni del tega dogovora. S sodelovanjem v marketinških ali bonus programih stranka podeli Aviozi pravico do deljenja svojih osebnih podatkov s tretjimi osebami — ponudniki takšnih programov.
• S sklenitvijo dogovora z Avioza stranka izjavlja, da je upravičena skleniti ta dogovor v svojem imenu ali v imenu (so)tožnika(-ov), ki jih je navedla, in da ima za to pravno sposobnost. V primeru kršitve jamstva s strani stranke ima Avioza pravico enostransko odpovedati dogovor z obvestilom stranke.
• S sprejemom Splošnih pogojev se stranka strinja z angažiranjem Avioza in njenih partnerjev za zagotavljanje storitev.
• Stranka ima pravico odstopiti od pogodbe v 7 (sedmih) dneh od datuma sklenitve, razen če Avioza v teh 7 (sedmih) dneh pošlje ustrezne dokumente letalski družbi.
• Stranka jamči, da odškodnine v tem trenutku ne uveljavlja osebno ali prek katere koli tretje osebe in da med stranko in letalsko družbo ni v teku noben pravni spor glede iste zadeve. V primeru kršitve jamstva s strani stranke ta prevzame vse odgovornosti, vključno z obveznostjo plačila sodnih in pravnih stroškov, povezanih z njenim zahtevkom.
• Po sklenitvi dogovora stranka podeli Aviozi in njenim partnerjem pravico do izterjave odškodnine v korist stranke, zaupa Aviozi in njenim partnerjem prejem odškodnine na saldo ali bančni račun Avioza ter prevzame obveznost, da zahtevka ne bo uveljavljala sama in ne bo sprožila sodnega postopka ali postopka alternativnega reševanja sporov, prav tako ga ne bo odstopila kateri koli drugi stranki brez soglasja Avioza.
• Po sprejemu Splošnih pogojev je stranka dolžna posredovati Aviozi vse zapise korespondence v zvezi s primerom (če obstajajo) in prenehati z nadaljnjimi pogajanji z zadevno letalsko družbo (če potekajo) ter vso kontaktiranje s strani letalske družbe usmeriti na Avioza.
• Če stranka po sklenitvi dogovora prejme kakršna koli neposredna plačila ali odškodnino/vavčer/brezplačno vozovnico ali katero koli drugo obliko nadomestila od letalske družbe ali tretjih oseb v zvezi s primerom, je stranka dolžna nemudoma obvestiti Avioza in nakazati dogovorjeno provizijo na bančni račun, ki ga posreduje Avioza.
• Stranka je dolžna posredovati Aviozi polne, resnične in točne podatke, potrebne za vodenje primera v času trajanja dogovora.
• Dogovor se konča, ko:
• Je odškodnina uspešno izterjana in nakazana stranki z odštetjem dogovorjene provizije.
• Je Avioza po poglobljeni preučitvi primera ugotovila, da bi bilo nesmiselno nadaljevati z vodenjem primera, in je stranki svetovala prenehanje nadaljnjega dela.

• Avioza pomaga stranki pri pogajanjih z letalsko družbo za izterjavo odškodnine v skladu z zakonodajo, ki velja za konkretno letalsko potovanje stranke.
• Avioza obvešča stranko o glavnih fazah reševanja spora.
• Avioza stranki ne zagotavlja kopij korespondence s tretjimi osebami.
• V primeru uspešne izterjave odškodnine se znesek nakaže iz salda na osebni bančni račun z odštetjem dogovorjene provizije (znesek provizije se dogovori v skladu s Politiko plačil Avioza ali pogoji programa partnerja).
• Stranka potrjuje, da po izpolnitvi vloge pravico do kakršnega koli odločanja glede reševanja spora prenese na Avioza.
• Avioza vključi tretje osebe za odločitev o tem, ali naj sproži pravne postopke za izterjavo odškodnine. Odločitev o vložitvi tožbe pred sodiščem je izključno v pristojnosti Avioza in vključenih tretjih oseb. Stranka bo o takšni odločitvi obveščena najkasneje 7 (sedem) dni pred začetkom postopka.
• V primeru pravnih postopkov se za pravne ukrepe uporabi pogodbeni pravni zastopnik; stranka dovoli Aviozi, da pogodbenemu pravnemu zastopniku omogoči dostop do vseh podatkov, sporočenih Aviozi, in dovoli pravnemu zastopniku, da Aviozi posreduje podatke o postopku. Kadar so za pravne ukrepe potrebni dodatni dokumenti, se stranka zavezuje, da bo takšne dodatne dokumente posredovala.
• Stranka lahko kadar koli umakne navodila za sprožitev pravnih postopkov. V tem primeru bo stranka dolžna povrniti vse pravne stroške, ki so nastali Aviozi ali njenim partnerjem.

• Za upravičenost do odškodnine prek storitev Avioza mora motnja leta stranke spadati pod eno od veljavnih uredb, kot so EC 261/2004, UK261 ali podobne uredbe o pravicah letalskih potnikov v drugih državah.
• Merila upravičenosti na splošno vključujejo, vendar niso omejena na:
• Za uredbo EU EC 261/2004: let mora biti odletel z letališča v EU ali prispel na letališče v EU z letalsko družbo, registrirano v EU.
• Za uredbo Združenega kraljestva UK261: let mora biti odletel z letališča v Združenem kraljestvu ali prispel na letališče v Združenem kraljestvu z letalsko družbo, registrirano v Združenem kraljestvu.
• Motnja leta mora biti bila pod nadzorom letalske družbe in ne sme biti bila povzročena z izrednimi okoliščinami, kot jih opredeljuje veljavna zakonodaja in sodna praksa.
• Zahtevek mora biti vložen znotraj veljavnega zastaralnega roka, ki je običajno med 1 in 6 leti, odvisno od države odhoda/prihoda.
• Avioza si pridržuje pravico zavrniti vloge, ki po začetni presoji primera ne izpolnjujejo meril upravičenosti.
• Stranka potrjuje, da je končna ugotovitev upravičenosti do odškodnine odvisna od veljavnih zakonov, uredb in odločitve pristojnih organov ali sodišč.

• Stranka plača Aviozi provizijo le v primeru uspešne izterjave odškodnine za let.
• Vsa sredstva, izterjana od letalske družbe in tretjih oseb po sklenitvi dogovora, ki se nanašajo na primer stranke, se štejejo za izterjana kot rezultat prizadevanj in dejavnosti Avioza in njenih partnerjev.
• Stranka potrjuje, da turističnih vavčerjev ali ponudb katerih koli drugih storitev ni mogoče sprejeti kot odškodnino. Ponudba vavčerja ali drugih alternativ se šteje za zavrnitev odškodnine.
• Stranka potrjuje, da ima Avioza pravico delno plačilo odškodnine šteti za zavrnitev odškodnine. Odločitev o sprejemu ali zavrnitvi delnega plačila odškodnine je izključno v pristojnosti Avioza in njenih partnerjev. Avioza sprejme ustrezno odločitev v skladu s skrbno preučitvijo vseh okoliščin primera.
• V primeru, da Avioza sprejme delno plačilo odškodnine, je stranki zagotovljeno, da prejme ustrezen znesek odškodnine po odštetju stroškov.
• V primeru, da je dogovor z Avioza sklenjen prek partnerja ali drugega poslovnega dogovora, se struktura provizij, možnosti izplačila, pretvorba valut in podobno lahko razlikujejo glede na specifično raven zagotovljenih storitev in posamezne dogovorjene pogoje.

• Avioza ne odgovarja za kakršno koli neizpolnitev ali zamudo pri izpolnjevanju svojih obveznosti po dogovoru, če je takšna neizpolnitev ali zamuda povzročena z okoliščinami zunaj njenega razumnega nadzora.
• Avioza ne zagotavlja uspeha pri pridobivanju odškodnine od letalskih družb, saj je končna odločitev odvisna od dejavnikov, kot so veljavna zakonodaja, politike letalskih družb in sodne odločbe.
• Stranka potrjuje, da lahko postopek zahtevka za odškodnino traja več mesecev ali dlje, odvisno od odzivnosti letalske družbe in od tega, ali so potrebni pravni postopki.
• Odgovornost Avioza je omejena na znesek odškodnine, izterjane v zvezi z zahtevkom stranke, in v nobenem primeru ne presega tega zneska.
• Avioza ne odgovarja za kakršno koli posredno, naključno, posebno, posledično ali kaznovalno škodo, vključno z, a ne omejeno na izgubo dobička, podatkov ali dobrega imena.

• S sprejemom teh Splošnih pogojev se stranka strinja s prejemanjem komunikacij od Avioza prek različnih kanalov, vključno z, a ne omejeno na e-pošto, SMS, telefonske klice in digitalne platforme za sporočanje.
• Stranka je odgovorna za posredovanje točnih kontaktnih podatkov in njihovo posodabljanje v celotnem postopku zahtevka. Avioza ne odgovarja za napake v komunikaciji zaradi napačnih kontaktnih podatkov.
• Stranka potrjuje, da bodo pomembne posodobitve primera, vključno s statusom odškodnine, zahtevami po dodatnih dokumentih in ponudbami poravnav, sporočene prek e-poštnega naslova, posredovanega ob registraciji.
• V nekaterih primerih mora Avioza nujno komunicirati s stranko in lahko za to uporabi več komunikacijskih kanalov. Stranka se strinja, da bo na takšne komunikacije odgovorila v razumnem roku.
• Stranka se lahko kadar koli odjavi od marketinških komunikacij, vendar se bodo bistvene komunikacije v zvezi z njenim primerom še naprej pošiljale ne glede na marketinške nastavitve.

• Vsa vsebina na spletni strani Avioza, vključno z, a ne omejeno na besedilo, grafiko, logotipe, ikone, slike, zvočne posnetke, digitalne prenose in programsko opremo, je last Avioza ali njenih ponudnikov vsebin in je zaščitena z mednarodnimi zakoni o avtorskih pravicah, blagovnih znamkah in drugi intelektualni lastnini.
• Stranki je podeljena omejena, neizključna, neprenosljiva licenca za dostop in uporabo spletne strani in storitev Avioza za osebne, nekomercialne namene v skladu s temi Splošnimi pogoji.
• Stranka brez izrecnega pisnega soglasja Avioza ne sme spreminjati, kopirati, distribuirati, prenašati, prikazovati, izvajati, reproducirati, objavljati, licencirati, ustvarjati izpeljanih del iz, prenesti ali prodajati kakršnih koli informacij, pridobljenih s spletne strani Avioza.
• Ime Avioza, logotip in vsa povezana imena izdelkov in storitev, oblikovne znamke in slogani so blagovne znamke ali storitvene znamke Avioza ali njenih povezanih družb. Stranka takšnih znamk ne sme uporabljati brez predhodnega pisnega dovoljenja Avioza.

• Pridobivanje, obdelavo in hrambo osebnih podatkov strank s strani Avioza pokriva Splošna uredba o varstvu podatkov 2016/679 (GDPR) in drugi veljavni zakoni o varstvu podatkov.
• Avioza pridobiva, obdeluje in hrani osebne podatke stranke v skladu z našo Politiko zasebnosti, Politiko piškotkov in Politiko plačil.

• Avioza in stranka si prizadevata rešiti morebitne spore, ki izhajajo iz teh Splošnih pogojev, s pogajanji v dobri veri.
• Če spora ni mogoče rešiti s pogajanji, se lahko stranke pred sprožitvijo pravnih ukrepov zatečejo k mediaciji. Stroški mediacije se enakomerno porazdelijo med stranke.
• Stranka se strinja, da bo Avioza pisno obvestila o morebitni pritožbi ali sporu v 30 dneh od dogodka, ki je povzročil takšno pritožbo ali spor. Neizpolnitev te obveznosti lahko povzroči, da se šteje, da se je stranka pritožbi ali sporu odpovedala.
• Za stranke v Evropski uniji so mehanizmi alternativnega reševanja sporov (ARS) morda na voljo prek platforme Evropske komisije za spletno reševanje sporov.
• Nič v tem razdelku ne preprečuje kateri koli stranki, da pri sodiščih zahteva začasno odredbo ali drugo pravično pravno sredstvo v zadevah, povezanih s pravicami intelektualne lastnine, obveznostmi zaupnosti ali nepooblaščeno uporabo storitve.

• Ti Splošni pogoji se urejajo in razlagajo v skladu z zakonodajo Kosova, brez uporabe načel kolizijskega prava.
• Vsak spor, ki izhaja iz teh Splošnih pogojev ali je z njimi povezan, vključno z vprašanji glede njihovega obstoja, veljavnosti ali prenehanja, je pod izključno pristojnostjo sodišč Kosova.
• Sam zahtevek stranke za motnje leta je lahko predmet drugega veljavnega prava, odvisno od letalske poti, letalske družbe in veljavnih uredb. Avioza bo zahtevek vodila po najprimernejšem pravnem okviru za konkreten primer stranke.
• Če se katera koli določba teh Splošnih pogojev izkaže za neveljavno ali neizvršljivo po veljavnem pravu, se takšna določba spremeni, preoblikuje ali razlaga tako, da v največji možni meri doseže cilje takšne določbe po veljavnem pravu, preostale določbe pa ostanejo v polni veljavi.
• Stranka potrjuje, da se Konvencija Združenih narodov o pogodbah o mednarodni prodaji blaga za te Splošne pogoje ne uporablja.

• Avioza je pooblaščena spremeniti Splošne pogoje in določiti dodatne pogoje kadar koli in brez predhodnega obvestila, razen za spremembe, ki negativno vplivajo na stranko.
• Avioza določa roke obdelave vloge in pritožbe privzeto. Roki za obravnavo zahtevka s strani letalske družbe ter nesodnih in sodnih organov so relativni in niso odvisni od Avioza.

Kontaktirajte nas

Če imate kakršna koli vprašanja o teh Splošnih pogojih, nas kontaktirajte na info@avioza.org