Rregullorja e BE-së 261/2004 është ligji kryesor i të drejtave të pasagjerëve që mbulon fluturimet që nisen nga aeroporte të BE-së dhe fluturimet që mbërrijnë në BE me linja ajrore të regjistruara në BE. Meqenëse Aegean Airlines është linjë e BE-së (greke), rregullorja zbatohet gjithëpërfshirëse:

• Çdo fluturim Aegean që niset nga çdo aeroport i BE-së/ZEE-së — pavarësisht destinacionit
• Çdo fluturim Aegean që mbërrin në BE/ZEE — sepse Aegean është linjë e BE-së
• Rrugët vendase greke — ATH në Heraklion, Rodos, Santorini, Korfuz, Selanik — të gjitha mbulohen plotësisht

Shumat e Kompensimit sipas EU261

Për Aegean Airlines, shumica e rrugëve vendase greke bien nën 1,500 km (250 euro), ndërsa rrugët evropiane drejt Londrës, Parisit, Amsterdamit dhe Frankfurtit zakonisht bien në brezin 1,500–3,500 km (400 euro).

Aegean Airlines duhet të paguajë kompensim EU261 në tri skenarë:

1. Vonesa 3+ Orë në Destinacion Nëse fluturimi juaj Aegean mbërrin tre ose më shumë orë pas kohës së planifikuar të mbërritjes, keni të drejtë për kompensim. Kjo matet në destinacionin përfundimtar — jo në ndonjë pikë lidhjeje ndërmjetëse.

2. Anulim me Më Pak se 14 Ditë Njoftim Nëse Aegean anulon fluturimin tuaj dhe ju njofton më pak se 14 ditë para datës së planifikuar të nisjes, keni të drejtë për kompensim. Përjashtimet zbatohen vetëm nëse Aegean ofron një fluturim alternativ që mbërrin afër kohës origjinale.

3. Refuzim Hipjeje për Mbipopullim Nëse Aegean ju refuzon hipjen në bord sepse ka shitur më shumë vende sesa ka avioni, keni të drejtë për kompensim të menjëhershëm plus kujdes.

Mbrojtja e Rrethanave të Jashtëzakonshme

Aegean Airlines mund të shmanget nga kompensimi vetëm nëse provon se ndërprerja u shkaktua nga rrethana të jashtëzakonshme — ngjarje jashtë kontrollit të saj të arsyeshëm. Shembuj të vlefshëm përfshijnë:

• Mot i rëndë (stuhi, vullkane, mjegull e dendur) që çon në mbyllje aeroporti
• Greva të kontrollit të trafikut ajror
• Emergjencat e sigurisë
• Paqëndrueshmëri politike në destinacion

Shembuj që NUK kualifikohen si rrethana të jashtëzakonshme:

• Defekte teknike rutinë
• Mungesa e ekuipazhit
• Vonesat e avionëve hyrëse
• Menaxhimi rutinë i rrjedhës së trafikut ajror (jo greva)
• Vendime komerciale për anulimet

Hapi 1 — Dokumentoni ndërprerjen. Fotografoni tabelën e nisjes, ruani të gjitha njoftimet SMS ose email nga Aegean, shënoni kohën reale të mbërritjes dhe mbani kartën e hipjes.

Hapi 2 — Llogaritni të drejtën tuaj. Përdorni distancën rrethore midis aeroporteve të origjinës dhe destinacionit. Shumica e rrugëve vendase greke janë nën 1,500 km (250 euro), ndërsa rrugët evropiane janë zakonisht 1,500–3,500 km (400 euro).

Hapi 3 — Paraqitni kërkesën tuaj pranë Aegean Airlines. Adresojeni kërkesën departamentit të shërbimit të klientëve të Aegean me shkrim, duke cituar EU 261/2004, detajet e fluturimit dhe shumën specifike.

Hapi 4 — Pritni 4–6 javë për përgjigje.

Hapi 5 — Nëse refuzohet, eskaloni. Paraqitni ankesë pranë Autoritetit të Aviacionit Civil Helenist (HCAA) për fluturimet që nisen nga Greqia, ose pranë NEB-it përkatës për vendet e tjera të nisjes. HCAA mund të hetojë dhe të detyrrojë pajtueshmërinë.

Hapi 6 — Konsideroni ADR ose gjykatën. Gjykatat greke dhe organet e zgjidhjes alternative kanë histori të fortë vendimesh në favor të pasagjerëve.

Aegean Airlines u themelua në vitin 1999 si linjë ajrore private greke dhe fitoi shpejt reputacion për shërbim cilësor dhe operacione të besueshme. Në vitin 2013, Aegean u bashkua me Star Alliance, duke u bërë anëtarja e parë greke e alencës. Linja ajrore gjithashtu bleu Olympic Air në vitin 2013, duke konsoliduar pozicionin e saj si linja ajrore dominuese e Greqisë.

Flota e Aegean përbëhet kryesisht nga avionë të familjes Airbus A320/A321 (përfshirë variantet neo me efiçencë të lartë karburanti), duke operuar rrugë vendase greke (Athinë-Heraklion, Athinë-Selanik, Athinë-Rodos, Athinë-Santorini, Athinë-Korfuz) dhe rrugë ndërkombëtare drejt kryeqyteteve kryesore evropiane.

Vëllimet sezonale verore të trafikut ajror grek krijojnë presion domethënës mbi operacionet e Aegean, me vonesat që shtohen ndjeshëm në muajt qershor-shtator kur ishujt grekë mbushen me turistë.

Përtej kompensimit financiar, Neni 9 i EU261 ju jep të drejtën e kujdesit gjatë vonesave:

• Ushqime dhe pije proporcionale me kohën e pritjes
• Dy telefonata, email ose fakse falas
• Akomodim hoteli nëse bëhet e nevojshme qëndrimi gjatë natës, plus transport midis aeroportit dhe hotelit

Nëse Aegean Airlines nuk ofron kujdes, blini ushqime dhe akomodim të arsyeshëm vetë dhe ruani të gjitha faturat. Këto kosto rimbursohen veçmas nga kompensimi fiks.

Skenari 1: Athinë në Heraklion — Vonesë 4-Orëshe Verore

Fluturimi juaj Aegean A3 302 nga Athina në Heraklion vonohet katër orë për shkak të menaxhimit rutinë të rrjedhës së trafikut ajror gjatë pikut veror. Rruga është 330 km. Jeni të drejtuar për 250 euro kompensim për pasagjer. Menaxhimi rutinë ATC nuk është rrethanë e jashtëzakonshme.

Skenari 2: Athinë në Londër — Anulim 5 Ditë Para

Aegean anulon fluturimin tuaj ATH–LHR pesë ditë para nisjes dhe ofron riprogramim që mbërrin tetë orë më vonë. Distanca ATH–LHR është afërsisht 2,400 km. Me njoftim nën 14 ditë dhe alternativë që mbërrin shumë më vonë, keni të drejtë për 400 euro kompensim për pasagjer.

Skenari 3: Selanik në Amsterdam — Refuzim Hipjeje

Aegean mbipopullon fluturimin SKG–AMS. Ju refuzohet hipja pavarësisht se keni rezervim të konfirmuar. Distanca afërsisht 1,800 km. Keni të drejtë për 400 euro kompensim për pasagjer plus kujdes të menjëhershëm dhe ridrejtim.

1. Kërkoni arsye me shkrim për refuzimin, përfshirë rrethanat specifike të jashtëzakonshme të pretenduara.
2. Verifikoni kohën e vonesës duke përdorur të dhëna të pavarura ndjekkjeje fluturimesh (FlightAware, Flightradar24).
3. Hulumtoni rrethanën e jashtëzakonshme të pretenduar. A kishte realisht grevë ose paralajmërim moti të rëndë në atë ditë dhe rrugë?
4. Paraqitni ankesë pranë HCAA për fluturimet nga Greqia, ose NEB-it përkatës për nisje nga vende të tjera.
5. Konsideroni Zgjidhjen Alternative të Mosmarrëveshjeve (ADR).
6. Paraqitni në gjykatën e kërkesave të vogla.
7. Përdorni një shërbim specialist pa fitim, pa tarifë.

Aegean Airlines operon një rrjet të gjerë që përfshin si rrugë vendase greke ashtu dhe rrugë ndërkombëtare. Këtu janë disa nga rrugët më të rëndësishme për kërkesat EU261:

Rrugët Vendase Greke

• Athinë (ATH) – Heraklion (HER): ~330 km, kompensim 250 euro
• Athinë (ATH) – Rodos (RHO): ~530 km, kompensim 250 euro
• Athinë (ATH) – Santorini (JTR): ~240 km, kompensim 250 euro
• Athinë (ATH) – Korfuz (CFU): ~380 km, kompensim 250 euro
• Athinë (ATH) – Selanik (SKG): ~300 km, kompensim 250 euro

Këto rrugë vendase janë veçanërisht të ndjeshme ndaj vonesave gjatë sezonit veror (qershor-shtator) kur vëllimet e trafikut ajror në Greqi rriten ndjeshëm.

Rrugët Ndërkombëtare

• Athinë (ATH) – Londër (LHR): ~2,400 km, kompensim 400 euro
• Athinë (ATH) – Paris (CDG): ~2,110 km, kompensim 400 euro
• Athinë (ATH) – Amsterdam (AMS): ~2,180 km, kompensim 400 euro
• Athinë (ATH) – Frankfurt (FRA): ~1,800 km, kompensim 400 euro
• Athinë (ATH) – Tiranë (TIA): ~520 km, kompensim 250 euro
• Selanik (SKG) – Mynih (MUC): ~1,350 km, kompensim 250 euro

Informacion për Pasagjerët Shqiptarë

Rruga Athinë-Tiranë është veçanërisht e rëndësishme për pasagjerët shqiptarë. Aegean Airlines operon fluturime të rregullta në këtë rrugë dhe çdo vonesë 3+ orë ose anulim me njoftim nën 14 ditë kualifikohet për 250 euro kompensim për pasagjer.

Autoriteti i Aviacionit Civil të Shqipërisë (AAC) nuk zbaton drejtpërdrejt EU261 (pasi Shqipëria nuk është shtet anëtar i BE-së), por ka njohuri për rregulloren dhe mund të orientojë pasagjerët. Për fluturime që nisen nga Athina ose Selaniku, ankesa zyrtare paraqitet pranë Autoritetit të Aviacionit Civil Helenist (HCAA).

Pasagjerët shqiptarë që udhëtojnë rregullisht midis Tiranës dhe Athinës duhet të dinë se periudha e parashkrimit në Greqi është 5 vjet, duke dhënë kohë të bollshme për paraqitjen e kërkesave edhe për fluturime të kaluara.

1. Shënoni gjithmonë kohën reale të mbërritjes, jo kohën e portës. EU261 përdor momentin kur hapet dera e avionit si kohë mbërritjeje.

2. Jini të vetëdijshëm për kufizimet sezonale ATC në Greqi. Periudhat verore të pikut sjellhin vonesa të rregullta ATC në aeroporte greke. Megjithatë, menaxhimi rutinë i rrjedhës ATC NUK është rrethanë e jashtëzakonshme.

3. Dalloni midis Aegean Airlines dhe Olympic Air. Aegean zotëron Olympic Air, por ato janë linja ajrore të veçanta ligjërisht.

4. Ruani gjithçka dixhitalisht. Kartat e hipjes, njoftimet email, pamjet e ekranit të tabelës së nisjes.

5. Mos pranoni kuponë pa kontrolluar të drejtat tuaja. Keni të drejtë për para, jo kupona udhëtimi.

6. Greqia ka periudhë parashkrimi 5-vjeçare. Kjo është e gjatë — mos supozoni se keni humbur afatin pa kontrolluar.

7. Kërkoni për çdo pasagjer. Çdo person me biletë ka të drejtë individuale.