Rregullorja e BE-së 261/2004 mbron pasagjerët në fluturime që nisen nga aeroporte të shteteve anëtare të BE-së, si dhe në fluturime që mbërrijnë në BE kur operatori është linjë ajrore e regjistruar në BE. Meqenëse Edelweiss Air është e regjistruar në Zvicër — jashtë BE-së — rregullorja zbatohet në mënyrë selektive.

Kur EU261 Mbulon Pasagjerët e Edelweiss Air

E mbuluar — Të drejtat e plota EU261 zbatohen:

• Çdo fluturim Edelweiss Air që niset nga një aeroport i shtetit anëtar të BE-së (Spanjë, Gjermani, Itali, Greqi, Portugali, Holandë, Austri, etj.)
• Kjo përfshin këmbët popullore të kthimit pushimor: Palma de Majorka në Cyrih, Tenerife në Cyrih, Heraklion në Cyrih, Lanzarote në Cyrih

E pambuluar nga EU261 — Nisjet nga Zvicra:

• Fluturimet e Edelweiss Air që nisen nga Cyrihu (ZRH) ose Bazeli (BSL/MLH)
• Këto fluturime nisen nga territori jo-BE dhe Edelweiss Air nuk është linjë e BE-së, pra EU261 nuk zbatohet
• Ligji zviceran i mbrojtjes së konsumatorit mund të ofrojë disa mbrojtje paralele (më të kufizuara)

Ky asimetri është kritik: nëse fluturimi juaj dalës nga Cyrihu në Fuerteventura vonohet, EU261 nuk e mbulon atë këmbë. Por nëse fluturimi juaj kthyes nga Fuerteventura në Cyrih ndërpritet, EU261 zbatohet plotësisht sepse jeni duke u nisur nga Spanja, shtet anëtar i BE-së.

Tri Ndërprerjet Kualifikuese

Vonesat e Fluturimeve: Fluturimi juaj mbërrin në destinacionin përfundimtar 3 ose më shumë orë me vonesë krahasuar me kohën e planifikuar të mbërritjes.

Anulimet e Fluturimeve: Edelweiss Air anulon fluturimin tuaj dhe ju informon më pak se 14 ditë para nisjes. Nëse njoftimi mbërrin 14 ose më shumë ditë para, kompensimi financiar nuk detyrohet (megjithëse të drejtat e rimbursimit zbatohen gjithmonë).

Refuzimi i Hipjes: Ju pengohet në mënyrë të pavullnetshme hipja në bordin e një fluturimi të konfirmuar Edelweiss Air, më shpesh për shkak të mbipopullimit.

Kompensimi Fiks EU261 — Fluturime Kualifikuese të Edelweiss Air

Distancat Tipike të Rrugëve Edelweiss Air nga Aeroporte të BE-së

Hapi 1 — Verifikoni Mbulimin EU261

Para se të paraqitni kërkesë, konfirmoni që fluturimi juaj kualifikohet:

• A u nis fluturimi juaj Edelweiss Air nga një aeroport i BE-së?
• A ishte vonesa në destinacionin përfundimtar 3 ose më shumë orë?
• A u shkaktua ndërprerja nga diçka tjetër përveç rrethanave të jashtëzakonshme?

Nëse përgjigjja për të treja është po, keni një kërkesë të vlefshme.

Hapi 2 — Mblidhni Provat Tuaja

• Konfirmimi i rezervimit dhe e-bileta me referencën PNR
• Kartat e hipjes për të gjitha këmbët e prekura
• Pamjet e ekranit të aplikacionit ose njoftimeve SMS nga Edelweiss Air
• Konfirmim i pavarur i vonesës nga FlightAware ose FlightRadar24
• Faturat për ushqime, pije, transport ose akomodim gjatë ndërprerjes

Hapi 3 — Paraqitni dhe Ndiqni

Paraqitni kërkesën tuaj departamentit të marrëdhënieve me klientët të Edelweiss Air me shkrim. Citoni Rregulloren EU 261/2004, shënoni detajet e fluturimit (numri i fluturimit, data, rruga), përshkruani ndërprerjen dhe specifikoni shumën e saktë.

Nëse Edelweiss Air refuzon kërkesën ose ju injoron pas 6–8 javësh, eskaloni te:

• Organi Kombëtar i Zbatimit i vendit të BE-së ku u nis fluturimi juaj
• Një organ ADR në atë vend
• Një specialist kompensimi pa fitim, pa tarifë

Edelweiss Air u themelua në Cyrih në vitin 1995, fillimisht duke operuar fluturime pushimore çarter nga Zvicra drejt destinacioneve pushimore evropiane. Emri "Edelweiss" — lulja ikonike alpine zvicerane — pasqyron rrënjët kombëtare dhe identitetin miqësor të markës. Linja ajrore u ble nga SWISS International Air Lines në vitin 2008 dhe që atëherë ka operuar si linjë ajrore pushimore e specializuar brenda ekosistemit më të gjerë të Grupit Lufthansa.

Sot Edelweiss Air operon rreth 60 destinacione nëpër Europë, Afrikë, Azi dhe Amerikat. Flota e saj afatshkurtër dhe mesatare përbëhet nga avionë A320 dhe A321, ndërsa A330-300 me trup të gjerë shërbejnë rrugë largëdistancore pushimore drejt destinacioneve si Phuket, Kankun, Maldivet, Zanzibar dhe Mauritius.

Pavarësisht nëse kompensimi financiar EU261 zbatohet, dispozitat e të drejtës së kujdesit sipas Nenit 9 të EU261 zbatohen për të gjitha fluturimet Edelweiss Air që nisen nga aeroporte të BE-së.

Vonesë 2-orëshe në rrugë të shkurtra (<1,500 km) ose 3-orëshe në rrugë mesatare ose 4-orëshe në rrugë të gjata:

• Ushqime dhe pije falas
• Dy telefonata, email ose komunikime falas

Vonesa të zgjatura ose ndërprerje gjatë natës:

• Akomodim hoteli nëse ndërprerja kërkon qëndrim gjatë natës
• Transferta falas midis aeroportit dhe hotelit

Vonesa që kalojnë 5 orë:

• Rimbursim i plotë i çmimit të biletës për pjesën e papërdorur
• Fluturim kthimi në pikën e nisjes nëse zgjidhni të mos vazhdoni

Kërkoni gjithmonë këto shërbime kujdesi me shkrim në aeroport dhe ruani të gjitha faturat.

Skenari 1: Palma de Majorka në Cyrih — Vonesë 3.5-Orëshe

Një çift zviceran që kthehet nga pushimi në Majorkë me Edelweiss Air përballet me një vonesë 3.5-orëshe në Aeroportin e Palmës (PMI) për shkak të një problemi teknik me A320. Meqenëse fluturimi niset nga Palma (Spanjë — shtet anëtar i BE-së), EU261 zbatohet. Distanca PMI–ZRH është afërsisht 830 km. Çdo pasagjer kërkon 250 euro kompensim. Çifti merr 500 euro total.

Skenari 2: Heraklion në Cyrih — Anulim 8 Ditë Para

Një familje me tre persona rezervon fluturimin kthyes Edelweiss Air nga Heraklioni (HER), Kretë, në Cyrih. Tetë ditë para nisjes, Edelweiss Air anulon fluturimin dhe ofron një alternativë që mbërrin 6 orë më vonë. Me njoftim nën 14 ditë, kompensimi aktivizohet. HER–ZRH distanca afërsisht 2,100 km. Çdo pasagjer kërkon 400 euro. Total për familjen: 1,200 euro.

Skenari 3: Tenerife Jug në Cyrih — Refuzim Hipjeje

Një udhëtar i vetëm mbërrin në Aeroportin e Tenerife Jugut (TFS) për fluturimin Edelweiss Air kthyes në Cyrih dhe i thuhet në portë se fluturimi është mbipopulluar. Riprogramohet në fluturimin e ditës tjetër, duke mbërritur 20 orë me vonesë. TFS (Spanjë) — EU261 zbatohet. Distanca TFS–ZRH afërsisht 3,500 km. Pasagjeri kërkon 400 euro kompensim plus akomodim gjatë natës, ushqime dhe transferta aeroporti.

Nëse Edelweiss Air refuzon kërkesën tuaj, merrni parasysh këto strategji eskalimi:

Sfidoni Pretendimet për Rrethana të Jashtëzakonshme: Kërkojini Edelweiss Air të specifikojë me shkrim se cilat rrethana të jashtëzakonshme shkaktuan ndërprerjen, kur ndodhi dhe si e shkaktoi drejtpërdrejt vonesën ose anulimin e fluturimit tuaj.

Merrni të Dhëna të Pavarura Fluturimi: Siguroni regjistra nisje dhe mbërritjeje nga FlightAware, Eurocontrol ose baza e të dhënave CODA.

Paraqitni Ankesë pranë NEB-it: Dërgoni ankesë pranë Organit Kombëtar të Zbatimit të vendit të aeroportit tuaj të nisjes. NEB-et mund të hetojnë sjelljen e linjës ajrore pa kosto për ju.

Përdorni ADR ose Gjykatën: Shumica e vendeve të BE-së ofrojnë zgjidhje alternative të mosmarrëveshjeve falas ose me kosto të ulët për kërkesat e aviacionit.

1. Konfirmoni mbulimin EU261 fillimisht. Verifikoni që fluturimi juaj Edelweiss Air u nis nga një aeroport i BE-së. Nëse u nis nga Cyrihu, duhet të eksploroni mjetet ligjore vendase zvicerane.

2. Ndiqni kohën reale të mbërritjes. Kompensimi EU261 aktivizohet nga vonesa e mbërritjes, jo e nisjes. Kontrolloni FlightAware për kohën reale të mbërritjes në portë.

3. Kërkoni për të gjithë grupin e udhëtimit. Çdo person në rezervim ka të drejtë individuale.

4. Dokumentoni dështimet e kujdesit të Edelweiss Air. Nëse linja ajrore nuk ofroi ushqime, akomodim ose komunikim gjatë vonesës, regjistrojeni me shkrim.

5. Kurrë mos nënshkruani heqje dorë nga të drejtat në aeroport. Nëse agjentët e Edelweiss Air ju kërkojnë të nënshkruani ndonjë dokument në shkëmbim të riprogramimit ose kujdesit, lexojeni me kujdes.

6. Përdorni lidhjet e Edelweiss Air me Grupin Lufthansa në mënyrë pozitive. Si linjë e Grupit Lufthansa, ka infrastrukturë të fortë marrëdhëniesh me klientët.

7. Punoni me një specialist nëse kërkesa refuzohet. Shërbimet pa fitim, pa tarifë trajtojnë kërkesat e refuzuara në mënyrë rutinë.