Tre nivelet e kompensimit sipas EU261 janë:

• €250 për fluturimet deri në 1,500 km
• €400 për fluturimet ndërmjet 1,500 km dhe 3,500 km
• €600 për fluturimet mbi 3,500 km

Rruga më e shkurtër europiane e Air New Zealand — nga çdo qytet i BE-së drejt Auckland-it — tejkalon me shumë kufijtë 3,500 km. Londra deri në Auckland është rreth 18,350 km, duke e bërë atë një nga rrugët komerciale ajrore më të gjata në botë. Frankfurti deri në Auckland është rreth 18,000 km. Madje edhe nëse Air New Zealand do të operonte shërbime europiane drejt Australisë ose Los Angelesit si ndalesë të ndërmjetme, distancat do të tejkalonin me shumë pragun 3,500 km.

Çdo fluturim i vetëm i Air New Zealand me nisje nga BE-ja kualifikon pa përjashtim për nivelin maksimal €600.

Një familje me katër persona që udhëton nga Londra drejt Auckland-it do të merrte kolektivisht €2,400 kompensim për një ndërprerje të vetme kualifikuese. Duke pasur parasysh çmimet e biletave në këtë rrugë, kërkesa ia vlen absolutisht ta ndiqni.

Vonesë Fluturimi prej 3 ose Më Shumë Orësh

Nëse fluturimi juaj i Air New Zealand arrin në Auckland 3 ose më shumë orë me vonesë nga orari i planifikuar, keni të drejtë në €600 për pasagjer, me kusht që:

• Fluturimi nisi nga një aeroport i BE-së/ZEE
• Air New Zealand (NZ) ishte transportuesi operues
• Vonesa nuk u shkaktua nga rrethana vërtet të jashtëzakonshme

Pragu 3-orësh matet në destinacionin final — Auckland (ose ku ndodhet ndalesë juaj e fundit sipas biletës). Nëse keni pasur fluturim lidhës nëpërmjet Los Angelesit dhe keni arritur në Auckland me 3+ orë vonesë gjithsej, kompensimi i plotë zbatohet.

Anulim

Nëse Air New Zealand anulon fluturimin tuaj LHR–AKL ose FRA–AKL:

• Keni të drejtë në: rimbursim të plotë brenda 7 ditësh; riemërtim drejt Auckland-it sa më shpejt të jetë e mundur; riemërtim në datën e zgjedhjes tuaj
• Kompensimi €600 zbatohet me përjashtim të rastit kur jeni njoftuar 14+ ditë paraprakisht, ose ju është ofruar riemërtim me mbërritje brenda 4 orëve nga orari origjinal, ose zbatohen rrethana të jashtëzakonshme

Refuzim Hyrjeje në Bord

Nëse Air New Zealand ju pengon të hipni në fluturim të konfirmuar:

• €600 menjëherë
• Zgjedhja ndërmjet rimbursimit dhe riemërtimit
• E drejta e kujdesit menjëherë
• Deklaratë me shkrim e refuzimit sipas kërkesës

Air New Zealand u themelua në vitin 1940 si TEAL (Tasman Empire Airways Limited), një nga transportuesit e parë komercialë të Paqësorit. I riemërtuar Air New Zealand në vitin 1965 dhe i shtetëzuar në vitin 1978, linja ajrore u zhvillua në një transportues me shërbim të plotë të respektuar globalisht, me reputacion të veçantë për inovacion në dizajnin e kabinës, përvojën e klientit dhe qëndrueshmërinë.

Produkti më i njohur i linjës ajrore është kabina Business Premier në flotën e saj me largëbërje Boeing 777 dhe 787 — me shtretër horizontalë, gastronomia premium dhe inovacioni ikonik i ekonomisë Skycouch që kthen tre ndenjëse ekonomike në sipërfaqe të sheshtë për çiftet ose familjet. Air New Zealand ka fituar çmimin Linja Ajrore e Vitit nga organizma të shumta industriale disa herë, duke pasqyruar standarde vazhdimisht të larta.

Anëtarësia e saj në Star Alliance që nga viti 1999 mundëson lidhshmëri të qetë me transportues partner në mbarë botën, përfshirë Lufthansa, United Airlines dhe Singapore Airlines. Për pasagjerët europianë, kjo anëtarësi aleance është veçanërisht e dobishme: nëse ndërprerja nga Air New Zealand ju bën të humbni lidhjen me Lufthansa, transportuesit kanë protokolle koordinimi për të ndihmuar me rirezervimin.

Air New Zealand operon markën ndërkombëtare më të dukshme të Zelandës së Re. Ndryshe nga disa transportues kombëtarë më të vegjël, ajo nuk është thjesht operues kombëtar me shërbime të herëpashershme largëbërjeje — performanca ultra-largëbërjeje është qendrore për identitetin e saj dhe flota e saj Boeing është zgjedhur dhe mirëmbajtur posaçërisht për operacione me rreze ekstreme. Kjo do të thotë se linja ajrore ka më pak arsye operative për vonesa teknike të jashtëzakonshme sesa transportuesit që operojnë pajisje më pak moderne.

Dispozitat e të Drejtës së Kujdesit sipas EU261 bëhen jashtëzakonisht të rëndësishme në rrugët ultra-largëbërjeje të Air New Zealand. Një vonesë e konsiderueshme para fluturimit 17-orësh drejt Auckland-it nuk është thjesht një bezdi — mund të shkaktojë qëndrim gjatë natës, lidhje të humbura dhe ndërprerje të konsiderueshme.

Air New Zealand duhet të ofrojë:

• Nga vonesa 2-orëshe: Vakte dhe pije; 2 telefonata falas ose akses emaili
• Nëse nevojitet qëndrim gjatë natës: Akomodim hoteli me shpenzimet e linjës ajrore; transport ndërmjet aeroportit dhe hotelit
• Nga vonesa 5-orëshe: Opsion i rimbursimit të plotë nëse zgjidhni të mos udhëtoni

Trajtimi i Air New Zealand i të Drejtës së Kujdesit në Heathrow dhe Frankfurt është përgjithësisht profesional duke pasur parasysh pozicionimin e saj premium. Megjithatë, nëse nuk ju ofrohen kupona ose akomodim gjatë vonesës së gjatë:

1. Kërkoni ndihmë eksplicit nga stafi tokësor, duke cituar Nenin 9 të Rregullores BE Nr. 261/2004
2. Nëse refuzohet ose nuk ndihmon, organizoni në mënyrë të pavarur dhe dokumentoni të gjitha shpenzimet
3. Paraqisni kërkesat e rimbursimit së bashku me kërkesën tuaj kryesore EU261

Shpenzimet e arsyeshme janë të rimbursueshme edhe kur linja ajrore fillimisht dështoi t'i ofronte ato.

Skenari 1: Vonesë prej Stuhie në Heathrow — 5 Orë

Familja Krasniqi (dy të rritur, dy fëmijë) hipin në fluturimin e Air New Zealand në Londra Heathrow drejt Auckland-it. Për shkak të paralajmërimeve të forta të stuhisë mbi Atlantikun e Veriut, ATC lëshon ndalje tokësore. Pasi presin 5.5 orë te porta, fluturimi niset dhe arrin në Auckland 5 orë e 20 minuta pas orarit. Air New Zealand citon motin si rrethana të jashtëzakonshme. Moti mund të jetë vërtet rrethanë e jashtëzakonshme — por vetëm nëse Air New Zealand dëshmon se nuk mund ta shmangte ndërprerjen nëpërmjet masave të arsyeshme si përdorimi i rrugës alternative, riplanifikimi proaktiv, ose shfrytëzimi i sloteve të disponueshme. Nëse mbrojtja e motit është e ligjshme, nuk detyrohet të paguajë kompensim financiar. Megjithatë, familja kishte ende të drejtë në vakte dhe kujdes gjatë pritjes 5.5-orëshe, pavarësisht. E drejta e kujdesit ekziston pavarësisht nëse rrethanat e jashtëzakonshme zbatohen apo jo për kompensimin.

Skenari 2: Frankfurt drejt Auckland — Vonesë Teknike, 3 Orë e 40 Minuta

Blerta niset nga Frankfurti drejt Auckland-it me Air New Zealand. Një defekt teknik i zbuluar gjatë kontrolleve para nisjes shkakton vonesë 3 orë e 40 minuta. Ajo arrin në Auckland 3 orë e 40 minuta pas orarit. Air New Zealand pretendon se defekti teknik ishte i jashtëzakonshëm. Blerta e konteston këtë, duke kërkuar dokumentacionin specifik inxhinierik. Air New Zealand nuk mund të prodhojë prova të defektit të identifikuar nga prodhuesi jashtë modeleve normale të mirëmbajtjes. Kërkesa EU261 e Blertës kalon: €600 për pasagjer, plus €25 në vakte që i bleu gjatë pritjes në Frankfurt.

Skenari 3: Anulim LHR–AKL — Njoftim 5 Ditë Paraprakisht

Arjani merr email nga Air New Zealand 5 ditë para fluturimit të tij Londër–Auckland, duke e njoftuar se fluturimi është anuluar për shkak të ndryshimeve të orarit të avionit. Njoftimi 5-ditor është shumë nën pragun 14-ditor që do ta përjashtonte Air New Zealand nga kompensimi. Arjani ka të drejtë në: (a) rimbursim të plotë të biletës, dhe (b) kompensim €600. Ai pranon riemërtimin në fluturim alternativ të nesërmen por arrin në Auckland 26 orë pas orarit. Ai kërkon €600 nga Air New Zealand dhe e merr brenda 6 javësh.

Edhe për fluturimet e ndërmarra 2–3 vjet më parë, kërkesat mund të jenë ende brenda afatit. Kontrolloni kufirin e juridiksionit tuaj dhe paraqisni pa vonesë.

1. Regjistrohuni herët dhe merrni karta hipjeje në letër. Në aeroportet e largëbërjes si Heathrow, kartat e hipjes dixhitale nganjëherë dështojnë. Karta fizike e hipjes që tregon kodin e fluturimit NZ është provë e paqartë.
2. Aktivizoni njoftimet e aplikacionit të Air New Zealand. Linja ajrore përdor aplikacionin dhe emailin për sinjalizimet e ndërprerjeve. Këto njoftime janë prova me vulë kohore për momentin kur jeni njoftuar për ndonjë vonesë ose anulim.
3. Fotografoni tabelën e nismave. Fotografia me vulë kohore e tabelës së nismave që tregon statusin e fluturimit tuaj është provë e thjeshtë dhe e fuqishme.
4. Kuptoni implikimet e lidhjeve. Nëse keni pasur lidhje AKL → qytet tjetër i Zelandës së Re, mbërritja e vonë në Auckland që ju bën të humbni atë lidhje kombëtare mund t'ju japë të drejtë në ndihmë shtesë sipas Ligjit të Garancive të Konsumatorit të Zelandës së Re — veçmas nga EU261.
5. Kërkoni kompensim për çdo pasagjer të rezervimit. Çdo pasagjer i emërtuar ka të drejtë veç e veç në €600. Një familje me katër persona do të thotë gjithsej €2,400. Paraqisni me emrin e çdo pasagjeri të listuar qartë.
6. Përdorni lidhjen e Star Alliance. Nëse ndërprerja nga Air New Zealand prek lidhjen në transportues partner të Star Alliance, kontaktoni të dyja linjat ajrore. Korniza e partneritetit përfshin protokolle ndihme për rirezervim.
7. Ruani të gjitha faturat e vakteve dhe hotelit për të Drejtën e Kujdesit. Edhe qëndrimi modest në hotel pranë Heathrow (zakonisht £100–200 për natë) dhe vakte në aeroport (£15–30 për person) mbledhen si rimbursim i konsiderueshëm i të Drejtës së Kujdesit veç kompensimit €600.