Rregullorja EU261/2004 përcakton shuma fikse kompensimi bazuar në distancën e fluturimit:

Këto shuma janë të fiksuara dhe nuk varen nga çmimi i biletës. Për një familje prej katër personash, kompensimi mund të arrijë deri në 2,400€ për fluturimet e gjata.

Vonesa të Rëndësishme

Një vonesë prej 3 orësh ose më shumë në arritje në destinacionin tuaj përfundimtar ju jep të drejtën e kompensimit të plotë. Vonesa matet në momentin e hapjes së dyerve të avionit në aeroportin e arritjes, jo në momentin e uljes.

Anulime Fluturimi

Nëse linja ajrore anulon fluturimin tuaj dhe nuk ju njofton të paktën 14 ditë përpara nisjes, keni të drejtë kompensimi. Nëse kompania ju ofron fluturim zëvendësues, kompensimi mund të ulet me 50% nëse fluturimi i ri arrin brenda një kohe të arsyeshme.

Refuzim Hipjeje në Bord (Overbooking)

Nëse refuzoheni të hipni në avion kundër vullnetit tuaj për shkak të overbooking-ut, keni të drejtë kompensimi të menjëhershëm, pavarësisht kohëzgjatjes së vonesës së shkaktuar.

Linjat ajrore mund të refuzojnë kompensimin duke thirrur rrethanat e jashtëzakonshme. Këto janë situata jashtë kontrollit efektiv të kompanisë:

• Kushte meteorologjike të rënda (stuhi, mjegull e dendur, shpërthime vullkanike)
• Rreziqe sigurie dhe greva të kontrollit të trafikut ajror
• Kufizime të vendosura nga autoritetet e menaxhimit të trafikut ajror

Nuk janë rretana të jashtëzakonshme sipas GJBE-së (Gjykata e Drejtësisë së Bashkimit Europian):

• Defekte teknike dhe probleme mirëmbajtjeje
• Mungesa e ekuipazhit
• Greva e punonjësve të vetë kompanisë

Nëse kompania ajrore thirr një defekt mekanik për të refuzuar kërkesën tuaj, dijeni se kjo mbrojtje zakonisht refuzohet nga gjykatat.

Pavarësisht të drejtës tuaj për kompensim, linja ajrore duhet t'ju ofrojë ndihmë falas sapo vonesa kalon pragje të caktuara:

• Pas 2 orësh vonesë: Ushqim dhe pije në proporcion me kohën e pritjes, si dhe dy thirrje telefonike ose email falas.
• Nëse vonesa zgjat deri të nesërmen: Akomodim në hotel dhe transport midis aeroportit dhe hotelit, me shpenzimet e kompanisë.
• Në rast anulimi: Zgjedhja midis ri-orientimit drejt destinacionit tuaj përfundimtar ose rimbursimit të plotë të biletës brenda 7 ditësh.

Nëse kompania nuk ofron këtë ndihmë, ruani të gjitha faturat e shpenzimeve tuaja të arsyeshme (ushqim, hotel, transport). Mund të kërkoni rimbursimin më vonë.

Hapi 1: Mblidhni Provat

Përgatitni të gjitha dokumentet: kartën e hipjes në bord, konfirmimin e rezervimit, njoftimin për vonesë ose anulim, korrespondencën me kompaninë, faturat e shpenzimeve dhe, nëse është e mundur, foto të tabelave të shfaqjes në aeroport.

Hapi 2: Kontaktoni Linjën Ajrore

Dërgoni një kërkesë me shkrim shërbimit të klientëve të kompanisë. Përmendni qartë Rregulloren CE 261/2004, numrin e fluturimit, datën dhe shumën e kompensimit të kërkuar.

Hapi 3: Prisni Përgjigjen

Kompanitë zakonisht kanë 6 deri 8 javë për t'u përgjigjur. Mos u dekurajoni nëse përgjigja e parë është një refuzim — kjo është praktikë e zakonshme.

Hapi 4: Eskaloni nëse Nevojitet

Nëse kompania refuzon ose nuk përgjigjet, depozitoni ankesë pranë organit kombëtar të zbatimit (LBA në Gjermani, ENAC në Itali, CAA në Greqi) ose drejtohuni gjykatës kompetente.

1. Mos ruani provat — Fotografoni tabelat e shfaqjes, ruani kartat e hipjes dhe çdo komunikim me kompaninë.
2. Pranoni kupona udhëtimi — Keni të drejtë për kompensim në para të gatshme. Kuponat kanë vlerë më të ulët.
3. Dorëzoheni pas refuzimit të parë — Kompanitë refuzojnë sistematikisht kërkesat e para. Vazhdoni dhe eskaloni.
4. Nuk kontrolloni distancën — Distanca përcakton shumën. Përdorni një llogaritës distance për të verifikuar.
5. Injoroni afatet — Veproni sa më shpejt për të siguruar provat e freskëta.

EU 261/2004 hyri në fuqi më 17 shkurt 2005 dhe mbulon tre lloje çrregullimesh: vonesa 3+ orë, anulime pa njoftim adekuat, dhe refuzim imbarkimi. Rregullorja jep dy të drejta — kompensim financiar dhe kujdes — që ekzistojnë pavarësisht njëra-tjetrës.

Për rrjetin BE të Belavia-s — kryesisht lidhje kryeqytetesh me Minskun — pothuajse të gjitha linjat bien në kufirin 1,500–3,500 km, duke bërë kompensimin standard €400 për pasagjer.

Linjat ajrore mund ta reduktojnë kompensimin me 50% nëse ofrojnë fluturim alternativ me mbërritje brenda dritares së caktuar.

Sepse Belavia nuk është linjë ajrore BE, rregullorja mbulon vetëm fluturimet që nisen nga aeroport BE/EEA. Fluturimet hyrëse nga Minsku NUK mbulohen.

Aeroportet kualifikuese:

• Frankfurt (FRA) — Gjermani
• Varshavë Chopin (WAW) — Poloni
• Vjenë Ndërkombëtare (VIE) — Austri
• Berlin Brandenburg (BER) — Gjermani
• Amsterdam Schiphol (AMS) — Holandë
• Paris Charles de Gaulle (CDG) — Francë

Që nga kufizimet e 2021, shumë linja janë pezulluar. Megjithatë, nëse keni udhëtuar me shërbim Belavia nga BE para ose gjatë asaj periudhe dhe keni përjetuar çrregullim, e drejta juaj për kërkesë vazhdon ndërsa jeni brenda afatit.

Rrethana të jashtëzakonshme: Belavia mund të citojë mot të rëndë, greva ATC, paqëndrueshmëri politike. Defektet teknike rutinë NUK pranohen zakonisht. Gjykatat BE kanë vendosur se barra e provës bie mbi linjën ajrore.

1. Mblidhni dokumentacionin. Konfirmimi, karta imbarkimit, komunikime nga Belavia. Fotografoni tabelat e informacionit.

2. Llogaritni të drejtën tuaj. Llogaritni distancën. Shumica e linjave BE të Belavia-s: €400 për pasagjer.

3. Shkruani letër formale. Adresojeni ekipit të marrëdhënieve me klientët. Specifikoni fluturimin, datën, çrregullimin, shumën e kërkuar sipas EU 261/2004.

4. Paraqitni. Kontaktoni përmes flybelavia.com. Mbani regjistrime të çdo paraqitjeje.

5. Lejoni kohë përgjigjeje. 6–8 javë. Ndjekni nëse pa përgjigje pas 30 ditëve.

6. Përshkallëzoni tek NEB. Frankfurt/Berlin: LBA. Varshavë: Urząd Lotnictwa Cywilnego (ULC). Vjenë: Austro Control. Amsterdam: ILT. Paris: DGAC.

7. Konsideroni veprim ligjor ose shërbim specialist.

Belavia u themelua në 1996 si pasardhëse e divisionit bjellorus të Aeroflot. Është plotësisht në pronësi shtetërore dhe me seli në Minsk. Në kulmin, operonte flotë me mbi 30 avionë përfshirë Boeing 737-800, Embraer 175 dhe Bombardier CRJ-200, duke shërbyer 50+ destinacione.

Ngjarjet e majit 2021 — kur avioni Belavia u detyrua të zbresë në Minsk — shkaktuan sanksione BE dhe MB, përfshirë ndalimin e Belavia-s mbi hapësirën ajrore BE. Megjithatë, pasagjerët që kanë fluturuar me Belavia para ose gjatë sanksioneve ruajnë të drejtat EU261.

Përveç kompensimit, EU261 jep kujdes kur fluturimi vonohet ose anulohet në aeroport BE:

• Vonesa 2+ orë: Kupona ushqimi, pije, dy telefonata falas
• Vonesa 3+ orë: Ushqime të vazhdueshme
• Vonesa 5+ orë: Rimbursim i plotë i biletës plus fluturim kthimi
• Vonesa natën: Strehim në hotel dhe transport

Nëse Belavia nuk i ofron dhe paguani vetë, ruani faturat — janë të rikuperueshme.

Skenari 1: Frankfurt–Minsk Vonesë 4 Orë

Avioni Belavia B2 zhvillon defekt. Mbërritja 4 orë e 10 minuta vonë. Frankfurt–Minsk ~1,850 km. €400 për pasagjer plus ushqime.

Skenari 2: Varshavë–Minsk Anulim 10 Ditë Para

Email njoftimi 10 ditë para. Pa alternativë adekuate. Varshavë–Minsk ~630 km → €250 për pasagjer plus zgjedhje rimbursim/riorientim.

Skenari 3: Amsterdam–Minsk Refuzim Imbarkimi

Mbingarkimi në AMS. Amsterdam–Minsk ~1,750 km → €400 për pasagjer plus zgjedhje rimbursim/riorientim dhe kujdes.

Veproni sa më shpejt. Dëshmitë degradohen me kalimin e kohës.

1. Dokumentoni gjithçka në aeroport. Fotografi me vulë kohore — dëshmi e çmueshme.
2. Mos pranoni kupona si shlyerje. Nuk heqin dorë automatikisht nga EU261.
3. Kërkoni për çdo pasagjer. €400 × numri i pasagjerëve.
4. Ruani faturat e kujdesit. Ushqime, hotel, transport — të gjitha të rikuperueshme.
5. Njihni mbrojtjen e rrethanave. Defekte rutinë NUK janë rrethana (Wallentin-Hermann v Alitalia, C-549/07).
6. Paraqitni tek NEB edhe nëse ndjekni gjyqin. Forcon rastin.
7. Mos u pengoni nga rrethanat aktuale të Belavia-s. Sanksionet nuk fshijnë të drejtat EU261 për çrregullime të kaluara.