Pas largimit të Mbretërisë së Bashkuar nga Bashkimi Europian më 31 janar 2020, Rregullorja EU 261/2004 u ruajt në ligjin vendas të MB sipas Aktit të Tërheqjes së Bashkimit Europian 2018. Kjo version i ruajtur, i njohur jozyrtarisht si UK261 ose UK Rregullorja 261, zbatohet për fluturimet Jet2 që nisin nga aeroportet britanike, duke ruajtur të drejtat thelbësore të pasagjerëve që EU261 i krijoi.

Fusha gjeografike e secilës rregullore është:

UK261 zbatohet për:

• Të gjitha fluturimet Jet2 që nisin nga aeroportet britanike (Leeds Bradford, Manchester, Birmingham, Edinburgh, Glasgow, Bristol, East Midlands, Stansted, Newcastle), pavarësisht nga shteti i destinacionit.

EU261 zbatohet për:

• Fluturimet Jet2 që nisin nga aeroportet e shteteve anëtare të BE-së — për shembull, fluturimi juaj kthyes nga Palma de Mallorca (Spanjë), Faro (Portugali), Heraklion (Greqi), Larnaka (Qipro) ose Split (Kroaci). Shënim: Turqia (Antalya, Dalaman) dhe shumë destinacione nordafrikane NUK janë shtete anëtare të BE-së dhe si rrjedhim nuk mbulohen nga EU261 nga ana e nisjes.

Për shumicën dërrmuese të pasagjerëve Jet2, UK261 është regjimi relevant, duke mbuluar këmbën e nisjes nga MB. EU261 do të mbulojë këmbën e kthimit kur fluturoni prapa nga një shtet i BE-së.

Çfarë mbulojnë të dyja rregulloret:

• Vonesa të mbërritjes 3 orë ose më shumë në destinacionin përfundimtar
• Anulime të komunikuara me më pak se 14 ditë njoftim
• Refuzim involuntar i hipjes për shkak të mbitregtimit ose vendimeve operative
• Të drejtën për kujdes (ushqime, freskuese, akomodim) gjatë ndërprerjeve që kualifikohen
• Të drejtën për të zgjedhur midis rimbursimit të plotë ose rirugëzimit kur një fluturim anulohet ose vonohet me më shumë se 5 orë

Detyrimet e kompensimit të Jet2 ndryshojnë pak në varësi se cila rregullore zbatohet për fluturimin tuaj specifik.

Shumica e rrugëve Jet2 bien brenda brezit 1.500–3.500 km. Leeds Bradford drejt Palmës (LBA–PMI) është rreth 1.570 km; Manchester drejt Tenerife (MAN–TFS) është rreth 2.880 km; Edinburgh drejt Heraklionit (EDI–HER) është rreth 2.760 km. Kjo do të thotë se shumat më të zakonshme të kompensimit për pasagjerët Jet2 janë £350 (UK261) ose €400 (EU261).

Shuma e plotë e kompensimit mund të reduktohet me 50% nëse Jet2 ofron rirugëzim që ju çon në destinacion brenda 3 orëve nga ora e arritjes origjinale të planifikuar (për brezin 1.500–3.500 km).

Hapi 1 — Mblidhni dokumentacionin tuaj. Para se të largoheni nga aeroporti ose menjëherë pasi të ktheheni në shtëpi, mblidhni: konfirmimin e rezervimit ose referencën PNR; kartat tuaja të hipjes (vajtje dhe kthim); çdo njoftim SMS, email ose aplikacioni nga Jet2 për ndërprerjen; orët aktuale të nisjes dhe mbërritjes (të disponueshme në FlightAware ose FlightRadar24); dhe çdo faturë për shpenzime nga xhepi (ushqime, transport, hotel) që keni kryer për shkak të vonesës.

Hapi 2 — Paraqisni një pretendim zyrtar tek Jet2. Shkoni në faqen e internetit të Jet2 (jet2.com) dhe përdorni formularin e kontaktit të shërbimit ndaj klientit për të paraqitur një pretendim kompensimi. Deklaroni qartë: numrin e fluturimit, datën, orët e planifikuara dhe aktuale të mbërritjes, shumën e kompensimit që pretendoni sipas UK261 ose EU261, dhe çdo shpenzim kujdesi për të cilin kërkoni rimbursim. Jini faktik dhe specifik. Jet2 është i detyruar të përgjigjet substantivisht, zakonisht brenda 8 javëve. Nëse citojnë rrethana të jashtëzakonshme, kërkojini t'u japin dëshmi specifike: çfarë ndodhi saktësisht, kur dhe pse nuk mund të ishte shmangur.

Hapi 3 — Eskalizoni nëse është e nevojshme. Nëse Jet2 refuzon pretendimin tuaj ose nuk përgjigjet brenda 8 javëve, keni dy rrugë kryesore eskalizimi. Së pari, mund të kontaktoni Autoritetin e Aviacionit Civil të MB (CAA) në caa.co.uk — CAA ka kompetenca zbatimi dhe mund të drejtojë linjat ajrore të procesojnë pretendimet e vlefshme. Së dyti, Jet2 merr pjesë në një skemë të aprovuar të Zgjidhjes Alternative të Mosmarrëveshjeve (ADR); paraqitja e një ankese nëpërmjet skemës ADR është falas për pasagjerët dhe Jet2 është i detyruar të angazhohet. Nëse ADR nuk rregullon çështjen, gjykata e pretendimeve të vogla (Angli/Uells) është një hap i fundit efikas për shumat nën £10.000 dhe nuk kërkon avokat.

Jet2 PLC — kompania mëmë e linjës ajrore Jet2.com dhe Jet2holidays — është e listuar në Bursën e Londrës (tregu AIM) dhe ka rritur nga një transportues i vogël mallrash i Anglisë Veriore deri në një nga tre linjat ajrore kryesore të MB sipas numrit të pasagjerëve. Philip Meeson, ish pilot avionësh luftarakë, themeloi kompaninë, dhe ajo mbetet shumë e fokusuar ndaj cilësisë së shërbimit ndaj klientit relative ndaj kolegëve të saj në sektorin buxhetor të pushimeve.

Jet2.com renditet vazhdimisht ndër linjat ajrore me performancën më të lartë për kënaqësinë e klientit në MB, duke fituar çmime të shumta Which? Travel. Theksi i linjës ajrore ndaj shërbimit e dallon atë nga konkurrentët e pastër buxhetorë: ofron 22 kg bagazhe të kontrolluar si standard, ulëse të alokuara dhe shërbime ushqimi në bord me kërkesë.

Duke operuar rreth 60 avionë kryesisht nga familja Boeing 737, Jet2 ka rritur gradualisht flotën dhe rrjetin e rrugëve gjatë viteve 2010 dhe 2020, me rritje veçanërisht të fortë nga bazat jugore të MB në Bristol dhe London Stansted. Integrimi i ngushtë operacional me Jet2holidays — i cili paketizon fluturimet me hotele, transfere dhe ekstra resort — do të thotë se shumë pasagjerë Jet2 mbajnë gjithashtu mbrojtje shtesë sipas Rregulloreve të Udhëtimeve Paketa 2018.

Pavarësisht nëse kompensimi financiar është i detyruar, Jet2 duhet të ofrojë kujdes dhe asistencë për pasagjerët që përjetojnë ndërprerje kualifikuese sipas UK261 ose EU261. Kjo detyrim zbatohet edhe kur rrethanat e jashtëzakonshme e përjashtojnë linjën ajrore nga kompensimi financiar.

Për vonesa dhe anulime kualifikuese, Jet2 duhet të ofrojë:

• Ushqime dhe freskuese të përshtatshme për kohën e pritjes. Për fluturimet nën 1.500 km, kjo fillon pas 2 orësh vonesë nisje; për fluturimet 1.500–3.500 km, pas 3 orësh; për mbi 3.500 km, pas 4 orësh.
• Dy komunikime falas — thirrje telefonike, email ose faks për të informuar familjen, hotelet, kompanitë e makinave me qira ose të tjerë për itinerarin tuaj të ndryshuar.
• Akomodim hoteli dhe transport midis aeroportit dhe hotelit nëse qëndrimi i natës bëhet i nevojshëm për shkak të ndërprerjes.

Në praktikë, gjatë ngjarjeve të ndërprerjeve të mëdha (stuhira verore, greve industriale, nderprerje të rënda IT), stafi tokësor i Jet2 në aeroportet e huaja mund të jetë i mbingarkuar. Nëse kujdesi nuk ofrohet, organizoni vetë ushqimet dhe akomodimin (me çmim të arsyeshëm), ruani të gjitha faturat dhe pretendoni rimbursim pas kthimit. Faturat për kosto të arsyeshme duhet të nderohen; pretendimet ekstravagante (kuzhinë e rafinuar, hotele pesë yje) mund të sfidohen.

Skenari 1: Manchester drejt Heraklionit — vonesë mbërritje 4 orë. Një çift rezervon EXS443 nga MAN drejt HER (rreth 2.750 km). Një kufizim i kohës së detyrës së ekuipazhit shkakton vonesë mbërritjeje prej 4 orësh e 10 minutash. Meqë kufizimet e kohës së detyrës së ekuipazhit janë çështje rutinë operative që një linjë ajrore diligente duhet t'i menaxhojë — jo rrethana të jashtëzakonshme — çifti pretendon secili £350 sipas UK261 (fluturimi niset nga Manchester, aeroport britanik). Jet2 ofron kuponë ushqimi gjatë vonesës, duke përmbushur detyrimin e kujdesit. Pagesa totale: £700 për çiftin, plus kostot e ushqimit mbulohen.

Skenari 2: Birmingham drejt Lanzarote — anulim 10 ditë para. Një grup prej gjashtë miqsh rezervon EXS527 nga BHX drejt ACE (rreth 2.970 km). Dhjetë ditë para nisjes, Jet2 anulon fluturimin dhe ofron rirugëzim nëpërmjet Manchester-it të nesërmen, duke mbërritur 26 orë pas orës origjinale të mbërritjes. Meqë anulimi u njoftua më pak se 14 ditë para nisjes DHE rirugëzimi nuk plotëson përjashtimin statutor (duke mbërritur më shumë se 4 orë vonë), secili nga gjashtë pasagjerët ka të drejtë për kompensim £350. Pagesa totale për grupin: £2.100. Çdo pasagjer gjithashtu ruan të drejtën për rimbursim të plotë të çmimit të biletës nëse nuk dëshiron të udhëtojë me alternativën.

Skenari 3: Palma de Mallorca drejt Edinburgh — vonesë kthimi 3.5 orë. Një familje prej katër personash fluturon shtëpi me EXS254 nga PMI drejt EDI (rreth 1.850 km). Një vonesë sloti në Aeroportin e Palmës e atribuar kufizimeve të kontrollit të trafikut ajror shkakton vonesë mbërritjeje prej 3 orësh e 35 minutash në Edinburgh. Meqë fluturimi u nis nga Spanja (shtet i BE-së), EU261 zbatohet. Kufizimet e ATC pranohen përgjithësisht si rrethana të jashtëzakonshme — kështu kompensimi financiar mund të mos jetë i detyruar. Megjithatë, familja ka të drejtë për ushqime dhe freskuese në Palma gjatë vonesës. Duhet të kontaktojnë Jet2-in për të konfirmuar dokumentacionin e vonesës ATC; nëse Jet2 nuk mund të provojë pretendimet e rrethanave të jashtëzakonshme me regjistrime specifike ATC, kompensimi bëhet i pagueshëm.

1. Konfirmoni orën aktuale të mbërritjes tuaj në mënyrë të pavarur. Përdorni FlightAware ose FlightRadar24 për të verifikuar orën aktuale të uljes dhe orën e hapjes së derës. Mos u mbështetni vetëm në orët e deklaruara nga Jet2.

2. Ruani kartën tuaj të hipjes — të dyja këmbët. Kartat tuaja të hipjes provojnë se ishit në fluturimin e prekur. Pa to, vendosja e prezencës tuaj në fluturim është më e vështirë.

3. Identifikoni rregulloren e saktë. Përcaktoni nëse UK261 ose EU261 zbatohet duke identifikuar shtetin e aeroportit tuaj të nisjes. Kjo ndikon si monedhën e kompensimit ashtu edhe organin relevant të zbatimit.

4. Pretendoni për çdo pasagjer. Çdo person në rezervimin tuaj ka të drejtë të veçantë për kompensim. Një familje prej katër personash në një fluturim kualifikues Jet2 mund të pretendojë deri në £1.400 (£350 × 4) sipas UK261.

5. Mos lejoni që Jet2holidays të bëjë bashkë të drejtat tuaja. Nëse keni rezervuar një paketë pushimi, Jet2holidays mund të përpiqet të trajtojë vonesën e fluturimit si pjesë të një ankese më të gjerë pushimi. Insistoni në të drejtën tuaj të veçantë të kompensimit të fluturimit sipas UK261/EU261 veçmas.

6. Jini specifik për shpenzimet e kujdesit. Nëse Jet2 dështoi të ofrojë ushqime ose akomodim dhe keni paguar nga xhepi, listoni çdo shpenzim me fatura. Kostot e arsyeshme të kujdesit janë të rimbursueshme mbi kompensim.

7. Sfidoni proaktivisht pretendimet e rrethanave të jashtëzakonshme. Jet2 duhet të ofrojë dëshmi të rrethanës specifike të jashtëzakonshme. Një referencë e paqartë ndaj "motit" ose "problemeve teknike" nuk është e mjaftueshme — kërkoni dokumentacionin specifik (regjistrim i slotit ATC, raport i autoritetit të motit, regjistrim mirëmbajtjeje).