Kompensim për Fluturimin Vueling: Udhëzues i Plotë EU261 (Deri në €600)

Rregullorja EU 261/2004 është në fuqi që nga 17 shkurti 2005 dhe zbatohet për Vueling në dy skenarë:

• Të gjitha fluturimet e Vueling që nisin nga çdo aeroport i BE-së/ZEE-së, pavarësisht nga destinacioni
• Të gjitha fluturimet e Vueling që mbërrijnë në një aeroport të BE-së/ZEE-së, sepse Vueling është transportues i regjistruar në BE (Spanjë)

Kjo do të thotë se një fluturim Vueling nga Barcelona për në New York ose Buenos Aires mbulohet në të dy drejtimet, ashtu si çdo rrugë e brendshme spanjolle dhe çdo lidhje e shkurtër europiane.

EU261 ju mbron kur:

1. Fluturimi juaj mbërriti në destinacionin final me 3 ose më shumë orë vonesë
2. Vueling anuloi fluturimin tuaj me më pak se 14 ditë njoftim
3. Ju u refuzua hyrja në bord pa vullnetin tuaj për shkak të mbingarkesës
4. Vonesa e Vueling ju bëri të humbni një lidhje tjetër brenda të njëjtit rezervim

Rrethanat e jashtëzakonshme: Vueling është e përjashtuar nga pagesa e kompensimit fiks — por jo nga detyrimi i kujdesit — nëse ndërprerja u shkaktua nga ngjarje jashtë kontrollit të saj që nuk mund të shmangeshin as me masat më të arsyeshme. Rrethanat e vërteta të jashtëzakonshme përfshijnë mot të keq të rëndë, greva të ATC-së, incidente sigurie dhe paqëndrueshmëri politike. Defektet teknike, ardhja me vonesë e ekuipazhit dhe probleme me rotacionin e avionit nuk kualifikohen si të tilla.

Kompensimi fiks sipas EU261 përcaktohet nga distanca e fluturimit sipas vijës ajrore:

Nëse Vueling ju rirrugëzon dhe arrini pranë orarit origjinal, kompensimi mund të reduktohet përgjysmë:

Rrugët e zakonshme të Vueling dhe nivelet e kompensimit:

• BCN drejt MAD (500 km) — €250
• BCN drejt LHR (1.140 km) — €250
• BCN drejt CDG (1.040 km) — €250
• MAD drejt FCO (1.360 km) — €250
• BCN drejt AMS (1.500 km) — €400
• MAD drejt LIS (505 km) — €250

Hapi 1 — Mblidhni dëshmitë tuaja

Grumbulloni konfirmimin e rezervimit, kartën e boarding-ut ose e-biletën dhe çdo komunikim nga Vueling lidhur me ndërprerjen (SMS, email, njoftime nga aplikacioni). Shënoni orët e sakta të nisjes dhe mbërritjes — pragu i 3 orëve matet kur dyert e avionit hapen në terminalin e destinacionit. Nëse Vueling ju ofroi kupon ose fluturim alternativ, mbani të gjitha dokumentet. Faturat për vakte, taksi ose hotele që paguat gjatë vonesës janë gjithashtu të rëndësishme për kërkesat e rimbursimit të detyrimit të kujdesit.

Hapi 2 — Paraqitni kërkesën tuaj tek Vueling

Shkoni në vueling.com dhe përdorni portalin e kërkesave të klientëve. Jepni referencën e rezervimit, numrin e fluturimit, datën e udhëtimit dhe një përshkrim të shkurtër të çfarë ndodhi. Tregoni qartë se po kërkoni sipas Rregullores EU 261/2004 dhe specifikoni shumën e saktë që ju detyrohet (€250, €400 ose €600). Vueling duhet të përgjigjet brenda 14 ditëve, megjithëse në praktikë përgjigjet mund të vonojnë 6–8 javë.

Hapi 3 — Eskaloni nëse është e nevojshme

Nëse Vueling refuzon kërkesën tuaj, nuk përgjigjet ose ofron kupon udhëtimi në vend të parave në cash, eskaloni. Opsioni kryesor i eskalimit në Spanjë është AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) në seguridadaerea.gob.es. Nëse fluturimi juaj nisi nga një vend tjetër i BE-së, kontaktoni Organin Kombëtar të Zbatimit (NEB) të atij vendi. Alternativë tjetër, përdorni shërbimin me tarifë "fitoj ose nuk paguaj" të Avioza, i cili merr përsipër çdo aspekt të kërkesës suaj.

Vueling u themelua në vitin 2004 si transportues me kosto të ulët spanjoll dhe u bashkua me Clickair në 2009 për t'u bërë linja e dytë ajrore e Spanjës. IAG — kompania mëmë e Iberia dhe British Airways — fitoi pronësinë e plotë në 2013. Pavarësisht kësaj integrimi korporativ, Vueling ruan identitetin e saj operacional, markën dhe proceset ndaj pasagjerëve. Kompania ajrore fluturon me flotë ekskluzivisht Airbus — A319, A320 dhe A321 — dhe ofron katër familje tarifash: Basic, Optima, TimeFlex dhe Excellence. Rrjeti i rrugëve të saj fokusohet kryesisht në udhëtimet brenda Evropës, me Barcelonën si qendrën kryesore dhe operacione në mbi 60 aeroporte në të gjithë botën.

Edhe kur rrethanat e jashtëzakonshme e përjashtojnë Vueling nga pagimi i kompensimit fiks, kompania duhet të përmbushë detyrimet e kujdesit sipas Nenit 9 të EU261. Këto zbatohen automatikisht pasi arrihen kohët e pritjes:

Për fluturimet deri në 1.500 km me vonesë 2+ orë:

• Vakte dhe freskues falas proporcionale me kohën e pritjes
• Dy thirrje telefonike falas, emaile ose mesazhe

Për fluturimet 1.500–3.500 km me vonesë 3+ orë:

• Të gjitha sa më sipër, plus akomodim hoteli nëse kërkohet qëndrim gjatë natës dhe transport nga/drejt hotelit

Për fluturimet mbi 3.500 km me vonesë 4+ orë:

• Të gjitha sa më sipër

Nëse Vueling refuzon ose nuk është në gjendje të ofrojë këto shërbime në aeroport, blini ato vetë dhe mbani të gjitha faturat. Pastaj mund të kërkoni rimbursim duke paraqitur ato fatura direkt tek Vueling. Rimbursimi i shpenzimeve të arsyeshme të xhepit është detyrim ligjor i veçantë nga kompensimi — Vueling nuk mund ta refuzojë atë.

Skenari 1: BCN–AMS i vonuar 4 orë (defekt teknik)

Një fluturim VY8352 i Vueling nga Barcelona drejt Amsterdamit vonohet 4 orë për shkak të një problemi teknik me avionin. Distanca (rreth 1.500 km) e vendos këtë fluturim në nivelin e kompensimit €400. Meqenëse shkaku i deklaruar është defekti teknik — i cili nuk kualifikohet si rrethanë e jashtëzakonshme — të gjithë pasagjerët e prekur kanë të drejtë për €400 për person si kompensim fiks, si dhe vakte dhe freskues falas gjatë pritjes.

Skenari 2: MAD–FCO i anuluar 10 ditë para nisjes

Vueling anulon një fluturim Madrid–Romë Fiumicino 10 ditë para nisjes së planifikuar. Meqenëse ky njoftim bie brenda pragut 14-ditor, të gjithë pasagjerët kanë të drejtë të zgjedhin ndërmjet: rimbursimit të plotë brenda 7 ditëve, rirrugëzimit drejt destinacionit sa më shpejt të jetë e mundur ose rirrugëzimit në një datë tjetër të përshtatshme. Gjithashtu, secili pasagjer ka të drejtë për €250 kompensim fiks (distanca e rrugës rreth 1.360 km). Nëse Vueling nuk ofron rirrugëzim në kohë, zbatohen gjithashtu shpenzimet e detyrimit të kujdesit.

Skenari 3: BCN–LHR i refuzuar në bord për mbingarkesë

Një pasagjer në El Prat të Barcelonës i refuzohet hyrja në bord pa vullnetin e tij në një fluturim Vueling drejt Londra Heathrow sepse fluturimi ishte mbingarkuar. Pasagjeri nuk ofroi vullnetarisht vendin e tij. Sipas EU261, Vueling duhet të ofrojë menjëherë: kompensim në cash €250 (distanca rreth 1.140 km), mundësinë e zgjedhjes mes rimbursimit të plotë dhe rirrugëzimit në fluturimin e ardhshëm të disponueshëm, si dhe vakte/freskues gjatë pritjes. Nëse rirrugëzimi shkakton vonesë gjatë natës, Vueling duhet të ofrojë gjithashtu akomodim hoteli dhe transport nga/drejt aeroportit.

Afati i parashkrimit për kërkesat EU261 varet nga legjislacioni i vendit ku fluturimi juaj nisi:

Shënim: Edhe nëse një kërkesë duket e parashkruar, veprimi gjyqësor mund të jetë akoma i mundshëm në disa juridiksione. Konsultohuni me një specialist kërkesash nëse jeni pranë ose keni kaluar afatin standard.

1. Veproni menjëherë në aeroport. Kërkoni nga stafi i Vueling një deklaratë me shkrim që shpjegon arsyen e vonesës ose anulimit dhe shënoni formulimin e saktë.
2. Fotografoni tabelën e nisjeve. Bëni një pamje ekrani me shenjë kohore të tabelës së nisjeve që tregon statusin e fluturimit tuaj si i vonuar ose i anuluar.
3. Regjistroni orën e saktë të mbërritjes. Pragu 3-orësh matet në momentin kur dyert e avionit hapen në destinacion — jo kur avioni ulet ose kur zbrisni.
4. Refuzoni kupona nëse nuk ju përshtaten. Vueling mund të ofrojë kupona udhëtimi si shlyerje të shpejtë. Keni të drejtë të kërkoni para në cash. Kuponat skadojnë, nuk transferohen dhe nuk mund të përdoren në kompani të tjera ajrore.
5. Kërkoni kompensim për të gjithë pasagjerët në rezervimin tuaj. Çdo pasagjer individual ka të drejtë për shumën e kompensimit fiks. Një familje me katër anëtarë në një fluturim të vonuar BCN–AMS mund të kërkojë kolektivisht €1.600.
6. Mbani të gjitha faturat. Vaktet, pijet, thirrjet telefonike, taksia dhe qëndrimet në hotel të shkaktuara nga vonesa janë të gjitha të rimbursueshme si shpenzime të detyrimit të kujdesit — të ndara nga kompensimi.
7. Mos lejoni Vueling të përdorë arsye jashtë BE-së për t'u shmangur nga përgjegjësia. Nëse fluturimi juaj i Vueling nisi nga një aeroport i BE-së, EU261 zbatohet edhe nëse destinacioni është jashtë BE-së.