Kompensimi për Fluturime Emirates: Të Drejtat EU261 për Vonesa dhe Anulime

Rregullorja EU 261/2004 është ligj europian që u jep pasagjerëve të avionit të drejta të caktuara kur fluturimet prishen. Vendimtar është fakti se ajo zbatohet bazuar në vendin nga ku niset fluturimi juaj, jo kombësinë e linjës ajrore. Emirates është e regjistruar në Emiratet e Bashkuara Arabe, por meqenëse fluturon gjerësisht nga aeroportet e BE-së dhe ZEE-së, ato nisje bien plotësisht brenda juridiksionit të EU261.

Çfarë do të thotë kjo në praktikë:

• Një fluturim Emirates nga Londra (LHR), Parisi (CDG), Amsterdami (AMS), Frankfurti (FRA), Madridi (MAD), Roma (FCO), Zürichu (ZRH) ose çdo pikë tjetër nisjeje e BE/ZEE: mbulohet plotësisht nga EU261.
• Një fluturim Emirates drejt atyre aeroporteve, me nisje nga Dubai ose gjetkë: nuk mbulohet në drejtimin kthyes.
• Fluturimet codeshare ku Emirates është operatori dhe bileta juaj është nga një aeroport i BE-së: mbulohet.

Ky është një nga aspektet më të keqkuptuara të EU261. Ekipet e shërbimit ndaj klientit të Emirates mund të përpiqen t'ju tregojnë se rregullorja nuk zbatohet sepse janë operator i EBA-së. Kjo është e gabuar. Gjykatat në të gjithë BE-në kanë konfirmuar vazhdimisht se pika e nisjes përcakton juridiksionin.

Rregullorja vendos nivele fikse kompensimi bazuar në distancën e fluturimit:

Çdo fluturim Emirates nga një aeroport europian udhëton drejt Dubait (DXB) — një distancë që tejkalon 5.000 km — ose drejt destinacioneve të tjera ndërkontinentale. Kjo do të thotë se të gjitha nisjet e kualifikuara Emirates nga BE tërheqin normën maksimale të kompensimit prej €600.

Linjat ajrore mund të ulin këtë shumë me 50% nëse ofrojnë ridrejtim që arrin brenda 4 orësh nga mbërritja juaj origjinale e planifikuar. Për Emirates, një ulje prej 50% do të nënkuptonte ende €300 për pasagjer.

Hapi 1 — Mblidhni provat tuaja Mblidhni gjithçka: konfirmimin origjinal të rezervimit, kartat e bordinit (ose provë dixhitale që keni check-in), çdo komunikim nga Emirates rreth ndërprerjes, kohën tuaj të mbërritjes në destinacion (kontrolloni historikun e vendndodhjeve të telefonit ose regjistrimet e skanimit të kartave të bordinit) dhe faturat për çdo vakt, hotel ose transport që keni paguar gjatë vonesës. Sa më shumë dokumentim të keni, aq më e fortë është kërkesa juaj.

Hapi 2 — Parashtroni kërkesën tuaj tek Emirates Emirates ofron një portal të marrëdhënieve me klientët në faqen e saj të internetit. Parashtroni kërkesën tuaj EU261 me shkrim, duke deklaruar qartë numrin e rregullores, numrin e fluturimit, datën, aeroportin e nisjes, natyrën e ndërprerjes dhe kompensimin €600 që po kërkoni. Ruani një kopje me vulë kohore të gjithçkaje që dërgoni. Emirates detyrohet të përgjigjet brenda një periudhe të arsyeshme; nëse kalojnë më shumë se 8 javë pa një rezultat të kënaqshëm, eskaloni menjëherë.

Hapi 3 — Eskaloni nëse refuzohet Nëse Emirates refuzon kërkesën tuaj ose e injoron, keni tre rrugë eskalimi: (1) Parashtroni ankesë tek Organi Kombëtar i Zbatimit (NEB) të vendit të nisjes — për shembull, Autoriteti i Aviacionit Civil (CAA) në MB, DGAC në Francë ose Luftfahrt-Bundesamt (LBA) në Gjermani; (2) Ndiqni kërkesën në një gjykatë me pretendime të vogla, e cila është e thjeshtë dhe me kosto të ulët; (3) Përdorni një kompani specialiste si Avioza, e cila menaxhon të gjithë procesin pa pagesë nëse nuk fitoni dhe ka përvojë në luftën kundër ekipit ligjor të Emirates.

Themeluar në 1985 me vetëm dy avionë dhe financim fillestar nga qeveria e Dubait, Emirates është rritur në një fuqi globale aviative që gjeneroi të ardhura mbi 32 miliardë dollarë në vitin e fundit fiskal. Linja ajrore është plotësisht shtetërore nëpërmjet Korporatës së Investimeve të Dubait dhe kurrë nuk ka pasur nevojë të shpallë falimentim — një arritje e rrallë në industrinë e aviacionit. Emirates operon flotën më të madhe në botë të Airbus A380 dhe Boeing 777, dhe flota e saj A380 vetëm mund të transportojë mbi 500 pasagjerë për avion në konfigurim me tre klasa.

Emirates fluturon drejt destinacioneve nëpër gjashtë kontinente, me rrjete europiane veçanërisht të dendura nga Londra Heathrow, Parisi CDG, Frankfurti, Amsterdami, Madridi, Milani Malpensa, Brukseli, Kopenhageni, Osloo, Stokholmi, Zürichu, Athina dhe shumë të tjera. Ajo ka fituar vazhdimisht çmime të shumta Skytrax World Airline dhe renditet shpesh midis pesë operatorëve global kryesorë për përvojën e pasagjerëve.

Edhe nëse vonesa juaj Emirates i atribuohet përfundimisht rrethanave të jashtëzakonshme — që do të thotë se mund të mos merrni kompensimin financiar prej €600 — e drejta juaj e kujdesit sipas Nenit 9 të EU261 mbetet plotësisht e paprekur. Emirates detyrohet të sigurojë:

• Vakte dhe pije freskie të përshtatshme me kohën e pritjes, duke filluar kur vonesa tejkalon 2 orë
• Akomodim hoteli (dhe transport nga/drejt hotelit) nëse bëhet e nevojshme një qëndrim gjatë natës
• Dy mjete komunikimi falas — thirrje telefonike, emaile ose fakse

Nëse Emirates refuzon t'i organizojë këto dhe ju duhet të paguani nga xhepi, ruani çdo faturë. Linjat ajrore janë ligjërisht të detyruara të rimbursojnë kostot e arsyeshme të kujdesit, dhe gjykatat kanë gjykuar se refuzimi për të siguruar kujdes nuk shuan të drejtën për t'u rimbursuar.

Skenari 1 — Londra Heathrow drejt Dubait (EK003) Një Emirates A380 nga LHR përjeton një vonesë teknike 4-orëshe për shkak të një defekti hidraulik të identifikuar gjatë kontrolleve para fluturimit. Avioni nisët me vonesë dhe pasagjerët mbërrijnë në Aeroportin Ndërkombëtar të Dubait mbi 3 orë pas kohës së planifikuar të mbërritjes. Çdo pasagjer në këtë fluturim ka të drejtë për €600 kompensim EU261. Defektet teknike përgjithësisht nuk konsiderohen rrethana të jashtëzakonshme.

Skenari 2 — Amsterdami Schiphol drejt Dubait (EK148) Një Emirates Boeing 777 anulohet plotësisht në mëngjesin e nisjes për shkak të mungesës së ekuipazhit. Emirates ribrendon pasagjerët në fluturimin tjetër të disponueshëm, i cili niset 11 orë më vonë. Pasagjerët që nuk ishin njoftuar të paktën 14 ditë paraprakisht kanë të drejtë secili për €600 kompensim. Emirates duhet gjithashtu të sigurojë vakte gjatë pritjes dhe akomodim hoteli nëse fluturimi i ribrendosur niset të nesërmen.

Skenari 3 — Frankfurti drejt Dubait (EK048) — Mohim i Bordinit Një fluturim Emirates nga FRA është i mbi-rezervuar. Emirates kërkon vullnetarë, por kur numri i vullnetarëve është i pamjaftueshëm, u mohon bordin pasagjerëve të fundit që kanë check-in, pa pëlqimin e tyre. Ata pasagjerë kanë të drejtë secili për €600, si dhe kujdes të menjëhershëm: vakte, qëndrim hoteli nëse nevojitet dhe zgjedhje midis rimbursimit të plotë ose ridrejtimit në mundësinë e parë.

1. Dokumentoni kohën e mbërritjes me saktësi. Pragu 3-orësh matet në destinacionin tuaj final. Përdorni të dhënat e vendndodhjeve të telefonit tuaj, kohën e hapjes së derës së gates-it të shënuar në kartelën e bordinit ose pamjet e arritjes nga aplikacionet e gjurmimit të fluturimeve për të përcaktuar kohën tuaj të saktë të mbërritjes.

2. Mos pranoni kupona në vend të parave. Emirates mund të ofrojë kupona udhëtimi si gjest vullneti. Këto vlejnë më pak se kompensimi ligjor i parave të cilin e keni të drejtë. Nuk jeni të detyruar t'i pranoni.

3. Ruani të gjitha faturat për shpenzimet e kujdesit. Nëse Emirates dështoi të sigurojë vakte, hotel ose transport gjatë vonesës suaj në aeroportin e BE-së, ruani çdo faturë. Këto mund të riklaimohen përveç kompensimit €600.

4. Veproni shpejt pas ndërprerjes. Ndërkohë që periudha e kufizimit mund të jetë 3 vjet, kujtimet zbehin dhe provat zhduken. Parashtrimi i menjëhershëm ju jep qasje në të dhënat e fluturimit, regjistrimet ATC dhe raportet e ekuipazhit që mund të jenë të vështira për t'u marrë më vonë.

5. Pretendoni për çdo pasagjer në rezervimin tuaj. Nëse udhëtuat me një familje prej katër vetësh, keni të drejtë të pretendoni €600 për çdo pasagjer — gjithsej €2.400. Shumë pasagjerë pretendojnë vetëm për veten e tyre dhe lënë para të konsiderueshme pa pretenduar.

6. Mos u frikësoni nga refuzimi i parë. Statistikat tregojnë se një përqindje e konsiderueshme e kërkesave EU261 të refuzuara fillimisht fitohen me eskalim ose në gjykatë. Një refuzim nga ekipi i marrëdhënieve me klientët të Emirates nuk është fundi i procesit.

7. Përdorni një shërbim specialist pretendimesh për rastet komplekse. Nëse kërkesa juaj përfshin një codeshare, një lidhje të humbur ose mbrojtje rrethanash të jashtëzakonshme, një firmë specialiste si Avioza ka ekspertizën ligjore dhe njohurinë specifike të linjave ajrore për të lundruar kompleksitetin në emrin tuaj.