Rregullorja e BE-së 261/2004 është ligji kryesor i të drejtave të pasagjerëve që mbulon fluturimet që nisen nga aeroportet e BE-së dhe fluturimet që mbërrijën në BE me transportues të bazuar në BE. Ajo vendos shuma fikse kompensimi bazuar në distancën e fluturimit, dhe të drejta të veçanta për kujdes dhe ndihmë gjatë vonesave.

Tabela e kompensimit sipas EU261:

Për Ryanair, shumica dërrmuese e rrugëve janë nën 3,500 km, duke i vendosur në brezin €250–€400. Kompensimi mund të ulet me 50% nëse transportuesi ofron një fluturim alternativ që mbërrin brenda dy orëve nga koha origjinale e mbërritjes (distancë e shkurtër) ose brenda tre deri katër orëve (distancë e gjatë).

Kompensimi nuk paguhet nëse linja ajrore mund të provojë që ndërprerja u shkaktua nga rrethana të jashtëzakonshme — ngjarje përtej kontrollit të saj të arsyeshëm, si paralajmërime për mot të rëndë, greva të kontrollit të trafikut ajror, ose emergjenca sigurie. Megjithatë, defektet teknike rutinë, mungesa e ekuipazhit, avionët me vonesë nga fluturimi i mëparshëm, dhe vendimet komerciale të Ryanair nuk kualifikohen si rrethana të jashtëzakonshme.

EU261 zbatohet për fluturimin tuaj me Ryanair në tri skenarë:

1. Fluturimi juaj niset nga çdo aeroport i BE/ZEE — pavarësisht destinacionit. Dublin në Nju Jork me Ryanair (nëse do të ekzistonte një rrugë e tillë) do të mbulohej. Dublin në London Stansted mbulohet. Barcelonë në Varshavë mbulohet.
2. Fluturimi juaj mbërrin në një aeroport të BE/ZEE me një shërbim të operuar nga Ryanair — sepse Ryanair është një transportues i BE-së (AOC irlandez), fluturimet hyrëse në BE mbulohen edhe nëse nisen nga një vend jashtë BE-së.
3. Fluturimi juaj niset nga një aeroport i Mbretërisë së Bashkuar — pas Brexit, fluturimet e MB-së tani bien nën Rregulloren e pasqyruar të MB-së 261/2004, e cila ofron mbrojtje identike.

Rrugët e zakonshme të Ryanair që gjenerojën rregullisht ankesa EU261 përfshijnë: Dublin–London Stansted (STN), Barcelonë–Romë Fiumicino, Amsterdam Eindhoven–Palma de Mallorca, Varshavë Modlin–Alicante, Sevillë–Manchester, Madrid–Dublin, Athinë–London Stansted, dhe Lisbonë–Bruksel Charleroi.

Hapi 1: Konfirmoni pranueshmërinë. Kontrolloni që vonesa juaj ishte 3+ orë në mbërritje (jo në nisje), ndërprerja nuk u shkaktua nga rrethana të jashtëzakonshme, dhe rezervimi është brenda afatit ligjor për vendin tuaj (zakonisht 2–6 vjet).

Hapi 2: Mblidhni dokumentacionin. Mblidhni konfirmimin e rezervimit, kartën e hipjes (fizike ose dixhitale), çdo njoftim vonese/anulimi të marrë nga Ryanair, dhe foto të tabelave të nisjes nëse janë të disponueshme. Shënoni kohët aktuale të nisjes dhe mbërritjes.

Hapi 3: Llogaritni distancën. Përdorni distancën e rrethit të madh midis aeroporteve të origjinës dhe destinacionit. Për rrugë nën 1,500 km kërkoni €250; për 1,500–3,500 km kërkoni €400. Shumica e rrugëve europiane të Ryanair bien në brezin €250–€400.

Hapi 4: Paraqitni një ankesë direkte tek Ryanair. Shkoni te ryanair.com → My Trips → Manage Booking → formularin e Ankesës për Kompensim EU261. Ryanair i përpunon ankesat përmes portalit të tij online. Ruani një kopje të numrit tuaj të referencës.

Hapi 5: Ndiqni pas 6–8 javësh. Ryanair dihet se vonon përgjigjet përtej dritares së arsyeshme prej 4–6 javësh. Dërgoni një email formal ndjekës te customerservice@ryanair.com duke cituar referencën tuaj të ankesës.

Hapi 6: Shkallëzoni te një organ kombëtar zbatimi. Nëse Ryanair refuzon ankesën tuaj ose e injoron atë, shkallëzoni te Organi Kombëtar i Zbatimit (NEB) përkatës. Në Irlandë: Komisioni për Rregullimin e Aviacionit (CAR). Në MB: Autoriteti i Aviacionit Civil (CAA). Në Spanjë: AESA. Në Gjermani: Luftfahrt-Bundesamt (LBA). Në Shqipëri, mund të kontaktoni Autoritetin e Aviacionit Civil (AAC) për informacione shtesë.

Hapi 7: Përdorni një shërbim pa fitim pa tarifë ose gjykatën e ankesave të vogla. Nëse shkallëzimi administrativ dështon, paraqitni ankesë në gjykatën e ankesave të vogla ose përdorni një kompani specialiste ankesash. Ankesat e vogla në shumicën e shteteve anëtare të BE-së kushtojnë nën €50 për t'u paraqitur, dhe gjykatat rregullisht vendosin në favor të pasagjerëve.

Ryanair Holdings plc u themelua në 1984 nga Tony Ryan dhe u transformua në një transportues me kosto të ulët nën Michael O'Leary në vitet 1990, duke u modeluar sipas transportuesit amerikan buxhetor Southwest Airlines. Sot është linja ajrore më e madhe në Europë sipas numrit të pasagjerëve, duke transportuar mbi 180 milionë pasagjerë çdo vit.

Ryanair operon një flotë prej mbi 550 avionësh Boeing 737-800 dhe 737-8200 MAX, me porosi të forta që do ta çojnë flotën përtej 600 avionëve. Qendra e saj kryesore është Aeroporti i Dublinit (DUB), por mban baza të mëdha në London Stansted (STN), Barcelonë–El Prat (BCN), Madrid–Barajas (MAD), Romë–Fiumicino (FCO), Varshavë Chopin (WAW), Frankfurt (FRA), Milano Bergamo (BGY), dhe shumë të tjera.

Modeli ultra-kosto-e-ulët i transportuesit mbështetet në shfrytëzimin e lartë të avionëve, kthimet e shpejta (zakonisht 25 minuta), dhe të ardhurat anësore nga bagazhet, vendet dhe shitjet në bord. Ky model gjithashtu krijon ndjeshmëri: një avion i vetëm i vonuar në mëngjes mund të shkaktojë vonesa shumë-orëshe nëpër të gjithë rotacionin e ditës.

Përveç kompensimit fiks, Neni 9 i EU261 ju jep të drejtën e kujdesit dhe ndihmës kurdo që vonesa juaj në aeroport kalon dy orë (distancë e shkurtër), tri orë (distancë mesatare), ose katër orë (distancë e gjatë):

• Vakte ushqimore dhe freskuese në proporcion të arsyeshëm me kohën e pritjes — Ryanair duhet të sigurojë kupona ose të rimbursojë shpenzimet e arsyeshme.
• Dy telefonata, emaile ose fakse falas për të komunikuar ndërprerjen.
• Akomodim në hotel nëse një qëndrim gjatë natës bëhet i domosdoshëm, plus transport midis aeroportit dhe hotelit.

Ryanair historikisht ka qenë i hezituar për të ofruar në mënyrë proaktive këto të drejta. Nëse nuk ju ofrohet kujdes, blini vakte ushqimore dhe akomodim të arsyeshëm vetë dhe ruani të gjitha faturat. Ju mund t'i rikërkoni këto kosto veçmas nga kompensimi fiks — ato janë shtesë, jo në vend të pagesës €250–€400.

Skenari 1: Dublin në London Stansted — Vonesë 3-Orëshe

Fluturimi juaj 07:10 FR112 nga Dublini në London Stansted niset në 07:10 por mbërrin në Stansted në 11:55 — tre orë e 45 minuta me vonesë për shkak të një avioni të vonuar hyrës. Rruga është 449 km. Ju keni të drejtë për €250 kompensim. Shkaku (avioni i vonuar hyrës) është një çështje operacionale, jo një rrethanë e jashtëzakonshme. Ryanair duhet të paguajë.

Skenari 2: Barcelonë në Romë — Anuluar me 10 Ditë Njoftim

Ju keni rezervuar FR9824 Barcelonë–Romë Fiumicino për udhëtim veror. Ryanair anulon fluturimin 10 ditë para nisjes dhe ju ofron një rizervim në një fluturim alternativ që mbërrin 26 orë më vonë. Sepse njoftimi i anulimit ishte më pak se 14 ditë dhe fluturimi zëvendësues mbërrin më shumë se katër orë më vonë, ju keni të drejtë për €250 kompensim (rruga është afërsisht 1,362 km — nën 1,500 km) plus të drejtën për rimbursim të plotë nëse refuzoni zëvendësimin.

Skenari 3: Amsterdam Eindhoven në Palma — Refuzim Hipjeje për Shkak të Mbingarkesës

Ryanair mbishit FR4321 nga Eindhoven (EIN) në Palma (PMI). Ju regjistroheni në kohë por ju refuzohet hipja në bord. Distanca është afërsisht 1,550 km. Ju keni të drejtë për €400 kompensim (brezi 1,500–3,500 km) plus kujdes të menjëhershëm dhe zgjedhjen midis rimbursimit ose rizervimit në fluturimin e ardhshëm të disponueshëm.

Çdo shtet anëtar i BE-së vendos afatin e vet ligjor për ankesat EU261. Tabela më poshtë mbulon vendet më të zakonshme të nisjes për pasagjerët e Ryanair:

Gjithmonë llogaritni periudhën e kufizimit nga data e fluturimit origjinal, jo nga data kur Ryanair refuzoi ankesën tuaj.

1. Gjithmonë shënoni kohën aktuale të mbërritjes, jo kohën e portës. EU261 përdor momentin kur dera e avionit hapet ose pasagjeri i parë zbret si kohë mbërritjeje — jo kohën kur avioni ulet.
2. Bëni foto ekranit të tabelës së nisjes dhe aplikacionit tuaj të ndjekjes së fluturimeve sapo të kuptoni se jeni vonuar. Kjo provë është e paçmueshme nëse Ryanair konteston kohëzgjatjen e vonesës.
3. Mos pranoni kupona si zgjidhje përveçse keni verifikuar pavarësisht që ato barazojnë shumën e plotë të kompensimit në para. Ryanair mund të ofrojë kredit udhëtimi — ju keni të drejtë për para.
4. Ruani të gjitha faturat për vakte ushqimore, transport dhe akomodim të shkaktuara nga vonesa. Këto rimbursohen sipas Nenit 9 dhe janë të ndara nga kompensimi i Nenit 7.
5. Kontrolloni sigurimin tuaj të udhëtimit — disa polica mbulojnë shpenzimet shtesë, por mos u mbështetni te sigurimi në vend të të drejtave tuaja EU261. Të dyja mund të kërkohen njëkohësisht në shumë raste.
6. Veproni shpejt për lidhjet. Nëse fluturimi juaj i vonuar me Ryanair ju bëri të humbnit një fluturim lidhës të rezervuar veçmas, dokumentoni lidhjen e humbur menjëherë dhe vlerësoni ndikimin në kohën e mbërritjes në destinacionin tuaj përfundimtar.
7. Njihni rregullën e anulimit 14-ditor. Nëse Ryanair anulon fluturimin tuaj më shumë se 14 ditë para nisjes dhe ofron një zëvendësim adekuat, kompensimi në para nuk detyrohet — por ju gjithmonë keni të drejtën e rimbursimit të plotë.