Rregullorja EU261/2004 përcakton shuma fikse kompensimi bazuar në distancën e fluturimit:

Këto shuma janë të fiksuara dhe nuk varen nga çmimi i biletës. Për një familje prej katër personash, kompensimi mund të arrijë deri në 2,400€ për fluturimet e gjata.

Vonesa të Rëndësishme

Një vonesë prej 3 orësh ose më shumë në arritje në destinacionin tuaj përfundimtar ju jep të drejtën e kompensimit të plotë. Vonesa matet në momentin e hapjes së dyerve të avionit në aeroportin e arritjes, jo në momentin e uljes.

Anulime Fluturimi

Nëse linja ajrore anulon fluturimin tuaj dhe nuk ju njofton të paktën 14 ditë përpara nisjes, keni të drejtë kompensimi. Nëse kompania ju ofron fluturim zëvendësues, kompensimi mund të ulet me 50% nëse fluturimi i ri arrin brenda një kohe të arsyeshme.

Refuzim Hipjeje në Bord (Overbooking)

Nëse refuzoheni të hipni në avion kundër vullnetit tuaj për shkak të overbooking-ut, keni të drejtë kompensimi të menjëhershëm, pavarësisht kohëzgjatjes së vonesës së shkaktuar.

Linjat ajrore mund të refuzojnë kompensimin duke thirrur rrethanat e jashtëzakonshme. Këto janë situata jashtë kontrollit efektiv të kompanisë:

• Kushte meteorologjike të rënda (stuhi, mjegull e dendur, shpërthime vullkanike)
• Rreziqe sigurie dhe greva të kontrollit të trafikut ajror
• Kufizime të vendosura nga autoritetet e menaxhimit të trafikut ajror

Nuk janë rretana të jashtëzakonshme sipas GJBE-së (Gjykata e Drejtësisë së Bashkimit Europian):

• Defekte teknike dhe probleme mirëmbajtjeje
• Mungesa e ekuipazhit
• Greva e punonjësve të vetë kompanisë

Nëse kompania ajrore thirr një defekt mekanik për të refuzuar kërkesën tuaj, dijeni se kjo mbrojtje zakonisht refuzohet nga gjykatat.

Pavarësisht të drejtës tuaj për kompensim, linja ajrore duhet t'ju ofrojë ndihmë falas sapo vonesa kalon pragje të caktuara:

• Pas 2 orësh vonesë: Ushqim dhe pije në proporcion me kohën e pritjes, si dhe dy thirrje telefonike ose email falas.
• Nëse vonesa zgjat deri të nesërmen: Akomodim në hotel dhe transport midis aeroportit dhe hotelit, me shpenzimet e kompanisë.
• Në rast anulimi: Zgjedhja midis ri-orientimit drejt destinacionit tuaj përfundimtar ose rimbursimit të plotë të biletës brenda 7 ditësh.

Nëse kompania nuk ofron këtë ndihmë, ruani të gjitha faturat e shpenzimeve tuaja të arsyeshme (ushqim, hotel, transport). Mund të kërkoni rimbursimin më vonë.

Hapi 1: Mblidhni Provat

Përgatitni të gjitha dokumentet: kartën e hipjes në bord, konfirmimin e rezervimit, njoftimin për vonesë ose anulim, korrespondencën me kompaninë, faturat e shpenzimeve dhe, nëse është e mundur, foto të tabelave të shfaqjes në aeroport.

Hapi 2: Kontaktoni Linjën Ajrore

Dërgoni një kërkesë me shkrim shërbimit të klientëve të kompanisë. Përmendni qartë Rregulloren CE 261/2004, numrin e fluturimit, datën dhe shumën e kompensimit të kërkuar.

Hapi 3: Prisni Përgjigjen

Kompanitë zakonisht kanë 6 deri 8 javë për t'u përgjigjur. Mos u dekurajoni nëse përgjigja e parë është një refuzim — kjo është praktikë e zakonshme.

Hapi 4: Eskaloni nëse Nevojitet

Nëse kompania refuzon ose nuk përgjigjet, depozitoni ankesë pranë organit kombëtar të zbatimit (LBA në Gjermani, ENAC në Itali, CAA në Greqi) ose drejtohuni gjykatës kompetente.

1. Mos ruani provat — Fotografoni tabelat e shfaqjes, ruani kartat e hipjes dhe çdo komunikim me kompaninë.
2. Pranoni kupona udhëtimi — Keni të drejtë për kompensim në para të gatshme. Kuponat kanë vlerë më të ulët.
3. Dorëzoheni pas refuzimit të parë — Kompanitë refuzojnë sistematikisht kërkesat e para. Vazhdoni dhe eskaloni.
4. Nuk kontrolloni distancën — Distanca përcakton shumën. Përdorni një llogaritës distance për të verifikuar.
5. Injoroni afatet — Veproni sa më shpejt për të siguruar provat e freskëta.

Rrjeti i TUI Fly Belgium përfshin të tre nivelet. Fluturim drejt Ibizës (~1,600 km): €400. Tenerife (~3,200 km): €400. Karaibe — Punta Cana, Varadero, Montego Bay (mbi 7,000 km): €600 për pasagjer.

Kompensimi nuk paguhet nëse çrregullimi u shkaktua nga rrethana të jashtëzakonshme: uragane, stuhi bore, greva ATC. Çështje rutinë mirëmbajtjeje dhe avionë të ardhur vonë NUK janë rrethana të jashtëzakonshme.

1. Të gjitha fluturimet nga Brukseli (BRU) ose çdo aeroport tjetër belg — Liège, Charleroi, Antwerp
2. Fluturimet hyrëse në BE nga destinacione jo-BE (sepse TUI Fly Belgium është linjë BE)
3. Fluturimet charter brenda pushimeve paketuara TUI
4. Udhëtime lidhëse — nëse vonesa totale në destinacionin përfundimtar tejkalon 3 orë

Linjat shpesh të vonuara: Bruksel–Tenerife (TFS), Bruksel–Antalia (AYT), Bruksel–Hurghada (HRG), Bruksel–Cancún (CUN), Bruksel–Palma de Mallorca (PMI).

Hapi 1: Llogaritni vonesën në aeroport destinacioni, jo nisjen. Për fluturime nën 3,500 km: 3 orë. Për afatgjata: 4 orë.

Hapi 2: Përcaktoni distancën dhe nivelin e kompensimit. Bruksel–Palma: ~1,690 km → €400. Bruksel–Cancún: ~9,100 km → €600. Bruksel–Hurghada: ~3,900 km → €600.

Hapi 3: Mblidhni dokumentat: konfirmimi, karta imbarkimit, njoftimet e vonesës, faturat.

Hapi 4: Paraqitni tek TUI Fly Belgium përmes tuifly.be ose tui.be, duke cituar Nenin 7 të EU 261/2004.

Hapi 5: Për paketat, kontaktoni edhe TUI Holidays Belgium. Sigurohuni që të drejtat EU261 nuk përthithen në gjest vullneti.

Hapi 6: Përshkallëzoni tek DG Transport e Belgjikës — organi kombëtar i zbatimit, mobilit.belgium.be.

Hapi 7: Paraqitni ankesë tek Service de Médiation pour le Consommateur ose gjykata belge.

TUI Fly Belgium rrjedh nga linja belge Sobelair, e ribranduar si Jetairfly në 2002, pastaj TUI Fly Belgium. Operon flotë Boeing 737-800 dhe 787-8 Dreamliner. Baza kryesore: Aeroporti i Brukselit (BRU).

787 Dreamliner mundëson operacione efikase afatgjata. Bruksel–Cancún, Bruksel–Punta Cana dhe Bruksel–Varadero janë linja flamur karaibiane.

Neni 9 i EU261 jep:

• Ushqime falas proporcionale me kohën e pritjes
• Dy komunikime falas
• Strehim në hotel dhe transport nëse vonohet natën
• Rimbursim i plotë nëse vonesa kalon 5 orë

Skenari 1: Bruksel–Tenerife — Vonesë 4-Orëshe

TB1234 nga BRU drejt TFS mbërrin 4 orë e 15 minuta vonë. Distanca ~3,150 km → €400 për pasagjer.

Skenari 2: Bruksel–Cancún — Anulim 9 Ditë Para

TUI Fly Belgium njofton anulim 9 ditë para. Alternativa 2 ditë vonë. Distanca mbi 3,500 km → €600 për pasagjer plus rimbursim nëse preferoni.

Skenari 3: Bruksel–Hurghada — Vonesë 11-Orëshe Natën

TB5678 vonohet 11 orë nga defekt teknik. BRU–HRG ~3,930 km → €600 për pasagjer plus hotel, transferta, ushqime.

Dritarja administrative belge është vetëm një vit — veproni shpejt!

1. Identifikoni saktë nivelin afatgjatë. Shumë pasagjerë nënvlerësojnë kompensimin për linjat Karaibe/Oqean Indian si €400 kur në fakt janë €600.

2. Kërkoni për çdo pasagjer. Familje katërshë drejt Cancún me vonesë 5 orë: €600 × 4 = €2,400.

3. Ndani kompensimin e fluturimit nga ankesa e pushimit. EU261 është e drejtë e veçantë ligjore.

4. Shënoni kohët e mbërritjes aktuale. Dokumentoni me kujdes.

5. Veproni brenda dritares 1-vjeçare belge. Afati administrativ DG Transport është strikt.

6. Dokumentoni shpenzimet e Nenit 9. Çdo faturë forcon kërkesën.

7. Kontrolloni ofertat kreditore TUI. Sigurohuni se oferta TUI plotëson plotësisht të drejtën EU261 para se të pranoni.