Die EU-Verordnung 261/2004 ist ein europäisches Gesetz, das Fluggästen durchsetzbare Rechte einräumt, wenn ihre Flüge erheblich gestört werden. Sie gilt für Verspätungen, Annullierungen und Nichtbeförderung und sieht feste Ausgleichsbeträge vor, die nicht an den Ticketpreis gekoppelt sind:

Für Aegean Airlines sind die relevanten Ausgleichsstufen in erster Linie 250 € (griechische Inlandsflüge und kurze Europastrecken) und 400 € (längere Europastrecken nach London, Amsterdam, Frankfurt, Kopenhagen und nahöstliche Ziele). Das Streckennetz von Aegean bleibt weitgehend innerhalb von 3.500 km ab Athen, sodass die 600-€-Stufe bei Aegean-eigenen Flügen selten zur Anwendung kommt.

Die Fluggesellschaft kann sich der Ausgleichspflicht nur entziehen, indem sie nachweist, dass eine außergewöhnliche Umstände die Störung verursacht hat und dass die Störung auch bei Ergreifung aller zumutbaren Maßnahmen nicht hätte vermieden werden können. Typische anerkannte außergewöhnliche Umstände sind Vulkanaschewolken, schwere Unwetterwarnungen, Fluglotsenstreiks und echte Sicherheitsbedrohungen. Technische Defekte, die bei der routinemäßigen Wartung festgestellt werden, Besatzungsplanungsfehler und verspätete Zubringerflugzeuge sind keine außergewöhnlichen Umstände.

Da Aegean Airlines ein in Griechenland registrierter EU-Carrier ist, gilt die EU261 für:

• Alle Aegean-Flüge ab griechischen Flughäfen (ATH, SKG, HER, RHO, CFU, JMK, JTR usw.) zu jedem Ziel, ob innerhalb oder außerhalb der EU
• Alle Aegean-Flüge, die in Griechenland von Nicht-EU-Zielen ankommen (z. B. Rückflug von Tel Aviv TLV nach Athen ATH)
• Alle Aegean-Flüge innerhalb Europas (jeder europäische Abflug- oder Ankunftsort)

Wichtige Aegean-Strecken und die geltenden Ausgleichsstufen:

• Griechische Inlandsstrecken (Athen → Heraklion HER, Athen → Rhodos RHO, Athen → Thessaloniki SKG, Athen → Mykonos JMK, Athen → Santorin JTR, Athen → Korfu CFU): 200–750 km → 250 €
• Athen zu kurzen Europastrecken (Athen → Rom FCO ~1.060 km, Athen → Wien VIE ~1.280 km, Athen → Zürich ZRH ~1.965 km, Athen → Frankfurt FRA ~2.095 km): 250–400 €
• Athen nach London Heathrow (~2.395 km): 400 €
• Athen nach Paris CDG (~2.090 km): 400 €
• Athen nach Amsterdam AMS (~2.160 km): 400 €
• Athen nach Madrid MAD (~2.425 km): 400 €
• Athen nach Kopenhagen CPH (~2.360 km): 400 €
• Athen nach Stockholm ARN (~2.510 km): 400 €
• Athen nach Tel Aviv TLV (~1.500 km): 400 € (an der Grenze)
• Athen nach Beirut BEY (~1.500 km): 400 €
• Athen nach Kairo CAI (~1.300 km): 250 €

Saisonale Inselstrecken ab nicht-griechischen EU-Flughäfen: Aegean betreibt auch Saisonstrecken wie Amsterdam AMS → Santorin JTR oder Frankfurt FRA → Rhodos RHO. Diese sind als EU-Carrier ab einem EU-Flughafen vollständig von der EU261 abgedeckt.

1. Notieren Sie Ihre tatsächliche Ankunftszeit. Halten Sie den Zeitpunkt fest, an dem Ihr Flugzeug am Zielgate angekommen ist — nicht den Zeitpunkt der Landung. Dies ist der rechtlich relevante Moment für die Feststellung, ob die 3-Stunden-Verspätungsschwelle erreicht wurde.

2. Sammeln Sie Ihre Unterlagen. Bewahren Sie Ihre Bordkarte, Ihr E-Ticket und alle Verspätungs- oder Annullierungsbenachrichtigungen von Aegean oder dem Flughafen auf. Screenshots von SMS- oder E-Mail-Benachrichtigungen mit Zeitstempeln sind wertvoll.

3. Berechnen Sie die Flugentfernung und den Ausgleichsbetrag. Verwenden Sie einen Großkreisentfernungsrechner. Griechische Inlandsstrecken (unter 1.500 km) berechtigen zu 250 €; die meisten Europastrecken ab Athen berechtigen zu 400 €.

4. Reichen Sie eine formelle schriftliche Forderung bei Aegean Airlines ein. Kontaktieren Sie die Kundenbetreuung von Aegean über das Online-Portal auf aegeanair.com oder per E-Mail. Geben Sie Flugnummer, Datum, Verspätungsdauer an und fordern Sie ausdrücklich eine Ausgleichszahlung nach Artikel 7 der EU-Verordnung 261/2004.

5. Geben Sie den geforderten Betrag konkret an. Nennen Sie, ob Sie 250 € oder 400 € basierend auf der Streckenentfernung fordern. So verhindern Sie, dass die Fluggesellschaft die niedrigere Stufe anwendet.

6. Warten Sie auf die Antwort von Aegean. Aegean antwortet in der Regel innerhalb von 4–8 Wochen. Wenn die Antwort eine Ablehnung ist oder nach zwei Monaten keine Antwort vorliegt, eskalieren Sie.

7. Eskalieren Sie an die zuständige Aufsichtsbehörde. Die griechische nationale Durchsetzungsbehörde für EU261 ist die Griechische Zivilluftfahrtbehörde (HCAA / Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας — ΥΠΑ) unter hcaa.gr. Wenn Ihr Flug jedoch von einem deutschen Flughafen abgeflogen ist (z. B. Frankfurt FRA, München MUC), können Sie sich an das Luftfahrt-Bundesamt (LBA) wenden — Deutschlands nationale Durchsetzungsbehörde für die EU261. Zusätzlich steht Ihnen in Deutschland die söp (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr) als außergerichtliche Streitbeilegungsstelle zur Verfügung.

Aegean Airlines S.A. wurde 1987 gegründet und nahm 1999 den Passagierflugbetrieb auf. Seitdem hat sich die Fluggesellschaft zur größten Airline Griechenlands entwickelt — ein Erfolg, der teilweise durch die Übernahme von Olympic Air im Jahr 2013 erreicht wurde. Diese Übernahme verschaffte Aegean eine dominierende Position im griechischen Inlandsmarkt sowie eine erhebliche internationale Streckenerweiterung.

Aegean trat 2010 der Star Alliance bei und eröffnete Passagieren damit Zugang zu einem weltweiten Netzwerk von Partnerfluggesellschaften, darunter Lufthansa, Swiss, United, Singapore Airlines und viele weitere. Diese Konnektivität hat Athen zu einem der wichtigeren Transitknotenpunkte für Reisen zwischen Westeuropa und dem östlichen Mittelmeerraum sowie dem Nahen Osten gemacht.

Die Flotte von Aegean besteht hauptsächlich aus Airbus-Flugzeugen — A320- und A321-Familien für Mittelstreckenflüge, wobei A320neo- und A321neo-Varianten im Rahmen eines Flottenmodernisierungsprogramms schrittweise ältere Maschinen ersetzen. Die Fluggesellschaft ist bekannt für ihr preisgekröntes Business-Class-Produkt auf Europastrecken und ihr starkes Engagement für Pünktlichkeit außerhalb der Spitzenzeiten.

Die EU261 verpflichtet Aegean Airlines, Fluggästen bei erheblichen Störungen Betreuungs- und Hilfeleistungen zu erbringen — unabhängig von der festen Ausgleichszahlung:

• Mahlzeiten und Erfrischungen in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit — in der Regel Gutscheine für Essen und alkoholfreie Getränke nach einer Verspätung von mehr als 2 Stunden (Kurzstrecke) oder 3 Stunden (Mittelstrecke)
• Zwei kostenlose Kommunikationsmöglichkeiten — Telefonanrufe, E-Mails oder Faxe
• Hotelunterkunft und Flughafen-Hotel-Transfers, wenn Sie aufgrund einer Verspätung oder Annullierung über Nacht stranden
• Umbuchung auf den nächsten verfügbaren Aegean-Flug (oder Partnerflug) ohne Aufpreis, oder eine vollständige Erstattung, wenn Sie sich entscheiden, nicht zu reisen

Während der Sommerhochsaison an griechischen Inselflughäfen — insbesondere Santorin (JTR), Mykonos (JMK) und Heraklion (HER) — können Verspätungen langwierig und die Hotelverfügbarkeit eingeschränkt sein. Wenn Aegean keine Unterkunft organisiert und Sie selbst buchen müssen, bewahren Sie alle Belege auf und reichen Sie diese als Teil Ihres Erstattungsantrags ein.

Szenario 1: Verspätung Athen – London Heathrow (Mittelstrecke, 400 €)

Sie sind auf Aegean Airlines Flug A3 601 von Athen Eleftherios Venizelos (ATH) nach London Heathrow (LHR) gebucht. Ein Problem bei der Bodenabfertigung führt dazu, dass der Flug mit 4 Stunden Verspätung abfliegt, und Sie kommen 3 Stunden und 50 Minuten nach der planmäßigen Ankunft in Heathrow an. Die Entfernung ATH–LHR beträgt etwa 2.395 km — das liegt in der Ausgleichsstufe von 400 €. Probleme bei der Bodenabfertigung sind betriebliche Angelegenheiten im Verantwortungsbereich der Fluggesellschaft oder ihrer beauftragten Dienstleister und stellen keine außergewöhnlichen Umstände dar. Sie haben Anspruch auf 400 € pro Fluggast als feste EU261-Ausgleichszahlung.

Szenario 2: Annullierung Athen – Mykonos (Kurzstrecke, 250 €)

Ihr Aegean-Airlines-Flug von Athen (ATH) nach Mykonos (JMK) wird 5 Tage vor dem Abflug annulliert. Aegean bietet eine Umbuchung auf den nächsten Tag an. Die Strecke ATH–JMK beträgt etwa 220 km und liegt damit eindeutig unter 1.500 km. Die Annullierung erfolgte innerhalb von 14 Tagen und die Umbuchung erfüllt nicht die Umleitungsschwellen nach Artikel 5 Absatz 1 Buchstabe c. Sie haben Anspruch auf 250 € pro Fluggast als feste Ausgleichszahlung sowie das Recht auf eine vollständige Erstattung, wenn Sie auf das Alternativdatum verzichten möchten.

Szenario 3: Sommerverspätung Frankfurt – Rhodos (Mittelstrecke, 400 €)

Sie befinden sich auf einem sommerlichen Linienflug von Aegean Airlines von Frankfurt am Main (FRA) nach Rhodos Diagoras (RHO). Das Flugzeug erleidet eine lange Flugsicherungsverzögerung über der Ägäis und kommt 4 Stunden und 20 Minuten nach der planmäßigen Ankunft in Rhodos an. Die Entfernung FRA–RHO beträgt etwa 2.200 km — das liegt in der 400-€-Stufe. Flugsicherungsverzögerungen können außergewöhnliche Umstände darstellen, wenn sie auf einen Streik oder eine echte Kapazitätskrise der Flugsicherung zurückzuführen sind. Allerdings sind routinemäßige Verkehrsflusssteuerungen an einem geschäftigen Sommerwochenende KEINE außergewöhnlichen Umstände. Wenn Aegean bestätigt, dass nur routinemäßige Verkehrsflussrestriktionen die Verspätung verursacht haben (kein Streik), haben Sie Anspruch auf 400 € pro Fluggast.

1. Fordern Sie eine konkrete schriftliche Begründung. Aegean muss genau angeben, welche außergewöhnlichen Umstände vorlagen. Ein Standardschreiben mit dem Verweis auf „unvorhergesehene betriebliche Probleme" ist rechtlich nicht ausreichend.

2. Reichen Sie eine formelle Beschwerde bei der HCAA ein. Die Griechische Zivilluftfahrtbehörde (hcaa.gr) ist Griechenlands nationale Durchsetzungsbehörde für EU261. Reichen Sie Ihre Beschwerde mit allen Unterlagen ein — Bordkarte, Buchungsbestätigung, Ablehnungsschreiben von Aegean.

3. Wenden Sie sich an die Aufsichtsbehörde Ihres Abfluglandes. Wenn Ihr gestörter Flug von einem nicht-griechischen EU-Flughafen abgeflogen ist (z. B. Frankfurt FRA, Düsseldorf DUS, München MUC), reichen Sie parallel eine Beschwerde beim Luftfahrt-Bundesamt (LBA) ein. Das LBA ist die deutsche Durchsetzungsbehörde für die EU-Fluggastrechteverordnung und kann unter lba.de kontaktiert werden.

4. Nutzen Sie die söp als Schlichtungsstelle. Die söp (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr) ist eine von der Bundesregierung anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle. Sie können dort kostenlos ein Schlichtungsverfahren einleiten, wenn Aegean Ihren Anspruch nicht innerhalb von zwei Monaten befriedigt hat. Die söp ist unter soep-online.de erreichbar.

5. Europäisches Bagatellverfahren nutzen. Wenn weder die Aufsichtsbehörde noch die Schlichtung zum Erfolg führen, bietet das Europäische Verfahren für geringfügige Forderungen einen unkomplizierten Gerichtsweg für Ansprüche unter 5.000 €.

1. Reichen Sie Ihre Forderung sofort nach einer verspäteten Sommer-Inselflugreise ein. Aegeans Spitzensommerstörungen auf griechischen Inselstrecken gehören zu den häufigsten EU261-Szenarien in Europa. Je schneller Sie nach einer Mykonos-, Santorin- oder Rhodos-Verspätung eine Forderung einreichen, desto frischer sind die Beweise und desto schneller kann Aegean die Flugdaten abrufen.

2. Fotografieren Sie die Ankunftsanzeige und die Gate-Uhren an Ihrem Zielflughafen. Besonders an griechischen Inselflughäfen kann die Zeitspanne zwischen Aufsetzen und Gate-Ankunft erheblich sein. Dokumentieren Sie die tatsächliche Gate-Ankunftszeit mit einem Foto mit Zeitstempel.

3. Verwechseln Sie nicht routinemäßige Flugsicherungsverzögerungen mit Fluglotsenstreiks. Routinemäßige Verkehrsflusssteuerungsverzögerungen (die jeden geschäftigen Sommertag über der Ägäis auftreten) sind keine außergewöhnlichen Umstände. Nur ein formeller Fluglotsenstreik — mit einem öffentlich angekündigten Ausstand und entsprechenden Nachweisen — qualifiziert sich als solcher.

4. Fordern Sie für alle Fluggäste auf der Buchung separat. Wenn Sie mit Familie oder Freunden reisen, hat jede Person auf derselben Buchung einen eigenständigen Anspruch auf 250 € oder 400 €. Reichen Sie individuelle Forderungsformulare für jeden Fluggast ein oder listen Sie alle Fluggäste eindeutig in einem einzigen Forderungsschreiben auf.

5. Bewahren Sie Hotel- und Essensbelege auf, wenn Aegean keine Betreuungsleistungen erbracht hat. Bei langen Verspätungen an Inselflughäfen mit eingeschränkten Einrichtungen versäumen Fluggesellschaften manchmal, angemessene Gutscheine auszugeben. Dokumentieren Sie alle Eigenausgaben und fügen Sie diese Ihrem Erstattungsantrag bei.

6. Aegeans Star-Alliance-Mitgliedschaft hilft bei Anschlussflügen. Wenn Ihre Aegean-Verspätung dazu geführt hat, dass Sie einen Star-Alliance-Codeshare-Anschluss verpasst haben, dokumentieren Sie den verpassten Anschluss sorgfältig. Die EU261-Rechtsprechung zu Anschlussflügen kann Ihnen eine Ausgleichszahlung für die gesamte gestörte Reise zusprechen, nicht nur für den Aegean-Abschnitt.

7. Kennen Sie Ihre Umbuchungsrechte für Inselflüge. In der Sommerhochsaison kann es für Aegean schwierig sein, Sie für mehrere Tage auf einen Alternativflug zu Ihrer griechischen Insel umzubuchen. Nach der EU261 haben Sie das Recht, auf dem nächsten verfügbaren Flug umgebucht zu werden — sogar bei einem Wettbewerber, wenn Aegean keine zeitnahe Alternative anbieten kann. Dies wird in der Praxis selten durchgesetzt, ist aber ein gesetzliches Recht, das Sie geltend machen sollten.

Wenn Sie von einem deutschen Flughafen mit Aegean Airlines fliegen — etwa Frankfurt (FRA), München (MUC), Düsseldorf (DUS), Stuttgart (STR) oder Berlin (BER) — gelten einige Besonderheiten:

• Zuständige Aufsichtsbehörde: Das Luftfahrt-Bundesamt (LBA) in Braunschweig ist für Beschwerden zu Flügen ab Deutschland zuständig, auch wenn die Fluggesellschaft ihren Sitz in Griechenland hat.
• Schlichtungsstelle söp: Vor einem Gerichtsverfahren können Sie die söp (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr) einschalten. Das Verfahren ist kostenlos und für Fluggäste unverbindlich. Aegean Airlines ist verpflichtet, am Schlichtungsverfahren teilzunehmen.
• Deutsches Verjährungsrecht: Die Verjährungsfrist beträgt 3 Jahre ab Jahresende (BGB §195 i.V.m. §199). Für einen Flug im Juni 2025 läuft die Frist am 31. Dezember 2028 ab.
• Gerichtsstand: Bei Flügen ab Deutschland können Sie Ihre Klage auch vor einem deutschen Gericht einreichen, was die Durchsetzung für Sie deutlich erleichtert.