Die EU-Verordnung 261/2004 bildet seit Februar 2005 das Fundament des Fluggastschutzes in der Europäischen Union. Sie gilt für alle Flüge, die von EU-Flughäfen abgehen, sowie für alle Flüge von EU-registrierten Fluggesellschaften mit Ankunft an EU-Flughäfen. Da Corsairfly eine französische Fluggesellschaft ist und die überwiegende Mehrheit ihrer Flüge von Paris Orly (ORY) — einem EU-Flughafen — startet, unterliegen im Wesentlichen alle Corsairfly-Flüge dieser Verordnung.

Die Verordnung unterscheidet drei Kategorien geschützter Störungen:

Flugverspätungen: Ihr Corsairfly-Flug muss am Endziel 3 oder mehr Stunden später als zur planmäßigen Ankunftszeit eintreffen. Die Verspätung wird ab dem Moment gemessen, in dem die Flugzeugtüren am Zielort geöffnet werden — nicht beim Aufsetzen auf der Landebahn. Wenn Ihr Flug 4 Stunden verspätet abflog, aber in der Luft Zeit aufholte und innerhalb von 3 Stunden nach dem Flugplan eintraf, besteht möglicherweise kein Anspruch. Umgekehrt qualifiziert sich ein Flug, der nur leicht verspätet startete, aber durch Stau im Luftraum mit über 3 Stunden Verspätung ankam.

Flugannullierungen: Corsairfly muss Sie mindestens 14 Tage vor dem geplanten Abflug über eine Annullierung informieren, damit die Annullierungsbefreiung greift. Annullierungen, die mit weniger als 14 Tagen Vorankündigung mitgeteilt werden, lösen den vollen Entschädigungsanspruch aus, es sei denn, Corsairfly kann außergewöhnliche Umstände nachweisen und hat eine Umbuchung angeboten, die die Beeinträchtigung minimierte.

Nichtbeförderung: Verweigert Corsairfly Ihnen trotz gültiger Buchung und rechtzeitigen Check-ins die Beförderung — meist aufgrund von Überbuchung —, haben Sie Anspruch auf finanzielle Entschädigung sowie die Wahl zwischen einer vollständigen Erstattung und einer Umbuchung.

Die Verordnung sieht feste Entschädigungsbeträge pro Passagier vor, die sich nach der Großkreisentfernung (Luftlinie) zwischen Abflug- und Zielflughafen richten:

Auf den typischen Corsairfly-Strecken von Paris Orly zu den französischen Überseegebieten bedeuten die Entfernungen, dass die meisten Passagiere in die Höchstkategorie von 600 € fallen:

Da Corsairfly vorwiegend Langstrecken zu den Überseegebieten bedient, hat die große Mehrheit der betroffenen Passagiere Anspruch auf die Höchstentschädigung von 600 € pro Person. Für eine vierköpfige Familie ergibt sich daraus ein Gesamtanspruch von 2.400 €.

Schritt 1 — Beweise sichern. Direkt nach einer Störung fotografieren Sie die Abflugtafeln mit der angezeigten Verspätung. Erstellen Sie Screenshots aller SMS- oder E-Mail-Benachrichtigungen von Corsairfly zur Verspätung oder Annullierung. Bewahren Sie Ihre Bordkarte, Buchungsbestätigung sowie sämtliche Belege für entstandene Ausgaben (Mahlzeiten, Hotels, Taxis) auf. Je umfassender Ihre Dokumentation ist, desto schwieriger wird es für Corsairfly, Ihren Anspruch anzufechten.

Schritt 2 — Anspruch bei Corsairfly einreichen. Kontaktieren Sie den Kundenservice von Corsairfly über die offizielle Website oder schriftlich per Post. Ihr Forderungsschreiben sollte Ihren vollständigen Namen, die Buchungsreferenz, die Flugnummer, die planmäßigen und tatsächlichen Abflug- und Ankunftszeiten sowie den geforderten Entschädigungsbetrag gemäß EU-Verordnung 261/2004 enthalten. Formulieren Sie klar und präzise. Gewähren Sie Corsairfly mindestens 6 Wochen Antwortfrist, bevor Sie den Fall eskalieren.

Schritt 3 — Bei Ablehnung oder Nichtreaktion eskalieren. Lehnt Corsairfly Ihren Anspruch ab oder antwortet nicht innerhalb von 6 Wochen, stehen Ihnen zwei wesentliche Eskalationswege offen. Erstens können Sie eine formelle Beschwerde bei der französischen DGAC über deren Fluggastrechte-Portal einreichen. Zweitens können Sie einen spezialisierten Entschädigungsdienst nutzen — Avioza übernimmt sämtliche Eskalationsschritte auf No-Win-No-Fee-Basis, einschließlich DGAC-Beschwerden, Verfahren beim französischen Médiateur du Tourisme und gerichtlicher Durchsetzung bei Bedarf. Bei Abflügen aus Deutschland können Sie sich zudem an das Luftfahrt-Bundesamt (LBA) oder die söp — Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr — wenden, die eine kostenlose Schlichtung anbietet.

Corsairfly (IATA: SS, ICAO: CRL) wurde 1981 als Corse Air International gegründet, bevor die Airline zu Corsair International und später zu Corsairfly umbenannt wurde. Die Fluggesellschaft hat ihren Hauptsitz am Flughafen Paris Orly, ihrem primären Drehkreuz, und betreibt eine Flotte mit Boeing 747-400 und Boeing 757-200. Das Streckennetz von Corsairfly ist auf die französischen Überseegebiete ausgerichtet — die DOM-TOM-Destinationen, die starke persönliche, kulturelle und familiäre Bindungen zum französischen Mutterland haben — und macht Corsairfly damit zu einer der sozial bedeutsamsten Fluggesellschaften im französischen Luftverkehrsmarkt.

Die Airline hat eine komplexe Eigentümergeschichte mit Phasen als unabhängiger Carrier und Phasen unter der Führung der TUI Group und anderer Reisekonzerne. Corsairfly ist für ihre Expertise in der Karibik und im Indischen Ozean bekannt, und auf Schlüsselstrecken wie Paris–La Réunion steht sie in direktem Wettbewerb mit Air France, oft zu deutlich günstigeren Tarifen. Die Fluggesellschaft wird von der französischen DGAC reguliert und unterliegt sämtlichen EU-Verbraucherschutzverordnungen für den Luftverkehr.

Die EU-Verordnung 261/2004 verpflichtet Corsairfly, bei erheblichen Flugverspätungen praktische Betreuung und Unterstützung zu leisten — unabhängig von der Ursache. Diese Pflichten bestehen zusätzlich zur finanziellen Entschädigung:

• Mahlzeiten und Erfrischungen: Gutscheine oder direkte Bereitstellung von Speisen und Getränken, die der Wartezeit angemessen sind — ab 2 Stunden für Kurzstreckenflüge, ab 3 Stunden für Mittelstreckenflüge und ab 4 Stunden für Langstreckenflüge
• Kommunikation: Zwei kostenlose Telefonate, E-Mails oder Faxe, um Familie zu kontaktieren oder alternative Arrangements zu treffen
• Hotelunterbringung: Wenn eine Übernachtung erforderlich wird, weil sich der Corsairfly-Abflug durch die Verspätung auf den nächsten Tag verschiebt
• Transport: Kostenloser Transfer zwischen Flughafen und Hotel und zurück
• Recht auf Reiserücktritt: Überschreitet die Verspätung bei Corsairfly 5 Stunden, können Sie die Reise vollständig abbrechen und erhalten eine vollständige Erstattung des ungenutzten Ticketanteils sowie einen Rückflug zu Ihrem ursprünglichen Abflugsort, falls Sie sich mitten in einer Reise befinden

Corsairfly ist verpflichtet, diese Betreuungsleistungen proaktiv anzubieten. Versäumt die Airline dies, können Sie die Erstattung angemessener Eigenausgaben einfordern — bewahren Sie alle Belege auf.

Paris Orly → La Réunion (RUN): Diese Flaggschiff-Strecke von Corsairfly befördert jährlich Hunderttausende Passagiere, von denen viele familiäre Bindungen zur Insel haben. Ein technischer Defekt, der das Flugzeug über Nacht in Orly am Boden hält, berechtigt jeden Passagier zu 600 € Entschädigung (9.300-km-Strecke), Hotelunterbringung, Mahlzeiten und Transport. Der von Corsairfly als Begründung angeführte Hydrauliksystemfehler würde nicht als außergewöhnlicher Umstand gelten.

Paris Orly → Martinique (FDF): Die Karibik-Strecken von Corsairfly gehören zu den störungsanfälligsten im Netz der französischen Überseegebiete, bedingt durch die großen Entfernungen und die betriebliche Komplexität der Wartung von Großraumflugzeugen. Jede Ankunftsverspätung von mehr als 3 Stunden auf dieser 7.100-km-Strecke berechtigt die Passagiere zu 600 €. Hat Corsairfly in der Nebensaison Flüge mit weniger als 14 Tagen Vorankündigung zusammengelegt, greift die Annullierungsentschädigung von 600 € pro Passagier.

Paris Orly → Teneriffa (TFS): Auf den Charterstrecken von Corsairfly zu den Kanarischen Inseln fällt die 2.900-km-Entfernung in die 400-€-Entschädigungskategorie. Überbuchungen in der sommerlichen Hochsaison sind auf diesen Strecken ein häufiges Problem, und Ansprüche wegen Nichtbeförderung sind regelmäßig berechtigt.

Verschiedene EU-Mitgliedstaaten wenden unterschiedliche nationale Verjährungsfristen auf EU261-Ansprüche an:

Für Corsairfly-Ansprüche gilt in der Regel die 5-jährige französische Verjährungsfrist, da die meisten Flüge von Paris Orly abgehen. Für Passagiere mit Abflug aus Deutschland gilt die 3-jährige deutsche Verjährungsfrist.

1. Verspätung sofort dokumentieren: Fotografieren Sie die Abflugtafel mit der angezeigten Verspätung, sobald Sie diese sehen. Dies ist Ihr stärkstes Beweismittel.
2. Alle Belege aufbewahren: Jede Mahlzeit, jedes Getränk, jedes Hotel und jede Taxifahrt, die Sie während der Verspätung bezahlen, kann erstattet werden — aber nur mit Beleg.
3. Keinen Gutschein unter Druck akzeptieren: Fluggesellschaften bieten am Flughafen im Chaos einer Verspätung manchmal Gutscheine an. Sie sind nicht verpflichtet, diese anzunehmen. Barzahlung ist Ihr Recht.
4. Den genannten Grund notieren: Achten Sie darauf, was Corsairfly-Mitarbeiter als Verspätungsursache angeben. „Technisches Problem" ist nahezu nie ein außergewöhnlicher Umstand — wenn Ihnen dies mitgeteilt wird, ist Ihr Anspruch sehr stark.
5. Für jeden Passagier in Ihrer Gruppe fordern: Die EU261-Entschädigung gilt pro Person. Stellen Sie sicher, dass jedes Mitglied Ihrer Reisegruppe einen Anspruch geltend macht — oder lassen Sie Avioza im Namen der gesamten Gruppe einreichen.
6. Ankunftszeit prüfen, nicht Abflugzeit: Eine 4-stündige Abflugverspätung, die sich bis zur Ankunft auf 2,5 Stunden reduziert, qualifiziert sich nicht. Eine 2-stündige Abflugverspätung, die sich auf 3,5 Stunden bei Ankunft verschlechtert, hingegen schon.
7. Innerhalb der Verjährungsfrist handeln: Frankreichs 5-Jahres-Fenster ist großzügig, aber Beweise verblassen. Reichen Sie Ihren Anspruch lieber früher als später ein.