Die EU-Verordnung 261/2004 ist das zentrale Fluggastrechtegesetz fuer Fluege, die von EU-Flughaefen abfliegen, sowie fuer Fluege, die mit EU-Fluggesellschaften in die EU einfliegen. Sie legt feste Ausgleichsbetraege nach Flugdistanz fest und regelt separate Ansprueche auf Betreuungsleistungen bei Verspaetungen.

Ausgleichstabelle gemaess EU261:

Bei Ryanair liegen die allermeisten Strecken unter 3.500 km, wodurch sie in die Kategorie von 250 bis 400 Euro fallen. Die Ausgleichszahlung kann um 50 % gekuerzt werden, wenn die Fluggesellschaft einen Alternativflug anbietet, der innerhalb von zwei Stunden (Kurzstrecke) beziehungsweise drei bis vier Stunden (Langstrecke) nach der urspruenglichen Ankunftszeit eintrifft.

Eine Ausgleichszahlung ist nicht faellig, wenn die Fluggesellschaft nachweisen kann, dass die Stoerung durch aussergewoehnliche Umstaende verursacht wurde — Ereignisse, die ausserhalb ihrer zumutbaren Kontrolle liegen, wie schwere Unwetterwarnungen, Streiks der Flugsicherung oder Sicherheitsnotfaelle. Routinemaessige technische Defekte, Personalengpaesse bei der Besatzung, verspaetete Zubringerflugzeuge und kommerzielle Entscheidungen von Ryanair gelten hingegen nicht als aussergewoehnliche Umstaende.

Die EU-Verordnung 261/2004 greift bei Ihrem Ryanair-Flug in drei Szenarien:

1. Ihr Flug startet von einem EU-/EWR-Flughafen — unabhaengig vom Ziel. Ein hypothetischer Ryanair-Flug von Dublin nach New York waere abgedeckt. Dublin nach London Stansted ist abgedeckt. Barcelona nach Warschau ist abgedeckt.
2. Ihr Flug landet an einem EU-/EWR-Flughafen und wird von Ryanair durchgefuehrt — da Ryanair eine EU-Fluggesellschaft ist (irische AOC), sind auch Fluege in die EU aus Nicht-EU-Laendern abgedeckt.
3. Ihr Flug startet von einem britischen Flughafen — nach dem Brexit fallen britische Fluege unter die gespiegelte UK-Verordnung 261/2004, die identischen Schutz bietet. London Stansted nach Madrid mit Ryanair ist somit unter UK261 abgedeckt.

Haeufige Ryanair-Strecken, die regelmaessig EU261-Ansprueche ausloesen, sind unter anderem: Dublin–London Stansted (STN), Barcelona–Rom Fiumicino, Amsterdam Eindhoven–Palma de Mallorca, Warschau Modlin–Alicante, Sevilla–Manchester, Madrid–Dublin, Athen–London Stansted und Lissabon–Bruessel Charleroi.

Schritt 1: Anspruchsberechtigung pruefen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Verspaetung am Zielort (nicht am Abflugort) mindestens 3 Stunden betrug, die Stoerung nicht durch aussergewoehnliche Umstaende verursacht wurde und die Buchung innerhalb der Verjaeherungsfrist Ihres Landes liegt (in Deutschland in der Regel 3 Jahre).

Schritt 2: Unterlagen zusammenstellen. Sammeln Sie Ihre Buchungsbestaetigung, Bordkarte (physisch oder digital), alle Benachrichtigungen ueber Verspaetungen oder Annullierungen von Ryanair sowie gegebenenfalls Fotos der Abfluganzeigen. Notieren Sie die tatsaechlichen Abflug- und Ankunftszeiten.

Schritt 3: Flugdistanz berechnen. Verwenden Sie die Grosskreisdistanz zwischen Abflug- und Zielflughafen. Bei Strecken unter 1.500 km beantragen Sie 250 Euro; bei 1.500 bis 3.500 km beantragen Sie 400 Euro. Die meisten europaeischen Ryanair-Strecken liegen im Bereich von 250 bis 400 Euro.

Schritt 4: Direkten Anspruch bei Ryanair einreichen. Gehen Sie auf ryanair.com, dann Meine Buchungen, dann Buchung verwalten und dort zum EU261-Entschaedigungsformular. Ryanair bearbeitet Ansprueche ueber sein Online-Portal. Bewahren Sie die Referenznummer Ihrer Einreichung auf.

Schritt 5: Nach 6 bis 8 Wochen nachfassen. Es ist bekannt, dass Ryanair Antworten ueber das angemessene Zeitfenster von 4 bis 6 Wochen hinaus verzoegert. Senden Sie eine formelle Nachfass-E-Mail an customerservice@ryanair.com unter Angabe Ihrer Referenznummer.

Schritt 6: An eine nationale Durchsetzungsbehoerde eskalieren. Wenn Ryanair Ihren Anspruch ablehnt oder ignoriert, wenden Sie sich an die zustaendige nationale Durchsetzungsbehoerde (NEB). In Deutschland: Luftfahrt-Bundesamt (LBA). In Oesterreich: Agentur fuer Passagier- und Fahrgastrechte (apf). In Irland: Commission for Aviation Regulation (CAR). In Grossbritannien: Civil Aviation Authority (CAA). In Spanien: AESA. Diese Behoerden koennen die Einhaltung der Verordnung erzwingen. Alternativ koennen Sie in Deutschland auch die Schlichtungsstelle fuer den oeffentlichen Personenverkehr (soep) einschalten, die kostenlose Streitbeilegung anbietet.

Schritt 7: Schlichtungsstelle, Inkasso-Dienstleister oder Amtsgericht nutzen. Wenn die behoerdliche Eskalation scheitert, koennen Sie Klage beim zustaendigen Amtsgericht einreichen oder einen spezialisierten Fluggastrechte-Dienstleister beauftragen. Gerichtsverfahren vor deutschen Amtsgerichten kosten in der Regel unter 50 Euro an Gebuehren, und Gerichte entscheiden regelmaessig zugunsten der Passagiere. Alternativ arbeiten Entschaedigungsdienstleister auf Erfolgsbasis (ohne Kostenrisiko fuer Sie).

Ryanair Holdings plc wurde 1984 von Tony Ryan gegruendet und unter Michael O'Leary in den 1990er-Jahren zu einer Billigfluggesellschaft umgebaut, orientiert am Vorbild der US-amerikanischen Southwest Airlines. Heute ist Ryanair die groesste Fluggesellschaft Europas nach Passagierzahlen und befoerdert jaehrlich ueber 180 Millionen Passagiere.

Ryanair betreibt eine Flotte von ueber 550 Boeing 737-800 und 737-8200 MAX mit festen Bestellungen, die die Flotte auf ueber 600 Maschinen anwachsen lassen werden. Das primaere Drehkreuz ist der Flughafen Dublin (DUB), doch Ryanair unterhaelt grosse Basen in London Stansted (STN), Barcelona–El Prat (BCN), Madrid–Barajas (MAD), Rom–Fiumicino (FCO), Warschau Chopin (WAW), Frankfurt (FRA), Mailand Bergamo (BGY) und vielen weiteren Standorten.

Das Ultra-Low-Cost-Modell der Fluggesellschaft basiert auf hoher Flugzeugauslastung, schnellen Turnarounds (in der Regel 25 Minuten) und Zusatzeinnahmen aus Gepaeck, Sitzplatzreservierungen und Bordverkaeufen. Dieses Modell birgt jedoch auch Anfaelligkeiten: Ein einziges verspaetetes Flugzeug am Morgen kann sich in einer Kaskade von mehrstuendigen Verspaetungen ueber die gesamte Tagesrotation auswirken.

Neben der festen Ausgleichszahlung gewaehrt Ihnen Artikel 9 der EU-Verordnung 261/2004 das Recht auf Betreuungsleistungen, sobald Ihre Wartezeit am Flughafen zwei Stunden (Kurzstrecke), drei Stunden (Mittelstrecke) oder vier Stunden (Langstrecke) ueberschreitet:

• Mahlzeiten und Erfrischungen in angemessenem Verhaeltnis zur Wartezeit — Ryanair sollte Gutscheine bereitstellen oder angemessene Ausgaben erstatten.
• Zwei kostenlose Telefonanrufe, E-Mails oder Faxe, um die Stoerung mitzuteilen.
• Hotelunterbringung, wenn eine Uebernachtung erforderlich wird, zuzueglich Transport zwischen Flughafen und Hotel.

Ryanair war in der Vergangenheit dafuer bekannt, diese Ansprueche nicht proaktiv anzubieten. Sollten Ihnen keine Betreuungsleistungen angeboten werden, kaufen Sie sich angemessene Mahlzeiten und Unterkuenfte selbst und bewahren Sie alle Belege auf. Sie koennen diese Kosten separat von der festen Ausgleichszahlung zurueckfordern — sie kommen zusaetzlich zur Zahlung von 250 bis 400 Euro hinzu und ersetzen diese nicht.

Szenario 1: Dublin nach London Stansted — 3-stuendige Verspaetung

Ihr Flug FR112 um 07:10 Uhr von Dublin nach London Stansted startet planmaessig, kommt jedoch erst um 11:55 Uhr in Stansted an — drei Stunden und 45 Minuten zu spaet, verursacht durch ein verspaetetes Zubringerflugzeug. Die Strecke betraegt 449 km. Sie haben Anspruch auf 250 Euro Ausgleichszahlung. Die Ursache (verspaetetes Zubringerflugzeug) ist ein betriebliches Problem und kein aussergewoehnlicher Umstand. Ryanair muss zahlen.

Szenario 2: Barcelona nach Rom — Annullierung mit 10 Tagen Vorlauf

Sie haben den Flug FR9824 Barcelona–Rom Fiumicino fuer Ihren Sommerurlaub gebucht. Ryanair annulliert den Flug 10 Tage vor Abflug und bietet Ihnen eine Umbuchung auf einen Alternativflug an, der 26 Stunden spaeter ankommt. Da die Annullierungsmitteilung weniger als 14 Tage vor Abflug erfolgte und der Ersatzflug mehr als vier Stunden spaeter ankommt, steht Ihnen eine Ausgleichszahlung von 250 Euro zu (Strecke ca. 1.362 km — unter 1.500 km), zuzueglich des Rechts auf volle Erstattung, falls Sie die Umbuchung ablehnen.

Hinweis: Die Strecke Barcelona–Rom betraegt ungefaehr 1.362 km, daher liegt die Ausgleichszahlung bei 250 Euro. Ueberpruefen Sie stets die genaue Flugdistanz.

Szenario 3: Amsterdam Eindhoven nach Palma — Nichtbefoerderung wegen Ueberbuchung

Ryanair ueberbucht den Flug FR4321 von Eindhoven (EIN) nach Palma (PMI). Sie checken rechtzeitig ein, werden aber nicht befoerdert. Die Distanz betraegt etwa 1.550 km. Sie haben Anspruch auf 400 Euro Ausgleichszahlung (Kategorie 1.500 bis 3.500 km) sowie auf sofortige Betreuungsleistungen und die Wahl zwischen Erstattung oder Umbuchung auf den naechsten verfuegbaren Flug.

Jeder EU-Mitgliedstaat legt seine eigene Verjaeherungsfrist fuer EU261-Ansprueche fest. Die folgende Tabelle deckt die gaengigsten Abfluglaender fuer Ryanair-Passagiere ab:

Berechnen Sie die Verjaeherungsfrist stets ab dem Datum des urspruenglichen Fluges, nicht ab dem Datum, an dem Ryanair Ihren Anspruch abgelehnt hat.

1. Notieren Sie stets die tatsaechliche Ankunftszeit, nicht die Gate-Zeit. Die EU-Verordnung 261/2004 definiert den Ankunftszeitpunkt als den Moment, in dem die Flugzeugtuer geoeffnet wird oder der erste Passagier aussteigt — nicht den Zeitpunkt der Landung.
2. Machen Sie einen Screenshot der Abfluganzeige und Ihrer Flugverfolgungs-App, sobald Sie eine Verspaetung bemerken. Dieser Nachweis ist unschaetzbar wertvoll, falls Ryanair die Verspaetungsdauer bestreitet.
3. Akzeptieren Sie keine Gutscheine als Ausgleich, es sei denn, Sie haben unabhaengig ueberprueft, dass deren Wert der vollen Ausgleichszahlung in bar entspricht. Ryanair bietet moeglicherweise Reiseguthaben an — Sie haben jedoch Anspruch auf eine Barauszahlung.
4. Bewahren Sie alle Belege auf fuer Mahlzeiten, Transport und Unterkuenfte, die durch die Verspaetung entstanden sind. Diese sind gemaess Artikel 9 erstattungsfaehig und bestehen unabhaengig von der Ausgleichszahlung nach Artikel 7.
5. Pruefen Sie Ihre Reiseversicherung — einige Policen decken zusaetzliche Kosten ab, aber verlassen Sie sich nicht auf die Versicherung anstelle Ihrer EU261-Rechte. In vielen Faellen koennen beide Ansprueche gleichzeitig geltend gemacht werden.
6. Handeln Sie schnell bei Anschlussfluegen. Wenn Ihr verspaeteter Ryanair-Flug dazu gefuehrt hat, dass Sie einen separat gebuchten Anschlussflug verpasst haben, dokumentieren Sie den verpassten Anschluss sofort und bewerten Sie die Auswirkung auf die Ankunftszeit an Ihrem endgueltigen Ziel.
7. Kennen Sie die 14-Tage-Annullierungsregel. Wenn Ryanair Ihren Flug mehr als 14 Tage vor Abflug annulliert und einen angemessenen Ersatz anbietet, besteht kein Anspruch auf Ausgleichszahlung — das Recht auf volle Erstattung bleibt jedoch bestehen.