TAROM Flugentschädigung: Vollständiger EU261-Leitfaden 2024

Die EU-Verordnung 261/2004 schafft einen klaren Rahmen von Rechten für Passagiere, deren Flüge erheblich gestört werden. Diese Rechte umfassen drei Szenarien: Verspätungen von 3 oder mehr Stunden am Endziel, Annullierungen, die weniger als 14 Tage vor dem planmäßigen Abflug angekündigt werden, und Nichtbeförderung aufgrund von Überbuchung oder betrieblichen Gründen außerhalb Ihrer Kontrolle.

Die Verordnung unterscheidet zwischen Ausgleichsleistung (der festen Geldzahlung für die Unannehmlichkeiten der Störung selbst) und Betreuungsleistungen (der praktischen Unterstützung, die TAROM am Flughafen während der Wartezeit erbringen muss). Beide Verpflichtungen sind eigenständig und können gleichzeitig gelten — selbst wenn TAROM aufgrund außergewöhnlicher Umstände keine Ausgleichszahlung leisten muss, bleibt die Betreuungspflicht bestehen.

Für TAROM gilt die Verordnung, wenn:

• Ihr Flug von einem Flughafen in Rumänien oder einem anderen EU-/EWR-Land abfliegt
• Ihr von TAROM durchgeführter Flug aus einem Nicht-EU-Land in Rumänien oder einem anderen EU-Land ankommt
• Sie eine bestätigte, bezahlte Buchung haben und fristgerecht eingecheckt haben
• Die Störung nicht durch Ihr eigenes Verhalten verursacht wurde

Die EU261-Verordnung legt feste Entschädigungsbeträge basierend auf der Flugentfernung fest, gemessen als Großkreisentfernung zwischen Abflug- und Zielflughafen.

Die Entschädigung kann um 50 % gekürzt werden, wenn TAROM eine Umbuchungsoption anbietet, die Sie innerhalb bestimmter Zeitfenster an Ihr Ziel bringt — innerhalb von 2 Stunden bei Kurzstreckenflügen und innerhalb von 3–4 Stunden bei längeren Strecken. Eine vollständige Barentschädigung kann nicht durch Gutscheine ersetzt werden, es sei denn, Sie stimmen dem ausdrücklich schriftlich zu.

Schritt 1 — Sammeln Sie Ihre Unterlagen. Sichern Sie Ihre Buchungsbestätigung, Bordkarte oder E-Ticket sowie alle Nachrichten, die Sie von TAROM zur Störung erhalten haben. Notieren Sie die planmäßigen und tatsächlichen Abflugzeiten und halten Sie fest, wann die Flugzeugtüren an Ihrem Endziel geöffnet wurden (nicht nur die Landezeit). Falls TAROM Ihnen am Flughafen eine schriftliche Erklärung ausgehändigt hat, bewahren Sie dieses Dokument auf. Sammeln Sie alle Belege für Essen, Getränke oder Unterkunft, die Sie während der Störung selbst bezahlt haben.

Schritt 2 — Reichen Sie Ihren Anspruch direkt bei TAROM ein. Übermitteln Sie Ihren EU261-Anspruch über die offiziellen Kundenservice-Kanäle von TAROM auf tarom.ro oder per E-Mail an das Kundenbeziehungsteam. Geben Sie klar an, dass es sich um einen formellen Entschädigungsantrag gemäß EU261/2004 handelt, nennen Sie Ihre Flugdaten und fügen Sie Ihre Belege bei. Fordern Sie eine schriftliche Eingangsbestätigung an und notieren Sie das Datum Ihrer Einreichung. Geben Sie TAROM 4–8 Wochen Zeit für eine Antwort. Eine Ablehnung unter Berufung auf außergewöhnliche Umstände ist üblich — lassen Sie sich von einer ersten Ablehnung nicht entmutigen.

Schritt 3 — Eskalieren Sie an das LBA, die söp oder nutzen Sie einen Entschädigungsdienst. Wenn TAROM Ihren Anspruch ablehnt oder innerhalb von 8 Wochen nicht antwortet, können Sie sich an das Luftfahrt-Bundesamt (LBA) wenden, die zuständige deutsche Durchsetzungsbehörde für EU261. Das LBA kann Ihre Beschwerde kostenlos prüfen. Alternativ steht Ihnen die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (söp) als kostenlose Schlichtungsstelle zur Verfügung. Darüber hinaus übernehmen Dienste wie Avioza den gesamten Prozess für Sie — von der ersten Anspruchseinreichung über die LBA-Eskalation bis hin zu rechtlichen Schritten bei Bedarf — auf Basis einer Keine-Gebühr-bei-Misserfolg-Garantie.

Die Geschichte von TAROM reicht bis 1954 zurück, als die Fluggesellschaft als gemeinsames rumänisch-sowjetisches Unternehmen gegründet wurde. Nach dem Fall des Kommunismus 1989 wurde TAROM als staatliche kommerzielle Fluggesellschaft umstrukturiert und modernisierte schrittweise ihre Flotte von sowjetischen Iljuschins und Antonows hin zu westlichen Flugzeugen. Heute umfasst die TAROM-Flotte Airbus A318 und A320, Boeing 737-800 sowie ATR 42 und 72 Turboprops — eine Mischung, die sowohl ihre regionalen als auch europäischen Ambitionen widerspiegelt.

Der Bukarest Henri Coandă International Airport (OTP) dient als Hauptdrehkreuz von TAROM und wickelt den Großteil der europäischen und interkontinentalen Strecken ab. TAROM unterhält außerdem sekundäre Drehkreuze an anderen rumänischen Flughäfen, darunter Cluj-Napoca (CLJ) und Timișoara (TSR), und bedient regionale Strecken, die rumänische Städte mit Bukarest und europäischen Zielen verbinden.

TAROM trat 2010 der SkyTeam-Allianz bei, wodurch Passagiere Zugang zum umfangreichen Netzwerk der Allianz erhielten, einschließlich Air France-KLM-Verbindungen über Paris CDG und Amsterdam AMS sowie Delta Air Lines-Verbindungen in den Vereinigten Staaten. Die Fluggesellschaft hat im Laufe der Jahre finanzielle Herausforderungen gemeistert und staatliche Hilfen erhalten, operiert jedoch weiterhin als Rumäniens wichtigster Full-Service-Carrier.

Unabhängig davon, ob außergewöhnliche Umstände TAROM von der finanziellen Entschädigung befreien, gelten die Betreuungspflichten gemäß EU261 immer, sobald die Wartezeitgrenzen erreicht sind:

• Flüge bis 1.500 km: Betreuungsleistungen ab 2 Stunden Verspätung
• Flüge zwischen 1.500 und 3.500 km: Betreuung ab 3 Stunden Verspätung
• Flüge über 3.500 km: Betreuung ab 4 Stunden Verspätung

TAROM muss Mahlzeiten und Erfrischungen proportional zur Wartezeit bereitstellen, zwei kostenlose Kommunikationsmöglichkeiten (Telefonate oder E-Mails) anbieten sowie Hotelunterbringung mit Flughafentransfer organisieren, wenn eine Übernachtung erforderlich wird. Sollte TAROM diese Leistungen nicht erbringen, sammeln Sie Ihre Belege und fordern Sie die Kosten als Teil Ihres EU261-Falls zurück.

Szenario 1 — Bukarest nach London (OTP–LHR, ~2.200 km): Ihr TAROM A320 hat 4 Stunden Verspätung aufgrund eines Problems mit den Dienstzeitregelungen der Besatzung — die ankommende Crew hatte ihre maximalen Flugstunden überschritten, und eine Ersatzbesatzung war nicht sofort verfügbar. TAROM beruft sich auf „betriebliche Gründe". Die Personalplanung und das Dienstzeitmanagement der Crew sind interne Verantwortlichkeiten der Fluggesellschaft und gelten nicht als außergewöhnliche Umstände. Sie haben Anspruch auf 400 € pro Passagier. Während der 4-stündigen Wartezeit muss TAROM Ihnen außerdem Essensgutscheine zur Verfügung stellen.

Szenario 2 — Bukarest nach Amsterdam (OTP–AMS, ~1.950 km): TAROM annulliert Ihren Flug 10 Tage vor Abflug und bietet einen Ersatzflug 36 Stunden später an. Die Annullierung wurde mit nur 10 Tagen Vorlauf angekündigt — deutlich innerhalb der 14-Tage-Schwelle. Unabhängig von der Begründung von TAROM berechtigt Sie die kurze Vorankündigung zu einer Entschädigung von 400 € sowie der Wahl zwischen einer vollständigen Erstattung oder der Umbuchung. Wenn Sie die Umbuchung wählen und in Bukarest übernachten müssen, muss TAROM die Unterkunft arrangieren.

Szenario 3 — Cluj-Napoca nach Frankfurt (CLJ–FRA über OTP, ~1.800 km): Ihr regionaler TAROM-ATR-Flug von Cluj nach Bukarest hat 90 Minuten Verspätung, wodurch Sie Ihren Anschlussflug mit TAROM nach Frankfurt verpassen. TAROM bucht Sie auf den nächsten Frankfurt-Flug 4 Stunden später um, sodass Ihre Gesamtverspätung am Endziel 3 Stunden überschreitet. Da beide Flüge von TAROM durchgeführt werden und als einheitliche Buchung gebucht sind, wird die gesamte Reise zusammen bewertet. Sie haben Anspruch auf 400 € Entschädigung für die mehr als 3-stündige Ankunftsverspätung an Ihrem Endziel (Frankfurt).

1. Notieren Sie die exakte Ankunftszeit am Gate. Der rechtlich relevante Zeitpunkt ist das Öffnen der Flugzeugtüren an Ihrem Zielort, nicht die Landezeit oder die auf den Anzeigetafeln angezeigte Ankunftszeit. Fragen Sie die Kabinenbesatzung oder notieren Sie die Zeit selbst.

2. Akzeptieren Sie keine Reisegutscheine unter Druck. TAROM bietet möglicherweise Gutscheine für zukünftige Flüge an. Sie sind nicht verpflichtet, diese anzunehmen, und eine Annahme ohne ausdrücklichen schriftlichen Vorbehalt kann Ihre Barentschädigungsansprüche gefährden.

3. Fordern Sie Entschädigung für jeden Passagier. EU261 gilt pro Person. Familien und Gruppen können den Entschädigungsbetrag mit der Anzahl der betroffenen Passagiere multiplizieren.

4. Fotografieren Sie die Abflugtafel. Ein Foto mit Zeitstempel der Abflugtafel am OTP oder einem anderen Flughafen, das Ihren verspäteten Flug zeigt, ist ein starkes Beweismittel.

5. Bewahren Sie alle ATR- und Regionalflugdokumente auf. Regionale Turboprop-Flüge, die von TAROM mit ATR-Maschinen durchgeführt werden, sind vollständig abgedeckt — gehen Sie nicht davon aus, dass kleine Flugzeuge ausgenommen sind.

6. Wenden Sie sich frühzeitig an das LBA oder die söp. Deutsche Behörden und Schlichtungsstellen sind erfahren im Umgang mit EU261-Fällen, und eine LBA- oder söp-Beteiligung veranlasst TAROM häufig dazu, zunächst abgelehnte Ansprüche doch zu begleichen.

7. Prüfen Sie Ihr Flugdatum gegen die 3-Jahres-Frist. In Deutschland gilt eine 3-jährige Verjährungsfrist. Wenn Ihr gestörter TAROM-Flug fast 3 Jahre zurückliegt, reichen Sie Ihren Anspruch sofort ein, um Ihr Recht zu wahren.